등록번호

어르신복지과-20536

주무관

어르신일자리팀장

어르신복지과장

복지문화국장

등록일자

2021.10.29.

유미현

김희호

박우석

10/29

윤석환

결재일자

2021.10.29.

공개구분

부분공개(5)

협  조

주무관

김상휘

2021년 노인일자리사업 참여자 만족도 조사 결과 보고

서 대 문 구

어르신복지과

2021년 노인일자리사업 참여자 만족도 조사 결과 보고

2021년 노인일자리사업 참여자를 대상으로 만족도 조사를 실시한 결과를 분석하고 만족도 개선 방안을 모색하여 향후 사업 추진 계획에 반영하고자 함

Ⅰ		추진근거 및 배경

2021년 노인일자리 및 사회활동 지원사업 운영안내(보건복지부 사업 지침)

2021년 노인일자리 및 사회활동지원사업 추진계획[어르신복지과-1509(2021. 1. 21.)]

Ⅱ		만족도 조사 개요

조사기간 : 2021. 8. 23. ~ 10. 22. (2개월)

조사대상 : 구 직영 노인일자리사업 참여자 2,268명

조사방법 : 설문지 서면조사 및 대면조사 병행, 무기명 조사

조사결과 : 12개 사업 참여자 1,942명 응답

조사항목

○ 기본 인적사항(참여사업, 연령, 성별, 노인일자리 참여기간, 거주동)

○ 참여경로, 참여동기, 내년도 참여의사, 만족도, 참여 시 애로사항, 참여 후 변화, 기타의견

Ⅲ		총 평

2021년 노인일자리사업 참여자를 대상으로 만족도 조사를 실시한 결과,

구 직영 사업 참여자 2,268명 중 1,942명이 설문에 응답하였고 응답자의 80%는 노인일자리 활동에 만족한다고 답했으며 보통은 18%, 불만족 응답은 2%로 대다수의 참여자는 사업에 만족하는 것으로 평가됨

사업 참여경로는 비교적 다양하였으며 본인이 직접 전화·방문하거나 주변의 권유를 통해 사업에 참여하였음

사업 참여동기는 생활비, 용돈을 마련하기 위해서라는 경제적 동기가 84%이며 참여 후 변화 역시 경제적으로 도움이 된다는 응답이 64%로 가장 높았음

사업 참여자의 99%는 내년도에도 사업 지속참여를 희망하고 있음

고령층이라는 설문대상의 특성 상 조사결과에 높은 신뢰도를 기대하기 어려우나 노인일자리사업이 노인세대에 경제적 지원수단의 의미를 가지며 대부분의 참여자는 사업 지속참여를 통해 안정적 월소득을 얻기를 희망하고 있다 유추할 수 있음

Ⅳ		만족도 조사 결과

조사결과 : 12개 사업 참여자 1,942명 응답

설문항목별 응답결과

1. 사업 참여 만족도 ○참여자의 80%는 사업에 만족하고 있으며(매우만족 31%, 만족 49%) ○불만족이라 응답한 참여자는 2%임 (매우불만족 1%. 불만족 1%) ○만족도 점수 평균 : 7.70(10점 만점)
2. 참여경로 ○참여자들은 비교적 다양한 경로를 통해 사업에 참여함 ○주요 참여경로는 직접 전화·방문(27%), 주변의 권유(24%), 주민센터·관공서 소개(19%), 담당직원의 안내(13%) 순이었음
3. 참여동기 ○참여자의 과반수(72%)는 생활비 마련을 위해 노인일자리에 참여한다고 응답, 용돈마련(14%)까지 포함하면 86%는 경제적 보탬을 얻기 위해 사업에 참여 ○비경제적 동기로는 건강유지, 여가활용, 자기계발·봉사활동 순이었음
4. 내년도 사업 참여 희망 여부 ○참여자의 99%는 내년에도 노인일자리사업 참여를 원함
5. 참여시 애로사항 ○참여시 애로사항에 대해 특별한 의사를 밝히지 않은 응답이 대다수였으며(기타 64%, 무응답 7%) ○주요 애로사항으로는 체력적 한계(13%), 같이 활동하는 참여자(10%)순이었음
6. 참여 후 변화 ○경제적 도움을 받았다는 응답자가 가장 많았으며(64%) 그 외로는 신체적건강개선(17%), 긍정적 성격 및 태도변화(9%), 대인관계 개선(5%) 순으로 응답함

만족도 항목 세부 분석

○ 사업 참여 만족도 응답을 점수로 환산하여 참여자 특성별 만족도 분석

○ 점수 환산 기준

응답항목	매우 불만족	불만족	보통	만족	매우 만족
만족도 환산점수(점)	0	2.5	5	7.5	10

○ 전체 참여자 평균 만족도 점수 : 7.70점

○ 성별 만족도 조사결과

- 노인일자리사업 참여 평균 만족도는 여성이 남성보다 다소 높음

구분	남자	여자
응답인원(명)	497	1,432
만족도 환산점수(점)	7.35	7.80

○ 연령대별 만족도 조사결과

- 연령대별로는 80대가 가장 높은 만족도를 보였으며 70대>60대>90대 순으로 사업 참여에 만족하였음

구분	60대	70대	80대	90대
응답인원(명)	127	911	473	12
만족도 환산점수(점)	7.35	7.58	7.98	7.25

○ 참여사업별 만족도 조사결과

참여사업	응답 인원(명)	만족도 환산점수(점)	참여사업	응답 인원(명)	만족도 환산점수(점)
노노케어	24	6.88	거리환경지킴이	673	7.53
안산자락길 행복나눔이	40	7.06	안심귀가파수꾼	45	7.61
스쿨존 안전지킴이	134	7.40	경로당 중식도우미	190	7.97
초등학교 급식도우미	351	7.46	재활용정거장	79	8.04
EM발효액 배분	28	7.50	초등학교 청결지킴이	108	8.13
박물관주차장관리	8	7.50	골목지킴이	260	8.34

- 노노케어 사업은 코로나19의 영향으로 비대면 전화 안부확인 위주 활동으로 진행하고 있어 참여자들의 만족도가 상대적으로 낮은 것으로 보임

- 월 10회 활동하는 타 사업 대비 학교 관련 사업은 월 15회 활동하여 참여자 만족도 저조. 특히 초등학교 급식도우미의 경우 타 사업 대비 활동강도가 높고 코로나19로 인하여 활동일정 변경이 잦아 평소 참여자들의 불만이 많았음

Ⅴ		향후계획

2022년 사업 계획 수립 시 반영 사항

○ 만족도가 저조한 사업의 경우 내년도 사업 지속 여부 및 사업 진행 방식 고려

(노노케어, 안산자락길행복나눔이)

○ 생산성 있고 활동 난이도가 있는 사업에 추가수당 지급(초등학교 급식도우미)

2022년 노인복지증진계획 수립 연구용역 시 노인일자리 관련 심층 설문 예정

붙 임 : 1. 2021년 노인일자리사업 참여자 만족도 조사설문지 1부.

2. 2021년 노인일자리사업 만족도 조사결과(표) 1부.  끝.