문서번호	공간정보담당관-7113
결재일자	2015.7.1.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	스마트사업팀장	공간정보담당관

2016년도 서울스마트 불편신고 유지관리 사업계획

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2015. 7.

공간정보담당관

2016년 서울스마트 불편신고 유지관리 사업 계획

지속적인 서비스 이용율 증가와 스마트 기기 발전에 따른 서울스마트 불편신고의 안정적 운영을 위해 2016년도 유지관리 사업을 추진코자 함.

Ⅰ		추진배경 및 필요성

○ 서울스마트불편신고의 효율적인 운영관리 체계 확보 필요

- 그간 서울지도 홈페이지 성능개선 및 운영의 일부과업으로 추진되었으나

- 지속적인 신고건수 증가로 서비스 이용율 증대에 따른 효율적인 유지관리 체계 필요

․신고건수 : 33,276건(’13) →113,778건(’14) → 74,716(‘15.5)

○ 장애인과 고령자 등의 앱/웹을 손쉽게 사용할 수 있도록 모바일 접근성 및 앱 보안 강화 필요

※ 추진근거

- SW개발보안 적용(보안취약점 점검) 의무화- 모바일 전자정부 서비스 관리지침 제20조

- 「모바일 애플리케이션 접근성 지침」- 국가정보화기본법 제32조제5항

Ⅱ		운영현황

□ 추진경과

○ 서울지도 홈페이지내 ‘시민불편신고’ 웹페이지 운영	:`12. 3

○ 지도기반 시민불편신고시스템 고도화 계획 수립	:`12. 6

○ 서울스마트불편신고 모바일 앱(A, I) 서비스 개시	:`12. 8

○ 디자인 개선 및 봉사활동시간 인정	:`13. 7

□ 신고현황

○ 신고건수 : 총 223,484건 / ‘15.5월 건수 20,651건

- 전월대비 1,326건 증가(↑), 전년 동월 대비 12,917건 증가(↑)

○ 상위 분야별 신고건수(‘15.5월말 기준)

구분	주·정차	불법광고물	보도블록	쓰레기	도시시설물
건수	85,058	57,571	16,863	14,991	14,262

○ 앱 다운로드 건수 : 총 64,379건

Ⅲ		사업개요

○ 사 업 명 : 2016년도 서울스마트 불편신고 유지관리 사업

○ 사업기간 : 2016. 1. 1 ~ 2016.12.30

○ 소요예산 : 70,726천원

- (공공운영비) 서울스마트 불편신고 유지관리 : 35,783천원

- (전산개발비) 서울스마트 불편신고 기능개선 : 34,943천원

○ 사업내용

- 모바일 앱(A, I), 웹의 유지관리 및 안정적 운영지원

- 120다산콜센터시스템와의 민원분류코드 연계

- 서울스마트불편신고 DB 데이터 튜닝 및 최적화

- 모바일 앱 접근성 및 보안취약점 점검 및 조치

- 서울스마트 불편신고 홍보 지원

Ⅳ		세부 사업내용

□ 모바일 앱(A, I), 웹의 응용SW 유지관리

○ 모바일 앱(A, I), 웹의 유지관리 및 안정적 운영지원

- 앱/웹 운영에 따른 장애발생 시 신속한 응대 및 복구 지원

- 수시 점검으로 시스템 장애발생 예방

- 앱/웹에 오류 발생 시 패치 또는 시스템 업그레이드

○ 스마트 기기의 발전 및 사용자 요구사항에 따른 기능개선 수행

- 스마트폰 앱/웹 서비스의 기능 개선 및 변경, 추가 등 기능 보완

- Android, IOS의 OS버전 업그레이드에 따른 정책 변경 시 다양한 기기의 사전 테스트를 통한 안정적 운영 지원

- 스마트폰 앱/웹의 안정적 운영을 위한 지속적인 모니터링

- 사용자 편의를 위한 신고방법의 지속적인 간소화 방안 개선

□ 서울스마트 불편신고 기능개선

○ 120다산콜센터시스템와의 민원분류코드 연계 개발

- 양 시스템간의 민원분류코드 일치를 위한 프로그램 개발

○ 서울스마트불편신고 DB 데이터 튜닝 및 최적화

- 데이터베이스 운영환경 초적화

- 응용 SW 및 DB테이블 성능 최적화

○ 장애인 모바일 앱 접근성 및 보안취약점 점검 및 조치

- 모바일 앱 위변조, 난독화 조치 등에 대한 점검 점검․보완

- 국내 및 국제 표준기술과 웹 호환성 준수를 통한 취약계층의 시스템 접근성 확보

○ 서울스마트 불편신고 홍보 지원

- 이용자 활용성 제고를 위한 홍보 및 교육 지원

Ⅴ		향후 추진일정

○ 유지관리 사업 추진계획 수립: ‘15.11월

○ 사업발주(공고) 및 계약체결	: ‘15.12월

○ 사업수행	: ‘16. 1월

Ⅵ		기대효과

○ 시스템 사전 점검 및 신속한 장애처리로 시스템 안정성 확보

○ 지속적인 기능개선과 안정적 서비스 운영으로 시민 서비스 만족도 향상

붙임 : 산출내역서_(응용SW) 유지관리비 1부.  끝.