각 연수원별 운영질서 저해 실제 발생사례

1. 객실 내 고성, 방가로 인한 주변 투숙객 휴식 방해

○ 자제 요구 및 주의 등에도 난동

2. 프런트 여직원 성희롱

○ 개인핸드폰 번호 요구

○ 근무하는 직원에게 “아가씨 언제끝나” 라며 성희롱

3. 객실 타입별 수용인원 초과

○ 과도한 정원초과로 비품 및 침구 요청

ex) A형 20명 입실 , C형 수건 15개 사용

4. 입실규정 절차 무시 및 미준수(입실3일전,당일 이용수칙 문자발송)

○ 신분증 및 증빙 서류 미 지참

○ 유선으로 본인확인 요청시 확인거부

○ 규정 수긍불가, 해당직원에게 폭언, 업무책임자 연결요청 및 고위직

공무원 직분과시

○ 이용객 지인분의 신분증 지참, 근무자교대 후 체크인 시도

5. 반려동물 입실 불가 규정 안내

○ 규정 수긍불가 후 자택으로 돌아갈 경비요청

○ 근무자 몰래 반려동물과 동반입실

6. 객실 지정 및 사적인 요구에 의한 룸체인지 요청

○ 객실 사전 지정은 불가함에도 불구하고 요구 및 미정비객실 입실

○ 전망을 목적으로 지속적인 컴플레인을 발생시켜 룸체인지요청

7. 입.퇴실 시간 과도한 요구

○ 오전 07:00시에 체크인 요청 .

○ 오후 16:00 퇴실 및 연락 두절로 정비, 당일 입실 지연

8. 객실 내 취사 금지된 음식(생선, 고기) 조리로 인한 해당객실 민원발생

○ 고기 및 기름사용 조리행위로 인한 환풍기 기능 수명 단축

○ 벽지 오염 및 침구 냄새로 인하여 고객 불만 초래

ex) 홍어. 보신탕. 석화. 새우. 조개. 굴비. 대하 등

9. 부대업장(노래방) 이용시 주류반입 및 흡연 등으로 인한

이용객 사용방해

○ 반입금지 안내요청에도 불구하고 막무가내로 사용

○ 노래방 도우미 요구

○ 사용후 미정비로 인한 이용객 불편 초래

10. 바비큐장은 우천시 이용이 불가능하나(사전예약시 일기예보에 따른 취소 안내) 컴플레인 빈번

11. 식당 안에서 아이들이 킥보드 타는 것을 보호자가 방치

12. 근무자에게 반말로 지시하고 요구사항 수용 안되면 격분하여 욕설

13. 코로나 사태로 인하여 마스크 미착용 손님에게 마스크착용 요청 후 “누가 그러라 했냐 어디서 그런 지침을 받았느냐” 라는 식으로 소란

14. 유선문의중 고객님의 요청 수긍 불가시 오랜통화로 업무방해