	노원소방서
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	구급대원 친절교육 및 폭행방지 대응교육 계획 알림

1. 재난대응과-10571(2015.5.12.)호 「구급대원  친절교육 및 폭행방지 대응교육 강화 지시」와 관련입니다.

	【 민원접수 사례 】
◯ 응급처치를 실시하면서 설명도 하지 않고 물어봐도 대답하지 않음 ◯ 이송을 원하는 병원을 이야기 했으나 무조건 다른병원 가라고 함 ◯ 너무 불편해서 구급차를 불렀으나 응급처치를 아무것도 하지 않음 ◯ 배가 아파 죽을 것 같아 불렀으나 무조건 나오라고 하고 걸으라고 함 ◯ 노인들이 119를 이용하니 대놓고 무시하는 것 같음 ◯ 119신고 후 기다리는데 짜증난 목소리의 구급대가 전화를 함 ◯ 새벽에 급해서 불렀는데 무지 일하기 싫어하는 것 같은 인상을 받음

2. 위와 관련 구급현장에서 스트레스 한계상황에 처한 민원인들에게 구급대원의 무심한 언행에 민감하게 반응하여 불친절(불평,불만 등)민원 및 폭행사건 등 증가추세에 있어 구급대원  친절교육 및 폭행방지 대응교육을 다음과 같이 실시하니 시행에 만전을 기하시기 바랍니다.

가. 일  시 : 2015. 5. 28.(목) 09:00 ~  ※ 본서 5월중 정례조회시 병행실시

나. 장  소 : 본서 4층 마들홀(강당)

다. 대  상 : 구급대원(정례조회 참석 직원)

라. 교  관 :  재난관리과장(구급팀장)

마. 교육내용 :  민원인 친절 및 대응요령 등

붙 임 :  구급대원 폭행방지 대응메뉴얼 1부.

	재난관리과장
수신자	소방행정과장,예방과장,현장대응단장,상계119안전센터장,공릉119안전센터장,월계119안전센터장,수락119안전센터장
구급팀장	민대식		재난관리과장	05/26 조성복
협조자
시행	재난관리과-3398	(		)	접수		(		)
우	143-847	서울 광진구 광나루로 480(구의동 253-23)	/
전화	02)452-2090	/전송	02)452-0080	/	mds1472@seoul.go.kr	/	대시민공개