문서번호		경영기획실-11491		★대리		대외홍보팀장		경영기획실장		대표이사
보존기간		년
결재일자		2019.10.31.
				협조
공개여부		공개
방침번호		대표이사 방침 제(336)호
	2020년 서울시복지재단 홍보 용역계획

2020년 서울시복지재단 홍보 용역계획

재단 홍보 채널의 원활한 운영을 위하여 홍보 전문업체를 선정, 시민과의 소통을 강화하고 서울시 및 재단의 복지정책 성과 홍보를 활성화하여 시민 체감도를   제고하고자 함

1		추진 근거

□ 재단법인 서울시복지재단 정관 제4조 제1항 13호

○ 기타 법인의 목적 달성에 필요한 사업

※ 출납폐쇄기한 단축에 따른 회계연도 개시 전 계약임

2		추진 배경

□ 홍보 추진 목적

○ 서울시 복지 정책 성과 발굴 및 홍보 강화

○ 소셜미디어 등 다양한 미디어를 활용한 대시민 복지 사업 홍보 진행

○ 재단 행사의 시민 참여 독려 및 온오프라인 연계 홍보로 복지 사업에 대한 시민 관심과 여론 수렴

○ 서울시 복지사업 및 성과에 대한 대시민 인지도 향상과 긍정적 인식 확산

3		추진 경과

□ 최근 2년 주요 성과

구분	2018년	2019년
정량 성과	⦁블로그 월평균 방문자 25,504명 ⦁페이스북 팬 수 22,993명	⦁블로그 월평균 방문자 30,900명 증21.2% ⦁페이스북 팬 수 45,134명 증96.3%
정성 성과	⦁광고캠페인 동영상 홍보를 통한 시민접점강화시도	⦁유튜브 동영상 콘텐츠 제작을 통한 시민접점 및 복지정보접근성 강화 (총 13건 제작, 배포)

4		세부 추진 계획

□ 대상 업무범위

○ 홍보사업 세부내역

SNS 채널 운영		이슈 모니터링		동영상 제작		매체 홍보
· 현장 취재 · 콘텐츠 제작 · 이벤트 진행		· 뉴스 모니터링 · SNS 댓글관리 · 이슈 관리		· 홍보 영상 제작 · SNS 바이럴		· 매체 제안 · 매체 광고 집행

연번	채널	링크
1	블로그	http://blog.naver.com/swf1004
2	페이스북	https://www.facebook.com/seoulwelfarefoundation
3	페이스북	https://www.facebook.com/sfwc135(서울금융복지상담센터)
4	트위터	https://twitter.com/seoulwelfare7
5	유튜브	https://www.youtube.com/channel/UCnWf50K_zrZAPDoUFiHtnwQ

- SNS 채널

□ 추진전략

대시민 공감대 형성		만족도/신뢰도 제고		상시 모니터링		미디어를 활용한 홍보 강화
소셜미디어 트렌드에 맞는 콘텐츠 개발로 대시민 공감대 형성		채널별 특성을 반영한 소통 전략 강화로 시민 만족도 및 신뢰도 제고		SNS 채널 및 언론보도 상시 모니터링 및 이슈‧위기관리 체계 구축		IPTV, CATV 등 미디어 광고 및 온‧오프라인 연계로 종합 홍보 실시
SNS 활용		소통 강화		빅데이터 분석		매체 광고

□ 추진개요

○ 기    간 : 계약일 ~ 2020. 12. 31

○ 추진내용 : 서울시복지재단 홍보

○ 추진방법

- 홍보 사업 추진 계획

구분	방식	비고
입찰방식	제한경쟁입찰
사업자선정방식	협상에 의한 계약
평가방식	기술평가(80%) / 가격평가(20%)
대기업참여제한여부	대기업 참여 제한 사업

항목	세부내역
SNS 채널 운영	채널별 스킨 및 커버이미지 변경(분기별/이슈 발생시) 채널별 콘텐츠(동영상/카드뉴스/인포그래픽 등) 업데이트 채널별 네트워크 활성화(친구맺기/댓글관리/답방 등) 채널별 이벤트 운영 및 광고 집행 현장 취재 지원(사진 및 영상 촬영, 페이스북 라이브 등) 홈페이지 게시판 관리 및 메인/배너 이미지 제작 채널별 운영성과(이용통계/홍보효과) 보고 뉴스레터 제작·발송(월 1회)
이슈 모니터링	일일 뉴스 모니터링 및 메일링 시민질의 상시보고(스팸댓글 삭제, 민원응대 등) 이슈‧위기관리 체계 구축
동영상 제작 및 매체 홍보	재단 주요 사업 및 행사 일정에 맞춘 계획 수립 광고 및 바이럴 가능한 홍보영상 제작 홍보 타겟 및 기대효과 분석에 따른 광고매체 선정 매체광고 집행 및 소셜미디어 송출

□ 추진내역

□ 2020년 개선사항

구분	2019년	2020년	개선사항
SNS 채널	블로그 페이스북 트위터 유튜브	블로그 페이스북 트위터 유튜브 페이스북(금융센터) 신설	금융복지상담센터 페이스북 통합관리
SNS 콘텐츠	<카드뉴스 제작> 91건(월평균 9건)	<카드뉴스 제작> 240건(월평균 20건)	재단사업 및 시정 홍보 등 양적/질적 증대 증21.2% 증 122%
	<영상 제작> 15건(월평균 1.5건)	<영상 제작> 48건(월평균 4건)	다양한 타겟 등 홍보 접점 확대 증 167%
	<현장취재> 95건 (포토그래퍼 월 5건)	<현장취재> 수시 (포토그래퍼 월 10건)	포토그래퍼 지원 확대로 홍보 퀄리티 향상 증 100%
홈페이지	<게시판 관리> 뉴스레터, 블로그	<게시판 관리> 뉴스레터, 동영상 등	홈페이지 개편에 따른 SNS 연동게시판 관리강화
	<이미지 관리> 없음	<이미지 관리> 신설 메인이미지 제작(월2회)	이미지를 통한 재단 브랜딩
동영상	없음	재단 주요 사업 및 행사 일정에 맞춘 기획영상 제작(2건) 신설	광고 및 바이럴 가능한 고품질 홍보영상 제작
광고	없음	오프라인 행사와 연계한 광고 컨텐츠(2회) 신설	시민의 참여와 사업에 대한 인지도 확산

5		성과관리 계획

□ 성과관리 체계도

구분	내용
6대 전략방향	⦁변화와 혁신으로 사회적 책임경영 강화
17대 전략과제	⦁국내외교류와 복지네트워크 강화
사업목표	⦁재단 홍보 활성화 및 브랜드 관리
2020년 핵심과제	⦁서울시 복지정책에 대한 시민 만족도 및 신뢰도 제고

□ 추진방향

○ 데이터 중심의 홍보 전략 수립

- 서울시 복지정책 및 사업에 대한 대시민 인지도 분석

- 소셜미디어, 언론 등에서 발생하는 키워드 분석을 통해 홍보 타겟 및 소재 발굴

○ 시민이 공감하고 공유할 수 있는 콘텐츠 강화

- 현장 취재형 콘텐츠의 신속한 업로드로 시민들의 지속적인 관심과 참여 유도

- 영상 중심의 콘텐츠 제작으로 복지사업에 대한 인지도 향상

○ 온‧오프라인 연계 종합 홍보 실시

- 사회적 약자 및 소외계층 지원을 위한 참여형 이벤트 기획

- 주요 행사와 연계한 광고 집행으로 시민의 자발적인 참여와 인지도 확산

6		환류체계

□ 환류체계 운영

환류방법	➡	환류내용	➡	환류결과 반영
⦁자체평가 - 성과관리, 모니터링, 설문조사 ⦁외부평가 - 전문가평가, 성과분석 등		⦁수행평가 - 사업의 질, 절차 이행도, 만족도 등 ⦁성과평가 - 목표대비 달성도(정량/정성)		⦁우수사례 및 개선사항 도출 ⦁반영계획 수립 ⦁차기 사업계획 및 예산반영

□ 평가 및 모니터링

구분	시기	내용 및 방법
매체별 운용실태 분석	⦁매월	⦁홍보매체별 월 실태 분석 보고 (증감현황, 트랙분석 등)
자체평가	⦁상하반기	⦁매체별 사업목표 달성도 평가

7		시민 소통 계획

□ 대상별 / 매체별 소통 계획

○ 서울시민

- 소셜미디어 및 광고매체를 통해 이해하기 쉽고 공감할 수 있는 복지정보 전달

○ 사업참여자

- 소셜미디어 및 뉴스레터를 통해 재단 사업 계획‧매뉴얼 등 진행상황 공유

○ 이해관계자

- 소셜미디어 및 뉴스레터를 통해 연구결과‧복지이슈 등 필요한 정보 제공

8		추진 일정

○ 홍보 용역 사업계획 수립	:	2019.10월
○ 입찰 공고	:	2019.11월
○ 제안서 평가 및 업체 선정	:	2019.12월
○ 홍보 사업 시작	:	2020.01월

9		예산 사항

□ 소요예산

○ 총 예산액 : 251,650천원

○ 세부내역 (심사비용:1,650천원, 운영비:250,000천원)

편성목	산출내역	예산액(천원)
총계		251,650
회의운영비 *2019년 예산 활용	용역심사 회의수당 200,000원 * 8명 * 1회	1,600
	회의진행비 5,000원 * 10명 * 1회	50
일반운영비 *2020년 예산 반영	홍보 운영 용역 250,000,000원 * 1식	250,000

○ 예산과목 : 변화와혁신으로사회적책임경영강화.국내외교류와복지네트

워크구축.복지서울홍보.

□ 예산집행계획(분기별)

*단위, 천원 / 금액‧비율은 누계

사업명	예산	3월	6월	9월	12월
재단 홍보 운영 용역	250,000 (100%)	25,000 (10%)	60,000 (24%)	100,000 (40%)	250,000 (100%)

○ 회계연도 시작전 또는 예산확정 전의 계약 실시

- 본 계약은 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 제23조에

따른 회계연도 개시전 계약으로 예산이 확정되지 않은 경우 계약을 체결

할수 없으며, 발주예정예산과 다르게 예산이 확정된 경우 확정예산의

범위내에서 계약금액을 조정할 수 있다.

※ 회계연도 개시전의 계약체결 시 그 회계연도 개시일 이후에 계약의 효력 발생(지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률시행령 제76조 규정)

10		행정사항

□ 경영기획실(재무팀) 협조 하에 경쟁입찰 진행.  끝.