문서번호	인력운용과-1027
결재일자	2015.2.9.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		인력운용과장	경영관리부장
협조

2015 상하수도 과징실무 과정 운영계획

2015. 2.

상수도사업본부

(경영관리부)

2015 상하수도 과징실무 과정 운영계획

□ 교육목표

○ 상하수도 요금부과 실무 능력 향상

○ 요금관리 및 고객지원시스템 전산처리 요령 습득

○ 고객서비스 마인드 향상

□ 운영계획

○ 교육대상 : 수도사업소 요금․민원 분야 근무 직원

○ 교육인원 : 총 40명(기별 20명, 2회)

○ 교육장소 : 상수도본부 전산교육장

○ 교육일정

- 1기 : ‘15.3.2(월) ~ 3.3(화)

- 2기 : ‘15.9.14(월) ~ 9.15(화)

□ 교육내용

교육과목	주요교육내용	시간
수도법	수도법 및 관련조례, 최근개정사항 등	3
요금전산실습	요금관리시스템 조작 실습	3
과징실무	과징업무, 민원발생 사례 등	6
CS교육	수도민원 응대 및 스트레스 관리 요령	1
입교 및 수료		1
		14

□ 강사운영

○ 강사선임

연번	소 속	직위(직급)	성 명	강 의 분 야
1	상하수도협회	기획처장	최태용	수도법
2	요금제도과	행정6	정재연	과징실무
3	전산정보과	전산7	김연선	요금전산실습
4	전 120강사		이경희	CS교육

○ 강사료 지급 :인재개발원 강사료 지급 기준(‘14년 하반기) 적용

□ 행정사항

○ 수도사업소 : 교육대상자 명단제출 및 교육여비 지급

- 상반기 교육대상자 명단제출 : 사업소별 3명, ‘15. 2. 13(금)까지

- 교육여비 지급(교육후) : 4만원/1인(전문교육기관여비)

○ 상수도 연구원

- 강사료 지급

※ 교육생 복무 , 중식 제공 등  교육운영은 인력운용과에서 관리

○ 출강예정 강사는 강의준비 철저

붙임 : 상하수도 과징실무 과정 교육 시간표