상수도사업본부

수돗물 아리수 만족도

(1) 연 번	상수도사업본부 - 1
(2) 관 점	시민주인
(3) 부 서 명	요금관리부		담당자		류종욱		전화번호		3146-1182
(4) 상위 전략목표	시정만족도 향상				상위 KPI		수돗물 아리수 만족도
(5) 전략/성과목표	아리수 만족도 향상
(6) 2013년 목표값	55.1		(7) 지표단위		%		(8) 가 중 치			10
(9) 지 표 산 식	- (만족한다는 응답자/총 응답자)*100 - 측정기관 : 여론조사 업체 - 측정표본수 : 2,300명(성별,연령별,지역별 인구비례에 따른 표본할당)
(10) 정의 및 설명	○ 서울시 거주하는 시민의 수돗물에 대한 전반적인 만족도 * 질문 : ○○님께서는 거주지 수돗물에 대한 전반적으로 어느정도 만족하십니까? ① 매우 만족한다 ② 다소 만족하는 편이다 ③ 보통이다 ④ 다소 불만족하는 편이다 ⑤ 매우 불만족하다 ○ 조사방법 * 아리수에 대한 시민고객 의식조사결과 활용 - 대상표본 : 만 19세 이상 서울 시민고객 2,300명 내외 - 조사방법 : 전화 또는 1대 1 면접조사(여론조사 기관 의뢰)
(11) 실적 및 계획	2010년(Y-3) 실적			54.5
	2011년(Y-2) 실적			52.9
	2012년(Y-1) 실적			55.1
	2013년(Y) 목표			55.1
	2014년(Y+1) 목표			55.2
	목표값 설정근거			2013년 3월납기부터 하수도요금이 인상되어 만족도 상승이 어려울 것으로 예상됨(하수도요금이 수도요금청구서에 통합되어 고지됨)
(12) 실적입력방식 및 주기별 목표	평 가 주 기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적입력주기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적집계방법 : 평균값( ) 시점값( ○ ) 합산값 ( )
	1/4분기	2/4분기 (상반기)				3/4분기		4/4분기 (하반기)
	-	-				-		55.1

상수도사업부본부

수돗물 아리수 만족도

(1) 연 번	상수도사업부본부 - 1
(2) 관 점	시민주인
(3) 부 서 명	요금관리부		담당자		류종욱		전화번호		3146-1182
(4) 상위 전략목표	아리수 만족도 향상				상위 KPI		수돗물 아리수 만족도
(5) 전략/성과목표	아리수 만족도 향상
(6) 2013년 목표값	55.1		(7) 지표단위		%		(8) 가 중 치			10
(9) 지 표 산 식	- (만족한다는 응답자/총 응답자)*100 - 측정기관 : 여론조사 업체 - 측정표본수 : 2,300명(성별,연령별,지역별 인구비례에 따른 표본할당)
(10) 정의 및 설명	○ 서울시 거주하는 시민의 수돗물에 대한 전반적인 만족도 * 질문 : ○○님께서는 거주지 수돗물에 대한 전반적으로 어느정도 만족하십니까? ① 매우 만족한다 ② 다소 만족하는 편이다 ③ 보통이다 ④ 다소 불만족하는 편이다 ⑤ 매우 불만족하다 ○ 조사방법 * 아리수에 대한 시민고객 의식조사결과 활용 - 대상표본 : 만 19세 이상 서울 시민고객 2,300명 내외 - 조사방법 : 전화 또는 1대 1 면접조사(여론조사 기관 의뢰)
(11) 실적 및 계획	2010년(Y-3) 실적			54.5
	2011년(Y-2) 실적			52.9
	2012년(Y-1) 실적			55.1
	2013년(Y) 목표			55.1
	2014년(Y+1) 목표			55.2
	목표값 설정근거			2013년 3월납기부터 하수도요금이 인상되어 만족도 상승이 어려울 것으로 예상됨(하수도요금이 수도요금청구서에 통합되어 고지됨)
(12) 실적입력방식 및 주기별 목표	평 가 주 기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적입력주기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적집계방법 : 평균값( ) 시점값( ○ ) 합산값 ( )
	1/4분기	2/4분기 (상반기)				3/4분기		4/4분기 (하반기)
	-	-				-		55.1

경영관리부

수돗물 아리수 만족도

(1) 연 번	경영관리부 - 1
(2) 관 점	시민주인
(3) 부 서 명	경영관리부		담당자		백승운		전화번호		3146-1154
(4) 상위 전략목표	아리수 만족도 향상				상위 KPI		수돗물 아리수 만족도
(5) 전략/성과목표	아리수 만족도 향상
(6) 2013년 목표값	55.1		(7) 지표단위		%		(8) 가 중 치			10
(9) 지 표 산 식	- (만족한다는 응답자/총 응답자)*100 - 측정기관 : 여론조사 업체 - 측정표본수 : 2,300명(성별,연령별,지역별 인구비례에 따른 표본할당)
(10) 정의 및 설명	○ 서울시 거주하는 시민의 수돗물에 대한 전반적인 만족도 * 질문 : ○○님께서는 거주지 수돗물에 대한 전반적으로 어느정도 만족하십니까? ① 매우 만족한다 ② 다소 만족하는 편이다 ③ 보통이다 ④ 다소 불만족하는 편이다 ⑤ 매우 불만족하다 ○ 조사방법 * 아리수에 대한 시민고객 의식조사결과 활용 - 대상표본 : 만 19세 이상 서울 시민고객 2,300명 내외 - 조사방법 : 전화 또는 1대 1 면접조사(여론조사 기관 의뢰)
(11) 실적 및 계획	2010년(Y-3) 실적			54.5
	2011년(Y-2) 실적			52.9
	2012년(Y-1) 실적			55.1
	2013년(Y) 목표			55.1
	2014년(Y+1) 목표			55.2
	목표값 설정근거			2013년 3월납기부터 하수도요금이 인상되어 만족도 상승이 어려울 것으로 예상됨(하수도요금이 수도요금청구서에 통합되어 고지됨)
(12) 실적입력방식 및 주기별 목표	평 가 주 기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적입력주기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적집계방법 : 평균값( ) 시점값( ○ ) 합산값 ( )
	1/4분기	2/4분기 (상반기)				3/4분기		4/4분기 (하반기)
	-	-				-		55.1

요금관리부

수돗물 아리수 만족도

(1) 연 번	요금관리부 - 1
(2) 관 점	시민주인
(3) 부 서 명	요금관리부		담당자		류종욱		전화번호		3146-1182
(4) 상위 전략목표	아리수 만족도 향상				상위 KPI		수돗물 아리수 만족도
(5) 전략/성과목표	아리수 만족도 향상
(6) 2013년 목표값	55.1		(7) 지표단위		%		(8) 가 중 치			10
(9) 지 표 산 식	- (만족한다는 응답자/총 응답자)*100 - 측정기관 : 여론조사 업체 - 측정표본수 : 2,300명(성별,연령별,지역별 인구비례에 따른 표본할당)
(10) 정의 및 설명	○ 서울시 거주하는 시민의 수돗물에 대한 전반적인 만족도 * 질문 : ○○님께서는 거주지 수돗물에 대한 전반적으로 어느정도 만족하십니까? ① 매우 만족한다 ② 다소 만족하는 편이다 ③ 보통이다 ④ 다소 불만족하는 편이다 ⑤ 매우 불만족하다 ○ 조사방법 * 아리수에 대한 시민고객 의식조사결과 활용 - 대상표본 : 만 19세 이상 서울 시민고객 2,300명 내외 - 조사방법 : 전화 또는 1대 1 면접조사(여론조사 기관 의뢰)
(11) 실적 및 계획	2010년(Y-3) 실적			54.5
	2011년(Y-2) 실적			52.9
	2012년(Y-1) 실적			55.1
	2013년(Y) 목표			55.1
	2014년(Y+1) 목표			55.2
	목표값 설정근거			2013년 3월납기부터 하수도요금이 인상되어 만족도 상승이 어려울 것으로 예상됨(하수도요금이 수도요금청구서에 통합되어 고지됨)
(12) 실적입력방식 및 주기별 목표	평 가 주 기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적입력주기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적집계방법 : 평균값( ) 시점값( ○ ) 합산값 ( )
	1/4분기	2/4분기 (상반기)				3/4분기		4/4분기 (하반기)
	-	-				-		55.1

생산부

수돗물 아리수 만족도

(1) 연 번	생산부 - 1
(2) 관 점	시민주인
(3) 부 서 명	생산부		담당자		김용갑		전화번호		3146-1313
(4) 상위 전략목표	아리수 만족도 향상				상위 KPI		수돗물 아리수 만족도
(5) 전략/성과목표	아리수 만족도 향상
(6) 2013년 목표값	55.1		(7) 지표단위		%		(8) 가 중 치			10
(9) 지 표 산 식	- (만족한다는 응답자/총 응답자)*100 - 측정기관 : 여론조사 업체 - 측정표본수 : 2,300명(성별,연령별,지역별 인구비례에 따른 표본할당)
(10) 정의 및 설명	○ 서울시 거주하는 시민의 수돗물에 대한 전반적인 만족도 * 질문 : ○○님께서는 거주지 수돗물에 대한 전반적으로 어느정도 만족하십니까? ① 매우 만족한다 ② 다소 만족하는 편이다 ③ 보통이다 ④ 다소 불만족하는 편이다 ⑤ 매우 불만족하다 ○ 조사방법 * 아리수에 대한 시민고객 의식조사결과 활용 - 대상표본 : 만 19세 이상 서울 시민고객 2,300명 내외 - 조사방법 : 전화 또는 1대 1 면접조사(여론조사 기관 의뢰)
(11) 실적 및 계획	2010년(Y-3) 실적			54.5
	2011년(Y-2) 실적			52.9
	2012년(Y-1) 실적			55.1
	2013년(Y) 목표			55.1
	2014년(Y+1) 목표			55.2
	목표값 설정근거			2013년 3월납기부터 하수도요금이 인상되어 만족도 상승이 어려울 것으로 예상됨(하수도요금이 수도요금청구서에 통합되어 고지됨)
(12) 실적입력방식 및 주기별 목표	평 가 주 기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적입력주기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적집계방법 : 평균값( ) 시점값( ○ ) 합산값 ( )
	1/4분기	2/4분기 (상반기)				3/4분기		4/4분기 (하반기)
	-	-				-		55.1

급수부

수돗물 아리수 만족도

(1) 연 번	급수부 - 1
(2) 관 점	시민주인
(3) 부 서 명	급수부		담당자		김형식		전화번호		3146-1416
(4) 상위 전략목표	아리수 만족도 향상				상위 KPI		수돗물 아리수 만족도
(5) 전략/성과목표	아리수 만족도 향상
(6) 2013년 목표값	55.1		(7) 지표단위		%		(8) 가 중 치			10
(9) 지 표 산 식	- (만족한다는 응답자/총 응답자)*100 - 측정기관 : 여론조사 업체 - 측정표본수 : 2,300명(성별,연령별,지역별 인구비례에 따른 표본할당)
(10) 정의 및 설명	○ 서울시 거주하는 시민의 수돗물에 대한 전반적인 만족도 * 질문 : ○○님께서는 거주지 수돗물에 대한 전반적으로 어느정도 만족하십니까? ① 매우 만족한다 ② 다소 만족하는 편이다 ③ 보통이다 ④ 다소 불만족하는 편이다 ⑤ 매우 불만족하다 ○ 조사방법 * 아리수에 대한 시민고객 의식조사결과 활용 - 대상표본 : 만 19세 이상 서울 시민고객 2,300명 내외 - 조사방법 : 전화 또는 1대 1 면접조사(여론조사 기관 의뢰)
(11) 실적 및 계획	2010년(Y-3) 실적			54.5
	2011년(Y-2) 실적			52.9
	2012년(Y-1) 실적			55.1
	2013년(Y) 목표			55.1
	2014년(Y+1) 목표			55.2
	목표값 설정근거			2013년 3월납기부터 하수도요금이 인상되어 만족도 상승이 어려울 것으로 예상됨(하수도요금이 수도요금청구서에 통합되어 고지됨)
(12) 실적입력방식 및 주기별 목표	평 가 주 기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적입력주기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적집계방법 : 평균값( ) 시점값( ○ ) 합산값 ( )
	1/4분기	2/4분기 (상반기)				3/4분기		4/4분기 (하반기)
	-	-				-		55.1

시설관리부

수돗물 아리수 만족도

(1) 연 번	시설관리부 - 1
(2) 관 점	시민주인
(3) 부 서 명	시설관리부		담당자		송성하		전화번호		3146-1511
(4) 상위 전략목표	아리수 만족도 향상				상위 KPI		수돗물 아리수 만족도
(5) 전략/성과목표	아리수 만족도 향상
(6) 2013년 목표값	55.1		(7) 지표단위		%		(8) 가 중 치			10
(9) 지 표 산 식	- (만족한다는 응답자/총 응답자)*100 - 측정기관 : 여론조사 업체 - 측정표본수 : 2,300명(성별,연령별,지역별 인구비례에 따른 표본할당)
(10) 정의 및 설명	○ 서울시 거주하는 시민의 수돗물에 대한 전반적인 만족도 * 질문 : ○○님께서는 거주지 수돗물에 대한 전반적으로 어느정도 만족하십니까? ① 매우 만족한다 ② 다소 만족하는 편이다 ③ 보통이다 ④ 다소 불만족하는 편이다 ⑤ 매우 불만족하다 ○ 조사방법 * 아리수에 대한 시민고객 의식조사결과 활용 - 대상표본 : 만 19세 이상 서울 시민고객 2,300명 내외 - 조사방법 : 전화 또는 1대 1 면접조사(여론조사 기관 의뢰)
(11) 실적 및 계획	2010년(Y-3) 실적			54.5
	2011년(Y-2) 실적			52.9
	2012년(Y-1) 실적			55.1
	2013년(Y) 목표			55.1
	2014년(Y+1) 목표			55.2
	목표값 설정근거			2013년 3월납기부터 하수도요금이 인상되어 만족도 상승이 어려울 것으로 예상됨(하수도요금이 수도요금청구서에 통합되어 고지됨)
(12) 실적입력방식 및 주기별 목표	평 가 주 기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적입력주기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적집계방법 : 평균값( ) 시점값( ○ ) 합산값 ( )
	1/4분기	2/4분기 (상반기)				3/4분기		4/4분기 (하반기)
	-	-				-		55.1

상수도연구원

수돗물 아리수 만족도

(1) 연 번	상수도연구원 - 1
(2) 관 점	시민주인
(3) 부 서 명	상수도연구원		담당자		김후진		전화번호		3146-1722
(4) 상위 전략목표	아리수 만족도 향상				상위 KPI		수돗물 아리수 만족도
(5) 전략/성과목표	아리수 만족도 향상
(6) 2013년 목표값	55.1		(7) 지표단위		%		(8) 가 중 치			10
(9) 지 표 산 식	- (만족한다는 응답자/총 응답자)*100 - 측정기관 : 여론조사 업체 - 측정표본수 : 2,300명(성별,연령별,지역별 인구비례에 따른 표본할당)
(10) 정의 및 설명	○ 서울시 거주하는 시민의 수돗물에 대한 전반적인 만족도 * 질문 : ○○님께서는 거주지 수돗물에 대한 전반적으로 어느정도 만족하십니까? ① 매우 만족한다 ② 다소 만족하는 편이다 ③ 보통이다 ④ 다소 불만족하는 편이다 ⑤ 매우 불만족하다 ○ 조사방법 * 아리수에 대한 시민고객 의식조사결과 활용 - 대상표본 : 만 19세 이상 서울 시민고객 2,300명 내외 - 조사방법 : 전화 또는 1대 1 면접조사(여론조사 기관 의뢰)
(11) 실적 및 계획	2010년(Y-3) 실적			54.5
	2011년(Y-2) 실적			52.9
	2012년(Y-1) 실적			55.1
	2013년(Y) 목표			55.1
	2014년(Y+1) 목표			55.2
	목표값 설정근거			2013년 3월납기부터 하수도요금이 인상되어 만족도 상승이 어려울 것으로 예상됨(하수도요금이 수도요금청구서에 통합되어 고지됨)
(12) 실적입력방식 및 주기별 목표	평 가 주 기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적입력주기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적집계방법 : 평균값( ) 시점값( ○ ) 합산값 ( )
	1/4분기	2/4분기 (상반기)				3/4분기		4/4분기 (하반기)
	-	-				-		55.1

수질연구부

수돗물 아리수 만족도

(1) 연 번	수질연구부 - 1
(2) 관 점	시민주인
(3) 부 서 명	수질연구부		담당자		최진수		전화번호		3146-1731
(4) 상위 전략목표	아리수 만족도 향상				상위 KPI		수돗물 아리수 만족도
(5) 전략/성과목표	아리수 만족도 향상
(6) 2013년 목표값	55.1		(7) 지표단위		%		(8) 가 중 치			10
(9) 지 표 산 식	- (만족한다는 응답자/총 응답자)*100 - 측정기관 : 여론조사 업체 - 측정표본수 : 2,300명(성별,연령별,지역별 인구비례에 따른 표본할당)
(10) 정의 및 설명	○ 서울시 거주하는 시민의 수돗물에 대한 전반적인 만족도 * 질문 : ○○님께서는 거주지 수돗물에 대한 전반적으로 어느정도 만족하십니까? ① 매우 만족한다 ② 다소 만족하는 편이다 ③ 보통이다 ④ 다소 불만족하는 편이다 ⑤ 매우 불만족하다 ○ 조사방법 * 아리수에 대한 시민고객 의식조사결과 활용 - 대상표본 : 만 19세 이상 서울 시민고객 2,300명 내외 - 조사방법 : 전화 또는 1대 1 면접조사(여론조사 기관 의뢰)
(11) 실적 및 계획	2010년(Y-3) 실적			54.5
	2011년(Y-2) 실적			52.9
	2012년(Y-1) 실적			55.1
	2013년(Y) 목표			55.1
	2014년(Y+1) 목표			55.2
	목표값 설정근거			2013년 3월납기부터 하수도요금이 인상되어 만족도 상승이 어려울 것으로 예상됨(하수도요금이 수도요금청구서에 통합되어 고지됨)
(12) 실적입력방식 및 주기별 목표	평 가 주 기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적입력주기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적집계방법 : 평균값( ) 시점값( ○ ) 합산값 ( )
	1/4분기	2/4분기 (상반기)				3/4분기		4/4분기 (하반기)
	-	-				-		55.1

기술개발부

수돗물 아리수 만족도

(1) 연 번	기술개발부 - 1
(2) 관 점	시민주인
(3) 부 서 명	기술개발부		담당자		박준진		전화번호		3146-1845
(4) 상위 전략목표	아리수 만족도 향상				상위 KPI		수돗물 아리수 만족도
(5) 전략/성과목표	아리수 만족도 향상
(6) 2013년 목표값	55.1		(7) 지표단위		%		(8) 가 중 치			10
(9) 지 표 산 식	- (만족한다는 응답자/총 응답자)*100 - 측정기관 : 여론조사 업체 - 측정표본수 : 2,300명(성별,연령별,지역별 인구비례에 따른 표본할당)
(10) 정의 및 설명	○ 서울시 거주하는 시민의 수돗물에 대한 전반적인 만족도 * 질문 : ○○님께서는 거주지 수돗물에 대한 전반적으로 어느정도 만족하십니까? ① 매우 만족한다 ② 다소 만족하는 편이다 ③ 보통이다 ④ 다소 불만족하는 편이다 ⑤ 매우 불만족하다 ○ 조사방법 * 아리수에 대한 시민고객 의식조사결과 활용 - 대상표본 : 만 19세 이상 서울 시민고객 2,300명 내외 - 조사방법 : 전화 또는 1대 1 면접조사(여론조사 기관 의뢰)
(11) 실적 및 계획	2010년(Y-3) 실적			54.5
	2011년(Y-2) 실적			52.9
	2012년(Y-1) 실적			55.1
	2013년(Y) 목표			55.1
	2014년(Y+1) 목표			55.2
	목표값 설정근거			2013년 3월납기부터 하수도요금이 인상되어 만족도 상승이 어려울 것으로 예상됨(하수도요금이 수도요금청구서에 통합되어 고지됨)
(12) 실적입력방식 및 주기별 목표	평 가 주 기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적입력주기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적집계방법 : 평균값( ) 시점값( ○ ) 합산값 ( )
	1/4분기	2/4분기 (상반기)				3/4분기		4/4분기 (하반기)
	-	-				-		55.1

중부수도사업소

수돗물 아리수 만족도

(1) 연 번	중부수도사업소 - 1
(2) 관 점	시민주인
(3) 부 서 명	중부수도사업소		담당자		김용만		전화번호		3146-4456
(4) 상위 전략목표	아리수 만족도 향상				상위 KPI		수돗물 아리수 만족도
(5) 전략/성과목표	아리수 만족도 향상
(6) 2013년 목표값	55.1		(7) 지표단위		%		(8) 가 중 치			10
(9) 지 표 산 식	- (만족한다는 응답자/총 응답자)*100 - 측정기관 : 여론조사 업체 - 측정표본수 : 2,300명(성별,연령별,지역별 인구비례에 따른 표본할당)
(10) 정의 및 설명	○ 서울시 거주하는 시민의 수돗물에 대한 전반적인 만족도 * 질문 : ○○님께서는 거주지 수돗물에 대한 전반적으로 어느정도 만족하십니까? ① 매우 만족한다 ② 다소 만족하는 편이다 ③ 보통이다 ④ 다소 불만족하는 편이다 ⑤ 매우 불만족하다 ○ 조사방법 * 아리수에 대한 시민고객 의식조사결과 활용 - 대상표본 : 만 19세 이상 서울 시민고객 2,300명 내외 - 조사방법 : 전화 또는 1대 1 면접조사(여론조사 기관 의뢰)
(11) 실적 및 계획	2010년(Y-3) 실적			54.5
	2011년(Y-2) 실적			52.9
	2012년(Y-1) 실적			55.1
	2013년(Y) 목표			55.1
	2014년(Y+1) 목표			55.2
	목표값 설정근거			2013년 3월납기부터 하수도요금이 인상되어 만족도 상승이 어려울 것으로 예상됨(하수도요금이 수도요금청구서에 통합되어 고지됨)
(12) 실적입력방식 및 주기별 목표	평 가 주 기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적입력주기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적집계방법 : 평균값( ) 시점값( ○ ) 합산값 ( )
	1/4분기	2/4분기 (상반기)				3/4분기		4/4분기 (하반기)
	-	-				-		55.1

서부수도사업소

수돗물 아리수 만족도

(1) 연 번	서부수도사업소 - 1
(2) 관 점	시민주인
(3) 부 서 명	서부수도사업소		담당자		이상구		전화번호		3146-3514
(4) 상위 전략목표	아리수 만족도 향상				상위 KPI		수돗물 아리수 만족도
(5) 전략/성과목표	아리수 만족도 향상
(6) 2013년 목표값	55.1		(7) 지표단위		%		(8) 가 중 치			10
(9) 지 표 산 식	- (만족한다는 응답자/총 응답자)*100 - 측정기관 : 여론조사 업체 - 측정표본수 : 2,300명(성별,연령별,지역별 인구비례에 따른 표본할당)
(10) 정의 및 설명	○ 서울시 거주하는 시민의 수돗물에 대한 전반적인 만족도 * 질문 : ○○님께서는 거주지 수돗물에 대한 전반적으로 어느정도 만족하십니까? ① 매우 만족한다 ② 다소 만족하는 편이다 ③ 보통이다 ④ 다소 불만족하는 편이다 ⑤ 매우 불만족하다 ○ 조사방법 * 아리수에 대한 시민고객 의식조사결과 활용 - 대상표본 : 만 19세 이상 서울 시민고객 2,300명 내외 - 조사방법 : 전화 또는 1대 1 면접조사(여론조사 기관 의뢰)
(11) 실적 및 계획	2010년(Y-3) 실적			54.5
	2011년(Y-2) 실적			52.9
	2012년(Y-1) 실적			55.1
	2013년(Y) 목표			55.1
	2014년(Y+1) 목표			55.2
	목표값 설정근거			2013년 3월납기부터 하수도요금이 인상되어 만족도 상승이 어려울 것으로 예상됨(하수도요금이 수도요금청구서에 통합되어 고지됨)
(12) 실적입력방식 및 주기별 목표	평 가 주 기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적입력주기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적집계방법 : 평균값( ) 시점값( ○ ) 합산값 ( )
	1/4분기	2/4분기 (상반기)				3/4분기		4/4분기 (하반기)
	-	-				-		55.1

동부수도사업소

수돗물 아리수 만족도

(1) 연 번	동부수도사업소 - 1
(2) 관 점	시민주인
(3) 부 서 명	동부수도사업소		담당자		신재영		전화번호		3146-2612
(4) 상위 전략목표	아리수 만족도 향상				상위 KPI		수돗물 아리수 만족도
(5) 전략/성과목표	아리수 만족도 향상
(6) 2013년 목표값	55.1		(7) 지표단위		%		(8) 가 중 치			10
(9) 지 표 산 식	- (만족한다는 응답자/총 응답자)*100 - 측정기관 : 여론조사 업체 - 측정표본수 : 2,300명(성별,연령별,지역별 인구비례에 따른 표본할당)
(10) 정의 및 설명	○ 서울시 거주하는 시민의 수돗물에 대한 전반적인 만족도 * 질문 : ○○님께서는 거주지 수돗물에 대한 전반적으로 어느정도 만족하십니까? ① 매우 만족한다 ② 다소 만족하는 편이다 ③ 보통이다 ④ 다소 불만족하는 편이다 ⑤ 매우 불만족하다 ○ 조사방법 * 아리수에 대한 시민고객 의식조사결과 활용 - 대상표본 : 만 19세 이상 서울 시민고객 2,300명 내외 - 조사방법 : 전화 또는 1대 1 면접조사(여론조사 기관 의뢰)
(11) 실적 및 계획	2010년(Y-3) 실적			54.5
	2011년(Y-2) 실적			52.9
	2012년(Y-1) 실적			55.1
	2013년(Y) 목표			55.1
	2014년(Y+1) 목표			55.2
	목표값 설정근거			2013년 3월납기부터 하수도요금이 인상되어 만족도 상승이 어려울 것으로 예상됨(하수도요금이 수도요금청구서에 통합되어 고지됨)
(12) 실적입력방식 및 주기별 목표	평 가 주 기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적입력주기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적집계방법 : 평균값( ) 시점값( ○ ) 합산값 ( )
	1/4분기	2/4분기 (상반기)				3/4분기		4/4분기 (하반기)
	-	-				-		55.1

북부수도사업소

수돗물 아리수 만족도

(1) 연 번	북부수도사업소 - 1
(2) 관 점	시민주인
(3) 부 서 명	북부수도사업소		담당자		고승석		전화번호		3146-3234
(4) 상위 전략목표	아리수 만족도 향상				상위 KPI		수돗물 아리수 만족도
(5) 전략/성과목표	아리수 만족도 향상
(6) 2013년 목표값	55.1		(7) 지표단위		%		(8) 가 중 치			10
(9) 지 표 산 식	- (만족한다는 응답자/총 응답자)*100 - 측정기관 : 여론조사 업체 - 측정표본수 : 2,300명(성별,연령별,지역별 인구비례에 따른 표본할당)
(10) 정의 및 설명	○ 서울시 거주하는 시민의 수돗물에 대한 전반적인 만족도 * 질문 : ○○님께서는 거주지 수돗물에 대한 전반적으로 어느정도 만족하십니까? ① 매우 만족한다 ② 다소 만족하는 편이다 ③ 보통이다 ④ 다소 불만족하는 편이다 ⑤ 매우 불만족하다 ○ 조사방법 * 아리수에 대한 시민고객 의식조사결과 활용 - 대상표본 : 만 19세 이상 서울 시민고객 2,300명 내외 - 조사방법 : 전화 또는 1대 1 면접조사(여론조사 기관 의뢰)
(11) 실적 및 계획	2010년(Y-3) 실적			54.5
	2011년(Y-2) 실적			52.9
	2012년(Y-1) 실적			55.1
	2013년(Y) 목표			55.1
	2014년(Y+1) 목표			55.2
	목표값 설정근거			2013년 3월납기부터 하수도요금이 인상되어 만족도 상승이 어려울 것으로 예상됨(하수도요금이 수도요금청구서에 통합되어 고지됨)
(12) 실적입력방식 및 주기별 목표	평 가 주 기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적입력주기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적집계방법 : 평균값( ) 시점값( ○ ) 합산값 ( )
	1/4분기	2/4분기 (상반기)				3/4분기		4/4분기 (하반기)
	-	-				-		55.1

강서수도사업소

수돗물 아리수 만족도

(1) 연 번	강서수도사업소 - 1
(2) 관 점	시민주인
(3) 부 서 명	강서수도사업소		담당자		이종명		전화번호		3146-3812
(4) 상위 전략목표	아리수 만족도 향상				상위 KPI		수돗물 아리수 만족도
(5) 전략/성과목표	아리수 만족도 향상
(6) 2013년 목표값	55.1		(7) 지표단위		%		(8) 가 중 치			10
(9) 지 표 산 식	- (만족한다는 응답자/총 응답자)*100 - 측정기관 : 여론조사 업체 - 측정표본수 : 2,300명(성별,연령별,지역별 인구비례에 따른 표본할당)
(10) 정의 및 설명	○ 서울시 거주하는 시민의 수돗물에 대한 전반적인 만족도 * 질문 : ○○님께서는 거주지 수돗물에 대한 전반적으로 어느정도 만족하십니까? ① 매우 만족한다 ② 다소 만족하는 편이다 ③ 보통이다 ④ 다소 불만족하는 편이다 ⑤ 매우 불만족하다 ○ 조사방법 * 아리수에 대한 시민고객 의식조사결과 활용 - 대상표본 : 만 19세 이상 서울 시민고객 2,300명 내외 - 조사방법 : 전화 또는 1대 1 면접조사(여론조사 기관 의뢰)
(11) 실적 및 계획	2010년(Y-3) 실적			54.5
	2011년(Y-2) 실적			52.9
	2012년(Y-1) 실적			55.1
	2013년(Y) 목표			55.1
	2014년(Y+1) 목표			55.2
	목표값 설정근거			2013년 3월납기부터 하수도요금이 인상되어 만족도 상승이 어려울 것으로 예상됨(하수도요금이 수도요금청구서에 통합되어 고지됨)
(12) 실적입력방식 및 주기별 목표	평 가 주 기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적입력주기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적집계방법 : 평균값( ) 시점값( ○ ) 합산값 ( )
	1/4분기	2/4분기 (상반기)				3/4분기		4/4분기 (하반기)
	-	-				-		55.1

남부수도사업소

수돗물 아리수 만족도

(1) 연 번	남부수도사업소-1
(2) 관 점	시민주인
(3) 부 서 명	남부수도사업소		담당자		김형국		전화번호		3146-4456
(4) 상위 전략목표	아리수 만족도 향상				상위 KPI		수돗물 아리수 만족도
(5) 전략/성과목표	아리수 만족도 향상
(6) 2013년 목표값	55.1		(7) 지표단위		%		(8) 가 중 치			10
(9) 지 표 산 식	- (만족한다는 응답자/총 응답자)*100 - 측정기관 : 여론조사 업체 - 측정표본수 : 2,300명(성별,연령별,지역별 인구비례에 따른 표본할당)
(10) 정의 및 설명	○ 서울시 거주하는 시민의 수돗물에 대한 전반적인 만족도 * 질문 : ○○님께서는 거주지 수돗물에 대한 전반적으로 어느정도 만족하십니까? ① 매우 만족한다 ② 다소 만족하는 편이다 ③ 보통이다 ④ 다소 불만족하는 편이다 ⑤ 매우 불만족하다 ○ 조사방법 * 아리수에 대한 시민고객 의식조사결과 활용 - 대상표본 : 만 19세 이상 서울 시민고객 2,300명 내외 - 조사방법 : 전화 또는 1대 1 면접조사(여론조사 기관 의뢰)
(11) 실적 및 계획	2010년(Y-3) 실적			54.5
	2011년(Y-2) 실적			52.9
	2012년(Y-1) 실적			55.1
	2013년(Y) 목표			55.1
	2014년(Y+1) 목표			55.2
	목표값 설정근거			2013년 3월납기부터 하수도요금이 인상되어 만족도 상승이 어려울 것으로 예상됨(하수도요금이 수도요금청구서에 통합되어 고지됨)
(12) 실적입력방식 및 주기별 목표	평 가 주 기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적입력주기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적집계방법 : 평균값( ) 시점값( ○ ) 합산값 ( )
	1/4분기	2/4분기 (상반기)				3/4분기		4/4분기 (하반기)
	-	-				-		55.1

강남수도사업소

수돗물 아리수 만족도

(1) 연 번	강남수도사업소 - 1
(2) 관 점	시민주인
(3) 부 서 명	강남수도사업소		담당자		장인숙		전화번호		3146-4712
(4) 상위 전략목표	아리수 만족도 향상				상위 KPI		수돗물 아리수 만족도
(5) 전략/성과목표	아리수 만족도 향상
(6) 2013년 목표값	55.1		(7) 지표단위		%		(8) 가 중 치			10
(9) 지 표 산 식	- (만족한다는 응답자/총 응답자)*100 - 측정기관 : 여론조사 업체 - 측정표본수 : 2,300명(성별,연령별,지역별 인구비례에 따른 표본할당)
(10) 정의 및 설명	○ 서울시 거주하는 시민의 수돗물에 대한 전반적인 만족도 * 질문 : ○○님께서는 거주지 수돗물에 대한 전반적으로 어느정도 만족하십니까? ① 매우 만족한다 ② 다소 만족하는 편이다 ③ 보통이다 ④ 다소 불만족하는 편이다 ⑤ 매우 불만족하다 ○ 조사방법 * 아리수에 대한 시민고객 의식조사결과 활용 - 대상표본 : 만 19세 이상 서울 시민고객 2,300명 내외 - 조사방법 : 전화 또는 1대 1 면접조사(여론조사 기관 의뢰)
(11) 실적 및 계획	2010년(Y-3) 실적			54.5
	2011년(Y-2) 실적			52.9
	2012년(Y-1) 실적			55.1
	2013년(Y) 목표			55.1
	2014년(Y+1) 목표			55.2
	목표값 설정근거			2013년 3월납기부터 하수도요금이 인상되어 만족도 상승이 어려울 것으로 예상됨(하수도요금이 수도요금청구서에 통합되어 고지됨)
(12) 실적입력방식 및 주기별 목표	평 가 주 기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적입력주기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적집계방법 : 평균값( ) 시점값( ○ ) 합산값 ( )
	1/4분기	2/4분기 (상반기)				3/4분기		4/4분기 (하반기)
	-	-				-		55.1

강동수도사업소

수돗물 아리수 만족도

(1) 연 번	강동수도사업소 - 1
(2) 관 점	시민주인
(3) 부 서 명	강동수도사업소		담당자		김인웅		전화번호		3146-5011
(4) 상위 전략목표	아리수 만족도 향상				상위 KPI		수돗물 아리수 만족도
(5) 전략/성과목표	아리수 만족도 향상
(6) 2013년 목표값	55.1		(7) 지표단위		%		(8) 가 중 치			10
(9) 지 표 산 식	- (만족한다는 응답자/총 응답자)*100 - 측정기관 : 여론조사 업체 - 측정표본수 : 2,300명(성별,연령별,지역별 인구비례에 따른 표본할당)
(10) 정의 및 설명	○ 서울시 거주하는 시민의 수돗물에 대한 전반적인 만족도 * 질문 : ○○님께서는 거주지 수돗물에 대한 전반적으로 어느정도 만족하십니까? ① 매우 만족한다 ② 다소 만족하는 편이다 ③ 보통이다 ④ 다소 불만족하는 편이다 ⑤ 매우 불만족하다 ○ 조사방법 * 아리수에 대한 시민고객 의식조사결과 활용 - 대상표본 : 만 19세 이상 서울 시민고객 2,300명 내외 - 조사방법 : 전화 또는 1대 1 면접조사(여론조사 기관 의뢰)
(11) 실적 및 계획	2010년(Y-3) 실적			54.5
	2011년(Y-2) 실적			52.9
	2012년(Y-1) 실적			55.1
	2013년(Y) 목표			55.1
	2014년(Y+1) 목표			55.2
	목표값 설정근거			2013년 3월납기부터 하수도요금이 인상되어 만족도 상승이 어려울 것으로 예상됨(하수도요금이 수도요금청구서에 통합되어 고지됨)
(12) 실적입력방식 및 주기별 목표	평 가 주 기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적입력주기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적집계방법 : 평균값( ) 시점값( ○ ) 합산값 ( )
	1/4분기	2/4분기 (상반기)				3/4분기		4/4분기 (하반기)
	-	-				-		55.1

광암아리수정수센터

수돗물 아리수 만족도

(1) 연 번	광암아리수정수센터 - 1
(2) 관 점	시민주인
(3) 부 서 명	광암아리수정수센터		담당자		최철우		전화번호		3146-5311
(4) 상위 전략목표	아리수 만족도 향상				상위 KPI		수돗물 아리수 만족도
(5) 전략/성과목표	아리수 만족도 향상
(6) 2013년 목표값	55.1		(7) 지표단위		%		(8) 가 중 치			10
(9) 지 표 산 식	- (만족한다는 응답자/총 응답자)*100 - 측정기관 : 여론조사 업체 - 측정표본수 : 2,300명(성별,연령별,지역별 인구비례에 따른 표본할당)
(10) 정의 및 설명	○ 서울시 거주하는 시민의 수돗물에 대한 전반적인 만족도 * 질문 : ○○님께서는 거주지 수돗물에 대한 전반적으로 어느정도 만족하십니까? ① 매우 만족한다 ② 다소 만족하는 편이다 ③ 보통이다 ④ 다소 불만족하는 편이다 ⑤ 매우 불만족하다 ○ 조사방법 * 아리수에 대한 시민고객 의식조사결과 활용 - 대상표본 : 만 19세 이상 서울 시민고객 2,300명 내외 - 조사방법 : 전화 또는 1대 1 면접조사(여론조사 기관 의뢰)
(11) 실적 및 계획	2010년(Y-3) 실적			54.5
	2011년(Y-2) 실적			52.9
	2012년(Y-1) 실적			55.1
	2013년(Y) 목표			55.1
	2014년(Y+1) 목표			55.2
	목표값 설정근거			2013년 3월납기부터 하수도요금이 인상되어 만족도 상승이 어려울 것으로 예상됨(하수도요금이 수도요금청구서에 통합되어 고지됨)
(12) 실적입력방식 및 주기별 목표	평 가 주 기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적입력주기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적집계방법 : 평균값( ) 시점값( ○ ) 합산값 ( )
	1/4분기	2/4분기 (상반기)				3/4분기		4/4분기 (하반기)
	-	-				-		55.1

구의아리수정수센터

수돗물 아리수 만족도

(1) 연 번	구의아리수정수센터 - 1
(2) 관 점	시민주인
(3) 부 서 명	구의아리수정수센터		담당자		정미선		전화번호		3146-5443
(4) 상위 전략목표	아리수 만족도 향상				상위 KPI		수돗물 아리수 만족도
(5) 전략/성과목표	아리수 만족도 향상
(6) 2013년 목표값	55.1		(7) 지표단위		%		(8) 가 중 치			10
(9) 지 표 산 식	- (만족한다는 응답자/총 응답자)*100 - 측정기관 : 여론조사 업체 - 측정표본수 : 2,300명(성별,연령별,지역별 인구비례에 따른 표본할당)
(10) 정의 및 설명	○ 서울시 거주하는 시민의 수돗물에 대한 전반적인 만족도 * 질문 : ○○님께서는 거주지 수돗물에 대한 전반적으로 어느정도 만족하십니까? ① 매우 만족한다 ② 다소 만족하는 편이다 ③ 보통이다 ④ 다소 불만족하는 편이다 ⑤ 매우 불만족하다 ○ 조사방법 * 아리수에 대한 시민고객 의식조사결과 활용 - 대상표본 : 만 19세 이상 서울 시민고객 2,300명 내외 - 조사방법 : 전화 또는 1대 1 면접조사(여론조사 기관 의뢰)
(11) 실적 및 계획	2010년(Y-3) 실적			54.5
	2011년(Y-2) 실적			52.9
	2012년(Y-1) 실적			55.1
	2013년(Y) 목표			55.1
	2014년(Y+1) 목표			55.2
	목표값 설정근거			2013년 3월납기부터 하수도요금이 인상되어 만족도 상승이 어려울 것으로 예상됨(하수도요금이 수도요금청구서에 통합되어 고지됨)
(12) 실적입력방식 및 주기별 목표	평 가 주 기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적입력주기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적집계방법 : 평균값( ) 시점값( ○ ) 합산값 ( )
	1/4분기	2/4분기 (상반기)				3/4분기		4/4분기 (하반기)
	-	-				-		55.1

뚝도아리수정수센터

수돗물 아리수 만족도

(1) 연 번	뚝도아리수정수센터 - 1
(2) 관 점	시민주인
(3) 부 서 명	뚝도아리수정수센터		담당자		유준수		전화번호		3146-5541
(4) 상위 전략목표	아리수 만족도 향상				상위 KPI		수돗물 아리수 만족도
(5) 전략/성과목표	아리수 만족도 향상
(6) 2013년 목표값	55.1		(7) 지표단위		%		(8) 가 중 치			10
(9) 지 표 산 식	- (만족한다는 응답자/총 응답자)*100 - 측정기관 : 여론조사 업체 - 측정표본수 : 2,300명(성별,연령별,지역별 인구비례에 따른 표본할당)
(10) 정의 및 설명	○ 서울시 거주하는 시민의 수돗물에 대한 전반적인 만족도 * 질문 : ○○님께서는 거주지 수돗물에 대한 전반적으로 어느정도 만족하십니까? ① 매우 만족한다 ② 다소 만족하는 편이다 ③ 보통이다 ④ 다소 불만족하는 편이다 ⑤ 매우 불만족하다 ○ 조사방법 * 아리수에 대한 시민고객 의식조사결과 활용 - 대상표본 : 만 19세 이상 서울 시민고객 2,300명 내외 - 조사방법 : 전화 또는 1대 1 면접조사(여론조사 기관 의뢰)
(11) 실적 및 계획	2010년(Y-3) 실적			54.5
	2011년(Y-2) 실적			52.9
	2012년(Y-1) 실적			55.1
	2013년(Y) 목표			55.1
	2014년(Y+1) 목표			55.2
	목표값 설정근거			2013년 3월납기부터 하수도요금이 인상되어 만족도 상승이 어려울 것으로 예상됨(하수도요금이 수도요금청구서에 통합되어 고지됨)
(12) 실적입력방식 및 주기별 목표	평 가 주 기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적입력주기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적집계방법 : 평균값( ) 시점값( ○ ) 합산값 ( )
	1/4분기	2/4분기 (상반기)				3/4분기		4/4분기 (하반기)
	-	-				-		55.1

영등포아리수정수센터

수돗물 아리수 만족도

(1) 연 번	영등포아리수정수센터 - 1
(2) 관 점	시민주인
(3) 부 서 명	영등포아리수정수센터		담당자		김근태		전화번호		3146-5611
(4) 상위 전략목표	아리수 만족도 향상				상위 KPI		수돗물 아리수 만족도
(5) 전략/성과목표	아리수 만족도 향상
(6) 2013년 목표값	55.1		(7) 지표단위		%		(8) 가 중 치			10
(9) 지 표 산 식	- (만족한다는 응답자/총 응답자)*100 - 측정기관 : 여론조사 업체 - 측정표본수 : 2,300명(성별,연령별,지역별 인구비례에 따른 표본할당)
(10) 정의 및 설명	○ 서울시 거주하는 시민의 수돗물에 대한 전반적인 만족도 * 질문 : ○○님께서는 거주지 수돗물에 대한 전반적으로 어느정도 만족하십니까? ① 매우 만족한다 ② 다소 만족하는 편이다 ③ 보통이다 ④ 다소 불만족하는 편이다 ⑤ 매우 불만족하다 ○ 조사방법 * 아리수에 대한 시민고객 의식조사결과 활용 - 대상표본 : 만 19세 이상 서울 시민고객 2,300명 내외 - 조사방법 : 전화 또는 1대 1 면접조사(여론조사 기관 의뢰)
(11) 실적 및 계획	2010년(Y-3) 실적			54.5
	2011년(Y-2) 실적			52.9
	2012년(Y-1) 실적			55.1
	2013년(Y) 목표			55.1
	2014년(Y+1) 목표			55.2
	목표값 설정근거			2013년 3월납기부터 하수도요금이 인상되어 만족도 상승이 어려울 것으로 예상됨(하수도요금이 수도요금청구서에 통합되어 고지됨)
(12) 실적입력방식 및 주기별 목표	평 가 주 기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적입력주기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적집계방법 : 평균값( ) 시점값( ○ ) 합산값 ( )
	1/4분기	2/4분기 (상반기)				3/4분기		4/4분기 (하반기)
	-	-				-		55.1

암사아리수정수센터

수돗물 아리수 만족도

(1) 연 번	암사아리수정수센터 - 1
(2) 관 점	시민주인
(3) 부 서 명	암사아리수정수센터		담당자		이영경		전화번호		3146-5711
(4) 상위 전략목표	아리수 만족도 향상				상위 KPI		수돗물 아리수 만족도
(5) 전략/성과목표	아리수 만족도 향상
(6) 2013년 목표값	55.1		(7) 지표단위		%		(8) 가 중 치			10
(9) 지 표 산 식	- (만족한다는 응답자/총 응답자)*100 - 측정기관 : 여론조사 업체 - 측정표본수 : 2,300명(성별,연령별,지역별 인구비례에 따른 표본할당)
(10) 정의 및 설명	○ 서울시 거주하는 시민의 수돗물에 대한 전반적인 만족도 * 질문 : ○○님께서는 거주지 수돗물에 대한 전반적으로 어느정도 만족하십니까? ① 매우 만족한다 ② 다소 만족하는 편이다 ③ 보통이다 ④ 다소 불만족하는 편이다 ⑤ 매우 불만족하다 ○ 조사방법 * 아리수에 대한 시민고객 의식조사결과 활용 - 대상표본 : 만 19세 이상 서울 시민고객 2,300명 내외 - 조사방법 : 전화 또는 1대 1 면접조사(여론조사 기관 의뢰)
(11) 실적 및 계획	2010년(Y-3) 실적			54.5
	2011년(Y-2) 실적			52.9
	2012년(Y-1) 실적			55.1
	2013년(Y) 목표			55.1
	2014년(Y+1) 목표			55.2
	목표값 설정근거			2013년 3월납기부터 하수도요금이 인상되어 만족도 상승이 어려울 것으로 예상됨(하수도요금이 수도요금청구서에 통합되어 고지됨)
(12) 실적입력방식 및 주기별 목표	평 가 주 기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적입력주기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적집계방법 : 평균값( ) 시점값( ○ ) 합산값 ( )
	1/4분기	2/4분기 (상반기)				3/4분기		4/4분기 (하반기)
	-	-				-		55.1

강북아리수정수센터

수돗물 아리수 만족도

(1) 연 번	강북아리수정수센터 - 1
(2) 관 점	시민주인
(3) 부 서 명	강북아리수정수센터		담당자		홍창인		전화번호		3146-5846
(4) 상위 전략목표	아리수 만족도 향상				상위 KPI		수돗물 아리수 만족도
(5) 전략/성과목표	아리수 만족도 향상
(6) 2013년 목표값	55.1		(7) 지표단위		%		(8) 가 중 치			10
(9) 지 표 산 식	- (만족한다는 응답자/총 응답자)*100 - 측정기관 : 여론조사 업체 - 측정표본수 : 2,300명(성별,연령별,지역별 인구비례에 따른 표본할당)
(10) 정의 및 설명	○ 서울시 거주하는 시민의 수돗물에 대한 전반적인 만족도 * 질문 : ○○님께서는 거주지 수돗물에 대한 전반적으로 어느정도 만족하십니까? ① 매우 만족한다 ② 다소 만족하는 편이다 ③ 보통이다 ④ 다소 불만족하는 편이다 ⑤ 매우 불만족하다 ○ 조사방법 * 아리수에 대한 시민고객 의식조사결과 활용 - 대상표본 : 만 19세 이상 서울 시민고객 2,300명 내외 - 조사방법 : 전화 또는 1대 1 면접조사(여론조사 기관 의뢰)
(11) 실적 및 계획	2010년(Y-3) 실적			54.5
	2011년(Y-2) 실적			52.9
	2012년(Y-1) 실적			55.1
	2013년(Y) 목표			55.1
	2014년(Y+1) 목표			55.2
	목표값 설정근거			2013년 3월납기부터 하수도요금이 인상되어 만족도 상승이 어려울 것으로 예상됨(하수도요금이 수도요금청구서에 통합되어 고지됨)
(12) 실적입력방식 및 주기별 목표	평 가 주 기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적입력주기 : 분 기( ) 반 기( ) 년( ○ )
	실적집계방법 : 평균값( ) 시점값( ○ ) 합산값 ( )
	1/4분기	2/4분기 (상반기)				3/4분기		4/4분기 (하반기)
	-	-				-		55.1