응답소 일시 중단 시 현장민원 처리방법

▢ 중단일시 : 2021.1.8.(금) 21:00 ~ 1.9.(토) 09:00 (12시간)

※ 120다산콜재단은 응답소 서비스 중단 3시간 전인 1.8.(금) 18:00부터 1.9.(토) 09:00까지 접수되는 현장민원을 기관 당직실에 유선으로 전달

▢ 처리절차

① 민원 접수

	민원신청 (전화,문자)	120다산콜재단	유선 안내	현장민원 처리자 (사업소, 자치구 당직자)
		상담이력 등록		기관 민원대장에 수기등록

② 민원 처리

현장민원처리자 (사업소, 자치구 당직자)	처리결과 전화,문자 안내
현장민원 처리 후 민원인에게 유선 또는 문자로 처리결과를 안내하고 기관 민원대장에 기록