문서번호	인재양성과-9995
결재일자	2020. 11. 26.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

				시 민
주무관	교육운영팀장	인재양성과장		인재개발원장
정상학	유희숙	김순희		11/26 윤영철
협 조
	교육기획팀장		이영훈

9~10월 교육과정 운영결과 분석 보고

2020. 11.

서울시인재개발원

(인 재 양 성 과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	■
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등 - (온실가스 감축) 건물 및 수송 분야 에너지사용 절감방법, 폐기물 발생 억제 대책 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	□	■

9~10월 교육과정 운영결과 분석 보고

9~10월에 운영한 교육과정에 대한 운영결과를 검토한 후 그 결과를 분석하여 보고, 운영 및 설계에 반영하고자 함.

Ⅰ		추 진 근 거

□ 지방공무원 교육훈련법시행령 제16조 제1항(교육훈련 평가)

□ 서울특별시인재개발원 학칙 제21조(교육훈련 평가)

‣ 지방공무원교육훈련법 시행령 제16조(교육훈련의 평가)

① 지방자치단체의 장은 지방공무원 교육훈련의 내용·방법 및 성과 등을 정기적으로 또는 수시로 평가하여 개선·발전시켜야 한다.

‣ 서울특별시인재개발원 학칙 제21조(교육훈련 평가)

① 교육훈련이 종료된 경우에는 교육훈련 전반에 대해서 평가를 실시하고 그 결과를 다음해의 교육훈련계획이나 교육훈련 운영에 반영하여야 한다.

② 각 부서에서는 교육훈련 평가를 위한 자료 요구시 즉시 제출하여야 한다.

Ⅱ		운영결과 검토 개요

□ 과정 운영기간: ’20. 9월~10월

□ 검토대상: 33개 과정 50회

□ 검토내용: 과정별 설계 적정성 및 운영 효과성

○ 과정종료 후 교육내용·방법, 강사, 운영지원, 복무, 시설환경 등 교육 전반에 대하여 교육생 의견 및 운영자의 결과보고를 검토하여 분석보고

【참고】2020년 9∼10월 과정운영 검토회의 운영 개요

◈ 일    시: 2020. 11.19.(목) 13:00

◈ 장    소: 회의실(배움관 2층)

◈ 참 석 자: 인재개발원장, 인재양성과장, 교육기획팀장, 각 교육운영 팀장 및  분석담당자, 교육과정 설계담당자, 과정운영 담당자, 검토회의 운영 담당자

Ⅲ		운영결과 분석

□ 교육과정 운영실적

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□ 만족도 현황

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□ 교육생 참여 현황

○ 기관별․성별 참여 현황

(단위: 명)

구 분	계	기 관 별				성 별
		시	사업소	자치구	기타	남	여
인 원	2,745	406	305	1,984	50	1,338	1,407
참여비율	100%	14.8%	11.1%	72.3%	1.8%	48.7%	51.3%

○ 직급별 참여 현황

(단위: 명)

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□ 총    평

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○ 비대면 교육장소가 자택으로 되어 출퇴근 시간이 절약되었고, 강의는 유익하였으나 교육내용 중 전문사례에 대한 화상을 통한 질의응답이 원활하지 않은 점과 원격교육에 따른 강의 몰입도가 저하된다는 의견이 일부 있었음

○ 집합교육과 다르게 교육장비(노트북, 웹캠 등) 준비, 새로운 교육시스템에 대한 적응곤란, 익숙지 않은 솔루션 사용 등의 부정적 반응과 강의 중 끊김 현상발생에 대한 불만도 있었음

[ 교육 설계 ]

○ 직무전문과정(기계실무, 전기실무)의 경우, 교과목 구성이 e-러닝으로만 편성되어, 전문적인 사례에 대한 질의응답을 할 수 없어서 아쉬웠다는 의견이 많아 비대면 교육방법 변경 필요

○ e-러닝의 경우 교육 이수시간에 비해 전체 학습량이 지나치게 과도하다는 의견이 많으므로 학습량 조정 검토와 비대면교육 시 실습이 반드시 필요한 교과목은 e-러닝이 아닌 원격교육으로 전환 검토 필요

○ 7~9급 신임자 과정의 경우, 실무에서 많이 활용되는 교과목의 비중이 높아졌으면 하는 의견이 다수 있었음(유형별 보고서 작성/ 예산실무/ 회계실무/ 이호조업무/ 홍보업무 등)

[ 교육 운영 ]

○ 8월 교육과정과 마찬가지로 실시간 원격교육 사전접속테스트, e-러닝과 원격 교육 사용매뉴얼 등 상세안내와 교육 운영 시 문의사항에 대한 빠른 피드백에 대한 만족의견이 많은 반면, 구루미비즈 플렛폼 접속 오류에 대한 불만도 일부 있었음

○ 교육인원이 대규모(7~9급 신임자 과정)인 경우 구루미비즈 플랫폼 및 e-러닝 시스템이 불안정하여 잦은 오류 및 장애 발생으로 교육생들이 불편함을 호소하였음

○ ’20년도에 신설된 직무전문 교육과정 중에 ‘행정에 도움이 되는 행정법의 이해’ 과정을 제외한 나머지 직무전문 교육과정의 교육 만족도가 기존운영 과정에 비해 상대적으로 높게 나옴

[ 출강 강사 ]

○ 강사 만족도는 대체적으로 양호했으며, 특히 ’20년도에 신설된 직무전문 교육과정의 교육 만족도가 높게 나왔는데,

○ 이는 실제 현업에서 근무하는 내부강사를 많이 섭외하여 현장감 있는 경험이나 사례위주의 강의를 통해 강의내용이 피부에 와 닿았기 때문임

○ ‘유형별 보고서 작성방법’ 과정의 경우, 외부강사보다 업무경험을 바탕으로 실질적인 도움이 되는 내부강사 강의를 선호하였음

○ 일부 강사의 경우, 처음 접하는 원격교육 진행이 어색하고 구루미비즈 플랫폼 조작에 익숙지 않아 만족도가 낮았음

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[ e-러닝 콘텐츠 ]

○ 8월 교육과정과 마찬가지로 e-러닝 콘텐츠는 유익했다는 의견이 많았지만 교육내용 노후화 등 일부 업데이트가 필요한 콘텐츠도 있었다는 의견도 있었음

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○ e-러닝은 교육인원이 대규모(300명 이상)인 ‘7~9급 신임자’ 과정의 경우, 학습 시 끊김 현상, 진도 미반영 등 시스템 오류로 인해 불편했다는 의견이 다수 있었음

□ 검토회의 결과 주요의견 및 개선방안

○ 과정별로 만족도 편차가 많이 나는 데, 만족도가 높은 과정을 벤치마킹하여 만족도를 상향평준화로 안정시킬 필요가 있음

➡ 만족도가 상향평준화될 수 있도록 만족도 향상 방안(ex. 만족도 높은 과정장 노하우 공유 등)을 고민하여 꾸준히 노력하겠음(인재양성과)

○ 직무전문과정(기계실무, 전기실무)의 경우, 교과목 구성이 e-러닝으로만 편성되어 있어 현장에 적용할 수 있는 사례 중심 교육에 대한 요구가 많았으므로 이에 대한 개선 필요

➡ ’21년도 교육훈련계획 수립 시 직무전문과정 비대면교육의 경우, 실시간 원격교육의 비중을 확대하겠음(인재기획과)

○ ‘서울기후환경정책의 이해’ 과정은 타시도가 참여하여 서울시의 기후환경 정책을 공유할 필요가 있음

➡ ’21년도 교육설계 시 타시도도 참여할 수 있도록 검토하겠음(인재기획과)

○ e-러닝은 교육생 만족도가 전반적으로 낮으므로 축소하고, 비대면 교육 시 실시간 화상교육 확대 검토 필요

➡ ’21년도 교육훈련계획 수립 시 비대면교육의 e-러닝을 축소하고 실시간 화상교육을 늘리겠음(인재기획과)

○ 교육기간(시간)에 비해 e-러닝 학습량이 많다는 교육생 의견에 대한 검토 필요

➡ ’21년도 교육설계 시 자기주도 학습시간을 넣어서 학습량을 보완하겠음(인재기획과)

○ 구루미비즈 플렛폼이 인재개발원 교육환경에 적합해질 수 있도록 지속적으로 오류 수정 및 기능을 개선할 필요가 있음

➡ 지속적인 오류 수정 및 개선으로 현재는 별다른 문제점 없이 교육을 운영하고 있으나, 강사들에게 개선의견에 대한 설문을 받아 업체에게 전달(12월 초순)하는 등의 다양한 방법을 통해 최적의 비대면 교육환경이 구축될 수 있도록 노력하겠음(인재양성과)

Ⅳ		향 후 계 획

○ 검토회의 결과 주요의견과 개선방안 추진 및 검토

○ 교육과정 운영결과 세부내용 분석 및 검토(과정운영팀, 교육설계팀)

- 팀내 분석담당 및 인재기획과 설계담당과 검토하여 향후 운영 및 설계에 반영

○ 개선방안 과정장 전파 및 교육 실시(인재양성과, 11.27.까지)

붙임 1. 2020년 9~10월 검토대상 참여율 및 만족도 등 현황 1부.

2. 2020년 9~10월 교육과정 운영결과 주요내용 1부.

3. 2020년 9~10월 교육과정별 운영결과 1부.  끝.