‘14.상반기 전화민원응대 서비스품질 점검결과(부서 순위)

순위	부서명(39)	평점	증감 (‘13.하반기 대비)
평균 : 87.1
1	시민소통기확관 시민소통담당관	92.6	9.8
2	도시안전실 하천관리과	90.6	3.5
3	복지건강실 보건의료정책과	90.4	3.1
4	주택정책실 주택정책과	90.2	4
5	기후환경본부 생활환경과	90	2.2
6	도시교통본부 보행자전거과	89.8	4.3
7	복지건강실 건강증진과	89.6	0.4
8	도시교통본부 교통정보센터	89.4	△0.9
9	시민소통기획관 시민봉사담당관	89.2	1.1
10	도시교통본부 교통운영과	88.8	2.4
11	여성가족정책실 출산육아담당관	88.4	2
11	행정국 총무과	88.4	0.6
13	경제진흥실 소상공인지원과	88
13	도시교통본부 교통지도과	88	3.5
15	기후환경본부 친환경교통과	87.8	2.2
16	문화관광디자인본부 문화예술과	87.6	3.2
17	도시교통본부 택시물류과	87.4	1.3
17	기후환경본부 기후대기과	87.4	0.3
19	도시교통본부 주차계획과	87.2	0.8
20	도시교통본부 버스정책과	87	2.8
21	행정국 인사과	86.4	0.2
21	주택정책실 공동주택과	86.4
23	도시교통본부 교통정책과	86.2	0.1
24	감사관 민원해소담당관	86	△0.2
25	경제진흥실 사회적경제과	85.8	0.7
25	기후환경본부 자원순환과	85.8	△0.2
27	복지건강실 장애인자립지원과	85.6
28	기후환경본부 녹색에너지과	85.4	△0.8
28	도시안전실 도로시설과	85.4	△3.1
30	도시안전실 보도환경개선과	85.2	△2.1
30	도시안전실 도로관리과	85.2	△3
32	여성가족정책실 아동청소년담당관	85	△2.2
33	문화관광디자인본부 관광사업과	84.8	△3.3
33	재무국 세무과	84.8	△2.6
35	주택정책실 주거재생과	84.6	0.2
36	문화관광디자인본부 체육진흥과	84.4	△1.9
37	문화관광디자인본부 디자인정책과	84	△1.1
38	경제진흥실 일자리정책과	83.4	△2.7
39	기획조정실 법무담당관	83	△3

<본청>

※ 증감이 표시되지 않은 부서는 ‘14년 평가대상부서에 새로 편입된 부서임

※         는 그룹에서 하위 10% 부서로 친절교육 의무실시 대상부서임

순위	부서명(71)	평점	증감 (‘13.하반기 대비)
평균 : 90.0
1	서울메트로 신대방서비스센터	98.4	6.3
2	도시철도공사 내방영업관리소	96.8	7.6
3	소방재난본부 도봉소방서	96.6	6.4
4	소방재난본부 노원소방서	95.8	5.1
5	서울메트로 동묘서비스센터	95.6	5.4
6	서울문화재단 예술지원본부	95.4	5
7	도시철도공사 강동영업관리소	95.2
8	농수산식품공사 유통본부	95.2	5.7
9	보건환경연구원 물환경연구부	95	6.6
10	도시철도공사 동묘영업관리소	94.8	4.3
11	소방재난본부 강북소방서	94.4	0.4
12	소방재난본부 강동소방서	94.2	2.5
13	소방재난본부 강남소방서	94	4.5
14	서울시설공단 어린이대공원(운영팀)	93	2.9
15	도시기반시설본부 도시철도계획부	92.8	3.2
16	소방재난본부 관악소방서	92.6	0.9
17	서울신용보증재단 소기업지원부	92.6	0.8
18	서울시디자인재단 디자인문화상품팀	92.4
19	서울메트로 경복궁서비스센터	91.8	0.8
20	은평병원 원무과	91.6	7.2
21	세종문화회관 공연예술본부	91.4	4.6
22	소방재난본부 구로소방서	91.2	2
23	소방재난본부 강서소방서	91	1.4
23	서울시복지재단 지역복지본부	91
25	소방재난본부 종로소방서	90.6	△0.6
25	서울의료원 원무심사팀	90.6	2.4
27	소방재난본부 양천소방서	90.4	△1
29	소방재난본부 용산소방서	90.4	△1.8
29	소방재난본부 송파소방서	90.2	△2.6
29	서울시립미술관 학예연구부	90.2	4
32	서울시설공단 월드컵경기장(운영팀)	90.2	1.8
32	서울역사박물관 학예연구부	90	2.6
34	서울시여성가족재단 여성능력개발원	90	1.2
34	소방재난본부 영등포소방서	89.6	△1
34	서울산업진흥원 마케팅본부	89.6	2.4
37	서울산업진흥원 정책사업본부	89.6	2.1
37	소방재난본부 예방과	89.4	3.1
37	소방재난본부 동대문소방서	89.4	△0.4
37	서북병원 원무과	89.4	△1.5
37	서부공원녹지사업소 공원운영과	89.4	2
41	보건환경연구원 식의약품부	89.2	△0.9
41	서울시여성가족재단 사업운영실	89.2	△2.5
43	소방재난본부 서대문소방서	88.8	△3.4
43	소방재난본부 성북소방서	88.8	△4.5
45	소방재난본부 광진소방서	88.6	△1.1
45	소방재난본부 중부소방서	88.6	△2.7
45	한강사업본부 운영부	88.6	3.3
45	서울문화재단 문화사업본부	88.6	△2.4
49	소방재난본부 마포소방서	88.4	△4
49	품질시험소 계량기검정과	88.4	△0.5
51	도시기반시설본부 토목부	88.2	0.3
51	서울시자원봉사센터 협력사업부	88.2	△3.7
53	상수도사업본부 중부수도사업소	88	-
54	상수도사업본부 강서수도사업소	87.8	△1.2
54	상수도사업본부 남부수도사업소	87.8	△3.6
56	서울대공원 운영과	87.6	△1.6
57	어린이병원 원무과	87.4	△0.8
57	SH공사 임대관리본부(임대2팀)	87.4	0.3
59	소방재난본부 동작소방서	87.2	△1.1
59	상수도사업본부 강동수도사업소	87.2	△1.8
61	상수도사업본부 서부수도사업소	86.8	△2.3
62	소방재난본부 서초소방서	86.4	△1.8
63	소방재난본부 은평소방서	86.2	△4.7
64	상수도사업본부 동부수도사업소	86	△3.8
65	체육시설관리사업소 스포츠마케팅과	85.6
65	중부공원녹지사업소 공원운영과	85.6	△3
67	동부공원녹지사업소 서울숲관리사업소	85.4	△0.8
68	SH공사 마케팅실(분양팀)	85.2	△2.1
69	소방재난본부 중랑소방서	84.8	△5.5
70	상수도사업본부 강남수도사업소	83.8	△4.4
71	상수도사업본부 북부수도사업소	82	△5.9

<사업소 및 산하기관>

※ 증감이 표시되지 않은 부서는 ‘14년 평가대상부서에 새로 편입된 부서임

※         는 그룹에서 하위 10% 부서로 친절교육 의무실시 대상부서임

순위	부서명(50)	평점	증감 (‘13.하반기 대비)
평균 : 90.2
1	강동구 세무1과	97.4	3.8
2	서대문구 세무1과	95.4	4
3	은평구 민원여권과	94.8	6.4
4	구로구 민원여권과	94.4	3.4
5	송파구 민원여권과	93.4	0.6
5	중랑구 민원여권과	93.4	2.4
7	노원구 부과과	93.2	2.6
8	금천구 민원여권과	93	△0.4
8	양천구 민원여권과	93	1
8	마포구 세무1과	93	3.4
11	마포구 민원여권과	92.8	1
11	용산구 민원여권과	92.8	3
13	도봉구 부과과	92.4	△0.8
14	동작구 세무2과	92.2	3.8
15	도봉구 민원여권과	91.8	△1.8
15	성동구 민원여권과	91.8	2.5
15	광진구 세무1과	91.8	2.8
18	노원구 민원여권과	91.6	0.2
19	양천구 부과과	91.4	4.4
20	동대문구 세무1과	91.2	△0.1
21	동대문구 민원여권과	90.8	△2.4
22	강북구 민원여권과	90.6	△2.5
22	중구 세무1과	90.6	1.6
24	광진구 민원여권과	90.4	2
25	중랑구 세무1과	90	0.4
26	송파구 세무1과	89.8	△4.2
27	서대문구 민원여권과	89.6	△1.6
28	관악구 민원여권과	89.4	0.8
29	관악구 세무1과	89	0.6
30	동작구 민원여권과	88.8	△0.2
30	중구 민원여권과	88.8	△3.2
30	금천구 세무1과	88.8	△0.5
33	종로구 민원여권과	88.6	△0.3
33	성동구 세무1과	88.6	△1.2
35	구로구 부과과	88.4	△0.7
36	서초구 세무1과	88.2	△0.2
37	강남구 민원여권과	88	△3
37	강서구 민원여권과	88	△3
37	서초구 OK민원센터	88	△3.2
37	성북구 민원여권과	88	△0.6
37	영등포구 부과과	88	△1.5
37	은평구 세무1과	88	1.2
43	영등포구 민원여권과	87.8	△2.2
44	강동구 민원여권과	87.4	△4.6
45	강남구 세무1과	86.6	0.1
45	강서구 부과과	86.6	0.4
47	강북구 세무과	86.4	△2.9
48	성북구 세무1과	85.8	△3.4
49	용산구 세무1과	84.4	△3.6
49	종로구 세무1과	84.4	△4.1

<자치구>

※         는 그룹에서 하위 10% 부서로 친절교육 의무실시 대상부서임

‘14.상반기 방문민원응대 서비스품질 점검결과(부서 순위)

순위	부서명(42)	평점	증감 (‘13.하반기 대비)
평균 : 91.9
1	강서소방서	100	13
2	서초소방서	98.7	1.9
2	은평소방서	98.7	7.5
2	보건환경연구원 민원실	98.7	5.5
5	마포소방서	98.0	2.7
6	강남소방서	97.7	3.5
6	관악소방서	97.7	5.2
6	동대문소방서	97.7	1.4
7	서대문소방서	97.3	-
10	서울메트로 고객센터	97.0	3.5
11	품질시험소 민원실	96.7	7.5
12	동작소방서	95.7	△1
12	양천소방서	95.7	△2
14	도시철도공사 고객센터	95.3	0.6
15	중부소방서	94.7	1.9
16	구로소방서	94.0	6.7
17	광진소방서	93.7	4.4
78	성북소방서	93.3	△2.9
19	용산소방서	93.0	△3
20	영등포소방서	92.7	△2.6
20	중랑소방서	92.7	3.2
20	서북병원 원무과	92.7	6.2
23	종로소방서	92.3	4
23	어린이병원 원무과	92.3	6.3
25	남부수도사업소	91.7	△0.3
26	도봉소방서	90.7	2
26	은평병원 원무과	90.7	1
28	노원소방서	90.3	△5.2
29	강북소방서	90.0	-
30	서부수도사업소	89.7	9.7
31	강남수도사업소	89.3	△4.9
31	중부수도사업소	89.3	△1.4
33	송파소방서	89.0	△5.8
34	농수산물공사 민원실	88.3	△2.4
34	SH공사 고객센터	88.3	△3
36	강서수도사업소	86.7	△2
37	강동소방서	86.0	△7.7
38	강동수도사업소	85.3	△5.7
39	북부수도사업소	85.0	△2
40	동부수도사업소	79.3	0.8
41	서울의료원 원무심사팀	71.3	△13

<본청·사업소·산하기관>

※ 증감이 표시되지 않은 부서는 ‘14년 평가대상부서에 새로 편입된 부서임

※         는 그룹에서 하위 10% 부서로 친절교육 의무실시 대상부서임

순위	부서명(50)	평점	증감 (‘13.하반기 대비)
평균 : 87.0
1	관악보건소	96.7	15.5
1	구로보건소	96.7	9.5
3	양천보건소	96.0	5.3
4	도봉보건소	93.3	7.3
5	강서보건소	93.0	1.5
5	종로보건소	93.0	△1.2
6	금천보건소	92.7	1.7
7	광진보건소	92.0	9.2
8	강남보건소	91.3	4.6
10	구로구청 민원여권과	91.0	6.8
10	금천구청 민원여권과	91.0	△1
12	용산구청 민원여권과	90.7	6.4
13	도봉구청 민원여권과	90.0	1.3
13	성동보건소	90.0	△3.2
15	강북보건소	89.7	△4
15	마포보건소	89.7	△2
15	용산보건소	89.7	1.9
18	노원보건소	88.7	△2
18	서대문구청 민원여권과	88.7	△1.5
20	강남구청 민원여권과	87.7	7.9
20	서초구청 OK민원센터	87.7	6
20	성북보건소	87.7	5.7
20	은평구청 민원여권과	87.7	11.2
24	강북구청 민원여권과	87.3	△3.5
24	동대문보건소	87.3	△1.9
24	동작구청 민원여권과	87.3	1.0
24	마포구청 민원여권과	87.3	0.5
24	서초보건소	87.3	0.5
29	양천구청 민원여권과	87.0	2.8
30	영등포구청 민원여권과	86.7	5.5
30	은평보건소	86.7	2.9
32	관악구청 민원여권과	86.3	1.3
33	강서구청 민원여권과	86.0	△0.7
33	서대문보건소	86.0	△0.2
35	송파보건소	85.7	△4.8
36	중구보건소	85.3	5.1
37	영등포보건소	84.7	0.4
38	동작보건소	84.3	△3.6
39	동대문구청 민원여권과	84.0	△9.3
40	노원구청 민원여권과	83.3	3
41	중구청 민원여권과	81.7	△3.3
41	중랑보건소	81.7	△5.3
43	송파구청 민원여권과	81.3	△3.2
44	종로구청 민원여권과	80.7	1.7
45	강동보건소	80.3	△4.4
46	성북구청 민원여권과	80.0	△8.3
47	강동구청 민원여권과	78.3	△5.5
48	중랑구청 민원여권과	77.0	△11.1
49	광진구청 민원여권과	75.7	△9.6
49	성동구청 민원여권과	75.7	△12.6

<자치구>

※         는 그룹에서 하위 10% 부서로 친절교육 의무실시 대상부서임