문서번호	복지정책과-31613
결재일자	2014.12.11.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	★복지시설팀장	복지정책과장		복지정책관
강소라	오은미	엄의식		12/11 최홍연
협 조

사회복지관내 전화상담소 지도점검 계획

2014. 12.

복지건강실

(복지정책과)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)		무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 ■	(	상담 전문가 동반 점검	)		무 □
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 ■	(	사회복지사업법 서울특별시보조금관리조례	)		무 □
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 □ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 □ 바른 우리말 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)		무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 ■
언론홍보 계획	●	홍보계획	:	보도자료 □ 기자설명회 □ 현장설명회 □ 기획보도 □
				기고문 □ 기타 □ ( ) 없음 ■

사회복지관 내 전화상담소 지도점검 계획

주민의 다양한 문제를 전화상담을 통하여 해결하는 상담서비스 제공기관(사회복지관내 전화상담소)의 사업추진 현황 및 보조금 집행에 대한 지도점검을 실시하고 운영 개선방안을 마련하고자 함

□ 추진근거

○ 사회복지사업법 제51조(지도‧감독 등)

○ 서울특별시보조금관리조례 제24조(검사 및 감독)

□ 점검개요

○ 점검대상 : 사회복지관내 전화상담소 2개소

기관명	소 재 지	대표자	운영법인	규모(㎡)	개관일	예산액
생명의전화 상 담 소	종로구 율곡로 17길 7-30	하상훈	사회복지법인 한국생명의전화	269	’76.9	개소당 연간 79,179천원 (‘12~’14 동일)
사랑의전화 상 담 소	마포구 만리재로 51	진성용	사회복지법인 사랑의전화복지재단	90	’89.3

○ 점검범위 : ‘12. 1. 1 ～ ’14. 11. 30

○ 점검일정 : ‘14. 12. 18(목) ～ 12. 19(금) [기관별 1일]

○ 점검인력 : 공무원 2명(시 및 자치구), 상담분야 전문가 1명

○ 점검방법 : 점검표에 의한 현장점검

- 보조금 집행, 인력관리 등 운영(공무원), 상담사업 추진관련(전문가)

□ 주요점검사항

○ 사업 및 인력관리

- 사업계획(목표) 대비 실적 이행 수준

- 정기 사업평가 실시 및 평가결과 반영 여부

- 종사자 채용 절차 준수 및 호봉 산정의 적정 여부

- 상담인력의 전문성(관련학과, 경력사항 등)

○ 회계집행 분야

- 급여, 제수당, 4대 보험금, 퇴직적립금 등 적정 관리 여부

- 회계관련 장부의 작성 및 증빙의 적정여부

- 사업 목적 및 용도 외 사용 여부, 재무회계규칙 준수 여부 전반

○ 사업운영 분야

- 상담에 적합한 시설, 설비 등 제반 여건

- 24시간 전화상담 실시 현황(인력, 운영시스템 등)

- 상담매뉴얼 및 상담기록관리 실태

- 전문상담원 양성교육 현황

- 상담원, 상담 내용에 대한 모니터링, 슈퍼비전 실시 여부

□ 점검결과 후속조치

○ 경미한 지적사항 및 미비점은 조속한 시일 내 보완 지시

○ 보조금 목적 외 사용 등 위법 부당 사례 확인 시 환수 등 조치

○ 인력운영, 상담실적, 사업비 지출 등 운영 전반에 대한 점검 및 전문가 의견 등 고려하여 예산지원 및 사업 세부지침 개선·보완

□ 소요예산 : 200천원

○ 외부 전문가 점검수당 : 100천원 × 2일(부서운영 사무관리비)

□ 행정사항

○ 대상기관(자치구)에 점검일정 통보	: 12. 11(목)

○ 상담소별 현황자료 제출	: 12. 15(월)

○ 현장점검 실시	: 12.18(목)～19(금)

○ 점검결과 보고 및 자치구 통보	: 12. 26(금)

붙   임 : 상담소 현황자료 및 지도점검(양식) 1부.  끝.