응답소팀 업무분장

(2016. 1.18.)

담당자		사 무 분 장	업 무 대행자
직급(직위)	성 명
행정5급 (팀 장)	김인호	∙ 응답소팀 업무 총괄	유정심
전산6급	유정심	∙ 응답소 시스템 운영 총괄 ∙ 응답소 고도화 및 유지관리 사업 추진 ∙ 응답소 시스템 기능 개선 ∙ 응답소 시스템 운영 지침 수립 ∙ 응답소 주요민원 관리 ∙ 접수분배자 즉시답변 필터링 ∙ 주요업무 및 국회, 시의회에 관한 사항 ∙ 기타 다른 팀원에 속하지 않은 사항 ∙ 현안업무에 관한 사항	김영훈 조성진
행정7급	김영훈	∙ 보도자료, 인터뷰자료, 우수사례 인증 등 응답소 홍보 ∙ 응답소 민원처리 평가(우수부서·직원, 인센티브 등) 및 주요실적 관리(BSC, 매니페스트 등) ∙ 응답소 제도 개선 및 민원처리 지침 수립 ∙ 응답소 월간, 연간 운영현황 보고 및 잠재민원 관리 추진 ∙ 찾아가는 응답소 운영 - 운영계획 수립, 방문일정, 실적관리, 차량관리 등 ∙ 복합성·핑퐁 민원 민원조정회의 개최, 방문민원 관리 ∙ 응답소 민원 접수 수요 대응 방안 마련 ∙ 민원 접수·분배 근무시간 등 인력 조정·관리 ∙ 접수분배자 즉시답변 필터링 ∙ 재난·위기 대응 SNS 긴급메시지 전파·관리 ∙ 주간업무 등 기타 다른 팀원에 속하지 않은 사항	유정심 조성진
전산8급	조성진	∙ 응답소 홈페이지 운영 총괄 - 기능개선 및 관리, 리뉴얼 추진 ∙ 응답소 시스템 기능개선 및 관리 ∙ 응답소 시스템 보안 및 정보보호체계 관리 ∙ 응답소 통계·실적 등 자료 관리 ∙ 응답소 시스템 운영 지침(매뉴얼) 작성 ∙ 접수분배자 즉시답변 필터링 ∙ 헬프데스크 운영 관리 ∙ 응답소 사용자 권한 관리 : 신규, 변경, 말소 등	유정심 김영훈
운전7급	오현모	∙ 찾아가는 응답소 차량 운행 ∙ 시정 홍보·홍보물 관리
시간제 임기제 (마급)	송애란	∙ 민원접수․분배 및 즉시답변(SNS포함) ∙ SNS 특이사항 관리 : 시장 요청사항 등 ∙ 주간, 주말 접수 동향 보고 ∙ 응답소 민원분배 관련 업무순회교육 실시 ∙ 부서처리 과정 및 결과 모니터링, 처리독려 등 ∙ 민원 유형 및 부서분배 기준 정립 ∙ 부서 간 민원 분배·조정 관리(핑퐁민원 포함)	한미영 한중현
시간제 임기제 (마급)	김연희	∙ 민원접수․분배 및 즉시답변 ∙ 부서처리 과정 및 결과 모니터링, 처리독려 등 ∙ 부서 간 민원 분배·조정 관리(핑퐁민원 포함) ∙ 응답소 민원 이송·이관 처리 ∙ 응답소 민원 공개·비공개 관리 : 홈페이지 민원제안사례 현행화 ∙ 응답소 태그어 기준 정립 및 관리	송애란 한미영
시간제 임기제 (마급)	한미영	∙ 민원접수․분배 및 즉시답변 ∙ 부서처리 과정 및 결과 모니터링, 처리독려 등 ∙ 부서 간 민원 분배·조정 관리(핑퐁민원 포함) ∙ 응답소 이용 민원 관리 : 만족도평가 등 ∙ 응답소 모범답변 사례 등록·관리 ∙ 민원지연처리 현황 관리 및 내부공개 ∙ 응답소 민원처리 안내 캠페인 문자발송	김연희 김수현
시간제 임기제 (마급)	한중현	∙ 민원접수․분배 및 즉시답변 ∙ 부서처리 과정 및 결과 모니터링, 처리독려 등 ∙ 부서 간 민원 분배·조정 관리(핑퐁민원 포함) ∙ 이슈민원 및 정책제안 수합 정리 ∙ 응답소 즉시답변 부서 공유 ∙ 방문민원 응대	송애란 김수현
시간제 임기제 (마급)	김수현	∙ 민원접수․분배 및 즉시답변 ∙ 부서처리 과정 및 결과 모니터링, 처리독려 등 ∙ 부서 간 민원 분배·조정 관리(핑퐁민원 포함) ∙ 응답소 답변템플릿 관리 및 즉답 DB 관리 ∙ 국민신문고 민원서류 분배	김연희 한중현
시간제 임기제 (마급)	한종원	∙ 찾아가는 응답소 상담 및 자료관리 등 - 민원 상담, 대서 및 접수·분배 - 시정 홍보·홍보물 관리	심순의
시간제 임기제 (마급)	심순의	∙ 찾아가는 응답소 상담 및 자료관리 등 - 민원 상담, 대서 및 접수·분배 - 시정 홍보·홍보물 관리 ∙찾아가는 응답소 일보, 월보 작성	배윤정
시간제 임기제 (마급)	배윤정	∙ 찾아가는 응답소 상담 및 자료관리 등 - 민원 상담, 대서 및 접수·분배 - 시정 홍보·홍보물 관리 ∙찾아가는 응답소 SNS 게시	한종원