문서번호	교육홍보과-5735
결재일자	2014.12.3.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관	교육홍보과장	학예연구부장	서울시립미술관장
최미란	유수기	선승혜	12/03 김홍희

2014년 홈페이지 및 SNS 만족도 조사 실시 계획

2014. 12.

서울시립미술관

(교육홍보과)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)		무 □
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 □
	●	전문가	:	유 □	(		)		무 □
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 □
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(	예시 : 일상감사 대상여부 등	)		무 □
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 □ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 □ 바른 우리말 □ 인권 □				무 □
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 □
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 □
	●	기업	:	유 □	(		)		무 □
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 □
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 □
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 □
언론홍보 계획	●	홍보계획	:	보도자료 □ 기자설명회 □ 현장설명회 □ 기획보도 □
				기고문 □ 기타 □ ( ) 없음 □

책임운영기관 평가 관련 자체 점검표

::: 책임운영기관 평가지표의 관련 지표에 ‘ ■’ 표시를 하시기 바랍니다.

구분	공통목표	성과목표	성과지표	배점	관련 지표
공통 지표	신축적이고 성과중심적인 조직·인사 관리 (7점)	성과에 입각한 인사관리 정착(3점)	성과와 역량 중심의 인사관리	3	□
		신축적인 인사· 조직 운영(4점)	조직 및 인력 운영의 합리성·적정성(업무개선 포함)	4	□
	예산·회계의 건전성 제고 (6점)	효율적 재원 운영을 통한 재무구조개선(6점)	재정 자립도 및 향상 노력	3	□
			예산․회계 관리의 합리성 및 예산절감	3	□
	책임운영기관 제도의 성공적인 정착 (17점)	적정한 목표 및 사업계획의 수립·집행(4점)	전략계획 수립 및 집행, 성과지표 개발 관리	4	□
		정책의 환류를 통한 합리적 목표 관리(4점)	평가 환류의 적정성	4	□
		제도취지에 부합하는 기관운영(9점)	경영층의 리더십	4	□
			사회적 책임 이행 실적	3	□
			내부고객만족노력	2	□
배점 소계				30
고유 지표	미술관 이용시민 만족도 향상 (20점)	전시관람 만족도(20점)	미술관 관람객 수	6	□
			관람 환경의 적정성	4	□
			고객만족도	10	□
	시민고객과 소통․협력하는 열린 미술관 구현 (22점)	시민을 위한 열린 교육·문화프로그램 운영(10점)	시민미술 아카데미 운영	5	□
			문화행사 개최	5	□
		정보시설 및 정보화시스템 이용활성화(5점)	정보시설 및 뉴미디어 운영	5	■
		인지도 향상을 통한 미술관 접근성 제고(5점)	인지도 제고 및 홍보강화	5	□
		대외협력 및 교류(2점)	외부 기관과의 협력 및 교류	2	□
	전시 다양화를 통한 미술관 수준 향상(13점)	전시 및 연구활동을 통한 미술관의 수준향상(13점)	전시 기획 및 운영	10	□
			학예연구 강화	3	□
	미술작가 교류 활성화 (15점)	우수작품 확보(6점)	작품 수집	6	□
		미술창작 인프라 구축(9점)	난지미술창작스튜디오 운영	5	□
			유망작가 전시지원 프로그램 운영	4	□
배점 소계				70

2014년 홈페이지 및 SNS 만족도 조사 실시 계획

시민과의 소통채널인 미술관 홈페이지 및 SNS의 운영성과를 측정하고 개선점을 찾아보고자 홈페이지 및 SNS의 만족도  조사를 실시하고자 함.

Ⅰ		추진배경 및 추진방향

추진배경

○ 2012년 책임운영기관 평가결과 지표별 개선사항에 의거 홈페이지 및 SNS 만족도 조사결과를 책임운영기관 측정산식에 활용

※ 서울시립미술관 2012 종합 평가 결과 (한국경제경영연구원)

추진방향

○ 홈페이지에 설문조사 이벤트 배너를 게재하고 온라인 회원에게 이메일 발송 및 SNS에 게재하여 설문조사 참여 유도

○ 설문조사 결과 시민 의견을 홈페이지 및 SNS 운영에 반영

Ⅱ		운 영 현 황

홈페이지 운영 현황

○ 국문홈페이지(북서울미술관, 어린이 사이버미술관, 난지미술창작스튜디오, 모바일웹 포함)

○ 외국어홈페이지 - 영문, 중문(간체, 번체), 일문

○ 홈페이지 관리자시스템

※ 설문조사는 국문홈페이지를 대상으로 진행

SNS 운영현황

○ 3개 SNS에 미술관 계정 운영 중

구 분	계 정 명	비 고
트위터	http://twitter.com/SeoulSema	‘10.4 신규개설
페이스북	http://facebook.com/SeoulMuseumofArt	‘11.5 신규개설 ‘13.1.1 계정변경
유튜브	http://youtube.com/SeoulMuseumofArt	‘12.7.1 신규개설

Ⅲ		세부 추진 계획

○ 행 사 명 : 홈페이지 및 SNS만족도 조사

○ 조사기간 : ’14. 12. 16.~12. 29.(2주간)

○ 조사대상 : 홈페이지 및 SNS 방문자

○ 조사내용 : 설문조사 22개 항목

- 홈페이지 방문주기, 이용해본 서비스 등 이용 경험 조사

- 홈페이지 만족도, 불만사유, 만족도 향상 방안 등 만족도 조사

- SNS 이용 경험 및 만족도 조사

○ 조사방법 : 홈페이지 이벤트 배너와 SNS의 바로가기 페이지를 통해 홈페이지 만족도 조사에 응할 수 있도록 구성

○ 응답률 제고를 위한 이벤트 실시 : 미술관 상품 증정

- 선정인원 : 50명

- 선정방법 : 설문조사를 완료한 응답자중 무작위 추첨

- 상   품 : 미술관 기념품(연필세트) 및 2015년 미술관 달력

○ 소요예산 : 연필세트 구입비 375천원(7,500원×50개)

- 예산과목 : 시립미술관 총무과, 문화예술 진흥, 미술관 운영 활성화,

시립미술관 홍보강화, 행사운영비

Ⅳ		추 진 일 정

○ 설문조사 프로그램 구성 및 테스트  ‥‥‥‥‥‥‥ ’14. 11월~12. 14.

○ 설문조사 시행    ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ ’14. 12. 16.~ 12. 29.

○ 홍보 메일 발송 및 SNS 홍보  ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ ’14. 12. 16.~12. 28.

○ 추첨 및 당첨자 발표  ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ ’14. 12. 31.

○ 당첨자 주소 확인 및 상품 발송  ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ ’15. 1월중

○ 설문조사 결과 분석 및 보고   ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ ’15. 1월중

[붙임] 서울시립미술관 홈페이지 및 SNS만족도 조사 설문지 1부.