	은평소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	구급대원 친절교육 및 폭행방지 대응 교육계획 보고

1. 관련근거

가. 2016년도 소방재난 업무가이드「16. 신속하고 안전한 구급출동」

나. 재난대응과-10571(2015.2.12.)호「구급대원 친절교육 및 폭행방지

대응교육 강화 지시」

다. 재난대응과-1372(2016.1.20.)호「구급대원 폭행피해 지원을 위한 전담반

운영 강화 계획 알림」

라. 재난대응과-2842(2016.2.11.)호「구급현장에서의 주취자 대응요령 알림」

2.위와 관련하여 구급서비스 이용시민의 증가 및 시민의식 향상으로 인한 구급대원의 무심한 언행에도 민감하게 반응하여 불친절 관련 민원 및 폭행사건 등이 발생하는 사례를 방지하고자 구급대원 친절 및 폭행방지 대응교육을 다음과 같이 실시하고자 합니다.

가.일  시 : 2016.4.20.(수) / 정례조례 시 교육

나.대  상 : 구급대원 전원(오토바이구급대 포함)

다.장  소 : 본서 4층 강당

라.교  관 : 재난관리과장(구급팀장)

마.교육내용

1)민원인을 대할 때 친절 응대

- 공손한 말씨와 인격적 대우로 친절하게 응대

- 민원인의 불편사항을 선제적․적극적․능동적 자세로 업무수행

2)현장활동대원 폭행방지 대책

- 폭행방지 대응요령

- 범죄 및 폭행현장 대응요령

- 정신질환 및 주취자 대응요령

3.행정사항

○ 현장대응단장 및 각 안전센터장은 직장교육에 미참석한 구급대원에 대하여 전달교육 실시하여 주시고 친절 및 폭행방지 교육을 교대점검시 지속적으로 실시하여 주시기 바랍니다.

붙 임  1. 구급대원 폭행방지 대응매뉴얼 1부.

2. 구급현장에서의 주취자 대응요령 1부.

3. 구급대원 친절 및 폭행방지 교육 1부.  끝.

	재난관리과장
수신자	현장대응단장,녹번119안전센터장,역촌119안전센터장,수색119안전센터장
담당자	이승철		구급팀장	연규민		재난관리과장	04/19 김지수
협조자
시행	재난관리과-2881	(		)	접수		(		)
우	03311	서울특별시 은평구 통일로 962 (진관동)	/
전화	02-352-2119	/전송	02-382-1149	/	2010122144@seoul.go.kr	/	대시민공개