문서번호	뉴미디어담당관-11824
결재일자	2020. 10. 27.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		홈페이지팀장	뉴미디어담당관
최일아		전성권	10/27 이종선
협조
	주무관		조현정

2020년 서울시 공공앱 운영실태 점검 계획

2020.10.

시민소통기획관

(뉴미디어담당관)

2020년 서울시 공공앱 운영실태 점검 계획

서울시 및 산하기관에서 운영하는 공공앱의 운영 성과측정 기준을 이용한 실태점검을 통해 공공앱의 서비스 품질 향상을 도모하고자 함

1		추진근거

❍ 모바일 전자정부 서비스 관리 지침(행정안전부 예규 제100호, ’20. 1. 3.)

❍ 서울시 공공앱 관리 개선 계획(뉴미디어담당관-6498, ’20. 6. 2. 국장방침)

❍ 서울특별시 정보취약계층 정보접근성 향상을 위한 조례(‘19. 7. 18.)

2		운영현황

□ 공공앱 현황

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❍ 공공앱 운영: 총 30개(2020년 10월 기준,【붙임1】참조)

❍ 출시 및 폐기(투자출연기관 포함)

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3		실태점검

□ 점검개요

❍ 점검대상: 출시 후 1년이 경과된 서울시 공공앱 26종

❍ 점검방법: 서울시 공공앱 성과측정 지표에 의거 평가

❍ 점검기간: 2020년 11월(1개월)

❍ 점검내용: 2020년(’20. 1. 1.~10. 31.) 공공앱 운영 성과

- 활성 기기수, 다운로드수, 최신성, 만족도, 서울시 웹사이트 이용현황 분석시스템 적용 여부 등

□ 점검내용

❍ 모바일 대민서비스 성과측정 지표에 서울시 특성을 반영하여 지표 세분화

모바일 전자정부 서비스 관리지침(행정안전부 예규 제100호, ’20. 1. 3.)의 “모바일 대민서비스 성과측정 지표” 기준

- 서울시 통합계정 이용, 서울시 웹사이트 이용현황 분석시스템 적용, 공공앱 실태 점검 후 조치계획 이행여부 등 서울시 점검 내용 반영

- 이용자의 불편 사항 및 개선 의견에 대한 담당자의 답변 관리 항목을 통해 이용자 만족도 향상

구분	점검내용	배점	점검방식
배포/ 이용율	************************************************************************	15	앱스토어별 점검
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		15	앱스토어별 점검
	**********************************
		15	앱스토어별 점검
관리	**********************************************
		10	앱스토어별 점검
	*****************************
		10	앱스토어별 점검
	**********************************
		9	앱스토어별 점검
	*****************************************
		9	앱스토어별 점검
접근성	*******************************
		8	앱스토어별 점검
	********************************
		9	앱스토어별 점검
합 계		100

❍ 성과측정 지표:【붙임2】 참조

❍ 성과측정 평가기준

구 분	평 가 기 준
유 지	성과측정 70점 이상
개 선	성과측정 60점 이상 ∼ 70점 미만
폐 기	성과측정 60점 미만

❍ 권고기준

구 분	권 고 기 준
개 선	◯ 평가결과 성과측정 60점 이상 ∼ 70점 미만인 경우 ▶ 종합적인 재검토 후 활성화 및 기능 고도화 방안 등의 보완대책 마련 ◯ 성과측정 평가결과와 별도로 아래 기준에 해당하는 경우 ************************ *********** ************************* ****************** **************************
폐 기	◯ 평가결과 성과측정 60점 미만인 경우 ◯ 성과측정 평가결과와 별도로 아래 기준에 해당하는 경우 ***************** ******************************** ※ 특수목적용으로 이용자가 제한될 경우 제외(예: 장애인용 앱)

□ 점검결과

❍ 이용율이 저조한 앱에 대한 통합 및 폐기 기준으로 활용

- 통합 및 폐기 시 콘텐츠 유지가 필요한 경우 대표 앱 ‘서울특별시 앱’으로 통합

❍ 공공앱의 운영관리 강화로 이용저조, 유지관리 부실 등의 앱 정비

- 성과측정 결과 60점 미만인 앱은 해당 앱 운영부서에 폐기 권고

4		추진일정

❍ 공공앱별 평가자료 취합       : 2020. 11. 2.(월)~11. 10.(화)

❍ 성과측정 및 실태점검 실시    : 2020. 11. 11.(수)~11. 18.(수)

❍ 결과보고 및 개선/폐기 권고   : 2020. 11. 23.(월)~11. 27.(금)

붙임  1. 서울시 공공앱 현황(평가대상 앱) 1부.

2. 서울시 공공앱 성과측정지표 1부.  끝.