임대주택업무 매뉴얼(주택관리편) 개정관련 만족도조사 결과

1. 개정된 매뉴얼에 개정된 법령 및 공사 내부 지침 개정사항이 잘 반영되었다고 생각하십니까?

- 응답 71명

1) 매우만족 : 28명(39.4%)

2) 만족 : 32명(45.1%)

3) 보통 : 9명(12.7%)

4) 불만족 : 1명(1.4%)

5) 매우불만족 : 1명(1.4%)

2. 개정된 매뉴얼은 실제 업무 수행에 도움이 될 것으로 생각하십니까?

- 응답 71명

1) 매우만족 : 35명(49.3%)

2) 만족 : 30명(42.3%)

3) 보통 : 5명(7%)

4) 불만족 : 1명(1.4%)

5) 매우불만족 : 0명(0%)

3. 향후 매뉴얼 개정시 강화되어야 할 파트는 어디라고 생각하십니까?

- 응답 71명

1) 제Ⅰ편 임대주택관리 : 24명(33.8%)

2) 제Ⅱ편 신규입주관리 : 1명(1.4%)

3) 제Ⅲ편 법적분쟁관리 : 36명(50.7%)

4) 제Ⅳ편 임대상가관리 : 4명(5.6%)

5) 제Ⅴ편 위탁관리업체 선정 및 계약업무 : 6명(8.5%)

4. 향후 매뉴얼 개정시 개선해야 할 사항은 무엇이라고 생각합니까?

- 응답 35명

▶ 없음

▶ 법적분쟁관리

▶ 무

▶ 신속한 업데이트

▶ 현장 상황 공급유형에 맞는 업무개선

▶ 신속한 업데이트 반영

▶ 신속하게 해주셨음 합니다

▶ 수시로 변경되는 법적기준을 몇 십 년마다 매뉴얼 개정시가 아닌 수시로 추가 업로드해 주어서 업무에 도움을 주셨으면 삽니다.

▶ 공탁 불수리되는 공탁사유의 공탁세대에 대한 업무처리 최대방안

▶ 관련사항의 변동사항이 즉각 반영될 수 있도록 수시로 개정 할 수 있는 방안 모색

▶ 법령 및 내부지침 변경시 수시반영 수정하여 매뉴얼을 정비하였으면 합니다

▶ 법 개정 등 변경사항이 빠른 시일 내에 반영되면 좋겠습니다

▶ 상황별 접근 방법 제시

▶ 개정 시점의 정책과 규정 등

▶ 명의변경 사례 등

▶ 각 센터별로 담당자지정하고 또 작성파트를 나누어 현업과 동시에 진행하게 되어 어려움이 많았습니다. 매뉴얼 개정관련 TF팀을 만들어 일정기간동안 여러 자료 검토와 협조 등을 받아 작성하여야 더욱 완성도 있는 매뉴얼이 나올 거라 생각합니다

▶ 관련규정이나 기준이 바뀌었을 경우 최소 분기 단위로 가재가 필요하오니 꼭 시행해주세요.

▶ 입주민 민원관련

▶ 양식 전산화

▶ 사례를 통한 내용이 다수 반영되어지길 바랍니다

▶ 만족합니다

▶ 매년 업데이트 필요

▶ 매뉴얼 개편 정기적으로 실시하여 직원들에게 배부해주세요. 신입사원 위주 직무교육이나 자료 제공 등 확대해주세요. 업무 엄청 많고 민원 강도도 높고 탈북민 등 골치 아픈 내용이 많은데 정말 벅차고 힘듭니다.

▶ 매년 개정된 내용으로 주기적인 업데이트로 관리

▶ 임대주택 명의변경관련 법 개정

▶ 감사합니다

▶ 매뉴얼 개정 후 법령 재개정 사항에 대한 지속적인 현행화가 필요함. 공통 사용 서식에 대해 센터별, 부서별 상황에 맞게 양식을 수정하여 사용할 것이 아니라 전사에서 획일적인 양식을 사용해야 하고 수정할 부분이 있다면 매뉴얼 서식을 개정하여야 한다고 생각함.

▶ 참여자에 대한 보상

▶ 업무매뉴얼 배부

▶ 약간씩 다른 센터 양식을 통일 예)기안문시행문서

▶ 상속으로 명의변경시 연락두절 상속인에 대해 공탁하는 것이 원칙이나 재혼 등으로 연락두절 될 때 연로하여 공탁이 어렵고 이해도 어려워함으로 기존의 방식으로 처리요청