의용소방대 운영 활성화 및 청렴도 향상을 위한

청렴민원도우미 의소대 운영계획

관악소방서

(재난관리과)

의용소방대 운영 활성화 및 청렴도 향상을 위한

청렴민원도우미 의소대 운영 계획

『의용소방대 운영 활성화 계획』의 일환으로 방문민원인에 대한 친절과 편의 중심의 소방행정서비스를 강화함으로써 민원인에게는 만족도를 제고하고 소방청렴도 향상에 기여하고자 함

Ⅰ. 관련근거

○ 소방감사반-1795(2014. 2. 11.)호 “2014년 소방청렴도 향상 종합대책”

○ 소방행정과–9271(2014. 7. 22.)호 “2014년 2/4분기 자체 성과평가 및 3/4분기                  전략회의”

○ 서장님 특별 지시사항(2014. 7. 21, 28. / 확대 간부회의)

○ 재난관리과-3046(2014. 7. 29.)호 “청렴도 향상과 현장중심의 의용소방대 운영 및 활성화 계획 보고”

Ⅱ. 추진배경

○ 의용소방대 운영 활성화의 일환으로 의용소방대의 행정보조 참여 기회 확대

○ 일반시민(의용소방대원)을 활용 민원응대를 함으로써 관에 대한 거부감 저감

○ 방문민원 편의중심 친절 민원안내로 고객만족 극대화 및 청렴도 향상 유인

Ⅲ. 세부 운영 계획

□ 추진기간

○ 신청 안내 및 접수 : 2014. 8. 1.(금) ~ 8. 8(금)까지-SNS 등 활용

○ 심의 및 대상자 확정 : 2014. 8. 11.(월) ※ 의소대 간부회의시

○ 시행기간 : 2014. 8. 12.(화) ~ 지속 추진

□ 청렴민원도우미 의소대 운영

○ 근무방식 : 주중 5일(월 ~ 금)

○ 근무장소 : 소방서 1층 종합민원실

○ 근무시간 : 09:00~13:00(오전반), 13:00~17:00(오후반)

○ 근무내용 : 민원인 편의제공 및 방문사무실 안내 등

- 청사 입구에서부터 방문부서 및 배웅까지 친절안내 및 민원도움

- 고객감동 5S 친절운동 적극 추진(생활화를 초월 체질화 / 동물적 반응)

① Stand-up 일어서서 맞이하기  ② See 눈 마주치고 인사하기

③ Smile 웃으며 응대하기 ④ Speed 업무신속처리 ⑤ Satisfaction 결과만족

□ 편성(10명) ※ 시범 운영 후  추가실시

구 분	월	화	수	목	금
09:00~13:00	심	의	후	결	정
13:00~17:00	심	의	후	결	정

□ 청렴민원도우미 의소대 선발 심의위원회 개최

○일시 : 2014. 8. 11.(월). 16:00

○장소 : 재난관리과장실(3층)

○안건 : 청렴민원도우미 의소대 선발 심의 건

○심의방법 : 청렴민원도우미 의소대 적격 심의 및 가․부 결정

○대상 : 청렴민원도우미 의소대 신청 의용소방대원

○ 위원회 구성(5명, 간사1명)

위원장 : 대응관리과장

위  원 : 구조팀장, 예방팀장, 남, 여 의용소방대장

간  사 : 대응총괄팀장

Ⅳ. 행정사항

○ 예방과장은 청렴 민원도우미 의소대원에 대한 민원야기 방지 및 효율적 업무 수행을 위한 근무방법 및 복장상태 등 제반사항 사전교육 실시하여 고취의 성과를 거둘 수 있도록 하고

○ 홍보팀장은 청렴대책의 일환으로 실시하는 대책에 가일층 박차를 가할 수 있도록 적극 홍보하기 바라며

○ 장비회계팀은 청렴민원도움 친절의소대 참여 대원에 대하여 예산의 범위내에서 수당 지급

붙임 : 청렴민원도우미 의소대 출석부 1부.  끝.

월 청렴민원도우미 의소대 출석부

연번	일자	소속	성명	생년월일	전화번호	서 명
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

확인	예방팀장	대응총괄팀장