문서번호	현장민원과-4377
결재일자	2015.4.1.
공개여부	대시민공개

주무관	현장민원과장				결재
양영상	04/01 이병호
협 조

교육일지(04.01)

교육일시	2015년 04월 01일(수) 09:00 ~ 09:20분
교 관	현장민원과장
교육대상	옥내누수탐지분야 직원 6명(기간제근로자 1명 포함)
교육제목	○ 성희롱·성매매등 4대폭력 예방 ○ 현장민원 처리시 신속하고 친절히 응대하기 ○ 아리수 토탈 서비스 추진 철저(기간제근로자 현장 실습 등)
교육내용	□ 성희롱․성매매 등 4대폭력 예방 대책 □ 성희롱 관련법 근거하여 직장내 건전한 분위기 조성 □ 관련근거 - 여성발전기본법 성매매방지 및 피해자보호 등에 관한 법률 제4조 - 2014년 서울시 직장내 성희롱 방지조치 계획(2014.3 여성가족정책실) - 서울특별시 성희롱 예방 지침(2004.3.5 제정) - 2014.9.4 본부장 방침(2014년 성희롱․성매매 등 예방교육 실시계획) □ 추진방향 - 성희롱 상시 예방체계 구축 및 부서장 책임운영 강화 - 4대폭력(성희롱·성매매·성폭력·가정폭력) 관련 실효성 있는 예방교육 - 성희롱 등 고충사건 발생시 처벌 강화 □ 성희롱, 성차별 고충상담 창구운영 - 서울시 시민인권보호관 직통전화 : ☎ 2133-7979(월~금,9:00~17:00) - 서울시 성희롱 등 신고전용 이메일 : 7979@seoul.go.kr - 북부수도사업소 기관장 핫라인 운영 : 메일 (sungjuri@seoul.go.kr) - 소내 고충상담원 지정 운영 : 행정지원과 2명(행정관리팀장, 한경란) ※ 본청 여성가족정책실장 Hot Line(WomenHotLine@seoul.go.kr) □ 성희롱 고충사건 초기대응 및 사후처리 강화 - 가해자 직무배제 및 즉시 전보요청, 가해자 의무교육 시행 - 피해자 심리치료 및 상담 진행(한국 성폭력상담소, 한국여성상담센터 연계) □ 성희롱 상시 예방체계 구축 및 조직문화 인식개선 - 언어폭력 금지, 직원 존댓말 하기, 성적 농담 금하기 등 분위기 조성 □ 성희롱 재방방지 종합대책(여성가족정책담당관, 2014.9.15)등을 철저히 숙지 및 성희롱 등 4대 폭력이 발생하지 않도록 노력할 것. □ 현장민원 처리시 신속하고 친절히 응대하기 □ 친절하고 신속한 현장민원 처리 - 민원 처리는 신속하고 친절하게 기한내 처리 - 시민 고객에게 만족감을 주는 따뜻한 현장행정 구현 - 스피드 지수 향상을 위해 최대한 단축 처리 - 민원처리시 초기대응을 잘해 2차 민원발생 금지 - 중식시간 방문민원 및 상담민원 신속처리 등 ☐ 아리수토탈서비스 추진 철저(기간제근로자) □ 현장중심의 종합적이고 선제적인 아리수 토탈서비스 추진에 만전을 기하기 바람 - 선제적인 아리수 토탈서비스 제공으로 시민들의 불편을 최소화 - 30%이상 격증 및 누수로 판단되는 수전을 미리 방문하여 발생가능한 민원을 사전 예방함으로서 전체적인 민원을 감축 □ 복합 민원 처리시 연계 및 원스톱 민원처리에 최선을 다할 것 □ 기간제근로자 현장 실습을 통한 아리수토탈서비스에 만전 - 옥내누수탐지, 급수불편해소,수질검사, 수도계량기 교체 등 민원처리