사례명 : 민원요청 진행사항 문자서비스 알림

《휘경119안전센터》

▣ 요약내용  ← 1쪽 이내 핵심내용만 기재

○ 민원인이 안전센터에 방문하여 화재증명원이나 구조.구급 증명서등 각종 증명서를 요청할 때 즉시 처리함이 원칙이나 화재증명원등은 발급시 상당한 기간이 필요하며 기타 증명서등도 출동이나 훈련을 상황이 발생시에는 즉시 처리가 불가하는 경우가 종종 발생하여 민원인의 불만이 생길 수 있으므로 민원요청 진행사항을 문자서비스를 알려준다면 불필요한 민원발생을 줄일수 있음.

▣ 본문내용 ← 5쪽 이내,

참고자료(방침서·보도자료 등)는 붙임으로 제출

□ 추진배경

○ 각종 민원서류 발급요청시 즉시 처리함이 원칙이나 증빙서 발급시 상당한 시일이 소요되는 경우가 있으므로 민원인의 불필요한 대기시간이나 불만등을 줄이기 위하여 민원서비스 진행사항을 문자서비스로 고지하여 민원인의 편리를 도모하고자함.

□ 추진내용

○ 민원신청건의 진행사항을 문자서비로 알려줌.

- 민원신청건의 언제. 어떻게. 발급되고 있으며 언제까지 완료됨을 민원인에게 문자서비스로 알려줌.

□ 장애 및 갈등 극복

○ 민원인이 요구하는 기간에 맞춰 발급서비스를 받을 수 있도록 관리 철저 요구됨.

□ 추진성과

○ 민원인이 민원발급서비스를 받기위하여 불필요한 대기시간을 줄일 수 있고 편리한 시간에 내방하여 증빙서를 발급받을 수 있음.

□ 성공요인 및 향후 발전계획

○ 소방민원 서비스의 빠른 해결 및 만족도가 향상될 것으로 보임.