아이돌봄 연계 기준 개선 및 투명성 제고 방안

□ 연계기준 투명성 제고

○ 서비스 연계 매칭 기준을 구체적으로 정리, 공표

- 신규 서비스 신청에 대한 연계 우선순위에 관한 기준을 미리 정하여 특별한 사정이 없는 한 그 순서에 따라 투명하게 적용하여 연계 실시

* 예시) ① 이용가정의 요청사항 → ② 아이돌보미의 복무 내용 반영 → ③ 주 15시간(월 60시간) 연계가 없는 경우 → ④ 아이돌보미의 여건(기초생활보장법상 수급자, 한부모 가정 등) → ⑤ 이동 거리 등

- 서비스제공기관별 연계계획에 자체 연계 매칭 기준을 포함하여 운영

* 서비스 연계시 ‘이용자 최우선의 원칙’에 따라 운영

- 아이돌보미와 현장소통 강화를 위해 집담회 등을 통한 안내, 교육 실시

* 집담회에서 연계 (활성화)방법, 연계 대기 건수, 대기 아이돌보미 수 등에 대한 설명을 듣는 기회를 받도록 함으로써 투명성 향상 도모

○ 주 15시간(월 60시간) 미만자 우선연계 명시적으로 규정

- 서비스제공기관에서 매주 아이돌보미 활동시간을 확인하여 주 15시간(월 60시간) 미만 활동 아이돌보미에 비정기, 긴급·일시 연계서비스 우선 연계

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85	□ 서비스 연계 및 안전관리 가. 연계 계획수립(연간·분기별·월별) < 신설 >	□ 서비스 연계 ㅇ 서비스제공기관은 신규 서비스 요청시 미리 정하여진 연계 우선순위를 따라 연계를 실시할 수 있음 * 예시) ① 이용가정의 요청사항, ② 아이돌보미의 복무 내용 반영, ③ 주 15시간(월 60시간) 연계가 없는 경우, ④ 아이돌보미의 여건, ⑤이동거리, ⑥기타
	나. 연계일반사항 ㅇ 신청 접수 후 1주일 이내 서비스 연계 가능 여부 안내 필요 ㅇ 이용자에게 연계되는 아이돌보미, 서비스 비용 등 안내(문자서비스 또는 유선) ㅇ이용자의 요청(시간, 장소 등) 사항을 아이돌보미에게 안내하고, 아이돌보미의 확인을 받아 연계 추진
	< 신설 >	- 매주 단위 아이돌보미 활동시간을 확인하여 주 15시간(월 60시간) 미만자에게 비정기, 긴급·일시 연계 서비스를 우선 연계하도록 노력 - 투명한 연계가 이루어질 수 있도록 아이돌보미와 긴밀한 협력과 소통 노력 * 집담회 등을 통해 서비스제공기관의 아이돌봄 이용실적, 연계 상황(일시연계 및 대기현황) 등에 대해 설명
	다. 연계시 고려사항 ㅇ 신청자의 가점, 서비스 시간대, 아동 연령, 이용자의 상태 및 주거지의 위치, 이동거리 등을 고려하여 적정한 아이돌보미 연계 ㅇ 아동 연령, 이용기간 등에 따라 아동과 아이돌보미와의 애착관계 등을 고려하여 아이돌보미가 수시로 변경되지 않도록 배려(영아 및 취학 전 아동의 경우 아이돌보미의 전속성 고려하여 연계) ㅇ 특정 이용자에 대해 서비스 제공을 거부하거나 중단할 수 없음(단, 법령에 따른 서비스 이용제한, 아이돌보미 수급 곤란 등 정당한 사유가 있는 경우는 예외)	다. 연계시 고려사항

□ 신규 이용자 발굴 등 유효수요 창출

○ 대응역량 제고를 위한 서비스제공기관 운영 재구조화

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89	3. 서비스 제공기관 운영 □ 인력배치 및 자격기준 ㅇ 인력배치 - 노무전담인력: 돌보미 200명당 1명 - 전담, 지원인력: 돌보미 50명당 1명 - 아동학대사례관리전담인력: 기관별 1명	좌동
	< 신설 >	ㅇ 서비스 이용실적 및 평가에 따라 연계업무 활성화를 위해 업무분장 재조정 - 노무, 전담·지원인력과 사례관리인력을 연계 및 고객관리 인력으로 통합 운영할 수 있음