(별첨1)

년도별 민원처리 현황

(단위 : 건)

구분	민 원 내 용		’13년 접수 및 처리(A)	증‧감	’14년 접수 및 처리(B)	증‧감	’15년 접수 및 처리(C)	단축처리 기간	법정처리 기간
총 계			52,098	-8,712	43,386	7,883	51,269	-	-
공 사 민 원	소 계		12,517	-3,510	9,007	2,546	11,553	-	-
	1. 옥내누수진단		3,715	-712	3.003	1,690	4,693	1일	1일
	2. 급수불편해소		1,017	-187	830	269	1,099	1일	1일
	3. 수도계량기 교체		2,154	-1,457	697	-213	484	3일	5일
	4. 급수공사신청		944	-139	805	217	1,022	4일	5일
	5. 수도계량기 및 상수도관 이설		43	-39	4	-3	1	5일	15일
	6. 옥외누수		1,781	-452	1,329	211	1,540	1일	1일
	7. 굴착복구공사		10	-1	9	4	13	1일	1일
	8. 돌발사고피해배상		1	1	2	-2	0	4일	7일
	9. 직결급수		4	-4	0	1	1	3일	5일
	10. 옥내급수관상담		1,184	-184	1,000	182	1,182	5일	5일
	11. 옥내급수관공사비지원신청		834	-168	666	108	774	4일	5일
	12. 옥내급수관공사비지급요청		830	-168	662	82	744	4일	5일
요 금 민 원	소 계		39,295	-5,461	33,834	5,219	39,053	-	-
	13. 상하수도누수요금적용신청		6,038	-1,618	4,410	958	5,383	1일(2일:현장확인)	7일
	14. 급수업종변경		5	-2	3	0	3	1일	2일
	15. 소유자(사용자)명의변경		14,859	-4,437	10,422	672	11,094	즉시(3시간)	즉시
	16. 신구 소유자(사용자)사용요금분리신고		3	-2	1	0	1	1일	15일
	17. 자동납부신규/변경/해지		14,078	563	14,641	3,151	17,792	1일	3일
	18. 세대분할신고(가정용주택)		373	-79	294	-118	176	5일	15일
	19. 세대분할신고(기숙사,사회복지수용시설)		3	-2	1	-1	0	1일	7일
	20. 세대분할신고(주거 점포겸용주택)		189	-95	94	27	121	5일	15일
	21. 세대분할신고(고시원)		0	1	1	-1	0	1일	2일
	22. 과오납금반환청구		1,852	103	1,955	208	2,163	1일	1일
	23. 사설소화전연습사용신청		0	0	0	0	0	1일	1일
	24. 급수설비폐지신청		627	-98	529	508	1,037	2일	5일
	25. 급수중지신고		154	27	181	-67	114	1일	2일
	26. 급수중지해제신청		54	19	73	9	82	즉시(3시간)	1일
	27. 정수처분해제신청		17	16	33	-19	14	즉시(3시간)	1일
	28. 수도계량기검정신청		51	21	72	26	98	3일	5일
	29. 검침일,납부일 안내서비스신청		16	23	39	-6	33	즉시(3시간)	1일
	30. 수도요금청구지주소변경		293	12	305	-4	301	즉시(3시간)	즉시
	31. 전자고지신규/변경/해지		649	94	743	-242	501	즉시(3시간)	즉시
	32. 검침결과안내서비스신청		21	10	31	2	33	즉시(3시간)	즉시
	33. 상하수도요금 이의신청		11	-6	5	3	8	14일	60일
	34. 시각장애인에 대한 수도요금 안내서비스 신청		2	-1	1	1	2	즉시(3시간)	즉시
	35. 자가검침 신청/변경/해지		0	0	0	112	112	즉시(3시간)	즉시
수질민원		36. 수질검사신청	234	249	483	97	580	5일:일반검사 14일:법정항목	20일
기타 민원	소 계		52	10	62	21	83	-	-
	37. 공사용역물품실적증명		16	34	50	11	61	즉시(3시간)	즉시
	38. 수도요금납부증명		10	-8	2	9	11	즉시(3시간)	1일
39. 질의, 건의 등			26	-16	10	1	11	5일	7일