제3기 행복e음 핵심요원(Key Person)

선발 및 운영 계획(안)

2015. 4.

	보 건 복 지 부 (복지행정지원관)

목 차

I. 추진개요	1

II. 주요 역할 및 평가	3

III. 제3기 핵심요원 운영 계획	4

IV. 추진일정	9

<붙임 1> 제2기 핵심요원(Key Person) 위촉 현황	10

<붙임 2>‘제2기 핵심요원(Key Person) 시군구 별 명단	11

<붙임 3>‘제3기 핵심요원 활동우수자 점수산정표 변경(안)	12

<붙임 4> 2015년 지역복지평가 지표 반영(안)	13

<붙임 5> 핵심요원 전용커뮤니티 개선방안	13

I		추진 개요

추진 배경

❍ 사회보장정보시스템(행복e음) 운영과정에서 신규임용(보직)자 등 일부 시스템 사용 미숙자의 활용능력 제고방안 마련 필요

- 시스템 활용이 어려운 사용자 가까이에서 신속하게 문제를 해결할 수 있는 근접 지원체계 구축

❍ 사용자의 제도 및 시스템 개선 요청 등 현장의 목소리에 대한 신속․정확한 대응 필요

- 시스템 운영 및 각종 현안 등에 대해 행복e음 관련기관 간 유기적인 소통․협력 네트워크 구축

	<핵심요원(Key Person이란?〉
행복e음 사용에 어려움이 있는 직원에게 사용법 안내, 교육 등의 근접지원 및 시스템 기능개선 등에 있어 중앙-지자체 간 의사소통 창구 역할 수행을 위해 양성·위촉된 시스템 활용능력이 우수한 지자체 공무원

추진 경과

❍ 제1기 핵심요원 위촉 및 운영(‘11.11~‘13. 5월)

- 제1기 핵심요원 양성교육 실시(‘11.9~12월)

※ 제1기 핵심요원 : 325명(187개 시·군·구) 활동

- 복지광장 내 핵심요원 전용커뮤니티 운영(‘11.11월～)

․의견 개진 및 정보공유, 활동실적 관리 등

- 의견수렴을 위한 현장방문(21개 시․군․구) 실시(‘12.4～11월)

- 활동우수 사례 공모전(6편) 시상(‘12.7월)

- 핵심요원 전용전화(HOT-LINE) 운영(‘12.7월～)

․상담우선권 부여(개발원 상담센터 내 3회선)

- 활동우수 핵심요원 선정 및 포상(‘12.12월)

․장관 표창(22명), 분기별 활동우수 핵심요원 선정(33명)

❍ 제2기 핵심요원 위촉 및 운영(‘13. 5~’15. 4월)

- 제2기 핵심요원 양성교육 실시(‘13.4~5월)

※ 제2기 핵심요원 : 397명(211개 시․군․구) 활동

- 핵심요원 현장방문 실시(‘13.9, ‘14.7월)

․활동실태 파악 및 개선방안 마련(‘13년 9개, ’14년 12개 시‧군‧구)

- 핵심요원 보수교육 실시(‘13.9, ‘14.9월)

․강의능력 향상교육 등 역량강화 지원(‘13년 135명, ’14년 122명)

- 핵심요원 활동보고대회 개최(‘13.12, ’14.12월)

․보건복지부장관 표창(‘13, ’14년 각 지자체 11개, 개인 18명)

․우수활동사례공모전 시상(‘13, ’14년 각 5명)

- 활동우수자 해외연수(8명) 실시(‘15. 4월)

․오스트리아, 독일 사회복지전달체계 및 정보시스템 운영 등 벤치마킹

	<제2기(’13.5～‘15.3) 핵심요원 주요활동 내용>
◇ 핵심요원 주관 자체교육 실시(전용 커뮤니티에 활동내역 등록) - 총 228회 1,831명( 17개 시·도, 188개 시·군·구) ◇ 신규 사회복지공무원 행복e음 전산실습교육 보조강사 참여(7회 198명) ◇ 핵심요원 전용커뮤니티 정보공유 및 의견수렴 - 시스템관련 5,173건, 제도관련 2,723건, 교육관련 921건 등

Ⅱ		주요역할 및 평가

주요 역할

❍ 시스템 활용능력 향상을 위한 근접지원

- 신규보직자 등에 대한 자체 교육을 통해 시스템 활용능력 향상

- 시스템 사용법 문의에 대한 신속한 안내(면담 또는 유선, 메일 등)

❍ 중앙-현장 간 의사소통 창구역할

- (핵심요원 → 중앙) 제도 및 시스템 운영 관련 현장의견 전달

- (핵심요원 → 사용자) 제도 및 시스템 변경 관련 정보 및 노하우 제공

- (핵심요원 ↔ 핵심요원) 지침 및 시스템 사용법 관련 다양한 정보공유

제2기 핵심요원 활동 평가

❍ (활동 환경) 활동 기반조성 미흡 등으로 적극적인 활동참여 한계

- 부서장 및 읍․면․동장 등 관리자의 제도에 대한 인식 부족

- 핵심요원 활동에 대한 업무 분장 미반영

- 핵심요원 추가 또는 변경 시 교육 미 이수로 인해 신속한 투입 제약

❍ (핵심요원 구성) 미 참여 지자체 및 특정 부서에 한정된 위촉(1~2명)으로 인해 근접 지원 등에 한계

【제2기 핵심요원 지자체 위촉 현황】

인원	합계	0명	1명	2명	3명	4명 이상
시군구(개)	229	18*	71	103	34	3
비율(%)	100.0	7.9	31.0	45,0	14.8	1.3

* 미위촉지역 ; 서울(서초, 은평), 부산(해운대), 인천(중, 옹진), 광주(동), 경기(김포, 안양), 강원(인제), 충북(옥천), 전북(남원), 전남(곡성), 경북(고령, 봉화, 청도, 청송), 경남(사천, 함안)

❍ (기능 및 역할) 다양한 분야에서의 핵심요원 활동 미흡

- 시스템 중심(사용자 지원 및 개선요구)의 제한적인 역할 수행

Ⅲ		제3기 핵심요원 운영 계획

1. 핵심요원(Key Person) 선정

선정 방향

❍「마스터 핵심요원」선정을 통한 핵심요원 전문화

- (구성) 핵심요원 연임자 중에서 특화 또는 전문화된 대표 핵심요원 시․도별 3～4명 선정(통합조사 1명, 읍․면․동 1명, 개별사업 1~2명 등)

- (역할) 시․도별 오프라인 모임(간담회) 주도, 현장 의견수렴 등

❍「핵심요원(지원) 담당자」선정을 통한 핵심요원 지원인력 강화

- (구성) 시․도 및 시․군․구 핵심요원 관리부서 내 담당자 각 1인 선정

- (역할) 핵심요원 활동 지원, 인사이동 등에 따른 변동 관리 등

【행복e음 핵심요원 운영방안】

주요역할

선정 절차

안내		추천		교육		위촉
복지광장 공지 및 공문 발송	➩	추천대상자 제출	➩	양성교육 이수	➩	양성교육 이수자 (기간 : ‘15.6～‘17.5)
복지부(개발원) → 시․도 → 시․군․구		시․군․구 → 시도 → 복지부(개발원)		핵심요원 추천 대상자 (필수 사항)		복지부(개발원) ↔ 핵심요원
‘15. 4월		～ ‘15. 5. 8일		‘15. 5월 하순		‘15. 6월

❍ 안내

- 제3기 핵심요원 운영방향 및 신청 절차 등에 대해 시․도 안내 공문 발송 및 복지광장(전용커뮤니티 포함) 팝업 공지

※ 시․도는 관내 시․군․구로 전파(운영계획서 사전 의견수렴)

❍ 추천

- (대상) 업무에 대한 열의 및 행복e음 활용능력이 우수한 시․군․구(읍․면․동) 사회복지직공무원

※ 제2기 핵심요원 연임 가능

- (인원) 시․군․구별 3명

․(필수) 통합조사업무 담당자는 과(팀) 차원 반드시 추천(1명 이상)

※ 인사이동, 휴직 등 변경사항 발생 시 부서에서 자동 승계

․(선택) 기타업무는 개인별 희망자를 추천하되, 담당업무, 근무지 등을 고려하여 적정 배분

- (방법) 추천대상자 명단을 보건복지부(급여기준과)․한국보건복지정보개발원(사회보장기획부)으로 공문 제출(시․도 취합)

※ 제출 양식 별첨 엑셀파일 참조

- (일자) ‘15. 5. 8(금)일까지

【지자체별 제출 대상 및 인원】

지자체	담당자(지원인력)	핵심요원
시․도	1명	마스터 핵심요원 3～4명 통합조사, 읍면동, 개별사업
시․군․구	1명	핵심요원 3명 이내 (활동 희망자)

※ 마스터 핵심요원은 시․군․구 핵심요원(반드시 1, 2기 활동자)중에서 추천

교육

❍ (내용) 신규참여자자와 기존 핵심요원 연임자를 구분하여 교육 실시

- (신규참여자) 통합업무처리 전반에 대한 이해력 제고를 위한 전산실습교육 등

- (연임자) 행복e음 주요 변경사항 및 강의능력 향상 교육 등

※ 시․도 및 시․군․구 담당자 간담회 별도로 진행 예정

❍ (일정) ‘15. 5월 하순

❍ (장소) 정보개발원 전산교육장 등

※ 세부 교육 일정 및 장소는 추후 통보

위촉 및 변경

❍ (위촉) 교육 이수자에 한해 위촉

- 위촉기간은 2년(‘15. 6월 ～’17. 5월)으로 하되, 다음 기수 위촉 시까지 유효

❍ (변경) 위촉자 중 휴직 등의 사유로 계속적인 활동이 곤란한 경우, 해당 지자체에서 대상자 변경 사항을 공문 요청

※ 변경대상자를 위한 양성교육은 연 2회 정기 실시(필요 시 추가 실시)

2. 활동지원

핵심요원 전용커뮤니티 운영 (복지광장 내)

❍ (활동지원) 복지부(개발원) ↔ 핵심요원 간, 핵심요원↔핵심요원 간 정보공유 및 의사소통 장(場)으로 활용

- 업무활용 자료 및 노하우 등 상호 정보공유를 통한 문제 해결 지원

- 시스템, 제도, 사용자교육 개선 사항에 관한 의견 수렴 및 반영

- 기능개선사항, 지침 및 교육 교재 등 관련 자료 제공

※ 정보공유 메뉴 세분화 등 핵심요원 의견을 적극 반영한 기능 개선을 통해 편의성 및 활용도 제고

❍ (실적관리) 전용 커뮤니티를 통해 핵심요원 활동(커뮤니티 활동, 자체교육, 동료 지원 등) 실적관리

※【붙임3 】활동우수자 평가지표 참조

소통체계 활성화

❍ 지자체 현장방문 및 시․도별 간담회

- (목적) 핵심요원 활동실태 파악 및 현장의 애로사항 청취 등을 통한 개선방안 모색

- (일정) 연 2회(‘15. 6, 10월)

❍ 활동 보고대회

- (목적) 핵심요원 활동성과 공유 및 격려 등을 통해 사기진작 도모

- (일정) ‘15.12월(1박2일)

❍ 기능개선협의회 등 참여

- (목적) 사용자의 시스템 기능개선 요청 사항에 대한 사전 검토 및 기능 구현 검증

- (일정) 필요 시

인센티브 제공

❍ 활동우수자에 대한 포상

- (분기별) 10만원 상당 문화상품권 제공(10명 내외)

- (연간) 활동우수자(지자체 및 개인) 장관 포상 및 해외연수 지원*

* ‘15. 4. 23 ～ 4. 30(6박8일), 독일·오스트리아 연수

【활동우수자 선정기준(안)】

구분		내용
온라인	커뮤니티 활동	게시물 등록 및 추천 받은 건수, 의견 반영 건수 등
오프라인	복지부(개발원) 주관	시스템교육 보조강사 활동, 회의 및 간담회 참석, 활동우수 수기 공모 등
	핵심요원 자체활동	자체 교육, 동료지원(정보제공, 원격지원) 등

※ 평가기준 및 배점은【붙임 3】활동우수자 평가지표 참조

❍ 우수활동사례 수기 공모․시상

- 최우수 1명(50만원), 우수상 2명(30만원), 장려상 3명(20만원) 상당 상품권 제공

※ 당선작 복지부 뉴스레터 및 정보개발원 웹진 게재 등 적극 홍보

❍ 핵심요원 전용 핫라인 운영(정보개발원 상담센터 내)

- 상담우선권 부여

❍  핵심요원 교육강사 활용

- 활동실적 및 강의 능력를 갖춘 핵심요원에 대한 강사풀 구성 및 활용*

* 핵심요원 강사활용 세부 추진계획 추후 마련 예정

❍ 복지정책 제안 참여 및 관련 행사(워크숍, 세미나 등) 기회 우선 부여

- 일선 복지현장 실무 관점에서의 의견 수렴·반영

❍  ‘15년 지역복지평가 지표 반영

- 시스템의 안정적 운영 및 체계적인 업무지원으로 효율화 업무처리

※【붙임 4】‘15년 지역복지평가 지표(안) 참조

Ⅳ		추진 일정

보건복지부

❍ 제3기 핵심요원 운영 계획 공문 시․도 발송(‘15년 4월)

❍ 확정대상자 지자체 통지 및 핵심요원 교육 일정 안내(‘15년 5월)

시․도

❍ 제3기 핵심요원 운영 계획 공문 시·군·구 안내(‘15년 4월)

❍ 시·도 및 시·군·구별 핵심요원(마스터) 추천자 명단 제출(‘15년 5월)

시․군․구

❍ 제3기 핵심요원 자체 선발 및 추천자 명단 시·도 제출(‘15년 5월)

한국보건복지정보개발원

❍ 제3기 핵심요원 운영계획 복지광장 안내(‘15년 4월)

❍ 제3기 핵심요원 교육 실시(‘15년 5월)

❍ 핵심요원 교육 수료자 지자체 통보 및 위촉(‘15년 6월)

붙 임 1		제2기 행복e음 핵심요원(Key Person) 위촉 현황

2기 행복e음 핵심요원 통계현황

❍ 시·도별

(단위 : 개소, 명)

합계	구분	서울		부산	대구	인천	광주	대전	울산	세종
211개 시군구, 397명	시군구	23(25)		15(16)	8(8)	8(10)	4(5)	5(5)	5(5)	1(1)
	인원	39		32	14	12	6	12	7	1
	구분	경기	강원	충북	충남	전북	전남	경북	경남	제주
	시군구	29(31)	17(18)	10(11)	15(15)	13(14)	21(22)	19(23)	16(18)	2(2)
	인원	57	30	17	35	25	37	35	33	5

※ (   )는 총 시군구 수

❍ 소속별

(단위 : 명)

계	시군구			읍면동
	소계	통합조사(관리)팀	사업팀
397	297(74.8%)	239(80.5%)	58(19.5%)	100(25.2%)

❍ 직급별

(단위 : 명)

계	6급	7급	8급	9급	10급
397	12(3%)	175(44.1%)	146(36.8%)	63(15.9%)	1(0.2%)

❍ 성별

(단위 : 명)

계	남	여
397(명)	122(30.7%)	275(69.3%)

❍ 사회복지 업무수행 기간별

(단위 : 명)

계	3년 미만	3년 이상 ～ 5년 미만	5년 이상 ～ 10년 미만	10년 이상
397(명)	75(18.9%)	29(7.3%)	122(30.7%)	171(43.1%)

붙 임 2		제2기 행복e음 핵심요원(Key Person) 시군구별 명단

시도	시군구	성명	시도	시군구	성명	시도	시군구	성명	시도	시군구	성명	시도	시군구	성명
서울 (39)	강남구	이보화	대구 (14)	서구	김은정	경기 (57)	연천군	이혜경	충남 (35)	부여군	이경수	전남 (37)	해남군	박은영
	강남구	임소연		서구	이지혜		연천군	김병주		부여군	신동현		화순군	정성원
	강동구	이도경		수성구	이미영		연천군	이병철		서산시	최효정		화순군	채승희
	강북구	김미향		수성구	정혜진		오산시	김별이		서산시	배지혜		화순군	박금호
	강북구	김상연		중구	이경미		오산시	박병권		서산시	윤소영	경북 (35)	경산시	이재남
	강서구	김미혜	인천 (12)	강화군	신경철		용인시	이정희		서천군	도나라		경산시	전해주
	강서구	추선희		계양구	유선화		용인시	이숙희		서천군	한경은		경주시	이윤희
	관악구	김미경		남구	두영미		의왕시	이정표		서천군	김예지		구미시	김점숙
	관악구	김윤정		남구	송미정		의왕시	민희숙		아산시	윤성희		구미시	김현주
	광진구	조현아		남동구	서지신		의왕시	장필자		아산시	정미령		구미시	최병기
	구로구	한서정		남동구	엄승환		의정부시	이윤정		예산군	유선숙		군위군	도경아
	금천구	이필주		동구	황인정		이천시	손지훈		예산군	유요한		김천시	이재경
	노원구	백쌍숙		부평구	박신혜		파주시	박이슬		천안시	이근수		김천시	이연지
	도봉구	원 준		서구	김연아		파주시	이소연		청양군	김효환		문경시	장진영
	도봉구	금문숙		서구	김정화		평택시	이정은		태안군	가순권		문경시	안상식
	동대문구	한수현		서구	송미숙		포천시	최선희		태안군	박대일		상주시	윤연진
	동작구	김명석		연수구	원유상		포천시	박지영		태안군	안혜진		상주시	정혜정
	동작구	김하진	광주 (6)	광산구	신나리		하남시	고은민		태안군	김미숙		상주시	김은태
	마포구	황수진		광산구	최점미		화성시	서혜정		홍성군	길세봉		성주군	배윤희
	마포구	조경미		남구	주정희		화성시	조인화		홍성군	이 훈		성주군	권혜경
	마포구	원미혜		북구	이승연	강원 (30)	강릉시	최은희		홍성군	배병관		안동시	이하늬
	서대문구	김효선		북구	이진선		강릉시	공진영		홍성군	전의수		안동시	류승래
	서대문구	강경애		서구	김 선		고성군	이재호	전북 (25)	고창군	김소영		영덕군	윤미라
	성동구	주은영	대전 (12)	대덕구	박성호		동해시	최현숙		고창군	고성민		영양군	박시우
	성북구	박상준		대덕구	김영희		동해시	김영욱		군산시	신선정		영주시	이현주
	성북구	최진희		대덕구	박수미		삼척시	박승은		군산시	유성태		영주시	김수희
	송파구	유재민		동구	남재은		삼척시	김선희		군산시	전귀희		영주시	김은규
	양천구	류종학		동구	박명수		속초시	김정렬		김제시	강경림		영천시	김흥대
	양천구	박종훈		동구	전용희		속초시	박미정		김제시	송일선		예천군	박영선
	양천구	안주희		서구	손민구		양구군	최명호		김제시	이산수		예천군	최재동
	영등포구	이현주		서구	서정란		양양군	박시원		무주군	박지연		울릉군	성수언
	영등포구	김지은		유성구	최현정		영월군	고상규		무주군	배소혜		울진군	이진희
	용산구	오미선		유성구	윤성현		영월군	김대훈		부안군	손유미		울진군	최은주
	종로구	이수진		중구	조용만		영월군	전석철		부안군	김미옥		의성군	신유경
	종로구	이왕기		중구	이근철		원주시	신춘희		부안군	최현민		의성군	천재영
	중구	박경미	울산 (7)	남구	양미경		원주시	함은아		순창군	서은희		칠곡군	최교철
	중구	전지혜		남구	이세영		정선군	박정숙		순창군	한인옥		칠곡군	김현수
	중구	박은지		동구	이효정		철원군	김영근		완주군	김우정		포항시	공은정
	중랑구	이소현		북구	우성희		춘천시	길미선		완주군	박혜란		포항시	권영은
부산 (32)	강서구	서무근		울주군	김수진		춘천시	홍선영		익산시	김나미	경남 (33)	밀양시	오창우
	강서구	오성철		중구	차영주		태백시	이성균		익산시	박은화		밀양시	조준희
	금정구	김달용		중구	김유진		태백시	장경은		임실군	최현숙		거제시	정보배
	금정구	박민수	세종(1)	세종시	이연실		평창군	최수진		장수군	임덕종		거제시	표지민
	기장군	최경정	경기 (57)	가평군	김성호		평창군	김선희		전주시	장선경		거창군	이미경
	남구	최영월		가평군	이두연		홍천군	김 호		정읍시	남영희		거창군	김도신
	남구	정현미		고양시	양윤수		홍천군	신제빈		정읍시	양병재		고성군	윤지성
	남구	전영희		과천시	홍미경		화천군	이윤경		진안군	배지현		고성군	박록미
	동구	고유정		광명시	김세종		화천군	이정화	전남 (37)	강진군	김영미		김해시	이혜진
	동래구	강희경		광명시	박선영		횡성군	이은순		강진군	신진영		김해시	정찬욱
	동래구	김희경		광명시	임지은		횡성군	장비연		고흥군	김은숙		남해군	권은영
	동래구	이경민		광주시	홍수정	충북 (17)	괴산군	김유현		고흥군	한지연		산청군	박희현
	북구	조선임		구리시	전혜승		괴산군	최성윤		광양시	김소정		양산시	심난입
	북구	박선영		구리시	오은숙		단양군	박태수		구례군	김현선		양산시	김경자
	북구	조경나		구리시	윤덕수		보은군	원진주		구례군	양영숙		의령군	신승희
	사상구	이미경		군포시	황현주		보은군	박재규		나주시	김남형		의령군	남쾌우
	사상구	장영희		군포시	이미라		영동군	박현이		나주시	임영희		진주시	김홍영
	사상구	최리선		남양주시	이연화		영동군	남은주		나주시	최수영		진주시	손기홍
	사하구	구은경		남양주시	윤선미		음성군	이수연		담양군	이창언		창녕군	김선희
	사하구	김은식		남양주시	양혁진		제천시	한미선		담양군	황난숙		창녕군	허영민
	사하구	류인식		동두천시	강윤미		제천시	김은정		담양군	강순화		창원시	윤선희
	서구	성미정		동두천시	박근화		증평군	김인숙		목포시	장계화		창원시	박선경
	서구	조윤정		부천시	김영임		진천군	정세영		무안군	박행기		창원시	안혜영
	수영구	이지현		성남시	박희보		진천군	이태주		보성군	이신일		창원시	김태곤
	연제구	서상형		성남시	곽희신		청주시	조영갑		보성군	정세훈		창원시	남순연
	연제구	정설희		수원시	최은영		충주시	김예원		순천시	신영숙		통영시	박미경
	영도구	정성오		수원시	심영무		충주시	류한재		순천시	윤은화		통영시	손윤희
	중구	황영운		시흥시	임정미		충주시	이미경		신안군	이현주		하동군	서성화
	중구	이미진		시흥시	안요한	충남 (35)	계룡시	김기월		여수시	조혜지		하동군	이정희
	중구	민형호		안산시	이미경		계룡시	김인경		영광군	조성주		함양군	박윤분
	진구	이상진		안산시	최영옥		공주시	오화정		영암군	김정관		함양군	이창애
	진구	이민정		안성시	윤근식		공주시	천슬기		영암군	남선진		합천군	정기원
대구 (14)	남구	권미화		안성시	박선애		공주시	박충만		영암군	임혜섭		합천군	김득민
	남구	최현정		안성시	최유희		금산군	오수경		완도군	문 수	제주 (5)	서귀포시	현창홍
	달서구	김선경		양주시	정영옥		금산군	이선주		장성군	김현숙		서귀포시	강충근
	달서구	박정아		양주시	정재란		논산시	장유현		장흥군	하목영		제주시	김근영
	달성군	박미경		양평군	이차현		논산시	안인석		장흥군	여명희		제주시	강영수
	동구	우진화		양평군	이성수		당진시	이정호		진도군	윤원필		제주시	홍주연
	동구	이해린		여주군	전성원		당진시	양진우		함평군	문규선	총 397명 (17개 시·도, 211개 시·군·구)
	북구	이미윤		여주군	추현주		보령시	양경석		해남군	김미자
	북구	성은주		여주군	반순영		부여군	강석봉		해남군	이혜영

붙 임 3		행복e음 핵심요원(Key Person) 활동우수자 점수산정표 변경(안)

구분		내용		기존		변경(안)			비고
				평가 기준	배점	평가 기준	배점	내용
온라인	커뮤니티 활동	게시물 등록		1건	1	1건	0.5	정보공유, 질의하기 메뉴등록 (중복 제외)	정보공유메뉴 세분화 예정('15.5월) (정보공유,질의하기,게시판,자료실)
		의견(댓글)		1건	0.5	1건	0.2	정보공유 메뉴 게시글에 대한 댓글 등록
							1	질의자 답변 채택시
		추천을 받은 건수		1건	2	1건	0.5	정보공유 메뉴 게시글에 대한 다른 핵심요원 추천 건수
		의견반영		1건	2	1건	5	지침 및 시스템 개선 반영건수
		의견수렴 시 등록		1회	5	1회	5	의견수렴 시 등록	격월 1회 이상 추진 ('14년 총 2회)
오프라인	복지부 개발원 주관	시스템교육 강사 활동		-	-	1회	5	정보개발원 등 사용자 교육 지원	핵심요원 커뮤니티에 활동 등록 * 증빙자료(관련공문 등) 첨부
		시스템교육 보조강사 활동		1회	5	1회	5	지역 내 사용자 교육 시 지원
		회의 및 간담회, 테스트 등 참석		1회	5	1회	5	핵심요원 일원으로 참여한 모든 공식활동 내역
		보고대회, 보수교육 등 참석				1회	5		개발원 반영
		활동우수 수기 공모		최우수	20	최우수	20	연1회 우수활동사례 수기공모 심사 결과 반영	개발원 반영
				우수	15	우수	15
				장려	10	장려	10
				참가	5	참가	5
	핵심요원 자체활동	자체교육	회수	1회	10	1회	10	관내 시스템 사용자를 위한 자체교육 실시 내역	핵심요원커뮤니티에활동등록 * 증빙자료 간소화 예정 (메모보고 인정 등)
			인원	1명	1	15명이내	10
						추가10명당	2
			시간	1시간	1	2시간이내	2
						4시간이내	4
		동료 지원	정보제공			1건	1	관련정보 제공 및 시스템 사용방법 안내 등 주위동료 지원	핵심요원 커뮤니티에 활동 등록 * 증빙자료(캡처 화면 등) 첨부
			원격지원			1회	1
			핫라인 이용			1회	1	상담센터 전용 핫라인 이용 수	핫라인 이용내역 활용(개발원)

붙 임 4		‘15년 지역복지평가 행복e음 핵심요원 평가지표(안)

시·군·구 평가지표 주요내용(읍면동 기능강화)

평가항목	평가내용	배정
효율적 시스템 운영을 통한 업무경감 및 지원 실적	3개 항목	100%	10
	○ 행복e음 핵심요원(Key-Person) 지정 여부	30%
	○ 핵심요원을 통한 자체교육 및 질의응답 실적	40%
	○ 시스템 및 사업지침 개선의견 실적	30%

시·도 평가지표 주요내용

평가항목	평가내용	배정
효율적 시스템 운영을 통한 업무경감 및 지원 노력	○ 행복e음 핵심요원 활동지원 및 활성화 노력 - 행복e음 핵심요원(Key-Person) 지정 여부 - 효율적 시스템 운영을 위한 핵심요원 활동 시·도지원 실적 * 시도차원의 핵심요원 활동 및 활성화를 위한 노력	10

붙 임 5		행복e음 핵심요원(Key Person) 전용커뮤니티 개선방안

❍ 정보공유 메뉴 세분화(1개 → 4개)

현행		개선
정보공유	⇨	정보공유	- 노하우 및 업무활용 자료 공유
		질의하기	- 불편사항 및 오류 질의, 정책(지침) 및 행복e음 시스템 개선 요청 등
		소통의장	- 자유게시판
		자료실	- 기능개선사항, 지침 및 교육교재 등 자료 제공

❍ 질의 및 요구사항 관리 체계화

- 질의 및 요구사항 등록 메뉴 신규 개설(질의하기) 및 등록 시 복지광장 내 관련 메뉴로 자동 이동

- 등록 글에 대한 처리현황 및 결과 확인기능 추가

❍ 기타

- (댓글) 표시 형식 개선(등록 글 하단 → 등록 글 클릭 후 하단)

- (통계) 변경된 활동우수자 선정기준 반영