조사기간 :	2022-12-07	~	2022-12-13

참여자 수 :	2,060

1. 지난 1년 동안 서울시 누리집을 이용하신 경험이 있습니까?

구분		사례수	있다	없다
전체		2,060	100.0	0.0
성별	남	1,147	100.0	0.0
	여	913	100.0	0.0
연령	10대	10	100.0	0.0
	20대	106	100.0	0.0
	30대	423	100.0	0.0
	40대	626	100.0	0.0
	50대	445	100.0	0.0
	60대 이상	450	100.0	0.0

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2022년 서울시 누리집 이용 만족도에 대한 설문조사 결과

n = 2060 , 단위 : %

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2. 서울시 누리집을 얼마나 자주 이용하십니까?

구분		사례수	일 1회 이상	주 1회 이상	월 1회 이상	연간 1회 이상
전체		2,060	5.1	18.5	44.7	31.7
성별	남	1,147	4.8	19.8	47.6	27.8
	여	913	5.6	16.9	41.1	36.5
연령	10대	10	0.0	0.0	40.0	60.0
	20대	106	9.4	15.1	31.1	44.3
	30대	423	5.0	14.2	41.8	39.0
	40대	626	5.6	17.7	46.0	30.7
	50대	445	2.7	21.6	47.4	28.3
	60대 이상	450	6.2	21.8	46.2	25.8

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n = 2060 , 단위 : %

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3. 서울시 누리집을 이용하실 때 주로 어떤 경로로 방문(접근)하십니까?

구분		사례수	인터넷(포 털사이트) ‘서울시’ 키워드 검색을 통해	‘www.seou l.go.kr’ 서울시 누리집 주소(URL) 직접입력	관련 기관 누리집 방문을 통해 (산하기관, 서울도서 관, 서울시 온라인여론 조사 등)	메일로 발송되는 서울시 소식지(‘내 손안에 서울’ 등)에 포함된 서울시 누리집 링크를 통해	즐겨찾기 등록을 통해	기타
전체		2,060	38.6	10.2	15.7	28.1	7.1	0.2
성별	남	1,147	39.4	12.4	13.9	25.9	8.4	0.1
	여	913	37.7	7.6	18.0	30.9	5.6	0.3
연령	10대	10	40.0	10.0	40.0	10.0	0.0	0.0
	20대	106	44.3	7.5	17.0	22.6	7.5	0.9
	30대	423	33.8	10.6	19.1	31.0	5.2	0.2
	40대	626	39.9	11.0	14.4	27.3	7.2	0.2
	50대	445	39.8	11.2	14.6	27.0	7.2	0.2
	60대 이상	450	38.9	8.4	14.4	29.3	8.9	0.0

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n = 2060 , 단위 : %

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4. 서울시 누리집을 이용하실 때 주로 어떤 기기로 접근하십니까?

구분		사례수	노트북, 컴퓨터 등 PC 기기를 주로 이용	태블릿, 스마트폰 등 모바일기기를 주로 이용	기타
전체		2,060	76.2	23.7	0.0
성별	남	1,147	81.2	18.7	0.1
	여	913	70.0	30.0	0.0
연령	10대	10	70.0	30.0	0.0
	20대	106	61.3	38.7	0.0
	30대	423	71.4	28.6	0.0
	40대	626	75.9	24.0	0.2
	50대	445	80.9	19.1	0.0
	60대 이상	450	80.2	19.8	0.0

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n = 2060 , 단위 : %

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5. 가장 최근에 서울시 누리집을 방문하셨던 이유는 무엇입니까?

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n = 2060 , 단위 : %

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구분		사례수	민원 관련 목적 (응답 소 등 민원신 청, 민원 서류 발급, 불편신 고 등)	정책 참여 목적 (정책 토론, 제안, 게시판 등 참여)	서울시 장 관련 정보 검색	서울시 (상징 물, 역사, 조직, 청사 등) 관련 정보 검색	서울시 관련 기관 (사업 소, 공사 출연기 관, 의회, 자치구 등)의 정보 검색	서울시 보도· 해명 등 이슈 정보 검색	채용, 입찰, 계약 등 공표· 공고 행정정 보 열람	시설, 공연 등의 예약	사이버 교육/ 강좌 수강	문화공 연, 교통, 부동산 등 생활소 식 열람	코로나 19 관련 정보 취득 목적(선 별진료 소, 확진자 정보 등)	기타
전체		2,060	14.8	7.8	4.2	9.4	9.5	5.3	4.9	6.1	5.3	24.6	6.6	1.5
성별	남	1,147	15.3	9.5	5.0	9.8	10.8	5.8	4.9	4.7	5.5	22.5	5.2	1.0
	여	913	14.1	5.7	3.3	9.0	7.8	4.7	4.9	7.9	5.0	27.2	8.3	2.1
연령	10대	10	50.0	0.0	0.0	0.0	20.0	10.0	0.0	10.0	0.0	10.0	0.0	0.0
	20대	106	16.0	8.5	0.0	9.4	9.4	6.6	6.6	3.8	0.9	27.4	8.5	2.8
	30대	423	16.1	8.5	3.3	6.9	9.5	7.1	4.3	7.6	2.6	23.4	8.3	2.6
	40대	626	12.3	8.3	3.5	9.9	10.4	6.2	6.1	6.9	3.4	24.4	7.3	1.3
	50대	445	17.5	7.0	3.8	9.7	8.8	4.5	3.6	6.5	5.2	27.2	5.2	1.1
	60대 이상	450	13.1	7.3	7.6	11.1	8.7	2.9	4.9	3.8	11.8	22.9	5.1	0.9

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6. 서울시 누리집에 방문한 목적을 누리집 이용을 통해 달성하셨습니까?

구분		사례수	예	아니오
전체		2,060	89.9	10.1
성별	남	1,147	90.1	9.9
	여	913	89.5	10.5
연령	10대	10	90.0	10.0
	20대	106	88.7	11.3
	30대	423	88.7	11.3
	40대	626	89.5	10.5
	50대	445	91.0	9.0
	60대 이상	450	90.7	9.3

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n = 2060 , 단위 : %

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7. 서울시 누리집에서 방문목적을 달성하지 못한 이유는 무엇입니까?

구분		사례수	원하는 정보를 찾기가 어렵다	내용이 정확하지 않다	서비스를 처리하는 과정이 어렵다	민원처리 등 서비스가 늦거나 답변이 부실하다	정보제공 시기가 늦다	기타
전체		209	39.2	17.7	10.5	21.1	5.3	6.2
성별	남	113	36.3	19.5	15.9	19.5	4.4	4.4
	여	96	42.7	15.6	4.2	22.9	6.3	8.3
연령	10대	1	0.0	0.0	100.0	0.0	0.0	0.0
	20대	12	50.0	8.3	8.3	16.7	8.3	8.3
	30대	48	43.8	27.1	8.3	12.5	4.2	4.2
	40대	66	42.4	13.6	7.6	21.2	7.6	7.6
	50대	40	30.0	20.0	17.5	20.0	5.0	7.5
	60대 이상	42	35.7	14.3	9.5	33.3	2.4	4.8

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n = 209 , 단위 : %

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구분		항목	사례수	매우 만족한다	다소 만족하는 편이다	다소 불만인 편이다	매우 불만이다	잘모르겠 다
전체	전체	정보 접근성(필요한 정보에 쉽게 접근하거나 정보 검색이 편리하다)	2,060	18.8	61.8	15.2	2.4	1.7
	전체	이용 편의성(민원신청, 상담, 신고, 시민참여, 지도·버스노선 등 각종 서비스를 쉽게 이용할 수 있다)	2,060	21.0	58.1	16.1	2.3	2.5
	전체	정보 충실성(시민의 요구와 필요에 맞는 유익한 정보를 제공하고 있다)	2,060	20.5	57.3	16.8	3.1	2.3
	전체	시스템 안정성(서비스가 중단되지 않고 안정적으로 운영되고 있다)	2,060	26.6	51.9	15.8	2.3	3.4
	전체	개인정보 관리 및 보호(개인정보보호, 침해예방 등 안전 조치를 하고 있다)	2,060	23.1	52.9	14.8	1.9	7.4
	전체	업무 담당자의 신속한 대응(질의, 댓글 등에 대해 담당자가 신속하게 대응하고 있다)	2,060	16.8	49.4	20.6	4.0	9.1
	전체	서울시 누리집의 전반적인 디자인에 대한 만족도	2,060	18.4	57.6	17.3	3.6	3.1
	전체	(위의 세부평가를 전부 고려 시)서울시 누리집 서비스 이용 전반에 대한 평가	2,060	17.8	62.7	15.1	2.3	2.2

8. 서울시 대표 누리집 서비스의 다음 구체적인 세부사항에 대해 어느 정도 만족하시는지

각각 평가해 주십시오.

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n = 2060 , 단위 : %

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구분		항목	사례수	매우 만족한다	다소 만족하는 편이다	다소 불만인 편이다	매우 불만이다	잘모르겠 다
성별	남	정보 접근성(필요한 정보에 쉽게 접근하거나 정보 검색이 편리하다)	1,147	19.2	61.2	15.7	2.7	1.2
	남	이용 편의성(민원신청, 상담, 신고, 시민참여, 지도·버스노선 등 각종 서비스를 쉽게 이용할 수 있다)	1,147	21.3	56.9	17.4	2.6	1.7
	남	정보 충실성(시민의 요구와 필요에 맞는 유익한 정보를 제공하고 있다)	1,147	21.1	54.1	18.8	3.9	2.0
	남	시스템 안정성(서비스가 중단되지 않고 안정적으로 운영되고 있다)	1,147	28.2	50.0	16.2	2.7	2.9
	남	개인정보 관리 및 보호(개인정보보호, 침해예방 등 안전 조치를 하고 있다)	1,147	25.5	51.9	14.9	2.4	5.3
	남	업무 담당자의 신속한 대응(질의, 댓글 등에 대해 담당자가 신속하게 대응하고 있다)	1,147	17.8	47.6	22.0	5.1	7.6
	남	서울시 누리집의 전반적인 디자인에 대한 만족도	1,147	19.1	55.4	18.4	4.3	2.8
	남	(위의 세부평가를 전부 고려 시)서울시 누리집 서비스 이용 전반에 대한 평가	1,147	18.0	61.0	16.5	2.4	2.1

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구분		항목	사례수	매우 만족한다	다소 만족하는 편이다	다소 불만인 편이다	매우 불만이다	잘모르겠 다
성별	여	정보 접근성(필요한 정보에 쉽게 접근하거나 정보 검색이 편리하다)	913	18.4	62.5	14.7	2.1	2.3
	여	이용 편의성(민원신청, 상담, 신고, 시민참여, 지도·버스노선 등 각종 서비스를 쉽게 이용할 수 있다)	913	20.7	59.5	14.3	2.0	3.5
	여	정보 충실성(시민의 요구와 필요에 맞는 유익한 정보를 제공하고 있다)	913	19.7	61.3	14.2	2.0	2.7
	여	시스템 안정성(서비스가 중단되지 않고 안정적으로 운영되고 있다)	913	24.4	54.4	15.2	1.8	4.2
	여	개인정보 관리 및 보호(개인정보보호, 침해예방 등 안전 조치를 하고 있다)	913	20.0	54.1	14.6	1.3	10.0
	여	업무 담당자의 신속한 대응(질의, 댓글 등에 대해 담당자가 신속하게 대응하고 있다)	913	15.6	51.7	18.9	2.7	11.1
	여	서울시 누리집의 전반적인 디자인에 대한 만족도	913	17.6	60.2	15.9	2.7	3.5
	여	(위의 세부평가를 전부 고려 시)서울시 누리집 서비스 이용 전반에 대한 평가	913	17.4	64.7	13.4	2.2	2.3

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구분		항목	사례수	매우 만족한다	다소 만족하는 편이다	다소 불만인 편이다	매우 불만이다	잘모르겠 다
연령	10대	정보 접근성(필요한 정보에 쉽게 접근하거나 정보 검색이 편리하다)	10	20.0	40.0	30.0	0.0	10.0
	10대	이용 편의성(민원신청, 상담, 신고, 시민참여, 지도·버스노선 등 각종 서비스를 쉽게 이용할 수 있다)	10	20.0	20.0	40.0	10.0	10.0
	10대	정보 충실성(시민의 요구와 필요에 맞는 유익한 정보를 제공하고 있다)	10	20.0	0.0	50.0	20.0	10.0
	10대	시스템 안정성(서비스가 중단되지 않고 안정적으로 운영되고 있다)	10	20.0	40.0	30.0	0.0	10.0
	10대	개인정보 관리 및 보호(개인정보보호, 침해예방 등 안전 조치를 하고 있다)	10	20.0	50.0	10.0	0.0	20.0
	10대	업무 담당자의 신속한 대응(질의, 댓글 등에 대해 담당자가 신속하게 대응하고 있다)	10	20.0	20.0	40.0	10.0	10.0
	10대	서울시 누리집의 전반적인 디자인에 대한 만족도	10	20.0	20.0	40.0	10.0	10.0
	10대	(위의 세부평가를 전부 고려 시)서울시 누리집 서비스 이용 전반에 대한 평가	10	20.0	30.0	30.0	10.0	10.0

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구분		항목	사례수	매우 만족한다	다소 만족하는 편이다	다소 불만인 편이다	매우 불만이다	잘모르겠 다
연령	20대	정보 접근성(필요한 정보에 쉽게 접근하거나 정보 검색이 편리하다)	106	22.6	56.6	13.2	3.8	3.8
	20대	이용 편의성(민원신청, 상담, 신고, 시민참여, 지도·버스노선 등 각종 서비스를 쉽게 이용할 수 있다)	106	22.6	53.8	14.2	3.8	5.7
	20대	정보 충실성(시민의 요구와 필요에 맞는 유익한 정보를 제공하고 있다)	106	26.4	54.7	10.4	3.8	4.7
	20대	시스템 안정성(서비스가 중단되지 않고 안정적으로 운영되고 있다)	106	24.5	50.9	13.2	3.8	7.5
	20대	개인정보 관리 및 보호(개인정보보호, 침해예방 등 안전 조치를 하고 있다)	106	29.2	45.3	11.3	0.9	13.2
	20대	업무 담당자의 신속한 대응(질의, 댓글 등에 대해 담당자가 신속하게 대응하고 있다)	106	18.9	48.1	19.8	6.6	6.6
	20대	서울시 누리집의 전반적인 디자인에 대한 만족도	106	21.7	54.7	13.2	2.8	7.5
	20대	(위의 세부평가를 전부 고려 시)서울시 누리집 서비스 이용 전반에 대한 평가	106	17.9	65.1	9.4	1.9	5.7

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구분		항목	사례수	매우 만족한다	다소 만족하는 편이다	다소 불만인 편이다	매우 불만이다	잘모르겠 다
연령	30대	정보 접근성(필요한 정보에 쉽게 접근하거나 정보 검색이 편리하다)	423	16.1	61.7	15.8	3.5	2.8
	30대	이용 편의성(민원신청, 상담, 신고, 시민참여, 지도·버스노선 등 각종 서비스를 쉽게 이용할 수 있다)	423	19.4	55.6	18.4	2.8	3.8
	30대	정보 충실성(시민의 요구와 필요에 맞는 유익한 정보를 제공하고 있다)	423	19.1	58.2	16.3	3.3	3.1
	30대	시스템 안정성(서비스가 중단되지 않고 안정적으로 운영되고 있다)	423	25.1	49.9	16.8	3.3	5.0
	30대	개인정보 관리 및 보호(개인정보보호, 침해예방 등 안전 조치를 하고 있다)	423	20.8	49.9	17.5	2.1	9.7
	30대	업무 담당자의 신속한 대응(질의, 댓글 등에 대해 담당자가 신속하게 대응하고 있다)	423	16.3	45.2	21.0	4.5	13.0
	30대	서울시 누리집의 전반적인 디자인에 대한 만족도	423	18.9	53.4	19.6	4.5	3.5
	30대	(위의 세부평가를 전부 고려 시)서울시 누리집 서비스 이용 전반에 대한 평가	423	16.1	61.0	17.7	2.4	2.8

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구분		항목	사례수	매우 만족한다	다소 만족하는 편이다	다소 불만인 편이다	매우 불만이다	잘모르겠 다
연령	40대	정보 접근성(필요한 정보에 쉽게 접근하거나 정보 검색이 편리하다)	626	16.6	62.0	16.3	2.7	2.4
	40대	이용 편의성(민원신청, 상담, 신고, 시민참여, 지도·버스노선 등 각종 서비스를 쉽게 이용할 수 있다)	626	18.1	58.5	16.8	3.0	3.7
	40대	정보 충실성(시민의 요구와 필요에 맞는 유익한 정보를 제공하고 있다)	626	19.3	57.7	17.1	3.4	2.6
	40대	시스템 안정성(서비스가 중단되지 않고 안정적으로 운영되고 있다)	626	24.9	53.4	15.5	2.2	4.0
	40대	개인정보 관리 및 보호(개인정보보호, 침해예방 등 안전 조치를 하고 있다)	626	20.0	53.8	15.7	2.4	8.1
	40대	업무 담당자의 신속한 대응(질의, 댓글 등에 대해 담당자가 신속하게 대응하고 있다)	626	16.9	49.8	19.5	3.7	10.1
	40대	서울시 누리집의 전반적인 디자인에 대한 만족도	626	16.8	56.7	18.2	5.0	3.4
	40대	(위의 세부평가를 전부 고려 시)서울시 누리집 서비스 이용 전반에 대한 평가	626	16.6	60.4	17.6	2.6	2.9

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구분		항목	사례수	매우 만족한다	다소 만족하는 편이다	다소 불만인 편이다	매우 불만이다	잘모르겠 다
연령	50대	정보 접근성(필요한 정보에 쉽게 접근하거나 정보 검색이 편리하다)	445	22.7	59.8	14.8	2.2	0.4
	50대	이용 편의성(민원신청, 상담, 신고, 시민참여, 지도·버스노선 등 각종 서비스를 쉽게 이용할 수 있다)	445	26.1	56.6	13.9	2.5	0.9
	50대	정보 충실성(시민의 요구와 필요에 맞는 유익한 정보를 제공하고 있다)	445	22.0	56.0	17.5	3.1	1.3
	50대	시스템 안정성(서비스가 중단되지 않고 안정적으로 운영되고 있다)	445	31.0	51.0	13.9	2.5	1.6
	50대	개인정보 관리 및 보호(개인정보보호, 침해예방 등 안전 조치를 하고 있다)	445	26.7	55.5	13.0	1.6	3.1
	50대	업무 담당자의 신속한 대응(질의, 댓글 등에 대해 담당자가 신속하게 대응하고 있다)	445	19.1	49.4	19.6	5.2	6.7
	50대	서울시 누리집의 전반적인 디자인에 대한 만족도	445	21.3	55.5	18.0	2.5	2.7
	50대	(위의 세부평가를 전부 고려 시)서울시 누리집 서비스 이용 전반에 대한 평가	445	21.6	61.6	12.4	3.6	0.9

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구분		항목	사례수	매우 만족한다	다소 만족하는 편이다	다소 불만인 편이다	매우 불만이다	잘모르겠 다
연령	60대 이상	정보 접근성(필요한 정보에 쉽게 접근하거나 정보 검색이 편리하다)	450	19.8	65.3	13.8	0.9	0.2
	60대 이상	이용 편의성(민원신청, 상담, 신고, 시민참여, 지도·버스노선 등 각종 서비스를 쉽게 이용할 수 있다)	450	21.3	63.1	14.9	0.2	0.4
	60대 이상	정보 충실성(시민의 요구와 필요에 맞는 유익한 정보를 제공하고 있다)	450	20.4	59.3	16.9	1.8	1.6
	60대 이상	시스템 안정성(서비스가 중단되지 않고 안정적으로 운영되고 있다)	450	26.4	53.3	17.3	0.9	2.0
	60대 이상	개인정보 관리 및 보호(개인정보보호, 침해예방 등 안전 조치를 하고 있다)	450	24.4	53.6	13.6	1.8	6.7
	60대 이상	업무 담당자의 신속한 대응(질의, 댓글 등에 대해 담당자가 신속하게 대응하고 있다)	450	14.2	53.8	22.7	2.2	7.1
	60대 이상	서울시 누리집의 전반적인 디자인에 대한 만족도	450	16.7	66.2	13.6	2.0	1.6
	60대 이상	(위의 세부평가를 전부 고려 시)서울시 누리집 서비스 이용 전반에 대한 평가	450	17.1	68.7	12.9	0.4	0.9

서울시 온라인 여론조사시스템

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16. 2022년 운영한 서울시 누리집 메인 화면구성입니다. 다음의 구성 중 가장 마음에 드는 사항을 1개만 선택해

주세요.

구분		사례수	(1) 주요뉴스 시의성 있는 주요 정책 및 시민참여 콘텐츠 안내	(2) 서울비 전, 온라인시 장실 바로가기	(3) 서울시 주요사이 트(서비 스) 한번에 바로 가기	(4) 서울시 각종 행사 및 축제, 이벤트 정보 안내	(5) 방문자 맞춤형 서비스 (내가 자주 찾은 정보 자동 바로가기 생성)	(6) 분야(주 택, 경제, 교통, 환경, 복지, 안전, 문화, 행정)별 주요 소식 안내	(7) 입찰공 고, 채용시 험, 보도자 료, 고시공고 행정정보 제공	기타
전체		2,060	21.3	3.5	24.2	21.8	6.3	20.0	2.7	0.2
성별	남	1,147	20.8	4.1	21.4	21.2	6.7	22.4	3.1	0.3
	여	913	21.9	2.8	27.8	22.6	5.7	16.9	2.1	0.2
연령	10대	10	20.0	10.0	20.0	40.0	0.0	10.0	0.0	0.0
	20대	106	25.5	2.8	31.1	13.2	10.4	15.1	1.9	0.0
	30대	423	24.8	2.1	32.4	14.9	7.1	14.9	3.5	0.2
	40대	626	18.1	5.1	23.8	26.0	5.9	18.2	2.6	0.3
	50대	445	20.2	1.8	21.1	24.9	6.1	22.9	2.5	0.4
	60대 이상	450	22.7	4.4	18.7	20.9	5.3	25.6	2.4	0.0

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n = 2060 , 단위 : %

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17. 서울시 누리집 서비스의 전반적인 만족도 향상을 위해 개선되어야 할 사항은 무엇이라고

생각하십니까?

구분		사례수	편의성(정 보검색, 민원신청, 시민참여 등 서비스를 쉽게 이용할 수 있는 편의성)	서비스의 질(유익하 고 정확한 정보제공)	접근성(필 요한 정보서비 스에 쉽게 접근 및 이용)	디자인(최 신 트렌드를 반영한 홈페이지 디자인 구성)	시스템 안정성(접 속 속도 향상 및 중단없는 안정적 운영)	개인정보 (개인정보 보호조치 강화)	담당자의 신속한 대응(질의, 건의 등에 담당자가 신속하게 대응)
전체		2,060	32.2	21.9	17.4	8.3	8.0	4.5	7.9
성별	남	1,147	31.9	23.3	17.3	9.1	7.3	3.2	7.9
	여	913	32.5	20.2	17.5	7.2	8.8	6.0	7.8
연령	10대	10	30.0	20.0	10.0	20.0	10.0	0.0	10.0
	20대	106	32.1	14.2	17.9	12.3	12.3	2.8	8.5
	30대	423	31.9	16.3	22.7	7.8	9.2	5.0	7.1
	40대	626	27.6	25.4	17.4	9.9	6.5	4.8	8.3
	50대	445	33.9	23.8	15.3	7.4	7.2	3.6	8.8
	60대 이상	450	37.1	22.2	14.4	6.0	8.4	4.9	6.9

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n = 2060 , 단위 : %

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