- 2014년 고충민원 및 옴부즈만 -

전문교육과정 운영계획(안)

2014. 7

- 2014년 고충민원 및 옴부즈만 -

전문교육과정 운영계획(안)

○ 고충민원 선도 부처로서 위원회가 그동안 처리한 갈등조정, 협상 등 교육을 통한 고충민원 이해 및 민원 처리 기법 제공

○ 옴부즈만에 대한 이해 및 조정 기법 등 교육을 통한 지방옴부즈만 사무국 운영 인력의 실무 역량 증진 도모

□ 추진방향

○ 고충민원 : 고충민원 이해, 갈등관리, 불만민원 관리 등 고충민원 해결 역량에 중점

○ 옴부즈만 : 옴부즈만 이해, 협상․조정 기법 등 지방옴부즈만 사무국 운영인력을 중심으로 실무 교육에 중점

※ 고충민원 전문교육과 옴부즈만 전문교육을 통합 운영(’13년 : 분리 운영)

□ 추진개요

○ 기간 : ’14. 9. 1(월) 10:00 ～ 9. 3(수) 16:00 (2박3일)

○ 장소 : 국민권익위원회 청렴연수원

※ ’14년 7월 숙소동(청백사) 신축에 따른 교육생 숙박가능(60여 명)

○ 인원 : 100명 내외

○ 추천대상 : 부․처․청․위원회 공무원 및 공공기관 직원

- 옴부즈만 사무기구를 운영 중이거나 설치를 추진중인 관리자(담당자)

- 민원관리부서(감사담당관실, 민원실) 및 공공갈등 분야 관리자(담당자)

※ 선착순으로 교육대상자를 선발하여 교육대상자를 확정․통보

□ 주요 교육내용

○ 옴부즈만 제도의 이해 및 국민권익위원회 역할

○ 갈등관리 이해

○ 사회갈등의 국제적 비교

○ 고충민원 협상․조정기법 이론 및 사례 등

○ 민원인과의 커뮤니케이션 기법 등

□ 행정사항

○ 교육생 추천

(명단제출) 각 기관에서는 참여할 교육생 명단을 별도붙임 서식(엑셀파일)에 따라 2014. 8. 12(화)까지 기한을 지켜 제출

- 별도붙임 서식 작성 시 성별, 숙박여부 반드시 표기

※ 청렴연수원 기숙사는 60명 정도 숙박 가능하여 선착순으로 마감 조치

- 옴부즈만을 운영중인 기관(공사․공단 포함)에서는 담당자가 필수적으로 참여토록 협조

※ 특히 지자체에서 운영중이 지방옴부즈만(시민고충처리위원회) 담당 직원은 의무적으로 교육 참여

< 관련법률 >

▸「부패방지 및 국민권익위원회의 설치와 운영에 관한 법률」제54조 제2항

- “위원회는 시민고충처리위원회의 활동을 적극 지원하여야 한다.”

▸같은법 시행령 제53조 제3호

- “ 시민고충처리위원회의 고충민원 처리와 상담능력 향상을 위한 프로그램의 운영 및 교육 지원”

(명단확정 및 통보) 교육 대상자 명단은 8.20(수)에 확정․통보할 예정

- 명단 확정․통보시에 교육등록 방법, 숙박비, 대중교통 이용자에 대한 차량 지원, 준비물품 등으로 공지

○ 교육경비

- 교육 참여기관 부담 : 식비, 숙박비, 일비 등

- 권익위 부담 : 시설임차비, 강사료 등 교육관련 경비

○ 교육인정

- 기관별 지침에 따라 상시학습시간 20시간 인정 가능

○ 교육장소 : 첨부2 참조

첨부 1. 전문교육 세부 교육일정(안)

2. 교육장소(청렴연수원) 안내

[첨부 1]

고충민원 및 옴부즈만 전문교육 세부 교육일정(안)

일자 시간	1일차	2일차	3일차
09:00 ~ 10:00	입교등록	갈등관리에 대한 이해 - 한국방송통신대 이선우 교수 -	고충민원 처리제도 및 대응기법(이론) - 권익위 김재윤 전문위원 -
10:00 ~ 11:00	민원인과의 커뮤니케이션 기법 - 구루피플스 정진경 대표
11:00 ~ 12:00
12:00 ~ 13:00	개별 중식
13:00 ~ 14:00	과정안내 입교식(13:30)	옴부즈만 운영 사례 발표(3명) - 외부기관 3곳 -	고충민원 협상 및 조정 사례 - 권익위 조사관 -
14:00 ~ 15:00	옴부즈만 제도의 이해 및 국민권익위원회 역할 -권익위 임선주 전문위원-
15:00 ~ 16:00
16:00 ~ 17:00		사회갈등의 국제적 비교 - 삼성경제연구소 김선빈연구원 -	수료식
17:00 ~ 18:00	숙소 배정

고충민원 전문교육 과정별 주요내용

□ 커뮤니케이션 향상과정

○ 커뮤니케이션의 개념․이해 및 중요성

○ 커뮤니케이션의 유형, 기능, 유용한 커뮤니케이션 스킬

○ 민원인의 특성 이해 및 민원인의 관점에서 이해하기 등

□ 옴부즈만 제도의 이해 및 국민권익위원회 역할

○ 국민권익위원회 연혁, 기능, 성과 등 소개

○ 고충민원 처리제도에 대한 이해

○ 우리나라 옴부즈만 제도의 발전전개 및 현황 소개 등

□ 사회갈등의 국제적 비교

○ 삼성경제연구소에서 발표한 사회갈등의 구제적 비교 분석

□ 고충민원 협상 및 조정 기법

○ 고충민원을 처리 시 협상, 조정과 관련한 커뮤니케이션 기법

○ 협상, 조정을 통한 구체적 실무 사례 소개 등

□ 갈등 조정 사례

○ 행정기관 및 공공기관의 갈등 조정을 우수하게 처리한 사례 소개 (예 : 뉴타운 갈등조정 등)

□ 옴부즈만 운영 사례 발표

○ 행정기관 및 공공기관에서 운영중인 옴부즈만 운영에 대한 사례 소개

[첨부 2]

「옴부즈만 전문교육」 교육장소 안내