문서번호	시민봉사담당관-30326
결재일자	2015.9.18.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
★주무관	직소민원팀장	시민봉사담당관	시민소통기획관
박기용	양성호	조세연	09/18 황보연

「시장과의 주말데이트」확대 추진계획

2015. 9

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	■	□
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

「시장과의 주말데이트」확대 추진계획

Ⅰ		추진배경

□ ‘12년 4월 이후 매월 넷째주 토요일에 정례적으로 추진해 온 “시장과의 주말데이트를 대폭 확대하는 방안을 강구해보라”는 시장님 요청사항에 따라 확대 방안을 마련하여, 시민의 시정참여 기회를 확대하고자 함

※ 시장 요청사항 (원순씨와의 통게시판 2015.8.1.)

지금까지 <시장과의 토요데이트>를 시행해 왔는데, 너무 간격이 뜨고 면담인원이 적다 보니 크게 효과가 있지 않았다고 봅니다. 그래서 이를 대폭 확대하는 방안을 강구해 주시기 바랍니다. 예를 들어 한 달에 한번 개최하되 하루 종일 한다는지, 각 구를 돌아가며 진행한다든지 하는 방안을 검토해 주세요. 매주 하는 것도 검토해 주시구요

Ⅱ		현황 및 활성화 필요성

□ 주말데이트 실시 현황

(2015. 8월말 현재)

구 분	실시횟수 (회)	처리안건 (건)				참석인원 (명)
		계	제안･건의	개인고충	집단･긴급
계	31	114	58	31	34	335
2015	5	16	4	2	10	50
2014	5	14	4	1	9	52
2013	12	42	24	10	8	127
2012	9	42	26	9	7	106

□ 주말데이트 실시횟수 및 처리안건 ‘13년 이후 계속 감소 추세

- 실시횟수 :  ‘13년 12회 →  ’14년  5회 → ‘15년   5회

- 처리안건 :  ‘13년 42건 →  ’14년 14건 → ‘15년 16건

※ ‘14년 6.4 지방선거 기간 전후 미개최(4~6월, 공직선거법 준수)로 실시횟수 저조

□ 주말데이트 신청처리 현황

(2015. 8월말 현재, 단위 : 건)

구 분	신청건수		시장면담 (주말데이트 실시)	부서면담 (실․국․과장 등)	민원회신 (문서 답변)
	계	월평균
계	798	19	114	322	362
			(14.3%)	(40.3%)	(45.4%)
2015	149	19	16	82	51
			(10.7%)	(55.2%)	(34.1%)
2014	200	17	14	109	77
			(7.0%)	(54.5%)	(38.5%)
2013	227	19	42	83	102
			(18.5%)	(36.6%)	(44.9%)
2012	222	19	42	82	98
			(18.9%)	(36.9%)	(44.1%)

□ 현장시장실, 부서장의 집단민원 등 소관부서의 적극 해결에 따라 시장과의 주말데이트 상정안건 감소

- 부서면담(‘13년 36% → ‘15년 55%), 시장면담(’13년 18% → ‘15년 11%)

□ 시장과의 주말데이트 활성화 필요

□ 시장과의 주말데이트 신청창구가 오프라인(방문 작성 및 우편)으로 제한

- 온라인으로 신청창구를 확대하여 시민 편의 증진 필요

□ 2015년 시장과의 주말데이트 개최시 면담건수가 평균 3.2건에 불과

- 시민의 민원 적극 해결과 시정참여를 위해 면담건수 확대 필요

□ 주말데이트 면담 후 민원의 적극 해결을 위한 소관부서의 후속조치 미흡

- 주말데이트 면담결과에 따른 후속조치 및 체계적 관리 필요

Ⅲ		세부 확대추진계획

1		주말데이트 신청창구 확대 : 오프라인 → 온·오프라인

방문․우편 FAX․E-mail		신 규	▸응답소 內 주말데이트 접수창구 개설 ▸SNS, 120다산콜센터 및 시홈페이지 연계 접수
		기 존	▸방문․우편․FAX․E-mail

□ 응답소시스템에 시장과의 주말데이트 신청코너 개설

- 응답소시스템에 시민이 온라인 접속하여, 간편하게 주말데이트 신청하고, 결과를 확인할 수 있는 코너 개설

시장과의

주말데이트

응답소 주말데이트 코너		주말데이트 신청 접수 화면

- 주말데이트 관련 정보공개 및 의견수렴을 위한 쌍방향 소통창구 역할 수행

□시장과의 주말데이트 안건 공개

□신청접수(현장방문 요청 포함) 및 진행상황 확인

□주말데이트 시행 실적 및 결과 공개

□면담후기, 궁금사항 문의 답변 등

□ 응답소시스템에 서울시 및 120홈페이지 연계하여 소통창구 확대

- 시와 120 홈페이지에서도 간편하게 주말데이트 신청할 수 있도록 코너 마련

개설 전		개설 후
			· 공약&매니페스토 · 시장일정 · 지금 원순씨는 · 시민과 함께 · 원순씨에게 바랍니다 · 시장과의 주말데이트 · 청책토론회

□ 시장과의 주말데이트 활성화를 위해 대시민 홍보 강화 추진

- 서울시 홈페이지, 응답소, SNS, TBS, VOD 제작 등

2		면담건수와 시간확대 및 장소 다양화

□ 주말데이트 면담 건수 및 시간 확대 : ‘15. 9월 개최부터

면담건수 운영시간 참석인원	▸ 3~5건(월 1회) ▸ 건당 20분, 1시간 30분 진행 ▸ 건별 1~4명		▸ 6∼8건 내외(월 1회) ▸ 건당 30분, 3∼4시간 면담 진행 ▸ 건별 1~8명

- 현재 월별 3~5건 면담개최를 월별 6~8건으로 확대 추진

- 민원인의 충분한 의견개진과 심도 있는 논의를 위해 안건별 면담시간을 30분(기존 20분)으로 확대시행하고 신축성 있게 운용

- 건별 참석인원 4명을 8명으로 확대하여, 폭넓은 논의

□ 주말데이트 장소의 다양화

- 현장방문이 필요한 민원은 현장(구청, 시청트럭, 민원현장 등)으로 장소변경 시행

- 주말데이트 신청민원인의 요청시 현장 개최 추진

3		후속조치 강화 등 기타 개선사항

□ 면담결과 후속조치 등 사후관리

□ 면담실시 이후 시장 요청사항 처리결과 민원인 통보(민원 처리부서)

- 시장 면담실시 후 민원처리 진행사항 민원인 통보(2주 이내 진행사항 통보 정례화)

□ 시장 요청사항 처리결과 보고 및 홈페이지 공개

- 부서 민원처리결과 시장님 메모보고 및 민원인 의견 수렴하여 홈페이지 공개

□ 면담․처리결과에 대한 만족도 평가 실시

- 면담 및 민원처리결과에 대한 만족도 평가 실시로 시정만족도 향상

□ 기타 개선사항

□ 주말데이트의 주요 해결사례, 미담사례 홍보

- 시장과의 주말데이트 면담을 통한 민원해결 및 미담 사례 홈페이지 공개

□ 시정관련 전문가 배석 확대 : 변호사(현행) → 변호사․회계사․복지사 등(확대)

- 민원해결을 위한 전문성 강화을 위해 안건 성격에 따라 기존 변호사 배석 외에 회계사․복지사․노무사 등 전문가 확대

Ⅳ		행정사항 및 향후추진

□ 행정사항

□ 세부추진내용 응답소 및 관계부서(뉴미디어과, 도시브랜드과 등) 협의

- 시장과의 주말데이트 소통창구(신청처리, 결과공개 등) 개설 협의

□ 시정관련 전문가 배석을 위한 부서 협의

□ 추진일정

- 응답소시스템에 시장과의 주말데이트 소통코너 개설	‘15.10월
- 응답소시스템에 서울시 및 120홈페이지 연계 시행	‘15.11월
- 응답소시스템에 SNS 연계 시행	‘15.12월