문서번호	요금과-1072
결재일자	2015.1.14.
공개여부	부분공개

주무관	요금과장				결재
오은숙	01/14 이병두
협 조

교육 일지(01.14)

교육일시	2015.1.14.(10:00-10:30)
교 관	요금과장
교육대상	현원 : 24 참석 : 21명(특별휴가1명,공가1명,연가1명)
교육제목	고액장기체납자 납부 철저
	2. 내PC지키미 실행철저 및 보안프로그램 관리강화 실천
	3. 전화친절응대 생활화 및 친절도 향상 철저
	4. 공직기강 확립
	5. 장애인인식개선 교육
교 육 내 용	▶고액장기 체납자 납부철저 o 과년도 징수율이 부진한 상황으로 가가 사업소에는 장기고액체납자에 대한 관 리를 철저히 하여 징수율 제고에 노력하여 주기바람. o 협조사항 : - 고액 장기체납자 정리철저 - 소유자변경이 빈번한 고액 욕탕용 체납자에 대해 특별관리 및 체납발생 시 신속한 행정처분 실시 - 2회이상, 50만원 이상의 장기 고액체납자 현황에 대해서는 매월 본부 체납징수팀에 보고 -과년도 200만원이상 체납 독려시 본부 체납징수팀과 적극적인 업무협조 ▶ 사이버보안진단 및 보안프로그램 관리강화실천 o 사이버보안진단 시행 : 내 pc지키미 프로그램 실행후 취약부분개선조치 o 바이러스 백신설치 및 실행여부 확인 o 로그인 패스워드 안전성 여부 점검 o 화면보호기 설정여부 점검 o 사용자 공유 폴더 설정 여부 점검 o usb 자동실행 허용 여부 점검 ▶ 전화친절응대 생활화 및 친절도 향상 철저 o 2014 상반기 본부 및 사업소 21개 전화응대결과 하위순위 o 전화응대가 민원처리의 제1선이라는 마음가짐으로 응대 o 전화고객 응대메뉴 및 응대요령 숙지 o 적극적이고 능동적인 자세로 민원처리 o 부드럽고 공손한 말투로 성심성의껏 응대 ▶공직기강 확립 ◦ 시민생활 안정을 위한 열심히 일하는 근무자세 확립 - 신속하고 정확한 민원처리등 시정 신뢰도 제고 - 시민불편을 초래하는 사항에 대하여는 적극적 업무 추진 - 대시민 봉사자세 확립 및 에너지 절약 실철 - 공사장 등 시설물 현장점검,순찰등 안전관리 확행 ◦ 전 직원 공직기강확립 강화 - 공직자로써 품위손상등 사회적 물의가 우려되는 언행금지 - 전 직원 비상 연라망 점검 및 비상연락체계 유지 - 출퇴근,중식시간 엄수 및 무단이석,사적용무를 위한 출장금지 - 당직근무자 정위치 근무 보안점검 및 각종 사건사고 발생시 신속한 보고체계 ▶장애인인식개선교육 ○「장애인차별금지법」 제정 목적 - 모든 생활영역에서 장애를 이유로 한 차별을 금지하고, 장애를 이유로 차별 받은 사람의 권익을 효과적으로 구제하여, 장애인의 인권과 사회참여를 보장 - 구성 : 총칙, 차별금지, 장애여성・아동 등 총 5조로 구성 시행령에 정당한 편의의 내용 구체화 ○ 차별금지 대상 및 차별 유형 - 차별금지 대상 - 장애인 : 신체적・정신적 손상 또는 기능상실이 장기간에 걸쳐 개인의 일상 또는 사회생활에 상당한 제약을 초래하는 장애가 있는 사람 - 장애인을 대리・동행하는 사람 : 장애아동의 보호자 또는 후견인, 그 밖의 장애인을 돕기 위한 사람 - 보조견 또는 장애인 보조기구의 정당한 사용 : 보조견 또는 장애인 보조기구 등의 정당한 사용을 방해하거나 보조견 및 장애인 보조기구 등을 대상으로 한 광고 차별 ○ 차별유형 - 직접차별 : 장애인을 정당한 사유없이 제한・배제・분리・거부 등 불리하게 대하는 경우 .○ 차별금지 영역 - 고용 : 사용자는 근로관계에서 장애인을 차별해서는 아니되며, 비장애인과 동등한 조건에서 일할 수 있도록 시설・장비의 개조 등 정당한 편의를 제공 해야 함. - 교육 : 교육책임자는 장애인의 입학・전학을 거부할 수 없고, 전학을 강요할 수 없으며, 모든 교내외 활동에서 장애인의 참여를 제한・배제・거부할 수 없 음. 또한 교육활동에 불이익이 없도록 정당한 편의를 제공해야 함. - 재화와 용역의 제공 및 이용 재화・용역 등 제공자는 비장애인과 실질적으로 동등하지 않은 수준의 편익을 제공하여서는 아니되며, 이익을 얻을 기회를 박탈하여서는 아니됨. - 토지 및 건물의 매매・임대, 금융상품 및 서비스 제공에 있어서 제한・배 제・분리・거부하여서는 아니됨. - 장애인, 보조견, 장애인보조기구 등의 시설물 접근・이용, 이동 및 교통수단 등 의 접근・이용에 있어서 제한・배제・분리・거부하여서는 아니됨. ○ 정보통신 및 의사소통 - 공공기관 등이 생산・배포하는 전자・비전자정보에 대하여 비장애인과 동등 하게 접근・이용할 수 있도록 접근성을 보장해야 함. - 공공기관 등이 주최・주관하는 행사에 장애인의 참여 및 의사소통을 위해 필요한 지원을 해야 함. - 방송사업자는 비장애인과 동등하게 제작물 또는 서비스를 접근・이용할 수 있도록 시청 편의 서비스를 제공해야 함. ○ 문화・예술・체육 활동 - 국가, 지방자치단체, 문화・예술사업자는 장애인의 문화・예술활동 참여에 있 어서 특정한 행동을 강요하거나 제한・배제・분리・거부 등 불리한 대우 금지, 정당한 편의를 제공해야 함. - 체육활동 주최・주관 기관・단체 등은 장애인을 제한・배제・분리・거부 등 불리한 대우 금지, 정당한 편의를 제공해야 함. 사법・행정절차 및 서비스, 참정권 - 공공기관 및 그 소속원은 장애인을 제한・배제・분리・거부 등 불리한 대우를 하는 행위를 하여서는 아니됨. - 허가, 신고, 인가 등 절차와 공공사업 수혜자 선정기준에서 장애인을 제한・배 제・분리・거부 등 불리한 대우를 금지함. - 선거권, 피선거권, 청원권 등 참정권 행사 차별 금지, 참정권 보장을 위한 정당 한 편의를 제공해야 함. 5. 국가인권위원회 진정처리 절차 (국번없이 1331)