’14년 방문민원응대 서비스품질 향상대책

현장대응단

민원해결을 위해 사무실을 방문하는 시민들에게 신속 · 정확하고 감동주는 고품격 서비스 실천을 위하여 직원들의 역량 강화에 주력하고자 근무교대 및 업무지시 시 수시로 교육 실시

2. 매월 1회 역할극 실시로 고객 입장이 되어 공무원의 친절 응대 평가

후 문제점에 대하여 지속적인 보완

3. 방문민원응대 우수사례를 선정, 벤치마킹하여 소방서 여건에 부합되     도록 적용 및 응용