2015 이클레이 세계도시기후환경총회 성공개최
	119특수구조단
수신	수신자참조
(경유)
제목	즉시 답변제 확대운영 알림 및 즉답 대상민원 발굴 협조요청

1. 시민봉사담당관 – 10911(2015. 4. 7)호『즉시 답변제 확대운영 알림 및 즉답 대상민원 발굴 협조요청』와 관련입니다.

2. 서울시에서는 지난 해 2월 민원·제안통합관리시스템 ‘응답소’를 시범 운영함과 동시에 ‘즉시 답변제’를 도입하였습니다. 1년 여간 즉시 답변제를 운영한 결과 처리범위 불명확, 부서공유 미흡 등 운영 상 일부 미비점이 발생함에 따라 이를 개선하고 즉답 대상민원을 확대하고자 “응답소 즉시 답변제 확대운영 계획”을 붙임 1과 같이 알려드립니다.

○ 즉시 답변이란?

소관부서 분배 없이 민원 접수 후 시민봉사담당관(응답소팀)에서 자체적으로 직접 처리

○ 응답소 즉시 답변제 확대운영 계획 주요 내용

1) 즉시 답변 처리범위 명확화

2) 즉시 답변 내용 부서·담당자와 공유

3) 즉시 답변제 운영대상 확대

4) 즉시 답변에 대한 지속적인 동기 부여 : ’15년 즉답률 목표 : 7.93%

3. 응답소 즉시 답변제 확대를 위해 대상민원을 지속 발굴하여 시민에게는 보다 신속하게 민원 답변을 회신하고 직원에게는 민원사무 처리에 대한 부담을 경감하고자 하오니 각 부서에서는 실시간 이슈·급증 민원, 주기적 다량발생 민원 등에 대한 즉시 답변안을 붙임 2 서식에 작성하여 ’15. 4.17.(금)까지 제출하여 주시기 바랍니다.

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※ 제출기한에 관계없이 상시 제출 가능. 다만 시급한 이슈·급증 민원은 공문 제출 전 유선 협의(2133-7930, 7932, 7934)

붙임  1. 응답소 즉시 답변제 확대운영 계획 1부.

2. 즉시 답변안 서식 1부.  끝.

	행정지원과장
수신자	소방항공대장,특수구조대장,수난구조대장,산악구조대장
담당자	김종호		행정지원과장	04/08 김용근
협조자
시행	행정지원과-4468	(		)	접수		(		)
우	100-250	서울시 중구 퇴계로 26길 52 119특수구조단	/
전화	02-3706-1911	/전송	02-3706-1919	/	sky2001kim@seoul.go.kr	/	대시민공개