문서번호	정보화혁신팀-584
보존기간	5년
결재일자	2022. 4. 29.
공개여부	공개
방침번호	대표이사 방침 제(129)호

담당	팀장			실장	대표이사
					04/29
협 조
			팀장
			예산기획

서울산업진흥원

디지털 전환 추진 계획(안)

정보화혁신팀

서울산업진흥원 디지털 전환 추진 계획(안)

디지털 전환 가속화에 따라 기관 차원의 디지털 전환 전략을 마련하여 업무 효율성을 제고하는 한편, 데이터 기반 의사결정을 통해 중소기업 지원사업을 효과적으로 운영할 수 있도록 하고자 함.

1	추진근거

❑ 2022년 정보화 운영계획 (대표이사 방침 제65호, 2022.03.14.)

2	추진목적 및 방향

❑ (일하는 문화의 변화) 업무 생산성 및 디지털 리터러시 향상을 위한 디지털 전환 기술 도입

❑ (업무 프로세스 최적화) 체계적 데이터 관리 및 데이터 기반 의사결정을 통한 업무 혁신

❑ (고객 경험 제고) 내부 고객을 위한 업무효율화 및 외부고객을 위한 신규 지원 사업 모델 발굴

3	추진개요

	비전	디지털 전환을 통해 구성원들의 일하는 문화를 바꾸고 업무 프로세스를 최적화하여 중소기업 지원사업의 새로운 비즈니스 모델 발굴
	목표	데이터 기반 의사결정을 통한 기관 성과 제고와 선도적 디지털 전환 기관의 위상 확보

세부 추진 과제

		단기과제(~2022년)						장기과제(~2025년)
	외부 (고객)	상시 사업신청체계 구축 및 운영		~ 6월	(개발 중)			메타버스 서비스체계 구축
		AI 전화 응대서비스 도입		~ 6월	(협의 중)			AI 전화 응대서비스 고도화
		고객데이터기반 맞춤형 사업 추천		~ 6월				AI 고객맞춤형 추천서비스 고도화
	정보화 (시스템)	고객 및 사업 데이터 분석		~ 6월	(진행 중)			온라인 서비스 통합 추진
		기업정보, 사업이력 공유시스템 구축		~ 6월	(개발 중)			AI응대 사업만족도 조사 실시
		인사정보시스템 고도화		~ 10월	(협의 중)			업무포털, ERP 고도화
		사업만족도 자동화시스템 구축		~ 10월				공공 클라우드센터 이전 추진
		온라인 서비스 통합 관리체계 운영		~ 4월	(운영 중)
	내부 (직원)	행정업무 효율화를 위한 RPA 도입		~ 8월	(협의 중)			RPA 도입업무 확대
		클라우드 저장소 도입		~ 6월	(협의 중)			사업심사평가시스템 구축
		업무매뉴얼 상시축적 및 공유 (WiKi)		~ 6월	(협의 중)			업무메일시스템 고도화
		내부 통합검색서비스 고도화		~ 9월				모바일 전자결재 운영
		관리자용 모바일 전자결재 체계 구축		~ 10월	(협의 중)

4	추진내용

▢ 외부고객 대상 ⇨

디지털 기반 서비스 제공

❍ 24x365 상시 사업 신청 서비스 도입

- 추진내용: 기본 방침이 확정된 사업에 대하여, 홈페이지를 통하여 상시 사전 신청 가능

- 추진방법: 서울산업진흥원 홈페이지 상시사업신청 기능 추가

❍ AI기반 고객응대 기술 도입으로 편의성 개선

- 추진내용: 인공지능 전화서비스로 고객 전화에 응대하고, 문의 데이터 자산화하여 서비스 개선에 활용

- 추진방법: 서울산업진흥원 대표번호(1577-7119) AI 전화 응대 서비스 시범 도입 ⇨ 향후 활용범위 확대

AI 전화 응대 서비스 개선(안)

❍ 사업이력기반 맞춤형 뉴스레터 서비스

- 추진내용: 서울산업진흥원 사업 참여고객의 데이터 기반으로 업종, 규모, 관심사업 등 주요 지표별 사업 추천 뉴스레터 발송

- 추진방법: 고객 데이터 분류 후 맞춤형 뉴스레터 발송

사업이력 기반 맞춤형 뉴스레터 서비스
	· 발송대상: 서울산업진흥원 뉴스레터 수신 고객 12만명 · 발송주기: 주1회

▢ 정보화(시스템) 부문 ⇨

데이터 축적·분석·공유

❍ 고객 및 사업 데이터 분석

- 추진내용: 업종, 업력, 관심사업 등 주요지표별 고객 데이터 분류하여 신규사업 기획 등 데이터 기반 의사결정에 활용

- 추진방법: 서울산업진흥원보유 기업고객 데이터(5만건) 분석 및 분류체계 구축

	⇨	설립기준일 기준	최근 3년간 평균 매출액	최근 3년간 사업신청횟수	R&D, 유통 등 진흥원 사업분류 체계
서울산업진흥원 기업회원(5만개)		➊ 업력	➋매출액	➌ 충성도	➍ 관심사업

❍ 사업참여 기업정보 공유시스템 구축

- 추진내용: 기업정보 및 서울산업진흥원 사업참여 이력에 대한 통합관리 및 공유 시스템 구축

- 추진방법: 5만개 기업고객 데이터 및 20만개 사업이력 데이터 체계화

담당자별 관심기업 관리체계 운영	기업정보, 뉴스, 지식재산권, 투자정보 공유

❍ 통합된 인사정보시스템 고도화

- 추진내용: 인사, 성과, 보상, 복무, 교육 등 모든 인사 정보를 한 곳에서 볼 수 있는 통합시스템 구축

- 추진방법: 통합 인사관리 시스템 기획 및 개발

구분		성과시스템		더존 ERP iU		더존 WEB
주요기능		· 개인평가 · 다면평가 · 승진심사		· 인사정보 사용/연계 · 보상관련 사용 · SBA 교육관리 연동		· 직원별 인사정보(전체이력) · 인사정보 통계 · 평가 관련 정보
사용자		평가자(관리자) 피평가자(직원)		인사업무 담당자		관리자, 직원, 인사업무 담당자

❍ AI응대기술을 활용한 사업만족도 데이터화

- 추진내용: 현재 사업별 개별적인 형태로 실시되는 만족도 조사를 시스템을 통해 자동으로 실시 및 데이터 관리

- 추진방법: 사업 종료시 사업관리시스템을 통해 자동 메일 또는 SMS 발송

사업만족도 조사 데이터화

❍ 온라인 서비스 통합 관리체계 운영

- 추진내용:서울비즈니스플랫폼(SBOP), 기관 홈페이지, 사업신청 3개 사이트 단일화 및 부서별 홈페이지를 정보화혁신팀에서 총괄 관리

- 추진방법: 데이터베이스 통합 및 통합유지관리 운영

▢ 내부 임직원 대상 ⇨

일하는 문화의 변화

❍ RPA* 기반 단순처리 행동업무 자동화

*RPA(Robotic Process Automation)

사람이 반복적으로 처리해야 하는 단순 반복 업무를 알고리즘화하여 로봇이 그 업무를 대신하도록 하는 자동화 기술. 오류 발생을 줄이고, 업무 시간을 단축할 수 있음.

RPA 프로세스
	· 추진내용: 전표처리(연간 5만건) 등 단순 반복 업무를 자동화시스템을 통한 효율화 · 추진방법: 자동화 필요 업무 발굴 및 RPA프로그램 시범 도입

❍ 공동편집, 공유를 위한 클라우드 저장소 도입

클라우드 저장소
	· 추진내용: 원격 및 스마트근무 환경에 맞추어 클라우드 시스템을 통해 문서취합, 공유 등의 문서중앙화 추진 · 추진방법: 클라우드 저장소를 도입하여 자료취합, 공동편집, 공유문서 등에 활용

❍ 유연한 업무매뉴얼 WiKi 서비스 도입

온라인 문서 편집 툴 위키(WiKi)
	· 추진내용:사내 업무매뉴얼 및 규정집을 온라인 문서편집 서비스를 통하여 유연한 수정을 가능하게 하여 업무 노하우 축적 및 자료 최신화 · 추진방법: WiKi서비스 도입을 통해 기존 E-book방식의 고정된 매뉴얼을 WiKi문서체계로 변경 추진

❍ 내부자료 활용을 위한 통합검색서비스 구축

통합검색서비스
	· 추진내용: 내부 기안문서, 자료파일, 데이터 공유를 위해 검색범위 확대 및 정확도 향상 · 추진방법: 업무포털 통합검색서비스 개선 및 고도화

❍ 상시 업무처리를 위한 모바일 전자결재 도입

전자결재	사내메일	게시판	추진내용
			· 상시결재 및 업무처리가 가능한 모바일 전자결재 시스템 운영

5	추진일정

외부 (고객)	상시 사업신청체계 구축 및 운영	~ 6월
	AI 전화 응대서비스 도입	~ 6월
	고객데이터기반 맞춤형 사업 추천	~ 6월
정보화 (시스템)	고객 및 사업 데이터 분석	~ 6월
	기업정보, 사업이력 공유시스템 구축	~ 6월
	인사정보시스템 고도화	~ 10월
	사업만족도 자동화시스템 구축	~ 10월
	온라인 서비스 통합 관리체계 운영	~ 4월
내부 (직원)	행정업무 효율화를 위한 RPA 도입	~ 8월
	클라우드 저장소 도입	~ 6월
	업무매뉴얼 상시축적 및 공유 (WiKi)	~ 6월
	내부 통합검색서비스 고도화	~ 9월
	관리자용 모바일 전자결재 체계 구축	~ 10월

※ 추진일정은 진행상황에 따라 조정될 수 있음

6	소요예산

▢ 예산과목: 2022 / 선진정보시스템운영 / 전산개발비

▢ 소요예산: 일금삼억삼천만원정(₩330,000,000-)

구분	세부 내역	소요예산(천원)
외부 (고객)	상시 사업신청체계 구축 및 운영	10,000
	AI 전화 응대서비스 도입	30,000
	고객데이터기반 맞춤형 사업 추천	20,000
소 계		60,000
정보화 (시스템)	기업정보, 사업이력 공유시스템 구축	20,000
	인사정보시스템 고도화	120,000
	사업만족도 자동화시스템 구축	10,000
	온라인 서비스 통합 관리체계 운영	10,000
소 계		160,000
내부 (직원)	행정업무 효율화를 위한 RPA 도입	10,000
	클라우드 저장소 도입, 업무매뉴얼 상시축적 및 공유 (WiKi)	10,000
	내부 통합검색서비스 고도화	20,000
	관리자용 모바일 전자결재 체계 구축	70,000
소 계		110,000
총 계		330,000

. 끝.