문서번호	현장민원과-6029
결재일자	2016.4.21.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
주무관	주무관	현장민원과장
이선희	양영상	04/21 한병주

아리수 TOTAL 서비스

매뉴얼 수첩 제작 구매계획

2016. 4

북부수도사업소

아리수 TOTAL서비스 매뉴얼 제작계획

현장방문 민원처리 시 업무처리지침 및 참고자료로 활용할 수 있는 아리수 토탈서비스 매뉴얼을 제작하여 배부하고자 함.

Ⅰ		제작목적

□ 원활한 현장 민원 처리를 위한 지침서 제작

○ 아리수 토탈 서비스 분야별 업무 개요 및 흐름을 안내하여 업무 숙지

○ 현장 직원의 연락처 등을 수록하여 신속한 민원 연계 처리

○ 시민 방문 시 응대 요령 등을 수록하여 정형화된 응대 요령 숙지

Ⅱ		제작개요

□ 제작근거

○ 2016년 아리수 토탈서비스 추진계획(행정운영과-1824,‘16.02.17)

○ 2016년 아리수 토탈서비스 추진계획(현장민원과-2695,‘16.02.29)

□ 제작계획

○ 제작수량 : 200부

○ 제작방법 : 아리수 토탈서비스 매뉴얼을 휴대가 간편한 수첩

형식으로 제작

- 표지 4도, 내지 2도, SW지 120g/㎡

○ 소요예산 : 금990,000원(금구십구만원)

- 산출내역 : 200부  × 4,500원(1부)+부가세 10%

○ 예산과목 : 영업비용, 일반관리비,일반운영비(사무관리비),아리수토탈서비스추진(51205)

□ 제작 및 구매

○ 구매방법 : 매뉴얼 제작에 따른 업체별 가격비교 견적에 의해 업체

선정 제작․구매

○ 대금지급 : 업무용 신용카드 결제 후 현장민원과 일상경비 계좌로 이체

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Ⅲ		행정사항

○ 배부대상 : 현장에서 민원을 직접 응대 및 처리하는 직원 및 기간제 근로자

- 기간제근로자 : 검침, 계량기교체, 아리수품질확인제 등

○ 과별 배부계획

- 현장민원과 : 28부 (직원 18, 계량기 교체 10)

- 행정지원과 : 44부 (직원 30, 아리수품질확인제 14)

- 요금과     : 65부 (직원 21, 검침 44)

- 급수운영과 : 25부

- 시설관리과 : 33부

붙임 : 아리수 토탈서비스 매뉴얼(안) 1부.  끝.