				★ ◎
문서번호	주택관리혁신부(TF)-2330			부 원			주택관리혁신부(TF)장				주택관리혁신단(TF)장
보존기간	10년											12/30
				지효연			최광락				차승민
결재일자	2021.12.30
공개여부	공개			협조
일상감사	대상아님
보조제목을 입력하는곳 입니다
임대주택업무 매뉴얼 개정(안) 만족도조사 결과보고
		서울주택도시공사
[주택관리혁신단(TF) 주택관리혁신부(TF)]

임대주택업무 매뉴얼[주택관리편] 개정 관련 만족도조사 결과보고

Ⅰ		목 적

2012년 기존 임대주택업무 매뉴얼 개정 이후 장기간 미개정된 임대주택업무    매뉴얼(주택관리편)을 관련 법령 등 개정사항을 반영하여 개정하고, 개정된 매뉴얼과   관련하여 만족도조사를 실시하여 개선과제를 도출하고 결과를 보고함

Ⅱ		관련근거

❍ 본부장방침 제46호(2021.03.16.)「임대주택업무 매뉴얼 개정 추진 계획(안)」

❍ 본부장방침 제267호(2021.12.20.)「임대주택업무 매뉴얼[주택관리편] 개정(안)보고」

❍ 주택관리혁신단장 방침(2021.12.27)「임대주택업무 매뉴얼 개정(안) 만족도조사 실시계획」

❍ 주택관리혁신부(TF) 제2306호(2021.12.27)「임대주택업무 매뉴얼 개정 관련 만족도조사 협조 요청」

Ⅲ		만족도조사 추진내용 및 결과

1. 만족도조사 세부 내용

가. 조사 방법 : 모바일을 이용한 비대면 조사

(※ 코로나19 확산으로 인해 대면조사에 어려움이 있음)

나. 조사 대상 : 임대관리·주택관리업무를 수행하는 주거복지직(사무원) 226명

다. 조사 기간 : 2021.12.27.~2021.12.29.

라. 조사 내용 : 서식을 제외한 본문 내용으로 한정

❍ 매뉴얼 개정(안) 확정 및 결재 이후 타 부서(「개인정보처리시스템 및 홈페이지 서버 내 주민등록번호 삭제 및 암호화 조치 안내」, 정보시스템부 제4914호, 2021.12.22.)의 협조 요청이 있어 매뉴얼 서식의 추가 개정(2022년)이 예상되는 바, 매뉴얼 서식을 제외한 본문 내용으로 만족도조사 실시

2. 만족도조사 결과

가. 응답률 : 31.4%(226명 중 71명 응답)

※ 응답 독려(3회 이상)에도 불구하고 응답률이 저조함, 연말이라 휴가자가 많고 타 부서의 설문조사도 있어 설문조사에 대한 피로도가 높을 것으로 추측됨

나. 만족도조사 결과분석

❍ 개정된 매뉴얼에 법령 등 개정사항이 잘 반영되었으며(응답자 중 84.5%), 실제 업무 수행에 도움이 될 것(응답자 중 91.6%)이라는 의견이 많았음

❍ 향후 매뉴얼 개정시 강화되어야 할 파트는 ‘제3편 법적분쟁관리’라는 의견이 많았으며(응답자 중 50.7%), 향후 개선 사항으로는 매뉴얼 개정 주기에 관한 의견이 많았음

❍ 조사 결과 세부내용

만족도조사 항목	계량/비계량		조사 결과	비고
1. 개정된 매뉴얼에 개정된 법령 및 공사 내부 지침 개정사항이 잘 반영되었다고 생각하십니까?	계량	1)매우만족 2)만족 3)보통 4)불만족 5)매우불만족	1) 28명(39.4%) 2) 32명(45.1%) 3) 9명(12.7%) 4) 1명(1.4%) 5) 1명(1.4%)
2. 개정된 매뉴얼은 실제 업무 수행에 도움이 될 것으로 생각하십니까?	계량	1)매우만족 2)만족 3)보통 4)불만족 5)매우불만족	1) 35명(49.3%) 2) 30명(42.3%) 3) 5명(7%) 4) 1명(1.4%) 5) 0명(0%)
3. 향후 매뉴얼 개정시 강화되어야 할 파트는 어디라고 생각하십니까?	계량	1)임대주택관리 2)신규입주관리 3)법적분쟁관리 4)임대상가관리 5)위탁관리업체 선정 및 계약업무	1) 24명(33.8%) 2) 1명(1.4%) 3) 36명(50.7%) 4) 4명(5.6%) 5) 6명(8.5%)	향후 매뉴얼 개정시 활 용
4. 향후 매뉴얼 개정시 개선해야 할 사항은 무엇이라고 생각합니까?	비계량	자유기술	개선과제 도출 (아래 기술)

3. 개선과제 도출

가. 조사 항목 3번 결과에 따라 추후 개정시에는 ‘제1편 임대주택관리’ 파트와 ‘제3편 법적분쟁관리’ 파트를 강화할 것

※ 법무지원부, 공공주택부 등 공급부서 및 관련 부서 협의 후 결정

나. 조사 항목 4번에 따라 도출된 개선사항은 추후 매뉴얼 개정시 활용

▶ 매년 개정된 내용으로 주기적인 업데이트로 관리

▶ 현장 상황 공급유형에 맞는 업무개선(상황별 접근 방법 제시)

▶ 각 센터별로 담당자 지정하고 또 작성파트를 나누어 현업과 동시에 진행하게 되어 어려움이 많았음, 매뉴얼 개정관련 TF팀을 만들어 일정기간동안 여러 자료 검토와 협조 등을 받아 작성하여야 더욱 완성도 있는 매뉴얼이 나올 거라 생각함

▶ 참여자에 대한 보상

▶ 업무매뉴얼 배부

▶ 법적분쟁관리(공탁 불수리되는 공탁사유의 공탁세대에 대한 업무처리 등)

※ 조사항목 4번 개선사항 응답 전체내용은 첨부파일 참고

Ⅳ		향후조치

1. 만족도조사 결과 및 개선사항은 향후 개정시 보완

2. 매뉴얼(주택관리편) 서식 개정(2022년 예정)

가. 공급부서 및 센터로 통보된 「개인정보 수집·이용·제공 서식 전수조사 결과 통보 및 개선 요청」(정보시스템부 제4878호, 2021.12.17.) 및「개인정보처리시스템 및 홈페이지 서버 내 주민등록번호 삭제 및 암호화 조치 안내」(정보시스템부 제4914호, 2021.12.22.)에 따라 관련부서 및 센터에서 서식 개정 후 매뉴얼에 반영 예정

3. 매뉴얼(주택관리편) 서식 개정완료시 업무편람 업로드(2022년 예정)

붙임  1. 임대주택업무 매뉴얼 개정(안) 만족도조사 실시계획(주택관리혁신단장 방침, 2021.12.27) 1부

2. 설문조사지 및 SMS발송 문구 1부

3. 만족도조사 결과 통계 1부

4. 만족도조사 결과지 1부.  끝.