문서번호	시민봉사담당관-31188
결재일자	2014.9.22.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

				시 민
★주무관	응답소팀장	시민봉사담당관
이동요	김인호	전결 09/22 원권식
협 조
	민원기획팀장		한정우

「2014 희망서울 정책박람회」 관련

정책 아이디어 마켓 응답소 부스 운영 결과보고

2014. 9.

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 ■	(	민원·제안 제기 시민	)		무 □
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)		무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(	예시 : 일상감사 대상여부 등	)		무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 □ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 □ 바른 우리말 □ 인권 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 ■	(	정책박람회 운영공간 조성	)		무 □
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 ■
언론홍보 계획	●	홍보계획	:	보도자료 □ 기자설명회 □ 현장설명회 □ 기획보도 □
				기고문 □ 기타 □ ( ) 없음 ■

2014 희망서울 정책박람회 관련

정책 아이디어 마켓 응답소 부스 운영 결과보고

시민이 우리시에 대한 의견을 직접 제기할 수 있는 기회를 제공하고자 정책 아이디어 마켓 내 응답소 부스를 운영하고 그 결과를 보고드림

□ 운영 개요

❍ 일    시 : ’14. 9.20.(토) 10:00 ~ 18:00

❍ 장    소 : 신청사 1층 정문 앞

❍ 근 무 자 : 응답소팀 직원 6명

연번	직위/직급	근무자	역 할	비고
1	응답소팀장	김인호	응답소 부스 운영 총괄
2	전산 6급	유정심	응답소 부스 운영 및 시민 안내
3	행정 7급	이동요	응답소 부스 운영지원 및 결과보고 민원서식 스캔작업
4	전산 9급	장한진	응답소 시스템 및 행정망 접속 민원서식 스캔작업
5	시간제임기제 마급	김연희	응답소 민원·제안 접수 및 부서 분배
6	시간제임기제 마급	한미영	응답소 민원·제안 접수 및 부서 분배

□ 운영 결과

<총  평>

❖ 정책박람회 운영결과, 총 227건이 접수되었음  *제안 202, 민원 25

❖ 당일 운영된 13개 부스 중 응답소 부스를 통해 접수된 건은 총 38건으로 총 접수 건 중 16.7%를 차지함

❖ 이는 부스 당 평균 접수건수인 17건과 대비하여 2배를 상회하는 건수로서, 정책박람회 방문시민들이 응답소를 통해 시정에 대한 다양한 의견을 분출한 것으로 판담됨

① 민원·제안 접수

❍ 총 접수건수 : 38건(민원 25, 제안 13)

❍ 민원·제안 처리 및 주요 내용

- 민    원 : 민원서식 접수 후 응답소 등록

분 야		주 요 내 용	건수
기획·교육	(15)	서울사랑 구독 신청	7
		정책박람회 홈페이지를 통해 제안한 내용의 처리과정 확인방법 문의	3
		120통화연결의 어려움으로 인한 불만	1
		분향소 철거 요청	1
		신청사 내 일반쓰레기통 설치 건의	1
		서울시 주관 해외봉사활동 문의	1
		국민신문고 제안 시 상품권 지급여부 문의	1
건강·식품위생	(3)	흡연구역 확대 요청	1
		담배값 인상으로 인한 사재기에 대한 대책 문의	1
		안마시술소 허가 불만	1
교통	(2)	버스정류장 위치 이동 요청	1
		지하철 내 여행용가방 이동이 용이한 도로 설치 요청	1
주택·도시계획	(2)	은평구 불광동 23번지 일대 재건축개발 지역으로 재지정 요청	1
		구청 건축허가로 인한 주민과의 마찰 발생시 서울시 중재 요청	1
여성·보육	(2)	보육예산을 여성분야가 아닌 가족분야에 배정 요청	1
		어린이집 추가비용 문의	1
안전·소방	(1)	종로구 동아일보사 앞 거리가게 단속 요청	1

- 제    안 : 제안서식 접수 후 사회혁신담당관 송부

분 야		주 요 내 용	건수
기획·교육	(3)	낙후지역 활성화를 위해 대학생 재능 활용 제안	1
		주제가 있는 정책제안 공모전 실시 제안	1
		정책박람회 홍보강화	1
건강·식품위생	(2)	반값음식식당 시범운영 제안	1
		공중화장실에 설치된 소변기 소형화 건의	1
경제·일자리	(2)	노인일자리 양성 제안	1
		은평구 구보건원 지역을 경제특구로 활성화 건의	1
교통	(1)	일정 시간대와 노선을 집중 운영하는 대학 통학버스 운영 제안	1
주택·도시계획	(1)	도로변에 물품보관소 설치 건의	1
여성·보육	(1)	동주민센터에서 운영하는 가족심리테스트 진행 건의	1
복지·어르신	(1)	황혼이혼 예방을 위한 노후보장 방안 건의	1
문화·체육	(1)	각종 경연대회 및 토론의 장으로 구성된 서울시 대학 연합축제 운영 제안	1
기타	(1)	과태료 통합고지서 및 안내문 인쇄 건의	1

② 응답소 홍보

❍ 홍보영상 지속 상영 : 태블릿 활용하여 그간 제작한 영상물 상영

❍ 모바일 웹 운영 알림 : 스마트폰을 통해 운영기간 동안 계속적으로 메인화면 표출

❍ 홍보메시지 및 응답소 접속주소 표출 : 응답소 부스 상단에 표시

※ 메시지 : 서울시 민원·제안 막힘없는 ‘응답소’로 보내세요

접속주소 : 모바일 웹 서비스 주소(m.eungdapso.seoul.go.kr) 포함

❍ 홍보리플렛 배포 및 X배너 설치 : 시민에게 응답소 운영 안내

□ 행정사항

❍ 응답소 부스 근무자 대체휴무 실시

연번	직위/직급	근무자	근무시간	비고
1	응답소팀장	김인호	08:30~19:30	시간 외 근무
2	전산 6급	유정심	08:30~19:30	시간 외 근무
3	행정 7급	이동요	08:30~19:30	시간 외 근무
4	전산 9급	장한진	08:30~19:30	시간 외 근무
5	시간제임기제 마급	김연희	09:00~18:30	대체휴무
6	시간제임기제 마급	한미영	09:00~18:30	대체휴무

※ 주말민원 처리 관계로 월요일을 제외한 요일 중 대체휴무 예정자 간 중복되지 않게 대체휴무 실시

붙임  응답소 부스 운영사진 1부.  끝.