	2013. 06. 17(월) 조간용
	이 보도자료는 2013년 6월 16일 오전 11:15부터 보도할 수 있습니다.
						보도자료
담당부서 :		시민소통기획관 시민소통담당관			시민소통담당관	강필영	2133-6405
					경청팀장	임명관	2133-6420
사진없음 □		사진있음 ▣		매수 : 9매	담당자	임휘원	2133-6423
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서울시, 지난 1년 '시민소통 성적표' 책으로 발간 - 시민과의 소통과정 총 망라한 ‘1년의 기록 2012 서울소통백서’ 17일 발간 - '귀, 입, 눈, 손' 4개의 소통아이콘()통해 온․오프 소통창구 소개 - 청책토론회(깊이듣겠습니다) … 41번 진행, 의견 75%(538건) 정책 반영 - 시민발언대(무엇이든말씀하세요) … 46회, 남녀노소 398명 사연․민원 봇물 - 다른 눈으로 보겠습니다 … 5명의 '명예부시장'․8명의 '1일 시민시장' - SNS행정(손쉽게 참여하세요) … 실시간 접속, 소통 가능한 SNS, 행정과 만나다 - 시, 자치구, 서울 공공도서관 등에 배포, 시 홈페이지, 정보소통광장에서도 열람 가능

□ 정책의 입안 제안부터 형성, 결과까지 시정운영 전 과정에 있어 시민과의 소통을 강조해 온 서울시가 지난 1년간의 소통 성적표를 책으로 발간했다.

□ 시민 의견을 듣고(聽) 정책에 반영한다(策)는 의미를 담은 '청책토론회'의 경우, ‘11년 '시민이 따뜻하게 보낼 수 있는 겨울 만들기'를 시작으로 일자리, 노숙인, 경제, 관광, 택시 등 서울시의 주요 현안을 가지고 총 41회 5,456명('12.11.06 기준)의 목소리를 들었다. 평균 9일에 한 번씩, 시민 134명과 소통의 자리를 마련한 셈이다. 이렇게 모인 시민들의 의견 717건 가운데 75%인 538건이 정책에 반영됐다.

□ 주제와 형식에 구애받지 않고 마음껏 표현할 수 있도록 마련한 '시민발언대'는 총 46회에 걸쳐 남녀노소 398명('13.1.12 기준)이 각각의 사연과 민원을 봇물처럼 쏟아냈다.

□ 시장이 미처 보지 못하고 듣지 못하는 부분까지 시민의 눈으로 보고 전달하는 '명예부시장'도 어르신, 장애인, 전통상인, 여성, 외국인 총 5명이 활동 하였으며, 시민이 시장이라는 모토 아래 운영된 '1일 시민시장'도 1년 동안 8명이 거쳐 갔다.

□ 또, 시장 계정을 포함한 44개 시 SNS 계정에 접수되는 시민의견 및 처리결과를 한 번에 볼 수 있고 댓글로도 참여가 가능하도록 소셜 미디어센터까지 개설하면서 서울시는 본격적인 SNS 행정시대를 열기도 했다.

□ 서울시는 이처럼 행정에 소통을 접목하며 지난 1년간 다양한 루트의 시민 소통채널이 생겨나기까지의 탄생 배경, 진화과정, 에피소드, 정책반영 등을 총 망라한 '시민과 소통하는 서울, 1년의 기록 2012 서울소통백서'(이하 서울소통백서)를 발간했다고 16일(일) 밝혔다.

□ 서울소통백서는 '귀, 입, 눈, 손'을 형상화한 4가지 아이콘을 통해 '청책토론회'(), '시민발언대'(), '명예부시장' 및 '1일 시민시장'(), 'SNS 행정'() 총 다섯 가지의 서울시 대표 소통창구를 소개하고 있다.

<청책토론회(깊이듣겠습니다) … 41번 진행, 의견 75%(538건) 정책 반영>

□ '청책토론회'는 하나의 주제로 다양한 의견을 제시하는 시민의 이야기를 듣고(聽) 정책(策)에 반영하는 오프라인 소통프로그램 3대 채널 중 가장 대표적인 창구다.

□ 서울시는 '청책'이 서울시의 대표 상징어가 되기까지의 과정을 총 41번의 '청책토론회'를 돌아보며 그동안에 이뤄낸 성과 및 반영사례를 다뤘다.

□ 총 717건의 의견 가운데 75%인 538건이 정책에 반영됐다. 대표적으로는 '책 읽는 도시 서울', '은퇴 후 어르신을 위한 제2의 인생설계', '서울관광산업 도약, 그 해법을 찾다' 등이 있다.

□ 당장 정책에 반영되지 못한 166건(23.1%)은 시가 장기적인 로드맵을 가지고 검토하고 있다.

□ 또한, '청책토론회'의 이면을 살펴보고 자가진단과 처방을 내려 시민참여 시스템의 정착을 도울 방안도 담고 있다.

<시민발언대(무엇이든말씀하세요) … 46회 남녀노소 398명 사연․민원 봇물>

□ '시민발언대'는 서울시민들의 애환에서부터 다양한 사회 이슈까지 생활소통의 장을 열며 시민들의 자유로운 소통창구로 자리매김 하는 과정을 다루었다.

□ 특히, 주제와 형식에 구애를 받지 않았던 만큼 시민들이 연단에 올라 발언했던 다양하고 재미있는 사연들을 만나볼 수 있다. 가장 많은 의견은 역시 민원사항 및 시정에 대한 건의가 69건으로 다수를 차지했고, 사회문제에 대한 의견이나 주장 등 제언 42건, 개인적인 삶의 애환이나 고민 호소 등이 34건으로 뒤를 이었다.

□ 관심주제는 주택 재개발, 보육 복지 분야, 도로 교통 분야의 의견이 많았는데 이는 시민들의 주요 관심사가 무엇인지 알아볼 수 있는 대목이다. 10대부터 80대까지 다양한 세대의 시민이 참여했으며, 이 중 40~60대 장년층과 어르신들의 참여가 가장 뜨거웠다.

□ 시민발언대는 청계광장에서 시작한 이후로 현재, 시민청에서 연중상시로 운영(시민청 휴관 월요일 제외)하고 있으며, 지난 5월부터 찾아가는 시민발언대도 운영 중에 있다.

<다른 눈으로 보겠습니다 … 5명의 '명예부시장' ‧ 8명의 '1일 시민시장'>

□ ‘시민이 시장입니다’라는 시정철학으로 지난 1년간 활동했던 ‘명예부시장’, ‘1일 시민시장’의 체험수기도 구성되어 있다.

□ 시장이 미처 보지 못하는 부분까지 시민의 눈으로 보고 전달하는 ‘명예부시장’과 ‘1일 시민시장’을 통해 시민과 서울시가 서로 입장을 바꿔 상대방을 이해 할 수 있는 쌍방향 소통행정의 토대를 엿볼 수 있다.

□ 2012년에 명예부시장들은 시민의 소리를 전달하기 위해 각종 정책 미팅과 회의, 행사에 총 74회에 걸쳐 참석했고, 정책파트너십 강화를 위한 명예부시장과 공무원의 합동 토론회를 개최하기도 했다.

□ 초등학생, 중학생부터 가정주부, 대학생, 농장을 경영하는 어르신까지 다양한 계층의 시민 8명이 '1일 시민시장'으로 서울시장과 하루 동안 일정을 함께하며 시정을 이해하기도 했다.

<SNS행정(손쉽게 참여하세요) … 실시간 접속, 소통 가능한 SNS, 행정과 만나다>

□ 실시간 접속, 소통이 가능한 SNS의 특징을 행정에 접목해 'SNS 행정'이라는 새로운 모델을 제시하고 있는 서울시의 다양한 온라인 소통프로그램들도 만나볼 수 있다.

□ 트위터, 페이스북, 미투데이 등 다양한 SNS를 활용한 소통은 물론 딱딱하기만 했던 서울시 홈페이지를 일반 커뮤니티 사이트처럼 새롭게 단장하고, 다양한 시정 정보를 개방, 공유하고 있다.

□ 블로그와 동영상 공유, 웹툰이 결합된 서비스를 선보이고 있는 '와우서울', 시장이 지금 무엇을 하는지, 각종 회의들은 어떻게 진행되는지는 '라이브서울'을 통해서 실시간 확인할 수 있다.

□ 또, 소소한 생활의 불편, 민원 들이 즉시 처리되고 답변을 들을 수 있도록 SNS를 문제해결의 도구로 활용, 소셜미디어센터(SMC)를 만들어 시민들의 가려운 곳을 그때 그때 긁어주고 있다.

□ 서울소통백서는 각각의 소통채널이 가진 특성을 살려, 아이콘을 만들어 대표적이면서도 차별화되게 구성했다. 서울시의 소통채널을 접해보지 못한 시민들이 보고도 청책토론회, 시민발언대 등이 어떻게 운영되고 그 흐름이 진행되는지 한 눈에 쉽게 알 수 있고 나중에 쉽게 참여 할 수 있도록 배려했다.

□ 이밖에도 부록으로 ‘소통하는 서울시’ 주철환 PD와 광운대미디어 영상학부 이종혁 교수의 기고문, 시민들과의 더 다양한 소통 이야기를 담고 있는 ‘소통 이모저모’가 담겨있다.

□ 서울시는 서울소통백서를 많은 시민들이 활용할 수 있도록 시 뿐 아니라 자치구, 서울 공공도서관 등에 배포하고, 서울도서관(시정간행물판매코너), 시민청(서울책방) 등을 통해 일부 유상판매함으로써 소장하고 싶은 시민들은 구입이 가능하도록 했다.(판매금액은 5천원)

□ 또한, 서울시 홈페이지 e-book(http://ebook.seoul.go.kr) 또는 정보소통광장(http://gov20.seoul.go.kr)을 통해 열람을 원하는 서울시민 누구나, 언제든 읽어 볼 수 있도록 했다.

□ 김선순 서울시 시민소통기획관은 “이번에 발간한 서울소통백서는 지난 1년간, 행정 전반에 소통을 접목하며 시민 한분, 한분의 목소리에 귀 기울이고, 그 의견을 정책의 주춧돌로 삼은 기록을 담았다.” 며 “서울소통백서를 통해 시민 누구나 소통의 주인이 될 수 있고 시민말씀대로 이루어지고 응답하는 서울시정을 만나볼 수 있다”고 말했다.

※ 별첨 1. <2012 서울소통백서> 4개 소통 아이콘

2. <2012 서울소통백서> 표지

3. <2012 서울소통백서> 글 싣는 순서

※ 별첨 1. <2012 서울소통백서> 4개 소통 아이콘

※ 별첨 2. <2012 서울소통백서> 표지

※ 별첨 3. <2012 서울소통백서> 글 싣는 순서