문서번호	보건의료정책과-11342
결재일자	2016.4.12.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		시립병원운영팀장	보건의료정책과장
오재연		이상화	04/12 박유미
협 조

시민공감서비스디자인센터 업무 추진사항 보고(3월)

2016. 4.

시민공감서비스디자인센터 업무 추진사항 보고(3월)

시립병원의 환자 만족도 향상을 위한 각 병원별로 서비스 디자인 자문 및 시민공감디자안센터에서 사업을 추진한 결과 보고임

Ⅰ		시민공감디자인센터 추진실적(3월)

사업 1		시립병원 서비스디자인 자문 및 운영지원

□ 사업개요

○ 시립병원 서비스 디자인 추진 실행 지원

-  서비스디자인 추진 타당성 검토 및 기술 자문

‣도출된 문제에 대한 서비스디자인 접근방법 및 활용방안 자문

-  시립병원 서비스디자인 T/F 운영지원

‣병원현황 분석을 통한 개선점 도출 및 추진, 모니터링 등 업무지원

- 시설 개선 및 리모델링 추진시 서비스디자인 적용

‣서비스디자인 방법을 접목한 병원 공간 재구조화 및 시설 개선

□ 추진현황 및 실적

○ 북부․용인정신․동부․어린이․보라매병원 (교육 1회, 자문 4회)

○ 북부병원 서비스디자인 자문

- 일시 : 2016.03.10.(목)

- 장소 : 서울의료원 2층 시민공감서비스디자인센터

- 내용 : *****************************************

○ 용인정신병원 서비스디자인 자문

- 일시 : 2016.03.14.(월)

- 장소 : 서울시청 3층 공용회의실

- 내용 : ************************************

○ 동부병원 서비스디자인 자문

- 일시 : 2016.03.16.(수)

- 장소 : 동부병원

- 내용 : *********************************

○ 어린이병원 서비스디자인 자문

- 일시 : 2016.3.19.(토)/3.23(수)

- 장소 : 어린이병원

- 내용 : **********************************

○ 보라매병원 서비스디자인 자문

- 일시 : 2016.3.25.(금)

- 장소 : 보라매병원

- 내용 : 서***************************************

※ 참고 자료 (회의록)

• 북부병원 서비스디자인 지원

• 용인정신병원 서비스디자인 지원

• 동부병원 서비스디자인 지원

• 어린이병원 서비스디자인 지원

• 서울시 응급센터 표준 서비스디자인 가이드라인 구축(보라매병원)

사업 2		지속가능한 시립병원 서비스디자인 프로세스 개발

□ 사업개요

○ 시립병원 내 서비스디자인 적용사례를 바탕으로 프로세스 모델화

-  시립병원별 서비스디자인 프로세스 적용사례 검토

-  의료서비스디자인 프로세스 개발 결과 프로토타입화 및 가이드화를 통한

타 시립병원 전파 확산

□ 추진현황 및 실적

○ 서울시 응급센터 표준 서비스디자인 가이드라인 구축

- 3.3, Kickoff 미팅

․응급센터 표준 서비스디자인 가이드라인 구축 사업에 관련한 내용 및 추진 계획을 공유

- 3.11, 프로젝트 브리핑

․******************* 서비스디자인 프로젝트 내용을 기반으로      ‘응급센터 표준 서비스디자인 가이드라인’의 큰 구성 항목을 결정

- 3.14～3.24, 컨텐츠 세부 구성항목 결정

․컨텐츠 구성 및 보완, 자료수집, 인터뷰

- 3.25, 보라매병원 미팅

․***************************** 계획 공유

○ 서울형 장례문화 서비스디자인

- 3.7, ******내 장례식 프로세스 관련 회의

․************************

- 3.11, [1차] ‘참된 의미의 장례식’에 대한 정의 및 기획 회의

․**************************************************

- 3.11, 호스피스병동에서 장례식장까지 이용하는 프로세스 리서치

․************************************

- 3.14, [2차] ‘참된 의미의 장례식’에 대한 정의 및 기획 회의

․****************************

- 3.23, ************* 실사

․*********************

- 3.29, [3차]  ‘참된 의미의 장례식’ 기획 회의

․장례 서비스경험을 개선할 수 있는 리서치 계획 초안 수립

○ 방문객관리시스템 및 면회객실 구축

- 방문객 관리 시스템 및 면회객실 구축 TFT 구성

․의사결정이 가능한 부서 운영 ‘관리자’ 중심의 TFT를 구성함

‣ TFT 기능 : 방문객 관리 시스템 및 면회객실 운영 계획 수립의 의사결정

- 원내 감염관리를 위한 통제 레벨 결정

․병동 출입문 설치의 경우

‣ 병동 내 진입하는 방문객 및 보호자를 출입 통제하는 높은 수준의 보안 단계

․병동 출입문 미설치의 경우 :

‣ 병동 내 진입하는 방문객 및 보호자를 출입 통제하지 않는 낮은 수준의 보안 단계

‣ 면회객실만 구축하는 경우

- 면회객실 운영 관리(안) 도출

○ 헬스케어 분야의 발전도모를 위한 아이디어 해커톤(일자리 대장정)

-  일     시 : ’16. 5.21(토)~5.22(일)/1박 2일

- 장     소 : 패션메이커스랩 (Maker's Lab) / 동대문디자인플라자

※ 가칭 패션메이커스랩 (Maker's Lab) : 서울디자인재단

- 주     제 : “서울시립병원이 시민들의 아이디어를 삽니다.”

․의료, 감성을 만나다.

- 개     요

․개발자, 디자이너 등 다양한 전문분야 시민들이 참여하여 헬스케어 분야에 산재한 문제들을    탐구하고, 혁신적인 사업 아이디어로 구현 될 수 있도록 헬스케어 분야 육성 및 인재발굴의    장을 마련하고자 함.

- 주요내용

․의료서비스 제공자와 수혜자가 함께 헬스케어 혁신 아이디어를 구현

․ 헬스케어 서비스 혁신을 위해 의료기관이 전문지식 및 사용자 조사 등 연계

- 해커톤 세부 일정 (안)

<시장님 역할>

‣2일차 해커톤 아이디어 발표 청취 및 아이디어 첨언 등

구 분	1일차 (5/21)	2일차 (5/22)
09:00~10:00	집결 및 등록 / 메이커스랩	- 조식 샌드위치 제공 - 해커톤:팀별 프로젝트 진행 - 중식 도시락 제공
10:00~11:00	- 서비스 제공자와의 대화 ․ 시립병원 직원들이 해결 이슈를 제시한 배경에 대한 소개
11:00~12:00	- 해커톤:팀별 프로젝트 진행 - 중식 도시락 제공
12:00~13:00		- 해커톤(팀별 발표) / DDP ․팀별 프로젝트 진행 및 발표 ․1팀당 8분내 발표 *시장님 참석
13:00~14:00
14:00~15:00
15:00~16:00		해커톤(시상)
16:00~17:00		해커톤 폐회
17:00~18:00
18:00~19:00
19:00~20:00	- 석식 ․행사 취지 소개 / 뷔페 식사 *의료원장님 참석
20:00~21:00	- 해커톤:팀별 프로젝트 진행 - 야식 제공
21:00~22:00
22:00~23:00
23:00~24:00
24:00~

붙임  보고자료(회의록 및 사업별 일정표 등).  끝.