문서번호	요금과-1334
결재일자	2016.1.14.
공개여부	대시민공개

주무관	요금과장				결재
권계정	01/14 이병두
협 조	요금관리1팀장		조인택
	요금관리2팀장		박시용

교육 일지(01.14)

교육일시

2016.01.14.(09:00-09:30)

교    관

요금과장

교육대상

현원 : 24명  참석 : 22명(공가1명, 휴가1명)

교육제목

1. 공무원 공직기강 확립, 청렴도 향상 및 행동강령 준수

2. 개인정보 관리 철저

3. 전화응대서비스 품질 향상

4. 물품 구매시 공공구매제도 이행 철저

5. 검침 기간제근로자 지도감독 및 체납징수 독려

교육내용

1. 공직 기강 확립, 청렴도 향상 및 행동강령 준수

○ 북한 핵실험 도발 관련하여 비상연락체계 현행화

- 신속한 보고체계 확립 및 유사시 즉시 응소할 수 있도록 비상연락체계 정비, 유지

- 재해, 재난 등 각종 안전사고 예방 조치

- 청사 등 중요시설물에 대한 출입관리 강화 및 보안관리, 당직근무 철저

○ 설 명절 특별감찰로 인한 복무규정 준수 철저

- 품위 손상 및 사회적 물의가 되는 언행 금지

- 무단 결근, 지참출근, 무단이석, 점심시간 미준수 등 복무규정 위반 금지

- 근무시간 중 경조사 참석 등 출장을 빙자한 사적용무 및 불필요한 출장 억제

- 초과근무 및 근무시간, 출장시 유기행위 금지

- 공용차량 운행시 준법 운행 철저

- 음주운전 예방 철저

○ 퇴청시 보안 점검 철저

- 현관문, 창문, 캐비넷, 책상 등 잠금 철저

- 컴퓨터 시스템 종료여부 및 부팅, 윈도우, 화면보호기 패스워드 설치

- PC, 복사기, 프린터, 커피포트 등 전기 전원 차단 철저

- 책상이나 프린터에 보안자료(문서, 정수처분안내서, 우편물 등)를 깨끗이 정리

○ 청렴의식 제고 및 공무원행동강령 준수 철저

- 6대의무 : 성실,복종,친절․공정,비밀엄수,청렴,품위유지 의무

- 4대금지사항 : 직장이탈,영리업무의 겸직,정치운동,집단행위의 금지

○ 시민고객의 권리 고지

- 외부 민원업무 현장 또는 내방 고객 점점시 정중히 고지

- 비리신고 및 손쉬운 문제제기 신청방법 및 문제제기 안내카드 배부

2. 개인정보 관리 철저

○ 개인정보 보호법 제3조(개인정보 보호원칙) ① 개인정보처리자는 개인정보의 처리 목적을 명확하게 하여야 하고 그 목적에 필요한 범위에서 최소한의 개인정보만을 적법하고 정당하게 수집하여야 한다.

② 개인정보처리자는 개인정보의 처리 목적에 필요한 범위에서 적합하게 개인정보를 처리하여야 하며, 그 목적 외의 용도로 활용하여서는 아니된다.

○ 「민원사무 처리에 관한 법률」제26조(정보보호)

○ 최근 각종 민원, 신고, 정보공개청구 등의 처리 과정에서 민원인의 개인정보가 이해관계자에게 유출 또는 알려짐으로서 민원처리담당자에 대한 개인정보 침해신고로 이어지는 사례가 발생하였습니다.

○ 민원인의 개인정보나 민원내용을 정보주체의 별도 동의 또는 법률의 근거없이 피민원인 또는 제3자에게 제공하였을 경우, 비록 원활한 민원처리를 위한 목적이라 하더라도 관련 법령에 따라 처벌 받을 수 있음

< 민원인 개인정보 유출관련 처벌규정 >

위반행위	처벌규정
	벌칙	징계
개인정보를 수집목적 범위 이외로 이용하거나 제3자에게 제공(개인정보보호법 제18조 위반)	5년 이하의 징역 또는 5천만원 이하의 벌금	개인정보 부정이용 및 무단유출 : 감봉 이상 개인정보 관리소홀 등 : 견책 이상
신고자의 신분보호의무 위반 (민원사무 처리에 관한 법률 제26조 위반)		해임 이상

3. 전화응대서비스 품질 향상

○ 전화응대 점검실시(기간:2016.1.11.월~ 2.5.금)

- 민원 방문시  사무실 환경 정비 및 적극적․ 친절한 민원 응대로 매우 만족을 느낄 수 있는 서비스를 제공하기 위해 노력할 것

- 전화응대 서비스 품질이 향상될 수 있도록 전화응대 및 민원처리 철저에 철저를 기해주기 바람

- 친절하고 공감하는 표현의 생활화로 신뢰받는 전화응대서비스를 제공위해  노력할 것

- 전화고객 응대매뉴얼 및 응대요령 숙지

○ 신속한 전화수신 생활화(전화 벨소리 2~3회이내 수신 철저 시행)

○ 부드럽고 공손한 말투로 성심성의껏 응대

○ 타 업무 문의사항에 대해서는 콜백 약속 후 해당 담당자가 콜백토록 조치

○ 상담 태도, 언어 표현, 경청 태도, 공손한 어투를 주의하여 전화 응대하기 바람

4. 물품 구매시 공공구매제도 이행 철저

○ 공공 구매 제도 : 중소기업 판로문제를 해결하기 위해 국가기관을 비롯,  지방자치단체 투자기관 등이 중소기업 제품을우선적으로 구매 하도록 하는 제도

- 중점 관리 기업 제품(중증장애인생산시설, 사회적 경제기업)

- 의무 구매 확대 시행 : 행정1부시장 방침 제138호,재무과-31168(2013.7.3)호와 관련임.

○ 중점관리기업 생산품목 에 대한 수의계약은 반드시 중점관리기업과 체결

- 중점관리기업 생산품 : 중증 장애인 생산 시설, 사회적 기업, 자활기업 생산품          - 중증장애인생산시설은 금액과 무관히 수의계약 체결 가능

- 행정지원과에 계약 의뢰시 공공구매통합관리시스템(행정포털→업무데스크

→ 예산/재무)에서 기업 조회 확인 사실을 표시한 수의계약사유서를 반드시 첨부 할 것

- 불가피한 사유로 일반 희망기업과 수의계약 체결해야 할 경우 중점관리 기업 실적 향상 계획 첨부하여 계약 의뢰

※ 중점관리기업과 수의계약 체결하지 않을 경우 재정합의 보류

○ 일상경비로 구매하는 내역 중 사무용품, 인쇄, 식료품 등 중점관리기업 생산 품목은 반드시 중점관리기업에서 구매할 것

5. 검침 기간제근로자 지도 감독 및 체납징수 독려

○ 검침점검시 명찰 및 신분증 패용, 민원인과 다툼이 발생하지 않도록 유의

○ 검침원 보안서약 이행 철저(개인정보 보안관리)

- PDA기기, 고지서, 개전자료, 타지역 송부 주소자료 등 개인정보 관리 철저

- 유출시 관계법령에 처벌 및 복무규정에 따라 계약해지 등 조치

○ 계량기 점검시 피해배상

- 근로자의 중대한 과실이 없이 타인의 재물 등을 훼손시켜 배상책임이 발생한 경우

- 근로자 사고경위서(피해현장 사진첨부) 작성 제출 → 피해사실 확인 및 금액산출 → 피해배상 심의회 심의 요구 → 심의 및 지급여부 결정

○ 수도계량기 검침점검 및 송달시 안전사고 예방 철저

- 대량 사용 수전 검침시 카메라 검침 등으로 맨홀 진입 자제

- 대량 사용 수전 진입 검침시 반드시 안전장비 갖추고 2인 1조로 안전수칙에 따라 검침실시

○ 정확한 검침 및 고지서 송달 감독 강화

○ 겨울철 검침 점검시 계량기함 보온상태 유지 주의

○ 검침시 장애 및 이상수전 관리감독 철저

○ 검침사무실 최종퇴청자 보안점검 전원차단 및 시건장치 잠금 및 보안점검부 기재 철저

○ 100만원이상 고액 납부자에 대한 납부독려 및 납부이행여부 확인

○ 소멸시효 도래전에 채권 확보 철저상담 태도

○ 고액 및 장기체납자 간부직 특별관리(상시 독려체계 구축)

○ 직원별 목표징수제 실시(20만원이상체납자 및 6회이상 체납자)

○ 가정용(주거용) 체납자 별도 관리 주의

○ 정수처분 이후 수전관리 철저