문서번호	종합상황실-380
결재일자	2015.1.14.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
담당자		상황총괄팀장	종합상황실장
박항석		최성범	01/14 최재천
협조
	119구급상황관리센터장		안재덕

「직무 수행능력 향상을 위한」

2015. 종합상황실 직장훈련 세부 추진계획

2015. 1. 13(화)

서울종합방재센터

Seoul Metropolitan Emergency Operations Center

(종 합 상 황 실)

2015. 종합상황실 직장훈련 세부 추진계획

상황요원의 전문성 강화 및 재난상황에 적극적으로 대응 대시민

고객 서비스 만족도 향상을 위한 종합상황실 직장훈련 계획임.

Ⅰ		관련근거

○ 소방정책과-6850(2014.11.17.)호「2015년도 소방공무원 교육훈련 지침」

○ 소방공무원교육훈련규정(국민안전처, 대통령령 제25753호)

○ 자원관리과-291(2015.1.8.)호『2015년도 서울종합방재센터 직장훈련 종합계획 보고(시달)』

Ⅱ		기본방향

○ 다양한 교육훈련을 통한 소방공무원 기본(정신)자세 확립

○ 직무 전문성 향상으로 내실 있는 재난대응관리 체제 구축

○ 상황관리 기초역량 강화 및 개개인의 잠재능력 활성화

Ⅲ		세부시행계획

①「소방학교 등 직무전문 · 사이버 교육」(상황총괄팀)

○ 대    상 : 종합상황실 전직원

○ 실    시 : 각 기관별 교육계획에 의함

○ 교육기관 : 서울특별시소방학교 등

○ 내    용 : 119상황관제사(사이버 + 집합) 및 상황관리(사이버) 등

※ 결과보고 : 교육기관 공문결과(이수 또는 미이수 등)에 의함

② 상황요원 업무처리 향상을 위한「한글타자검정」실시(상황총괄팀)

○ 대    상 : 상황요원(내근, 의사 및 구급급상황관리사 제외)

○ 시행횟수 : 년 2회(상, 하반기 각 1회)

○ 방    법 : “한글워드” 타자 프로그램 활용(220타이상/분)

※ 결과보고 : 시행 후 결과보고

③ 농아인 약자계층 신고대비 수화교육(상황총괄팀)

○ 대   상 : 상황요원(15명 전후)

○ 방   법 : 수화교육 전문강사 초빙 또는 교육(CD활용)

④ 대형화재 취약대상 영상도상 훈련(상황팀)

○ 대     상 : 상황요원

○ 실     시 : 주간근무 교대 시

○ 교     관 : 상황팀장(상황담당)

○ 내     용 : 건물개황, 인근 소방용수시설 및 도로 ․ 교통상황

대상물 지역특성, 출동대 편성규모

※ 결과보고 : 현행유지(근무일지 기재)

⑤ 상황관리 향상을 위한 Weekly - Monitoring 훈련(상황팀)

○ 참석범위 : 4~6명(상황팀장, 담당, 주임, 접수 · 관제 등)

○ 대   상┏ 1주일간 신고된 주요사건 중심 무작위 발췌 1건

┗ 다수인명피해, 주요화재 등 사회적 이목이 집중되는 사건 등

○ 분석내용 : 초기고객응대, 신속한 출동 및 적정소방력 편성, 문제해결노력

정보전달능력, 적극적인 고객서비스 등

○ 결과관리 : 분석을 통해 도출된 결과에 대해 도상훈련 및 O,J,T와 병행 전직원

대상 사례교육 실시

※ 결과보고 : 시행 후 결과보고

⑥ 119신고 폭주대비 비상철제 훈련(상황3팀)

○ 대    상 : 해당팀 직원전체

○ 실시횟수 : 연 1회 (풍수해 대비 상반기 內 시행)

○ 훈련주관 : 해당팀

○ 훈련진행(책임) : 상황팀장(상황담당)

○ 내    용 : 119신고폭주를 가상한 비상대응 요령 등(가상절체)

※ 결과보고 : 훈련종료 후 결과보고(사진 및 훈련자료 첨부)

⑦ 대형재난대응 상황관리 종합재난관리시스템 합동훈련(상황2팀)

○ 대    상 : 종합상황실 및 시스템연계 운영 유관기관

○ 실시횟수 : 연 1회(‘15. 11월 중순 이전까지 시행)

○ 내    용 : 메시지 관리 및 확인, 상황전파 및 상황처리 능력 등

○ 참    관 : 소장님, 종합상황실장

○ 훈련주관 : 해당팀

○ 훈련진행(책임) : 상황팀장(상황담당)

※ 결과보고 : 훈련종료 후 결과 보고(사진 및 훈련자료 첨부)

⑧ 중증응급환자 구급수보능력 향상을 위한 상황요원 구급교육(구급상황관리센터)

○ 대     상 : 상황요원

○ 실시횟수 : 월 6회(팀별2회)

○ 교    관 : 구급지도의사

○ 내    용 : 월별 교육계획 별도 수립(이론 및 실습)

※ 결과보고 : 현행유지(내부결재)

⑨ 응급의료 상담사례 검토회의(구급상황관리센터)

○ 대    상 : 상담요원

○ 실시횟수 : 월 3회(팀별1회)

○ 교    관 : 구급지도의사 + 공중보건의

○ 내    용 : 직원상담 능력 강화 및 상호간 의학정보 공유

※ 결과보고 : 현행유지(매월 운영결과 보고)

⑩ 상담요원 병원위탁 교육(구급상황관리센터)

○ 대    상 : 상담요원

○ 실시횟수 : 분기 1회(연4회)

○ 장    소 : 응급의료기관

○ 내    용 : 중증이상 및 심정지 등의 일반적인 평가 및 치료

※ 결과보고 : 교육실시 후 결과보고

⑪ 상담요원 응급실 임상실습 훈련(구급상황관리센터)

○ 대    상 : 상담요원

○ 실시횟수 : 연 1회

○ 장    소 : 응급의료기관

○ 내    용 : 종합병원 등 응급실 실습

※ 결과보고 : 실습 후 결과보고

⑫ 구급서비스 품질관리 심정지환자 녹취록 평가 및 토론(구급상황관리센터)

○ 대   상 : 상담요원

○ 실시횟수 : 월 3회(팀별1회)

○ 교   관 : 구급지도의사 + 공중보건의

○ 내   용 : 심정지환자 상담건 무작위 추출 녹취록 청취 의견교환

※ 결과보고 : 기록유지

⑬ 구급상황관리센터 직무교육(구급상황관리센터)

○ 대    상 : 상담요원

○ 실시횟수 : 월 3회(팀별1회)

○ 교   관 : 구급상황관리센터장

○ 내   용 : 민원응대, 상담매뉴얼, 전화응대 요령 등 교육

※ 결과보고 : 교육 후 결과보고

Ⅳ		행정사항

○ 종합상황실 각 팀장(구급상황관리센터장)은 교육과정별 세부추진계획에

따른 사전 교육(훈련)준비 및 시행 철저 (결과보고 등 기록유지 관리 철저)

○ 종합상황실 전직원은 적극적으로 교육에 참여 교육을 통한 자기계발 및

업무역량 강화

붙임  1. 훈련(교육) 결과 1부.

2. 훈련(교육) 참석명단 1부.

3. 구급상황관리센터 월별교육 계획표 1부.  끝.

【붙임 1】

0 0 훈련(교육) 결과

[종합상황실]

구 분	일 시	장 소	내 용		참석 인원	미참석 명 단 (사 유)
훈 련 명
사 진				사 진

【붙임 2】

0 0 훈련(교육) 참석자 명단

2015.  .  .

소속	계급	성명	서명	소속	계급	성명	서명

【붙임 3】

구급상황관리센터 월별 교육 계획표

월별	교 육 개 요
1월	○ 상황요원 구급교육(응급외상) ○ 응급의료상담사례 검토회의 ○ 구급상황관리센터 직무교육(전화응대요령 교육) ○ 심정지 녹취록 평가 및 토론
2월	○ 상황요원 구급교육(중독학) ○ 구급상황관리센터 직무교육(상담요원 상담 매뉴얼 교육) ○ 응급의료상담사례 검토회의 ○ 심정지 녹취록 평가 및 토론
3월	○ 상황요원 구급교육(알레르기 및 아나필락시스) ○ 구급상황관리센터 직무교육(통신장비 사용법) ○ 병원위탁교육(외부의료기관) ○ 응급의료상담사례 검토회의 ○ 심정지 녹취록 평가 및 토론
4월	○ 상황요원 구급교육(외상성 의식장애 ) ○ 응급의료상담사례 검토회의 ○ 구급상황관리센터 직무교육(119디스패처 출동지시 프로토콜 교육) ○ 응급실 임상실습 교육 ○ 심정지 녹취록 평가 및 토론
5월	○ 상황요원 구급교육(심.뇌혈관 질환 관리) ○ 응급의료상담사례 검토회의 ○ 구급상황관리센터 직무교육(상담요원 상담 매뉴얼 교육) ○ 심정지 녹취록 평가 및 토론
6월	○ 상황요원 구급교육(복부 및 골반손상) ○ 병원위탁교육(외부의료기관) ○ 구급상황관리센터 직무교육(통신장비 사용법) ○ 심정지 녹취록 평가 및 토론 ○ 응급의료상담사례 검토회의
7월	○ 상황요원 구급교육(소아 응급처치) ○ 구급상황관리센터 직무교육(전화응대요령 교육) ○ 응급의료상담사례 검토회의 ○ 심정지 녹취록 평가 및 토론

월별	교 육 개 요
8월	○ 상황요원 구급교육(산부인과 응급질환) ○ 구급상황관리센터 직무교육(상담요원 상담 매뉴얼 교육) ○ 응급의료상담사례 검토회의 ○ 심정지 녹취록 평가 및 토론
9월	○ 상황요원 구급교육(흉통, 복통의 원인 및 치료) ○ 응급의료상담사례 검토회의 ○ 구급상황관리센터 직무교육(민원인 친절 대응 교육) ○ 병원위탁교육(외부의료기관) ○ 심정지 녹취록 평가 및 토론
10월	○ 상황요원 구급교육(척추 및 척수손상) ○ 구급상황관리센터 직무교육(전화응대요령 교육) ○ 응급의료상담사례 검토회의 ○ 심정지 녹취록 평가 및 토론
11월	○ 상황요원 구급교육(한랭손상) ○ 구급상황관리센터 직무교육(민원인 친절 대응 교육) ○ 응급의료상담사례 검토회의 ○ 병원위탁교육(외부의료기관) ○ 심정지 녹취록 평가 및 토론
12월	○ 상황요원 구급교육(급성저혈당 의증) ○ 구급상황관리센터 직무교육(119디스패처 출동지시 프로토콜 교육) ○ 응급의료상담사례 검토회의 ○ 심정지 녹취록 평가 및 토론

※ 교육내용은 교관의 재량에 따라 필요한 경우 변경 될 수 있음.