문서번호	서북병원약제부-3476
결재일자	2013.7.3.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	약제1팀장	약제부장		서북병원장
김혜정	고연화	남영진		07/03 김한선
협 조

업무의 달인이 되는 지름길!

업무매뉴얼 시스템 구축·활용 계획

2013. 7.

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)	무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □ 기타 □				무 ■
	●	기타	:	고용효과 □ 성인지 □ 균형인지 □
				취약계층 □ 장애인 □ 노동인지 □
				갈등발생 가능성 □유지관리 비용 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)	무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)	무 ■
	●	관련단체	:	유 □	(		)	무 ■

『 업무의 달인이 되는 지름길! 』

업무매뉴얼 시스템 구축․활용 계획

업무 프로세스를 체계적인 방식으로 매뉴얼화 하여 직원들의 담당업무에 대한 이해도를 높이는 한편 정보·경험 등의 노하우를 지속적으로 축적·활용하므로써 효율적인 업무추진 기반을 마련하고자 함

Ⅰ		추진배경

❍ 여러곳에 분산·관리되고 있는 업무자료들을 통합매뉴얼로 일원화하여 매뉴얼의 활용도 제고

❍ 전임자, 후임자간 형식적인 업무 인계·인수로 직원 전보발령 등에 의한 신규업무 담당자 업무습득에 상당 시간 소요

❍ 의료기관인증대비 병원약국업무의 표준화 및 체계화 필요

❍ 조제 및 투약오류를 줄이고 양질의 환자안전을 지원하기 위한 기능과 전문성을 추구

Ⅱ		추진방향

▢ 효율적이고 체계적인 업무매뉴얼 시스템 구축

❍ 업무수행에 필요한 모든 정보가 수록된 표준방식 마련

❍ 체계적인 업무처리 방식을 정립하여 불필요한 과정을 제거하고 행정의 능률성 향상

❍ 업무매뉴얼을 구축하여 업무 노하우 등 정보공유의 현행화 실현

▢ 단위업무매뉴얼의 통합 방안 검토

❍ 인사이동시 직원간 업무인수·인계를 통합하여 본매뉴얼로 구축

❍ 이전에 개인업무별로 작성된 업무자료들을 현재실정에 맞는 표준매뉴얼로 업그레이드하여 보안 구축

❍ 이용의 편리성 및 매뉴얼 시스템 관리의 효율성 제고

▢ 사무 인수인계서로 활용

❍ 개인 및 팀 단위의 업무매뉴얼 작성·관리로 실질적인 업무 인수·인계서로 활용

▢ 신규직원교육시 활용

❍ 신규직원의 직무능력과 지식을 발전시키기 위하여 매뉴얼 활용

Ⅲ		세부추진계획

▢ 업무매뉴얼의 작성개요

1. 단위업무 및 업무매뉴얼의 정의

❍ 단위업무 :  각 부서 사무의 능률적인 처리와 책임소재를 명확히 하   기 위한 소관사무의 업무분장 단위(사무관리규정)

❍ 업무매뉴얼 : 설정된『단위업무』에 대하여 현황, 처리절차와 방법,     기타업무처리 관련 노하우 및 참고자료 등을 표준화     하여 체계적으로 작성·관리하는 것

2. 업무매뉴얼 작성대상

❍ 단위업무매뉴얼

❍ 조제업무매뉴얼

▢ 업무매뉴얼 작성 방법

1. 단위업무매뉴얼

❍ 업무매뉴얼 작성 표준양식에 따라 작성하고, 각 담당별 업무처리 유

형을 고려하여 탄력적으로 작성

- 모든업무를 동일양식으로 작성하기에 무리가 있으므로 담당업무 입력하면서 양식을 약간 변형시킬 수 있음.

❍ 업무매뉴얼은 해당 업무의 시작에서 종료까지의 내용을 절차 및 일정에 맞게 기술하되, 관련 경험과 노하우를 상세하게 작성

- 복잡한업무는 담당업무명을 세분화시켜서 세부업무명으로 나눠서 여러장으로 작성가능

- 업무추진과정에서 부딪히는 중요한 애로사항이나 고려사항도 명기

❍ 해당업무에 대한 지속적인 업데이트가 이루어져 현재업무에 활용할수 있는 업무매뉴얼 유지

< 단위업무매뉴얼 종류 : 의약품 구매 외 19종 >

2. 조제업무매뉴얼

❍ 외래접수, 병동접수, 검수, 조제 4 position 업무별 매뉴얼 및 당직매

뉴얼 작성

❍ 통합의료정보시스템(Electronic Medical Recording system) 약국 관리 매뉴얼 업데이트 작성

❍ 조제장비(자동약포장기기(ATDPS), 산제포장기기, 분쇄기) 및 행정장비(컴퓨터, 프린터, 라벨프린터 등)사용법 작성

❍ 기타 조제업무 제반사항 등 작성

< 조제업무매뉴얼 종류 : 외래접수 외 4종 >

▢ 업무매뉴얼 관리

❍ 매뉴얼 표준양식 변경

- 모든 매뉴얼을 대상으로 새로운 표준 작성항목이 필요한 경우 필요성 분석후 항목 추가·운영

- 개인별로 추가되는 작성항목은 기타사항에 작성

❍ 매뉴얼명(제목) 수정 시 사전 검토

- 매뉴얼마다 상호연관되는 내용으로 인하여 매뉴얼의 정해진 명칭 수정시 팀장과 사전 검토

▢ 업무매뉴얼 현행화 및 활용도 제고

❍ 직원 인사이동, 대직 등 직원간 업무 인계인수는 반드시 해당 단위업        무에 대한 업무매뉴얼로 인수·인계하도록 점검

- 팀장은 전임담당자에게 업무매뉴얼로 업무인계를 지시

- 후임담당자는 전임담당자에게 분장사무에 대한 단위업무의 업무매뉴   얼 작성·제출 요구

▢ 향후계획

❍ 매년 1회 업무매뉴얼 자료 업데이트

❍ 업무변동시 업무매뉴얼에 의한 직원교육 및 협의

❍ 인사이동이후 업무매뉴얼을 바탕으로 신규직원 교육 실시

▢ 추진일정

❍ 표준 업무매뉴얼 시스템 구축 아이디어 직원 제안 :  ‘13. 5

❍ 업무매뉴얼 시스템 구축․활용 관련 회의 실시 : ’13. 6.

❍ 업무매뉴얼 시스템 구축․활용 계획 수립 : ’13. 7.

❍ 업무매뉴얼 구축 TF팀 구성 및 회의 실시 : ’13. 7.

❍ 업무매뉴얼 작성 및 수합 : ’13. 7. ～ 10.

❍ 업무매뉴얼 검토 회의 실시 : ’13. 10.

❍ 업무매뉴얼 편집 및 배부 : ’13. 11월 중

Ⅳ		기대효과

❍ 업무추진 중 시행착오를 줄이고, 업무부담을 줄임으로써 근무환경개선

❍ 업무지식의 체계화 및 공유를 통한 효율적인 업무추진

❍ 신속하고 정확한 약제서비스 제공하고 업무표준화로 의료기관인증평가대비

붙임  1. 단위업무매뉴얼 작성 표준양식 1부

2. 조제업무매뉴얼 작성 표준양식(안) 1부.  끝.