문서번호	미디어정책실-220
결재일자	2015.1.14.
공개여부	대시민공개
방침번호

						시 민
미디어정책팀장		미디어정책실장		교통방송 대표
이동진		이문구		01/14 성경환
협 조
	기획조정실장				구본상
	라디오국장				김영식
	텔레비전국장				김남일
	보도국장				김종필
	기술국장				변동운

tbs 시청자 권익보호시스템

운영 계획

미디어정책실

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)		무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)		무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(	예시 : 일상감사 대상여부 등	)		무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 □ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 □ 바른 우리말 □ 인권 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)		무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 ■
언론홍보 계획	●	홍보계획	:	보도자료 □ 기자설명회 □ 현장설명회 □ 기획보도 □
				기고문 □ 기타 □ ( ) 없음 ■

tbs 시청자 권익보호시스템 운영 계획

교통방송 내 시청자 불만처리 등 시청자 권익보호를 위한 절차를 체계화 함으로써 방송의 공공성 및 공정성 제고를 도모함.

운영 방향

시청자 민원(고충) 처리절차 체계화를 통해 시청자 권익 향상

정례적인 시청자 권익보호 운영회의 개최로 시청자 권익 의식 제고

매체(부서)별 시청자 권익보호 담당자 운영

담당자

구분	시청자 권익보호 담당자
라디오국	편성팀장
TV국	편성팀장
보도국	취재1팀장
기술국	기술관리팀장
기획조정실(디지털자산부)	전산팀장

역할

- 해당 매체 혹은 부서별 시청자 불만 등 민원 접수 및 처리

- 시청자 권익보호 실적 현황 제출 (월1회)

- 시청자 권익보호 시스템 운영회의 참석 (월1회)

시청자 권익보호 시스템 운영 절차

개요

- 시청자 민원 요청 ➡ 시청자 권익보호 담당자 접수 및 처리 ➡  실적취합 ➡ 회의개최 ➡ 결과 공유

		① 시청자민원
		홈페이지, 유선 등
		□
		② 접수 및 처리
		라디오국, TV국 보도국, 기술국, 기획조정실
		□
		□
		③ 실적 취합
		월1회
		□
		④ 회의 개최
		월1회
		□
		⑤ 회의결과 공유

<시청자 권익보호 시스템 운영 절차>

시청자 권익보호 시스템 운영 회의

주관 : 미디어정책실 심의평가팀장

구성 : 라디오국(편성팀장), TV국(편성팀장), 보도국(취재1팀장), 기술국(기술관리팀장) 기획조정실(전산팀장)

일시 : 매월 1회

내용 : 지난 월 실적 및 운영에 관한 의견 교환

첨부 : 시청자 권익보호 실적 현황 양식 1부

첨부 - 예시

시청자 권익보호 실적 현황

【ㅇㅇㅇ국】

구분	내용	처리결과	비고