문서번호	뉴미디어담당관-1301
결재일자	2016.2.4.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관	미디어협력팀장	뉴미디어담당관	시민소통담당관
이은영	김득삼	김은용	대결 02/04 김영환

2016 서울시 대표 SNS 운영계획

2016. 2. 4

시민소통기획관

(뉴미디어담당관)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	■	□
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

2016 서울시 대표 SNS 운영계획

우리시 대표 SNS를 통해 시정정보를 실시간으로 제공하고 수렴된 시민의견을 시정에 반영하는 등 시민과의 쌍방향 소통체계를 확립하여 천만 서울시민과의 소통을 보다 활성화하고자 함

Ⅰ		추 진 방 향

❍ 소셜미디어를 활용하여 시민에게 유익한 시정정보를 적기에 제공

❍ 채널별 특성에 맞는 정보 제공을 통해 이용 시민과의 소통 강화

❍ 시민 참여로 함께 만드는 시정 정보 공감 채널로서 시 소셜미디어 활용

Ⅱ		추 진 현 황

❍ 시 대표 SNS를 통해 약 499,700명과 관계망 형성 (기준: ’16.2.4)

구 분	계 정 명	개설일	친 구 수	콘텐츠 게재수
카카오스토리	서울	2013. 05	155,460	주 10개
페이스북	seoul.kr	2011. 03	227,700	주 10개
트위터	seoulmania	2009. 12	74,400	주 15개
인스타그램	seoul_official	2014. 06	41,400	주 5개
폴라	서울씨	2015. 06	740	주 5개

❍ 사진 중심의 신규 SNS 네이버 ‘폴라’ 내 서울시 공식 계정 개설(’15. 6월)

❍ 시정정보 제공, 이슈관리, 재난대응 및 주요시책 시민의견 수렴

❍ SNS를 활용 온라인 캠페인, 이벤트 추진 및 공감 콘텐츠 제작을 통한 시민참여 유도

Ⅲ		2015 추진실적

	총 평
‣1년간 친구수 총 142,200명 증가 (‘15.1월 337,145 → ‘16년 1월 479,345) ‣시 대표 SNS 계정을 단순한 홍보수단이 아닌 시민과의 소통채널로 운영 ‣맞춤형 시정정보 제공, 시민참여 캠페인 및 이벤트 추진을 통해‘시민과 함께 하는 서울시 소셜미디어’라는 긍정적 이미지 제고

□ 2015 대한민국 SNS 대상, 광역지자체 부문 ‘대상’ 수상 (’15.10월)

□ 2015 인터넷에코어워드, 공공서비스 혁신 소통 분야 ‘대상’ 수상 (’15.12월)

□ 다양한 이야기와 감동이 있는 서울시 SNS 시정소식을 비롯, 서울의 행사, 축제, 먹거리, 생활정보 풍경 등 게재 (총 2,657건)

※ 매체별 2015 콘텐츠 Best 5 [붙임] 참조

□ 다양한 위기상황을 SNS로 신속하게 전파

□ 범 국민적 관심 사항에 대해 타기관과의 SNS 협력 캠페인 추진

❍ 부산경찰청과 ‘아동학대 예방 캠페인’ 진행(‘15.2~3월)

❍ 서울경찰청, 여성가족부, 보건복지부와 ‘미아찾기 캠페인’ 진행(’15.5월)

□ ‘당신이 우리의 영웅입니다’ 메르스 관련 SNS 응원 캠페인 추진(’15.6월)

□ SNS 백서 ‘서울은 소셜특별시’ 제작 및 배포(’15.6월)

❍ 주요 내용 : 서울시 SNS 역사, SNS를 활용한 소통 사례 총망라

□ 다양한 시민참여 SNS 이벤트 추진 (8건)

❍ 인스타그램 : 손글씨 릴레이, 손하트 인증샷 올리기, 신발 한 켤레 기부 캠페인

❍ 폴     라 : 인증샷 올리기(서울의 가을, 내가 사랑한 서울)

❍ 페이스북 : 서울시-순천시 바꿔 소개하기, 인증샷 올리기(불꽃축제, 단풍)

Ⅳ		2016 운영방향

□ 단순 홍보 수단이 아닌 소통 채널 지향

❍ SNS를 활용한 기관 소통 활동의 궁극적인 목적은 시민과의 우호적인 관계 증진, 기관 이미지 및 브랜딩 효과 제고임

❍ 특히, 페이스북, 카카오스토리, 인스타그램은 관계지향형 SNS로 사용자의 참여가 필수적인 플랫폼이며 단순 홍보수단으로 접근할 경우 활성화 어려움

□ 공감형 게시물과 정보성 게시물의 적정 비율 설정

❍ 공감형 게시물과 정보성 게시물을 적절히 배합하여 운영할 때, 시민과의 소통 활성화 및 시정 홍보효과도 높일 수 있음

- 공감형 게시물은 장기적인 관점에서 SNS 사용자들의 참여를 유도하여 우호적인 관계를 구축하고 유지하는 데 필요한 장치임

※ 「‘시민들은 소셜미디어를 단순한 홍보의 수단으로 바라보지 않고 정부와의 소통채널로 인식’(송수근, 2013)」

❍ 시정정보 등 정보성 게시물은 쉽고 재미있게 스토리텔링하는 노력 지속

□ 주요 시책사업의 경우 전 매체 활용, 집중 확산

❍ 시민의 흥미를 유도할 수 있도록 카드뉴스, 웹툰, 인포그래픽 등 시각적으로 집중할 수 있는 디지털 콘텐츠로 제작·배포

❍ 일자리, 복지, 여성, 문화 등 주요 분야 사업 홍보시 #해시태그 사용, 홍보 극대화

□ 다양한 종류의 콘텐츠 발행을 통한 공감 소통 주력

❍ 미담 사례, 감동적인 글, 유머 콘텐츠 등 목적성 없는 자연스러운 노출로 사용자들의 회피를 줄일 수 있는 공감 콘텐츠 지속 발굴

❍ 사용자들의 참여를 적극 유도할 수 있도록 시민들의 제보와 이야기를 활용한 콘텐츠 제작

❍ 타 기관과의 공동 캠페인 또는 협업을 통해 시민과의 소통체계 확대

Ⅴ		2016 운영계획

시민 참여 활성화를 통한 시정 공감대 확산

	모바일 라이브 동영상 서비스를 활용한 콘텐츠 생산

❍ 목    적 : 모바일 시대 트렌드인 ‘영상 스트리밍’

서비스를 매체 특성에 맞게 적극 활용하여

팔로워들과 실시간 소통

❍ 추진기간 : ‘16년 연중

❍ 대상매체 : 트위터(페리스코프), 페이스북(라이브 비디오)

❍ 내    용 : 여의도 불꽃축제, 청계천 빛초롱 축제 등 시민들의 관심이

높은 서울시 주요 행사를 중심으로 실시간 라이브 중계

	SNS 팔로워들과 함께하는 ‘청춘공감 멘토링 토크콘서트’ 개최

❍ 목    적 : 서울시 SNS 팔로워들을 초청, 진솔한 강연과 대화, 멋진 공연이어우러진 장을 열어 대시민 소통 이미지 제고

❍ 추진기간 : ‘16. 4월

❍ 장    소 : 서울시청 다목적홀 또는 동대문디자인플라자

❍ 대    상 : 서울시 SNS 팔로워 300명

❍ 내    용 : 시설관람, 토크형식 강연, 공연진행

	SNS 시민참여 캠페인 ‘시민의 목소리로 만드는 서울’ 추진

❍ 목    적 : SNS 활용 시민의 일상적 참여를

이끌어내 SNS 이용시민과 네트워크

강화를 통한 실질적인 소통효과 제고

❍ 추진기간 : ‘16. 5월 ~ 7월

❍ 대    상 : 서울시민 누구나

❍ 내    용 : 일정한 모집 절차를 거쳐 시민운영자 모집. 선정된 시민이 직접 서울 관련 콘텐츠 제작, 주 1회 서울시 페이스북 운영

	서울시 인스타그램 ‘사진 콘테스트’ 및 전시회 개최

❍ 목    적 : 사진기반 플랫폼 인스타그램에서 ‘서울’을 주제로 한 ‘사진 콘테스트’ 이벤트를 추진함으로써 시민 참여도 제고

❍ 추진기간 : ’16. 5월

❍ 대    상 : 서울시 인스타그램 팔로워 (2.2 현재 4만 1천명)

❍ 내    용 : 서울시 SNS에 사진 콘테스트 입상작 소개 및 카메라 제조업체(캐논, 올림푸스 등)와 연계하여 오프라인 전시회 개최

	서울시 소셜미디어 백서 제작

❍ 목    적 : 서울시 SNS 소통사례와 성과를 백서로 발간하여 공공기관 및 시민과 함께 공유함으로써 서울시 SNS행정에 대한 이해와 공감대 확산

❍ 발간시기 : ’16. 5월

❍ 발간규격 : 4 × 6배판 / 250페이지 내외

❍ 발간형태 : 인쇄물 및 전자책(e-book)

❍ 제작부수 : 500부

❍ 수록내용 : 서울시 소셜미디어 역사와 성과, 우수사례 소개 등

	시민참여 SNS 인증샷 이벤트 추진

❍ 목    적 : 서울시 대표 SNS에 시민참여 기회 확대 및 매체 운영 활성화

❍ 추진기간 : ’16. 10월 ~ 12월

❍ 대상매체 : 페이스북, 인스타그램, 폴라

❍ 참여대상 : 서울시민 누구나(제한없음)

❍ 내    용 : 서울의 축제, 가을, 겨울 풍경 등을 주제로 인증샷 이벤트 추진

	서울시 대표 SNS 운영 분석·평가 실시

❍ 목    적 : 서울시 대표 SNS 운영성과에 대한 철저한 분석과 개선안 도출을 통해 우리시 대표 SNS의 내실있는 운영 도모

❍ 추진시기 : ’16. 12월

❍ 대상기간 : 2015년~2016년 (2년)

❍ 평가범위 : 각 계정별 활동성, 호응도, 영향력, 반응도 등 정량분석과

운영효율성 분석 등

❍ 평가방법 : 민간전문기관에 분석·평가 의뢰

Ⅵ		소 요 예 산

□ 소요예산 : 120,000천원

❍ SNS 시민참여 캠페인 추진 : 2회×7,500천원 = 15,000천원

❍ 시정 콘텐츠 및 시민 공감형 콘텐츠 제작 : 10회×1,000천원=10,000천원

❍ 소셜미디어 백서 발간 : 250P/400부  40,000천원

❍ 토크 콘서트, 사진 전시회 등 이벤트 개최  30,000천원

❍ 페이스북 광고추진(시정콘텐츠) : 200천원×50회=10,000천원

❍ 서울시 대표 SNS 운영 분석·평가 : 5개 매체/1회  15,000천원

[붙임]

매체별 2015 BEST 5 콘텐츠 현황

매체별	게시일	내 용	좋아요	댓글	공유
페이스북	‘15. 01. 19.	버스정류장 괄호라인 그리기_라우드 프로젝트	141,568	2,816	4,928
	‘15. 04. 09.	우리가 남산을 가야만 하는 이유_화려한 벚꽃	70,336	27,360	3,552
	‘15. 02. 27.	삼일절, 유관순 열사 유언	67,808	704	1,120
	‘15. 06. 11.	메르스 환자를 돌보는 간호사	63,520	1,472	480
	‘15. 06. 05.	메르스 관련, 지하철 등 시설물 소독강화	61,856	3,680	4,593
카카오스토리	‘15. 05. 06.	SNS 실종아동찾기_김예준	533	138	104
	‘15. 06. 18.	메르스 예방법	516	250	20
	‘15. 06. 11.	메르스 환자 돌보는 간호사	421	183	14
	‘15. 06. 17.	당신이 우리의 영웅입니다	419	216	15
	‘15. 06. 12.	서래섬 유채꽃 축제	388	295	103
트위터	‘15. 06. 07.	메르스에 고군분투중이 관계자들	1,071(RT)	-	-
	‘15. 05. 06.	SNS 실종아동찾기_김예준	825	-	-
	‘15. 12. 01.	아이디어경진대회 우승작품 소개	757	-	-
	‘15. 10. 28.	새로운 서울브랜드 안내	480	-	-
	‘15. 06. 04.	메르스, 서울시 대책 브리핑 생방송 안내	421	-	-
인스타그램	‘15. 12. 03.	오늘 서울은 올화이트룩 스타일링	4,203	141	-
	‘15. 12. 04.	서울광장 트리 불켰다고 전해라	4,078	100	-
	‘15. 12. 24.	마음만은 화이트 크리스마스	3,952	40	-
	‘15. 12. 28.	추울 때 따뜻한 사진 한 장	3,617	18	-
	‘15. 12. 29.	연말 늦은 밤까지 걱정말고 버스타~요	3,446	87	-
폴라	‘15. 07. 23.	한강에서 영화 한 편, 야경은 보너스	104	13
	‘15. 07. 02.	서울 캠핑장 예약, 하늘의 별따기	94	6
	‘15. 07. 14.	한국 최초 초대형 워터 슬라이드	92	13
	‘15. 09. 18.	가을 날씨엔 북촌이 정답	85	2
	‘15. 06. 17.	2015년 우리의 여름날을 응원하며~	82	11

※ 페이스북 Best 5 콘텐츠의 경우 ‘버스정류장 라인_Loud 프로젝트’ 조회수 506만명, ‘남산 벚꽃’ 조회수 265만명 등 총 조회수가 1,400만명임

[단일 콘텐츠를 100만 명에게 전달하기 위한 매체별 광고비]

구분	페이스북	신문 전면광고	포털 배너광고	모바일 배너광고
단가	0원	9,900천원	220천원/100만회	1,050천원/100만회

⇒ 약 1,400만명이 조회한 페이스북의 Best 5 콘텐츠는 신문 전면광고로 환산할 경우 1억3천8백만원, 포털·배너광고로 환산시 1억7천7백만원의 광고비를 절감한 효과임