「2023년 120다산콜재단 헬스키퍼 운영 위탁」

과 업 지 시 서

2022. 11.

운영본부

(상담운영팀)

목 차

I		과업 개요	1
		1. 과업명 ……………………………………………	1
		2. 과업 배경 및 목적 ………………………………	1
		3. 과업 기간 …………………………………………	1
		4. 과업 범위 …………………………………………	1
II		세부 과업 내용	1
		1. 헬스키퍼 개요 ……………………………………	1
		2. 과업 수행 일반 지침 ……………………………	3
III		과업 준수사항	4

I		과업 개요

1. 과 업 명: 2023년 120다산콜재단 헬스키퍼 운영 위탁

2. 과업 배경 및 목적

○ 민원상담 업무로 인한 감정노동 스트레스와 긴장감 완화 도모

○ 근골격계 부담 작업으로 인한 관련 질환의 예방 및 증상 개선 기대

○ 지역 사회 공헌 및 사회적 약자 배려

- 의료법 제82조에 따라 시각장애인이 운영·종사하는 안마시술소,

안마원에 전문 안마사를 위탁하여 장애인 일자리 창출에 기여

3. 과업 기간: 2023.1.2.(월)~2023.12.29.(금) (1년/12개월)

4. 과업 범위: 120다산콜재단 직원 약 420명 대상 안마 제공

II		세부 과업 내용

1. 120다산콜재단 헬스키퍼 개요

○ 운영 방식: 시각장애인 전문 안마사 상주하여 재단직원에 시술

구분	주간	야간(저녁)	비고
고용 형태	위탁 운영	위탁 운영
근무 형태	상시 근무	상시 근무	재단 힐링룸 상주
근무 일시	월~금 10:00~17:00	월~목 18:30~21:30	1회 30분 안마 후 휴식
급여	일급 132,500원	일급 84,800원	결근 시 차감 휴무 시 ① 대체 근무자 파견 ② 대체인력 없을 경우 차감

○ 인력 구성: 주간 2명, 야간(저녁) 2명 또는 1명

○ 운영 시간: 주․야간 시간대별 특성에 맞춰 운영시간 상이

- 주간 : 2인 월~금, 1일 7회 차 (주5일)

시간	내용	비고
10:30~11:00	마사지 제공
11:00~11:30	쉬는 시간
11:30~12:00	마사지 제공
12:00~13:00	식사 시간	식사 제공 없음
13:00~13:30	마사지 제공
13:30~13:40	쉬는 시간
13:40~14:10	마사지 제공
14:10~14:30	쉬는 시간
14:30~15:00	마사지 제공
15:00~15:10	쉬는 시간
15:10~15:40	마사지 제공
15:40~15:50	쉬는 시간
15:50~16:20	마사지 제공

- 야간(저녁)

: 2인 월~화/수~목 또는 1인 월~목,  1일 4회 차 (주4일)

시간	내용	비고
18:30~19:00	마사지 제공	식사시간 제공 없음
19:00~19:20	쉬는 시간
19:20~19:50	마사지 제공
19:50~20:10	쉬는 시간
20:10~20:40	마사지 제공
20:40~21:00	쉬는 시간
21:00~21:30	마사지 제공

2. 과업 수행 일반 지침

○ 과업 내용 해석상 이견이 발생한 경우, 과업 수행 업체와 120다산콜재단 헬스키퍼 담당자가 협의하여 결정하고 상호 이견이 있을 시 업체는 재단의 의견에 따라야 한다.

○ 본 과업지시서에 명기되지 않았지만 과업 수행 중 추가적으로 시행해야 할 사항이 발생될 경우 120다산콜재단과 과업 수행 업체가 협의하여 진행할 수 있다.

○ 본 과업과 관련하여 서울특별시 120다산콜재단의 사전 승인 없이

과업에서 발생․취득한 자료를 타인에 양도 또는 활용할 수 없다.

○ 정당한 이유 없이 과업 수행 업체가 계약 조건 및 지시사항 등을 성실히 이행하지 않을 경우에는 계약을 해지할 수 있다.

○ 본 과업 중 근태 불량 및 부적절한 서비스 태도 등으로 인하여

이용자 불만사항 다수 접수 등, 과업 수행에 안마사가 부적합함이 인정될 때는 재단은 안마사 교체를 요청할 수 있고 업체는 합당한 사유가 없는 한 즉각 교체인력을 파견하여 재단 헬스키퍼 운영에 중단이 없도록 하여야 한다.

○ 업체는 안마사의 근태, 서비스 태도 등 안마사 근무 전반에 대해

지속적인 관리를 해야 한다.

○ 사전에 재단 헬스키퍼 담당자에게 고지되지 않은 안마사의 결근

(감염병 등) 발생 시

① 업체는 각 근무시간 개시 전까지 대체 근무자를 파견한다.

② 대체 근무자 파견이 어려울 시, 급여에서 차감한다.

○ 과업기간 종료 후 120다산콜재단의 요청이 있을 시, 한시적으로

추가 과업(일별 또는 주별)을 진행하게 될 수 있다.

III		과업 준수사항

○ 안마사는 감염병 예방을 위해 절대 청결을 유지하여야 한다.

- 시술 전/후 손 소독 및 중식시간 중 침상시트 살균소독제 도포

- 시술 전/후 사용한 1회용품은 전수 교체 후 다음 시술

○ 안마사는 시술 시간에 이용자 미도착 시, 5분 이내 담당자에 유선 통보하여 일정에 지장이 없도록 하여야 한다.

- 민원 업무 특성으로 헬스키퍼 시간을 이용자가 인지하고 있으나    통화가 길어져 시작 시간보다 늦게 도착할 수 있음.

○ 안마사는 시술 시작 시,

이용자 요청사항(시술범위/질환 유무/컨디션에 따른 개별요청)을 우선 확인하여 대상에 따라 효과적인 기법으로 시술하여야 한다.

- 안마의 기술은 안마사별로 상이하겠으나 대표적으로 아래의 경우

․간지러움을 유발하는 터치 등을 포함한 불필요한 손길

․이용자의 신체에 시술자가 올라 타 ‘밟는’ 형식의 시술

이용자의 심리적/물리적 불편함을 유발하므로 지양한다.

○ 안마사는 시술에 필요한 사항 외의 사적 대화를 자제한다.

- 이용자의 대부분은 조용하고 안식이 되는 시술을 원함.

○ 안마사는 30분의 시술 시간을 엄수하여 부족하거나 초과하지

않도록 유의해야 한다.

- 시간이 부족할 경우, 서비스 불만족의 사유가 될 수 있음.

- 시간이 초과할 경우, 이용자의 업무 일정에 영향을 줄 수 있음.