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’20년 역사환경종합평가 추진계획(안)

2020. 11.

		서비스운영처

’20년 역사환경종합평가 추진계획(안)

본사 및 센터 합동 평가단을 구성하여 역사 환경관리 상태(청소 및 청결상태)를 평가, ’20년 역 운영 평가 및 내부 경영평가에 그 결과를 반영하고자 함

1		관련근거

□ 1~4호선 역사청소 과업내용서 및 특수조건 제26조(이행실태 평가)

□ 5~8호선 역사청소 과업내용서 및 특수조건 제26조(이행실태 평가)

□ 서비스운영처-1217(2020.02.20.) 『2020년 역사환경 종합관리 계획(안)』

□ 서비스운영처-3919(2020.06.09.) 『2020년 역사환경 종합관리 계획 변경 보고』

2		’19년 추진현황

□ ’19년 역사환경종합평가 실시(상,하반기)

○ 평가대상 : 1~8호선 전역사(268개역)

○ 평가기간

- 상반기 : 2019.05.27.(월) ~ 06.14.(금)

- 하반기 : 2019.10.28.(월) ~ 11.15.(금)

○ 평 가 반 : 고객서비스본부, 서비스안전센터(역) 담당자

○ 평가방법

- 고객서비스본부, 서비스안전센터(역) 담당자 평가

- 체크리스트에 의한 현장 방문평가

- 1~4, 5~8호선 분리평가

○ 평가결과 : ’19년 역 운영 평가에 평가결과 반영

※ ’19년 내부경평 서비스안전센터 성과평가 위임 지표 반영

3		’20년 추진계획

□ 평가방향

○ 역사 내부(대합실, 승강장) 청소 및 청결상태 집중 평가

○ 출입구 계단, 출입구 주변 바닥, 벽면, 천장 등 청결 상태 평가

○ 공중화장실 청결․시설물 유지관리 상태 평가

○ 안내문 및 부착물 관리 상태 등 평가

□ 평가계획

○ 평가대상 : 1~8호선 전 역사(268개역)

※ 통합역은 1역으로 평가,

※ 하남선 1단계 개통역(미사역, 하남풍산역)은 역 운영 종합평가 대상에서 제외되어 환경평가 대상에서 제외

○ 평가기간 : 2020.11.11.(수) ~ 11.24.(화)

※ 코로나19 감염증 확산으로 인해 상반기 역사환경 종합평가 미실시(서비스운영처-3919호)

○ 평가방법

- 고객서비스본부, 서비스안전센터(역) 담당자 평가

- 체크리스트에 의한 현장 방문평가

- 1~4, 5~8호선 분리평가

○ 평가단 편성[붙임1 참고]

- 1센터 당 평가자 3인, 3개 점수 표본 확보[본사(1),센터(1),역(1)]

※ 코로나19 감염증 확산 방지를 위해 평가단 구성 최소화

○ 평가항목[붙임2 참고]

- 대합실, 승강장 청결 관리 상태

- 고객 편의시설(승강기, 만남의 광장, 수유실 등) 청결 관리 상태

- 내․외부 계단 및 외부 출입구 주변 청결 관리 상태

- 화장실 청결 관리 상태

- 안내문 및 부착물 관리 상태 등

○ 평가 점수 산출

- 목표값 : 역사환경 종합평가(하반기) 점수 100%

평가산식

세부내용

평가점수

․센터별 3개 점수 표본의 산술평균

․최고점 100점, 최저점 81점

․센터별 점수 편차 해소를 위한 등급별 최소할당제 적용

등급	점수	대상역
1	91점 ~ 100점	관내역 중 50% 이상 필수
2	81점 ~ 90점	관내역 중 20% 이상 필수

가감점

가점사항	수송인원(3만, 5만, 10만:0.3점, 0.6점, 1.0점) 환승역(0.3점), 역환경관련표창(0.5점)
감점사항	역사청소 검수일 미준수 : 0.2점

※ 수송인원은 2020년 1월~10월 수송인원을 기준으로 가점 부여

- 최종점수 산출 :

· 평가단 점수(3개 표본) 평균과 가감점을 반영한 역별 평가점수 산출

· 역별 평가점수를 통해 역별 등급(순위)을 부여하여 최종 점수 산출

※ 역별 평가점수가 동일할 경우 수송인원 상위역을 우선순위로 선정

등급		1등급	2등급	3등급	4등급	5등급
순위	1~4호선	1~20위	21~50위	51~80위	81~100위	101~118위
	5~8호선	1~25위	26~63위	64~101위	102~126위	127~150위
최종점수		10점	9.8점	9.6점	9.4점	9.2점

□ 평가결과

○ 평가결과 반영

- ’20년 역 운영 종합평가 ‘역사 청결관리도’ 가중치 10점 반영

- ’20년 내부 경영평가 서비스안전센터 성과평가 위임 지표 반영

☞ 서비스안전센터 평가 점수(역별 최종점수 평균)로 센터 순위 산출 후 점수 부여(내부경영평가 편람 참조)

○ 우수부서 표창(개인 표창)

- 평가결과 상위 8개 센터(1~4호선 : 4, 5~8호선 : 4)

○ 평가자 지적사항 조치

- 지적사항 현지시정

- 현지시정 조치 후 미조치 시 청소 자회사에 시정, 주의, 경고 등

붙임 : 1. 역사환경 평가단 편성표 1부.

2. 역사환경 평가 체크리스트 1부.

3. 평가결과표(양식) 1부.  끝.