문서번호	요금과-8570
결재일자	2016.3.28.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	요금관리1팀장	요금과장		중부수도사업소장
백소영	代이성식	홍춘식		03/28 유경애
협 조	현장민원과장		김용운
	행정지원과장		서경만

수도요금 세입률 증대 및 납부편의를 위한

자동납부․전자고지 등 가입 확대 계획

2016. 3.

중부수도사업소

(요금과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

수도요금 세입률 및 납부편의를 위한

자동납부․전자고지 등 가입 확대 계획

수도 요금 자동납부 및 전자고지 등 가입 확대를 통해 고지서 분실, 미수령   민원사항을 해소하고 수도요금 납부방법 편의성 제공으로 수도 행정의 신뢰도와 세입률 향상을 제고코자 함

Ⅰ		현 황

○ 가입 현황

- 자동납부 70,657수전(36%), 전자고지 8,883수전(4.5%), 자가검침 1,367수전(0.9%)

- 중부수도사업소와 타 사업소 평균 비교 시

․ 자동납부 및 전자고지: 1% 낮고, 자가검침 0.3% 높음

(2016년 3월 현재)

구 분	대상수전	자동납부	전자고지	자가검침
가입 수전	196,816 (자가검침 150,276)	70,657	8,883	1,367
가 입 률(%)	-	36.33	4.51	0.91
서울시 평균 가입률(%)	-	37.03	5.48	0.64

○ 방문 민원 안내 홍보문 미비치: 민원실, 민원센터 등

○ 자동납부 가입자: 기존 가입자 중 통장 잔고 부족으로 월 40~50건 해지

Ⅱ		문 제 점

○ 시민의 인식도 및 홍보 부족

- 고지서 분실, 미수령 예방 및 체납 발생 억제 효과, 감면 등

○ 전화 및 방문 민원 시 안내 미흡

- 민원실 및 사무실 내 홍보물 미비치 등 적극적 대응 미비

○ 기존 가입자 통장 잔고 미확보 시 체납 발생

- 2납기 연속 미출금으로 체납 발생 시 자동납부 가입 해지

Ⅲ		추진 목표 및 방향

□ 추진 목표

○ 가입률: 자동납부 36⇒45%, 전자고지 4.5⇒8%, 자가검침 0.9⇒1.5% 달성

구 분	현재 가입 세대	목표 가입 세대	신규 가입 세대
자동납부	70,657(36%)	88,567	17,910
전자고지	8,883(4.5%)	15,745	6,862
자가검침	1,367(0.9%)	2,260	803

□ 추진 방향

○ 편리성 및 감면 혜택 제공 등 시민 홍보 강화

- 안내문 인쇄․배포 및 자치구 반상회보 게재

○ 방문 및 전화 민원, 출장 등을 통한 이용 안내

- 가입 안내서 비치하고 상시 설명: 요금과, 동담당 출장시, 민원실, 현장민원과

○ 기존 가입자 관리 강화

- 자동납부 통장 잔고 부족으로 인한 가입 이탈 예방

Ⅳ		세부 추진 계획

□ 시민 홍보 강화를 통한 가입률 증대

○ 홍보 안내문 제작 및 배포

- 제  작

․ 기  간: 2016. 4. 10. 한

․ 매  수: 130,000매 (일시 배포수: 126,000매, 수시 배포수: 4,000매)

- 배  포

․ 기  간: 2016. 4. 17. ~ 5. 21. (2개월)

※ 짝수달: 2016. 4. 17. ~ 4. 21. / 홀수달: 2016. 5. 17. ~ 5. 21.

․ 대  상: 126,159수전 (짝수달: 63,816수전, 홀수달: 62,343수전)

※ 126,159수전 = 총 대상 수전(196,816) - 기 자동납부 수전(70,657)

․ 방  법: 검침종사원 활용(수도요금 정기분 고지서 송달 시 병행)

※ 배포 후 안내문 송달 결과 보고서 제출

․ 계량기 점검업무 등 기간제 근로자 업무처리 및 복무규정

(대상업무: ‘상․하수도 계량기 점검업무 등 업무’ 중 안내문 송달 업무)

- 소요 예산(홍보물 인쇄비): 3,355,000원

․ 1장당 약 25.8원 × 130,000매 = 3,355,000원 (16절지, 칼라, 단면, 3접)

․ 예산과목: 상수도사업비용, 영업비용, 징수 및 수용가 관리비, 일반운용비, 사무관리비

○ 지역 반상 회보 게재

- 대  상: 종로구, 중구, 용산구, 성북구 등 4개 자치구

- 시  기: 2016. 4월 및 기타 수시

- 내  용: 홍보문(별첨)

․ 자동납부 및 전자고지: 상수도 요금 고지 금액의 1% 감면

2만원 이하→200원, 2만원 초과→1%감면(최대 1,000원)

․ 자가검침: 검침 입력 1회당 600원 감면

- 방  법: 반상 회보 게재 전월 3~4주경 협조 공문 발송하여 지면 확보

□ 전화 및 방문민원 등 활용한 가입 안내

○ 전화 및 방문민원 안내(2016. 3.~지속)

- 대  상: 요금과(사무실), 행정지원과(민원실), 현장민원과(민원센터)

- 내  용: 수도요금 자동납부 및 전자고지 가입 시 납부의 편의성 및 감면 혜택 등

○ 각종 유관 단체 회의 시

- 대  상: 수도요금 조정위원회의, 기타 유관 단체 간담회 시

- 내  용: 납부의 편의성 및 감면 혜택 등

○ 동담당 출장 시

- 대  상: 체납징수, 동파 등 수도 업무 관련 주민

- 내  용: 납부의 편의성 및 감면 혜택 등

○ 1일 현장 수도사업소 등 아리수 현장 홍보 시

- 대  상: 수도 요금에 관심 있는 지역 주민

- 내  용: 납부의 편의성 및 감면 혜택 등

□ 기존 자동납부 가입자 통장 잔고 관리 독려

○ 통장 잔고부족으로 2납기 연속 미출금 시 해지되지 않도록 독려

- 매월 10일 해지 명단 동담당자에게 통보, 해지 사실 안내 및 재가입 권유

Ⅴ		행정 사항

○ 홍보 안내문 제작 및 배포: 요금과

- 제  작: 4. 10. 한 / 배포: 2016. 4. 17. ~ 5. 21. (2개월)

담당동	수전 건수	안내문 배포 및 수령(건수)		배포 방법			미배포 사유
		배 포	수 령	직접	우편	기타

- 홍보물 배포결과 제출(검침 종사원)

○ 전화 민원 및 방문 민원 홍보(연중): 요금과, 행정지원과(민원실), 현장민원과

- 홍보 안내문 상시 비치, 제도 안내 및 홍보

- 자동납부 2납기 연속 잔고 미출금 해지 안내 및 재가입 권유

․ 매월 10일, 동담당자(요금과)에게 통보

○ 자치구 반상회보 게재 홍보: ‘16년 4~5월 및 필요시 수시

- 내  용: 요금 감면 혜택, 신청 방법 등

○ 자동납부 등 가입실적 제출: 매월 1회(요금과 동담당)

담당자	담당동	기존 가입 수			추진 실적 수			가입 누계
		자동 납부	전자 고지	자가 검침	자동 납부	전자 고지	자가 검침	자동 납부	전자 고지	자가 검침

- 자동납부 등 가입 실적 제출 서식

※붙 임: 안내 홍보문 1부.  끝.