서울역 7017 “사람길이 열리면 경제가 살아납니다.”
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(경유)
제목	응답소시스템 서비스 일시중단 안내

1. 최근 응답소시스템 접속지연 등으로 서비스가 원활하지 않는 경우가 발생함에 따라 응답소시스템 접속지연 문제 해결을 위한 서버작업을 2016. 6. 9.(목) 21:00 ~ 24:00 실시함을 알려드립니다.

2. 응답소시스템 작업시간 중에는 서비스가 일시중단되므로 야간 현장민원 처리 담당자(당직 근무자)는 붙임 요령에 따라 민원을 처리해 주시기 바라며, 응답소시스템과 연계된 시스템 운영부서(기관)에서는 작업시간에 접수된 민원을 작업 완료 후에 전송 및 연계할 수 있도록 조치해 주시기 바랍니다.

가. 응답소시스템 서비스 일시중단 안내

1) 중단일시: 2016. 6. 9.(목) 21:00 ~ 24:00

※ 작업시간은 상황에 따라 변동될 수 있음.

2) 중단업무: 응답소 홈페이지(PC·모바일), 응답소시스템(직원용),

응답소와 연계시스템 간 민원정보 송·수신

나. 현장민원 처리방법 안내

1) 처리대상: 응답소 시스템 중단시간에 접수된 현장민원

2) 처리절차 및 처리방법: 붙임 참고

3) 해당기관: 자치구, 사업소

4) 협조사항: 당직근무자와 야간 현장민원 담당자가 처리방법을 숙지할

수 있도록 해당기관 담당부서(총무과, 감사담당관 등)에서 교육 실시

다. 연계시스템 협조사항

연번	연계 시스템	처리부서(기관)	연계정보	협조내용
1	다산콜센터(120)	시민봉사담당관	민원정보 연계	○ 작업시간에 응답소시스템과 연계 중단 ○ 작업완료 이후에 연계 실시 ※ 작업시간에 접수된 민원은 작업완료 이후에 응답소 시스템으로 민원 일괄 전송
2	서울시 홈페이지 개선의견	정보기획담당관	민원정보 연계
3	모바일 서울앱		응답소 SNS 정보
4	서울시 LDAP	정보시스템담당관	인사정보 연계

연번	연계 시스템	처리부서(기관)	연계정보	협조내용
5	천만상상오아시스	사회혁신담당관	민원정보 연계	○ 응답소시스템 서비스 일시중단내용 참고
6	빅데이터(민원)	통계데이터담당관	통계자료 연계
7	서울불편신고 앱	공간정보담당관	민원정보 연계
8	재난관리시스템	상황대응과	안전신고 연계
9	포장관리시스템	도로관리과	민원정보 연계
10	자치구 행정포털	25개 자치구	민원건수 조회
11	국민신문고	국민권익위원회	민원정보 연계

붙임  현장민원 처리방법 안내 1부.  끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	서관과01-150,서구1-25,서사01-39,국민권익위원회위원장(국민신문고과장)
★주무관	조성진		응답소팀장	김인호		시민봉사담당관	06/08 박범
협조자	주무관	유정심		120관리팀장	代김은아		120운영팀장	황호익
시행	시민봉사담당관-18476	(		)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110	/	www.seoul.go.kr
전화		/전송		/		/	대시민공개