붙임

주민참여 소통확대 추진과제 세부계획

2020. 5.

	기획조정실 (기획처)

주민참여 소통확대 추진과제 목록

단 계	추진과제		추진부서
사업계획 (5)	주민참여예산 확대 운영		예산처
	청렴 민관 협의체 운영		구매조달처
	공공데이터 개방 및 공유 활성화		IT기획처
	행정정보 사전 공개 품질 수준 향상		총무처
	개인정보 처리방침 수립 및 처리내역 공개 운영 신규		정보보안처
사업집행 (26)	주민참여 사업추진
		시민참여를 통한 외부출입구 캐노피 설치	건축처
		지역사회와 함께하는 문화예술철도 조성 신규	문화사업처
		노후 승강기 개선·교체	승강기관리단
	주민상생 사회공헌
		지역사회와 함께하는 사회공헌활동	인재개발원
		강남구청역 기부계단 운영	미디어실
		서울교육문화센터 체육시설 공공 개방·운영 신규	총무처
		지하철 역사 내 무인도서관 설치	사업운영단
		지하철 유휴공간 활용 지역특산물 판촉 공간 시범운영 신규	공간사업처
	지하철 이용환경 개선
		환경문제 민관 공동 해결 노력	보건환경처
		메트로 스마트팜 구축 및 운영	복합개발처
		지하철 역사 녹색공간 조성사업	도시철도연구원
		교통약자 이동편의성 향상 서울테스트베드 실증사업 참여 신규	신교통사업처
	주민대상 체험·교육
		교통약자를 위한 눈높이 지하철 안전교육 실시	서비스운영처
		주민과 함께하는 디지털 시민안전체험·홍보관 운영	안전계획처
		시민소통 확대를 위한 기관사 체험행사	승무운영처
		시민과 함께하는 승강장 안전의 날 행사	승무계획처
		또타와 함께하는 스탬프투어 신규	전략마케팅처
	주민 의견수렴 소통강화
		빅데이터 분석 기반 뉴미디어 커뮤니케이션 신규	미디어실
		교통약자 이동편의 증진 서비스·홍보 강화	영업계획처
		고객소통채널 운영 및 만족도조사 실시	영업계획처
		고객 초청의 날 정기 운영	영업계획처
		임산부 배려문화 인식개선 및 홍보 강화	영업계획처
		교통약자와 함께하는 역사시설물 위험요인 조사 신규	서비스운영처
		시민안전모니터링 운영 신규	안전지도처
		이주 외국인 소통 행사 참여	해외사업처
사후관리(1)	명예 주민 감사관 운영		경영감사처

1	주민참여예산 확대 운영

□ 추진배경

○ 정부·시는 ‘예산편성 시 주민이 참여하는 제도’ 도입 요구

○ 지역주민과의 공감, 만족, 소통하는 기업의 사회적 책임 실현

□ 추진내용

○ 주민참여예산 시스템상 제안 접수양식 개선

- 제안분류 입력 항목 추가 및 제안내용 세부화

○ 유형화된 주민 밀착 사업 우선순위 제고

- 공간, 시설물 설치 등 유형화된 주민 밀착 사업 확대로 전시·홍보 활용

○ 주민참여예산 홍보 다양화

- 추진완료 사업 홍보를 통한 참여 유도 및 만족도 제고

□ 추진효과

○ 주민의 관점에서 필요한 사업비를 직접 제안하고 선정

○ 주민과 정보를 공유함으로써 공사 재정운영에 대한 관심 유도

○ 주민의 다양한 참여를 통한 예산편성의 객관성 및 효율성 제고

○ 주민 의견 수렴 결과 공개를 통한 예산편성의 투명성 제고

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4분기			2/4분기			3/4분기			4/4분기
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	수정 방침, 시스템 개선
2	부서 검토, 위원회 개최
3	반영 및 결과 공개

예산처	처장 정호인 ☎ 9050	부장 강형석 ☎ 9051	담당 한아림 ☎ 9058

2	청렴 민·관 협의체 운영

□ 추진개요

○ 계약상대자를 대상으로 입찰 및 계약 관련 사전 설문조사 실시

○ 설문조사 결과 분석을 통해 공정한 계약업무 개선을 위한 과제 도출

○ 공정한 계약 문화 조성을 위한 ‘청렴 민·관 협의체’를 운영하여 양방향 소통채널 구축으로 업무개선 방안 협의·모색

- 상호 소통을 기반으로 WIN-WIN 하는 계약 관련 절차 등 불편·고충사항 공감 공유 ➜ 계약상대자 의견을 청취하여 계약업무 개선에 반영

설문조사		설문조사 결과 분석		회의 개최 (설문결과 반영)		업무 개선 (회의결과 반영)

□ 추진내용

○ 상반기(공사·물품·용역/지출 계약)

구 분	공정한 계약 문화 조성을 위한 청렴 민·관협의체 회의(1차)
사 전 설문조사	’20. 4. 23.~5. 8.(15일간)
설문조사분 석	’20. 5. 11.~5. 15.
개최일시	’20. 5. 27.(수) / 예정
참석대상	공사·물품·용역(지출) 계약상대자(업체), 계약부서 담당자, 사업(발주)부서 계약담당자
주요내용	- 계약업무 개선을 위한 설문조사 분석결과 보고 - 설문조사 실시 결과 피드백 및 불만사항 의견에 대한 답변 - 부조리신고센터 및 불법 하도급 관련, 계약부서 직원 사칭 사례 등 청렴한 계약업무 추진 관련 서울교통공사의 주요 이슈 안내 - ’20년 계약 관련 예규 등 개정된 규정에 따른 계약업무 처리 안내 - 계약진행 절차 및 관련 법령 등 일반사항 - 계약이행 과정에서 사업(발주)부서 및 계약상대자(업체) 불편 사항 및 개선 요구사항 건의 수렴

○ 하반기(상가·광고/수입 계약)

구 분	공정한 계약 문화 조성을 위한 청렴 민·관협의체 회의(2차)
사 전 설문조사	’20. 9. 14.~29.(15일간)
설문조사분 석	’20. 10. 5.~10. 8.
개최일시	’20. 10. 14.(수) / 예정
참석대상	상가·광고 등(수입)계약상대자(업체), 계약부서 담당자, 사업(발주)부서 담당자
주요내용	- 계약업무 개선을 위한 설문조사 분석결과 보고 - 설문조사 실시 결과 피드백 및 불만사항 의견에 대한 답변 - 부조리신고센터 및 불법 하도급 관련, 계약부서 직원 사칭 사례 등 청렴한 계약업무 추진 관련 서울교통공사의 주요 이슈 안내 - ’20년도 상가·광고 수입사업 추진 현황 및 계획 안내 - 상가·광고 사업 계약상대자(업체) 불편 사항 및 요구사항 의견 수렴

○ 청렴 민·관협의체 회의 개최를 위한 사전 설문조사 실시

- 조사대상 : 공사·물품·용역·수입 계약상대자

- 조사방법 : E-mail 설문조사(E-mail 발송 → 응답 → 집계 → 분석)

- 조사내용 : 계약업무 전반에 걸친 의견 수렴(입찰 및 계약 관련 불편사항 등)

○ 청렴 민·관협의체 회의 개최

- 참석대상 : 계약상대자(업체), 계약부서 및 사업부서 담당자

- 회의내용 : 설문조사 결과 분석 보고 및 불만사항 의견에 대한 답변 등

※ 실제 계약이행 과정에서 계약상대자의 불편사항 및 개선 요구사항 의견 수렴

○ 설문조사 및 협의체 회의 결과 분석을 통한 계약업무 개선과제 반영

- 계약업무 공정성 위배 등 개선요구안 검토 분석 ➜ 업무개선 반영 및 적용

○ 전년대비 '20년 업무개선 건수 증가(3건 → 4건)

□ 추진효과

○ 사전 설문조사를 통해 지출·수입 계약상대자의 계약체결 및 계약이행 과정 전반에서의 다양한 불편·불만사항 의견을 수렴하여 조사결과를 분석해 '20년 계약업무 개선과제로서 도출 가능

○ 계약부서 담당자와 계약상대자 간 소통 확대 기회 마련

○ 계약부서-사업(발주)부서-계약상대자 간 다방향 소통의 자리를 마련하여 계약업무 전반에 걸친 서로 간 입장 차이 이해를 통해 공정한 계약 문화 조성

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4분기			2/4분기			3/4분기			4/4분기
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	청렴 민·관협의체 사전 회의
2	설문조사 실시 및 분석(1차)
3	청렴 민·관협의체 회의 개최(1차)
4	설문조사 실시 및 분석(2차)
5	청렴 민·관협의체 회의 개최(2차)
6	업무개선 과제 추진

구매조달처	처장 김동진 ☎ 9230	팀장 양영환 ☎ 9231	담당 목창수 ☎ 9250

3	공공데이터 개방 및 공유 활성화

□ 추진개요

○ 공공데이터의 주민 개방 · 공유 및 협업으로 주민 소통 및 정부의

열린혁신 정부행정 창출 정책 지원

- 2020 공공데이터 자체 개방계획(안) IT기획처-557(’20. 2. 13.)

□ 추진내용

○ 공공 데이터 제공

- 대 상 : 공공데이터 포털(행안부) 및 열린데이터 광장(서울시)

- 형 태 : CSV, 엑셀 및 API 등

- 주 기 : 월 1건 이상

○ 공공 데이터 부서별 책임관 운영 및 관리

- 주요 데이터 관리부서 책임관(실무자) 지정

- 공공데이터 공유 및 활용 방안 토의

○ 공공 데이터 등록 및 현행화

- 개방 데이터 등록 : 발생시

- 공공 서비스 목록 현행화 : 상시

□ 추진효과

○ 공공데이터 주민 개방·공유 활성화로 정부 열린혁신 정책 이행

○ 기업 및 주민 활용을 제고하여 사회적 가치 창출 지원

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4분기			2/4분기			3/4분기			4/4분기
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	공 공 데 이 터 제 공
2	데이터 책임관 운영 및 관리
3	공공 데이터 등록 및 현행화

IT기획처	처장 임병민 ☎ 9341	부장 임영식 ☎ 9343	담당 김성은 ☎ 9345

4	행정정보 사전 공개 품질 수준 향상

□ 추진개요

○ 시민 알 권리의 적극적 보장을 위한 사전 정보공개의 품질 향상

- 행정정보 사전정보 공표의 표준화 및 정비 실시

- 결재문서 원문공개 내실화 : 주요 문서 공개 확대

□ 추진내용

○ 행정정보 사전공표 표준화

- 공표목록을 업무 중심에서 수요자 중심으로 카테고리 재구성

※ 홈페이지 메뉴 개선

- 공표주기 구체화, 적기 업데이트, 누적정보 관리(내부경평 지표반영)

○ 행정정보 사전공표 정비

- 정보공개 청구 다수 등 시민에게 유용한 정보 지속 발굴

- 경영환경 변화를 반영한 목록 정비(통폐합)

○ 결재문서원문 서울시 정보소통광장 공개 확대

- 실장급 이상 결재문서 전면 자동공개 : ’20. 3월 이후

□ 추진효과

○ 시민에게 사전적으로 제공하는 행정정보의 충실성 제고

○ 주요 결재문서 전면공개로 실질적 공개 확대

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4분기			2/4분기			3/4분기			4/4분기
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	행정정보 공표 표준화
2	행정정보 공표 정비
3	결재문서원문 전면공개

총무처	처장 이헌철 ☎ 9101	팀장 김미숙 ☎ 9110	담당 박미경 ☎ 9112

5	개인정보 처리방침 수립 및 처리내역 공개 운영 신규

□ 추진개요

○ 공사의 개인정보 처리방침 및 처리내역(개인정보 삭제현황, 목적외 이용, 제3자 제공)을 공개하여 이용고객의 정보주체 알권리 신장

※ 개인정보보호법 제30조에 따라 개인정보 처리방침을 수립 및 공개 요구

□ 추진내용

○ 고객 개인정보의 수집·이용·제공·파기 현황 홈페이지 공개

- 홈페이지 개인정보처리방침 공개를 통해 고객이 본인의 개인정보 처리과정을 쉽게 확인할 수 있도록 하고, 방침 내 개인정보 보호담당자 연락처를 게시하여 개인정보 관련 민원 및 청구를 보다 편리하고 신속하게 해결하도록 함

- 공사가 보유중인 개인정보를 수집목적 외로 이용하거나 제3자에게 제공한 경우 매월 홈페이지를 통해 공개하여 개인정보 처리에 대한 고객의 알권리 신장

- 보유기간 경과하거나 목적달성한 개인정보를 파기하고 그 내역을 홈페이지에 공개함으로써 개인정보의 투명한 이용에 대한 대시민 신뢰도 향상

□ 추진효과

○ 고객 개인정보의 이용현황을 정기적으로 공유하여 고객의 알권리 신장

○ 고객과 개인정보 보호담당자의 직접 소통을 통한 개인정보 관련 민원 및 청구의 신속하고 명확한 해결로 고객과의 공감 향상 및 소통의 활성화

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4분기			2/4분기			3/4분기			4/4분기
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	개인정보처리방침의 공개
2	개인정보 목적 외 이용 및 제3자 제공내역 공개
3	개인정보 파기내역 공개

정보보안처		정보보안기획팀장 김봉철 ☎ 9395	담당 박초롱 ☎ 9399

6	시민참여를 통한 외부출입구 캐노피 설치

□ 추진개요

○ 추진배경

- 서울시 및 우리 공사의 지하철 출입구 캐노피 설치 사업에 시민이 참여하여 지하철 이용 승객에게 안전 및 서비스 제공

○ 설치현황

호선	계	설치	미설치	비고
계	1,304	894	410
1호선	59	49	10
2호선	262	252	10
3호선	153	112	41
4호선	134	100	34
5호선	206	107	99
6호선	169	78	91
7호선	262	174	88
8호선	59	22	37
9호선	50	37	13

□ 추진내용

○ 추진과정

- 대상지 선정 → 현장실사(주민 이해설득 등) → 설계 → 시공

- 출입구 주변 상인 및 주민과의 소통을 위한 공사전 사전 설명회 개최로

이용불편 이해, 인접 상가 민원 저감, 주민 안전시설 설치 협조

<캐노피설치 공사 전>		<캐노피설치 공사 후>

○ 설치대상 : 28역 38개소

구분	개소	역명(출입구번호)	사업비 (백만 원)
계	38		3,800
3호선	4	동대입구#1,4, 약수#2,9	400
4호선	1	숙대입구#9	100
5호선	12	송정#2,3, 화곡#7,8, 오목교#8, 답십리#6, 장한평#6, 암사#2, 거여#1,3,5,7	1,200
6호선	13	구산#1,2, 응암#1, 불광#7, 광흥창#6, 버티고개#1, 이태원#4, 약수#8, 창신#2, 보문#5, 안암#2, 화랑대#2,4,	1,300
7호선	8	군자#3, 상봉#4,5, 어린이대공원#4, 청담#12, 신대방삼거리#5, 보라매#1, 신풍#1	800

□ 추진효과

○ 주민의 직접 참여를 통한 실질적 주주로서의 위상 정립

○ 캐노피 대상지 선정에 직접 참여하고 사고 위험의 불안감 적극 해소

○ 출입구 폐쇄에 따른 이용불편 설득, 주변상가와 갈등 해소를 통한

적기 캐노피 설치 목적 달성

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4분기			2/4분기			3/4분기			4/4분기
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	캐노피 설계, 계약
2	캐노피 공사

건축처	처장 민광만 ☎ 9890	부장 이래숙 ☎ 9891	담당 김휴석 ☎ 9904

7	지역사회와 함께하는 문화예술철도 조성 신규

□ 추진개요 : 서울문화예술철도 시범사업으로 추진 중인 5호선 영등포

시장역에 지역을 기반으로 한 다양한 문화예술 콘텐츠 구성 운영

○ “시장의 재발견”을 테마로 콘텐츠 구성 운영

- 로컬 크리에이터 마켓, 로컬 크리에이터 랩, 로컬 크리에이터 라운지

○ 지역 예술가들이 참여할 수 있는 공간 구성 운영

- 랩 및 라운지를 활용한 작품전시/영상작업, 계단미술관(#1,2,3) 조성

□ 추진내용

○ 로컬 크리에이터 마켓 및 시장길 미디어(지하1층) 조성 운영

- 매회 새로운 주제의 지역민 마켓 진행(1회/월 이상)

- 지역 콘텐츠 개발 및 미디어 활용 진행(1회/월 이상)

○ 로컬 크리에이터 랩/스튜디오

- 지역 예술가들의 작품전시/공연/유튜브 콘텐츠 제작 활동 활성화(1회/월 이상)

○ 로컬 크리에이터 라운지(복합공간)

- 회의/전시/세미나/문화행사 등 지역주민 및 예술가 참여활동(1회/월 이상)

□ 추진효과

○ 지역과 예술이 공존하는 새로운 플랫폼 구성으로 시민의 문화예술 향유 기회 확대

○ 창조적 지역 콘텐츠의 생산과 판매로 지역경제 선순환에 기여

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4분기			2/4분기			3/4분기			4/4분기
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	마켓 및 시장길 미디어
2	크리에이터 랩/스튜디오
3	크리에이터 라운지

문화사업처	처장 김종범 ☎ 9310	부장 박상규 ☎ 9312	담당 원태수 ☎ 9313

8	노후 승강기 개선·교체

□ 추진개요

○ 성능이 저하된 노후 승강기 및 부속설비의 개선·교체를 통해 안전

사고 예방 및 장애율 최소화로 고객 안전과 편의 증진

○ 개선·교체 대상 노후 승강기 선정 시 주민요청을 고려하여 반영

□ 추진내용

○ 대상선정 → 정밀안전진단 실시 → 설계 → 발주 → 공사시행

○ 노후 승강기 교체

- 대 상 : 구산 외 8역 에스컬레이터 13대 교체 예정

- 예 산 : 9,392백만원

- 내 용 : 노후 승강기 철거 후 신규 승강기 설치

○ 노후 승강기 개선 : 승강기 분해정비 및 제어반 교체

구 분	노후 제어반 교체	분해정비
대 상	E/L 50대	E/S 32대
예 산	1,825(백만원)	1,300(백만원)
내 용	제어반, 트랙션모터 등 교체	스텝체인, 가이드레일 등 교체

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4분기			2/4분기			3/4분기			4/4분기
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	민원 및 고장율 분석
2	노후 승강기 교체
3	노후 승강기 개선

※ 노후 승강기 교체의 경우 복합공정으로 대부분 2개년도 공사 진행함

승강기관리단	단장 김연오 ☎ 4900	팀장 안형준 ☎ 4980	담당 이호정 ☎ 4573

9	지역사회와 함께하는 사회공헌활동

□ 추진개요

○ 지역사회와 협업하여 시민과 공사가 함께 교류하는 참여형 봉사활동추진으로 지역사회 동반성장 도모 및 사회적 가치 실현

- 지역 주민과 공사 직원이 함께 참여할 수 있는 봉사활동 추진

- 사회공헌 사업 추진을 위한 사전 업무협의 및 사후간담회 실시로

주민 의견 수렴·소통 강화

□ 추진내용

○ 지역아동 지원협의체 운영을 통한 저소득층 아동지원 체계화

- 참여주체 : 성동구지역아동센터 10개소, 공사, 성동구청

- 추진일시 : 상시운영

- 추진내용 : 지역 내 저소득 아동 지원을 위한 협력사업 발굴 및 지원방안 모색

○ 시민과 함께 하는 「사랑의 빵나눔」 행사 실시

- 참여주체 : 시민, 공사직원

- 추진일시 : 2회(하반기)

- 추진내용 : 시민과 함께 직접 빵을 만들어 지역 내 취약계층에게 전달해

시민과의 소통 다각화 실현

○ 지역사회와 함께하는 공사창립 기념「자원봉사주간」추진

- 참여주체 : 공사 및 결연복지시설(’19년 154부서 참여)

- 추진일시 : 연 1회 ※ 코로나19 확산 상황에 따라 6월 이후 추진 예정

- 추진내용 : 부서별 결연 복지시설 기부 및 재능기부 봉사 등 추진

※ 자원봉사주간 추진 수범사례

사진	추진내용
	· 결연내용: 신답승무사업소-다일복지재단 · ’08년부터 지속적 기부 및 배식봉사 추진 · ’18.11월 서울교통공사「다일봉사대상」수상

□ 추진효과

○ 주민 참여형 사회공헌 사업실시로 지역주민과 소통 강화

○ 저소득 취약계층 지원을 통해 공기업의 사회적 가치 실현

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4			2/4			3/4			4/4
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	지역아동지원협의체(지속)
2	사랑의 빵나눔 행사
3	자원봉사주간

총무처	처장 이헌철 ☎ 9101	부장 류내호 ☎ 9103	담당 김민영 ☎ 9109

10	강남구청역 기부계단 운영

□ 추진개요

○ 7호선 강남구청역 아트건강기부계단 조성(’17. 3. 17.) 및 운영

- 공사와 365네트웍스(주) 공동 예술과 건강, 자선이 접목된 기부계단 역사 내 조성

- 주민이 공공시설(계단)의 이용으로 기부에 간접 참여

- 인원 산정을 통해 이용객 수×20원의 연간 기부금 조성

□ 추진내용

○ 연간 기부금 적립 및 기부내역

구 분	계단 이용승객	적립기부금	기부처	기부일자
2017년	434,168명	434만원	대한적십자사 (위기가정 긴급의료비)	’18. 1. 29.
2018년	518,016명	518만원		’19. 1. 16.
2019년	517,579명	1,035만원	서울문화재단 (전동휠체어 충전소 설치)	’20. 1. 9.

□ 추진효과

○ 공사 내부 자원을 활용한 사회공헌 사례로, 시민참여를 통한 기부문화

조성 및 언론보도를 통한 기업 이미지 제고

○ ‘설치’로 국한되었던 테마공간을 대중의 사회공헌 참여 공간으로 개선

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	2020년 월별 추진계획
		1/4			2/4			3/4			4/4
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	건강계단 운영
2	기부금(‘19년분) 기부
3	기부금(‘20년분) 확정 및 기부처 선정

미디어실	실장 서완석 ☎ 9400	팀장 엄대형 ☎ 9401	담당 이선영 ☎ 9406

11	서울교육문화센터 체육시설 공공 개방·운영 신규

□ 추진개요

○ 인재개발원의 체육시설(헬스장, 수영장 등) 및 부설주차장 등을 서울시

투자기관 직원 및 지역사회 주민들에게 개방·운영 및 시설물 현대화 추진

○ 서울교육문화센터(인재개발원) 개방운영 시설물 현황

구 분	체 육 시 설			기 타
	수 영 장	헬 스 장	체 육 관	주 차 장
개 소	1개소(5레인)	1개소	1개소	148면
면 적	913㎡	349㎡	695㎡	옥내101면, 옥외47면
사 진

□ 추진내용

○ 체육시설 운영업체 신규계약 및 개·보수 공사 실시

- 체육시설(헬스 및 수영장) 운영업체 신규계약 추진(’20. 1~2월)

- 노후화된 체육시설·장비 교체 및 시설물 개보수 공사(’20. 3월~6월)

○ 체육시설 개보수 공사 후 재개관 및 주차장 상시 개방·운영

- 체육시설 개보수 공사 완료 및 재개관 운영(’20. 7월~)

※ 코로나19 관련 사회적 거리두기 일환으로 운영일정 변경 가능

□ 추진효과

○ 체육시설 리모델링 및 장비 현대화로 직원 및 지역주민 복지 향상 추진

○ 다양한 프로그램 개발 및 운영으로 지역주민 건강과 복지욕구 증진 기여

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4분기			2/4분기			3/4분기			4/4분기
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	체육시설 계약 및 공사
2	체육시설 재개관 및 운영
3	주차장 상시 개방 운영

인재개발원	원장 이우상 ☎ 8000	팀장 박재성 ☎ 8010	담당 김형걸 ☎ 8012

12	지하철 역사 내 무인도서관 설치

□ 추진개요

○ 역사 내 무인도서관 설치로 지하철 이용시민을 위한 문화인프라를

구축하여 시민의 문화생활 함양 및 편의 증진 도모

○ 지역사회 독서수요, 시민 접근성 등을 고려하여 무인도서관 설치

□ 추진내용

○ 동작구 관내 역사 무인도서관 설치 운영(시민제안참여 사업)

- 설치장소 : 동작구 관내 역사 중 1역 선정

- 설치예산 : 77백만원(전액 시 출자금)

- 운영방식 : 동작구청과 협의 중

○ 중구·송파구 등 무인도서관 설치(예정)

- 설치장소 : 관내 역사 중 1역 선정

- 운영방식 : 무인도서관 설치 후 관할구청이 장소 임대료 납부 및 운영

- 설치여건 등 조사 후 관할구청과 일정 등 협의하여 추진

□ 추진효과

○ 지하철 이용시민의 독서문화 활동 장려 및 고객만족도 증진

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4분기			2/4분기			3/4분기			4/4분기
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	설치 장소 검토 및 구청협의
2	서울시 및 동작구 협의
3	무인도서관 설치

사업운영단	단장 이정수 ☎ 6754	부장 이병훈 ☎ 6916	담당 김희정 ☎ 6977

13	지하철 유휴공간 활용 지역특산물 판촉 공간 시범 운영 신규

□ 추진 개요

○ (상설 매장) 소비촉진 대상 지역 농특산물 전용 상설 특판장 조성·운영

○ (시범 운영) 1차 상설, 2차 팝업 시범 운영 후 확대 검토

○ (예산 활용) 서울시 예산으로 매장 조성 및 임대료 활용

□ 추진 현황

○ ’20. 3월(현장 확인) : 상설 및 팝업스토어 가능 역사 시-공사 최종 검토

○ ’20. 4월(계약 추진) : 1차 시범 상설매장 2개소 서울시와 수의계약 협의 중

□ 추진내용 : 상설매장 2개소 계약추진

○ 계약상가 : 사당(2)역 1개소, 고속터미널(7)역 1개소(변경 가능)

- 사당(2)역 226-107호 : 11,45㎡, B1층

- 고속터미널(7)역 734-209호 : 360.00㎡, B2층

○ 계약대상 : 서울특별시

○ 계약기간 : 5년

- 영업준비기간 120일 이내, 영업개시일 기준으로 임대료 고지

○ 계약방식 : 수의계약(보증금 지급각서로 대체)

○ 임 대 료 : 감정평가 결과에 따라 기초금액 설정

○ 운영방법 : 서울특별시 직영 또는 위탁 운영

○ 업    종 : 공익 목적 판매 및 전시

- 사당(2)역 226-107호 : 농특산물 판매

- 고속터미널(7)역 734-209호 : 커피, 농특산물 판매, 홍보 전시 공간

□ 추진효과

○ 농어촌민에게 특산물 판로지원 및 지역정보 전시·홍보의 교류 복합공간 제공

○ 시민들에게 우수 농산물을 제공

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4분기			2/4분기			3/4분기			4/4분기
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	상가 선정 및 현장 확인
2	서울시 협의 및 수의계약
3	상가공간 조성
3	상설 매장 시범 운영

공간사업처	처장 김정환 ☎ 9280	부장 오현근 ☎ 9427	담당 김혜성 ☎ 9293

14	환경문제 민관 공동 해결 노력

□ 추진개요

○ 도시철도 운행에 따른 소음·진동 민원에 대한 소통 강화

- 도시철도 운행에 따른 열차 내부 소음, 역세권 주변 소음 등 다양한 소음에 대하여 의견을 청취하고 공사의 대책에 대한 소통 강화

○ 내․외부 자문위원 위촉하여 다양한 의견을 업무에 활용

□ 추진내용

○ 소음·진동 민원에 대한 다양한 창구를 통해 적극 소통 및 이해 설득

- 소음‧진동 저감 대책의 현실적 문제 및 현재 공사의 소음대책 추진현황

- 소음‧진동에 대한 신기술 도입 등 공사의 노력 현황

○ 소음진동 용역 추진 시 시민(청렴) 옴부즈만 입회

○ 소음‧진동 측정 시 민원인 현장 입회

○ 환경자문위원회 운영

- 위원회 개최 : 상․하반기 각 1회

- 지하철 공기질 개선 특별위원회(안) 수립(보건환경처-6960호, 2019. 11. 14.)

※ 위원회 위원 위촉(공사 노사 각 3인, 외부 전문가 4인)

□ 추진효과

○ 소음‧진동 용역 시 시민(청렴) 옴부즈만 입회로 사업의 투명성 확보

○ 소음‧진동 측정 시 민원인 입회로 데이터 신뢰성 확보

○ 지하철 이용시민과 근무직원에 실내환경에 대한 만족도 향상

○ 내외부 전문가가 참여하여 실내공기질관리 투명성 확보

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4분기			2/4분기			3/4분기			4/4분기
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	소음·진동 민원인과 대화 및 현장 측정, 설명 등
2	지하공기질 개선 특별 위원회

보건환경처	처장 조진환 ☎ 9500	팀장 이훈복 ☎ 9502 부장 최순기 ☎ 9516	담당 금부연 ☎ 9519 담당 박재철 ☎ 9518

15	메트로 스마트팜 구축 및 운영

□ 추진개요

○ 도시철도 유휴공간에 ICT+재배기술 융합한 도심형 스마트팜 도입

- 주민 눈높이에 맞춘 지하철 역사에 녹색 생활 공간 조성

- 정부 및 서울시 정책에 부응하여 4차 산업혁명 및 일자리 창출 기여

- 유휴공간을 활용해 공사의 신규수익원 창출을 위한 원동력 제공

○ 단계별 사업내용

사업단계	①도시형 스마트팜 시범운영	②스마트팜 플랫폼 구축	③스마트팜 올인원 모델 정립
사업내용	중소형 수직농장 조성	전시관, 창업센터 등	생산·가공·포장·유통체계
위치/규모	상도역 등 635m²	신당역 / 3,075m², 남부터미널역 / 5,629m²	차량기지, 역사 내 등
□사업방식 □핵심전략	□ 공동사업(제휴사) □ Quick-win	□ 공동사업(민관협치) □ 기술 표준화, 규모의 경제	□ 공동사업(농업인경영체) □ 고도화, 수출모델 개발

□ 추진내용

○ [1단계] 도시형 스마트팜 시범운영 조성 및 운영

( 단위 : ㎡ )0

구 분	계	대 형	중 · 소 형
위 치	-	상도역	천왕역	답십리역	충정로역	을지로3가역
		만남의 광 장	區일자리 플랫폼	철거 예정상가
면 적	635	394	101	62	18	60

※ 주민참여형 마케팅 추진 [설문조사 등]

○ [2단계] 남부터미널역 스마트팜 플랫폼 구축 [2019~2021]

- ’19.6~11월 : 협약체결(공사↔농진청) 및 사업자 선정

- ’20.1월~’20.5월 : 철거공사 및 공간계획 수립(Tenants 유치 등) 中

※ 지역주민 숙원사업 해결 : 환경개선 요구 등 집단민원 (서초구)

창업농 육성 등 일자리 창출 (농진청 협약)

○ [2단계] 신당역 스마트팜 플랫폼 사업 추진 [2019~2022]

- ’20.4월~7월 : 市 투자심사 (서울공공투자관리센터 타당성 검토 中)

- ’20. 7~12월 : 공간계획 재검토, 사업기본계획 수립 등

※ 서울시민 도시농업 홍보 및 육성 (서울시 도시농업과)

□ 추진효과

○ 주민참여형 마케팅을 통한 프로슈머(prosumer) 시장 확보

○ 스마트팜 분야 창업농 및 농업·공업·유통업 등 융합형 인재 양성

○ 혁신성장 기반 지역경제 활성화 및 양질의 신규 일자리 창출 기여

○ 유휴공간 내 녹색 복합문화공간 조성 등으로 지역주민 숙원사업 해결

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4분기			2/4분기			3/4분기			4/4분기
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	스마트팜 조성 및 홍보 (설문조사 등)
2	남부터미널역 스마트팜 플랫폼 조성(~’21.5월)
3	신당역 스마트팜 플랫폼 사업 추진(투자심사 등)

복합개발처	처장 주진중 ☎ 9261	팀장 서영수 ☎ 9726	담당 이황명 ☎ 9253

16	지하철 역사 녹색공간 조성사업

□ 추진개요

○ 역사 내에 친환경적 녹색공간 조성으로 공기질을 개선하여 주민의 지하철 이용 만족도 제고

○ 녹색식물을 이용한 미세먼지 저감 산학 공동연구 및 연구협력 추진

- 평택대학교 산학연구단과 MOU체결(’19. 8. 28.)

• 국가 R&D 사업 : 식물 최적 활성화 기반 미세먼지 저감 바이오 필터 시스템의 개발

- 상명대학교 산학연구단과 공동연구 및 MOU체결(’19. 10. 4.)

• 국가 R&D 사업 : 식물을 활용한 지하공간 미세먼지 저감방안 개발

□ 추진내용

○ 지하역사 공기질 측정기 시공 및 모니터링

- 동대문역사문화공원역 환승통로 ’19. 9. 3. 공기측정기 설치 후, 10월부터 공기질 모니터링

- 경복궁역 ’19. 11. 8. 공기측정기 설치 후, 10월부터 공기질 모니터링

○ 녹색공간 Test Bed 설치

- 지하역사 미세먼지 저감기술 활용방법 개발을 위한 지하역사 적용 녹색 공간 시제품 경복궁역 설치(’19. 12. 26.)

- IoT 장비 설치를 통한 미세먼지 저감식물, 식생배지 등에 따른 미세먼지 저감효과 분석을 위한 미세먼지 저감식물 활용 공기정화장치 동대문역사문화공원역 환승통로 설치(’19. 12. 26.)

□ 추진효과

○ 지하역사 공간 특성에 부합하는 공기정화용 식생모델을 선정하여 적정  생육환경 조성기술 확보

○ 식물을 활용한 미세먼지 저감효과 등의 공기질 개선의 기반을 마련, 향후 녹색공간 운영 표준 모델을 정립

□ 월별 추진계획

구분	공동연구개발 내용	추진일정(월)
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
평택대	공기질 측정장비 검교정
	바이오필터 효과분석
상명대	공기청정기 성능평가
	식생의 사전생육을 위한 필터 활착 유도 및 안정화
	바이오필터 효과분석

부서명	도시철도연구원장 ☎ 8130	팀장 정진근 ☎ 8146	담당 이웅용 ☎ 8155

17	교통약자 이동편의성 향상 서울테스트베드 실증사업 참여 신규

□ 추진개요

◦ 과 제 명 : IOT 센서 기술을 이용한 교통약자 MaaS 플랫폼 개발

◦ 제안기관 : 서울시립대학교(스마트모빌리티(학내벤처기업))

- 교통약자 이동경로 정보 수집(스마트워치 활용) 및 MaaS 플랫폼 개발 실증

◦ 수요기관 : 서울교통공사 신교통사업처, 서울시 버스정책과

- 주요역할 <공사> 지하철 이동정보 제공(O/D), 역사내 실증장소 제공

◦ 활용방안 : 교통약자 이동정보 시설개선에 활용 가능

『 테스트베드 서울 』 - 주 관 : 서울시 경제정책실(경제정책과) - 투자계획 : 5년간, 1,500억원 투자, 1,000개 기업 지원 - 지원내용 : 실증(최대 5억원), 성능확인서 발급, 구매 등 후속지원 - 선정절차 : 접수 → 서류검토 → 수요처 의견제출 → 서면심사 → 발표심사 →결과통보 - 실증절차 : 계획수립 → 협약 체결 → 모니터링(1년) → 평가 → 성능확인서 발급

□ 추진내용

◦ ’19. 7. 23.   : 2019년도 테스트베드 서울 관련 참여기업 설명회 참석

◦ ’19. 9. 30.   : 수요부서 의견(“제안수용”) 제출 (공사→서울시)

◦ ’19. 10. 14. : 테스트베드 서울 대면심사 (수요기관 참석)

◦ ’19. 10. 23. : 테스트베드 서울 제안심사 통과 알림 (서울시→공사)

◦ ’19. 11. 14. : 테스트베드 서울 피칭데이 참석

◦ ’19. 12. 1.   : 서울산업진흥원 - 참여기관 - 수요기관 간 협약 체결

◦ ’20. 1~3월   : 실증사업 추진 관련 매월 공정관리

□ 추진효과

○ 서울테스트베드 “교통약자 플랫폼” 개발 참여로 서울시 장애우 등 교통약자 이동편의성 향상에 기여

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4분기			2/4분기			3/4분기			4/4분기
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	서울테스트베드 실증 사업 협업 추진

신교통사업처	처장 윤천주 ☎ 9320	팀장 방미양 ☎ 9322	담당 신정민 ☎ 9327

18	교통약자를 위한 눈높이 지하철 안전교육 실시

□ 추진개요

○ 노인 및 교통약자(장애인) 관련 안전사고 저감을 위한 찾아가는 지하철 안전교육 실시

○ 안전교육 실시로 노인 등의 안전수칙 준수 및 안전의식 향상으로 안전문화 달성에 기여

□ 추진내용

○ 교육협조 기관

- 서울시 노인종합복지관협회(38개 지부), 서울시 장애인복지관협회(49개 지부)

○ 복지관 방문교육

- 어르신 대상 찾아가는 지하철 안전교육 실시(2018년 하반기부터 기시행)

- 교통약자(장애인) 대상 찾아가는 지하철 안전교육 실시

□ 추진효과

○ 지하철 안전사고에 대한 사고원인, 안전수칙의 중요성 공감

○ 전 국민 생애주기별 안전교육 중요성에 대한 모범적 사례

○ 지속적인 안전교육 실시로 노인 및 교통약자의 안전의식 향상

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4분기			2/4분기			3/4분기			4/4분기
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	복지관 방문교육
2	분기별 실적보고
3	연간 결과보고

서비스운영처	처장 최정해 ☎ 9590		담당 유제평 ☎ 9588

19	주민과 함께하는 디지털 시민안전체험·홍보관 운영

□ 추진개요

○ 지하철 이용시민의 안전사고 대응력 강화를 위한 실감 체험형 교육장

○ 다양한 주민 참여형 안전체험 행사 및 홍보전시관 운영 등 주민과 소통

□ 추진내용

○ 디지털 시민안전체험·홍보관 운영

- 운영시간 : 09:00~18:00(14명/90분/5회/1일)

- 참여방법 : 공사 홈페이지 예약 또는 현장 접수

- 체험내용 : 안전영상교육, VR체험, CPR체험, 전동차운전체험, 안전홍보관 관람 등

- 운영방법 : 서울도시철도ENG(주) 위탁운영

※ 코로나19 확산으로 인한 임시 휴관 실시, 단계적 운영 정상화

○ 주민 참여 안전체험행사 개최

- 지하철 종이모형 접기 체험전 및 페이스페인팅 행사 개최

- 안전체험․홍보관 SNS어워즈 이벤트 개최

- 찾아가는 지하철 안전체험행사(서울안전한마당 참여 등) 추진

□ 추진효과

○ 주민의 안전사고 예방 및 안전의식 향상

- 참여 주민의 안전사고 상황대응능력 배양 및 안전사고 예방

○ 참여형 안전홍보를 통한 공사 안전이미지 제고

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4분기			2/4분기			3/4분기			4/4분기
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	안전체험·홍보관 운영
2	종이모형접기 체험전 개최
3	찾아가는 안전체험행사

안전계획처	처장 심재창 ☎ 9430	부장 박금희 ☎ 9440	담당 간민선 ☎ 9442

20	시민소통 확대를 위한 기관사 체험행사

□ 추진개요

○ 시민을 대상으로 기관사 체험행사를 시행하여 승무 업무에 대한 간접체험 기회제공과 지하철 이용 중 발생할 수 있는 이례사항을 경험함으로써 열차 이용질서와 안전의식을 함양하는 등 고객만족도 향상에 기여

□ 추진내용

○ 일  시: ’20. 8월 중

○ 주  관: 승무운영처

○ 대  상: 40명(초등학생 이상 청소년 및 일반인)

○ 행사 진행사항: 홈페이지 공고 및 접수, 대상자 추첨 및 선정자 게시

※ 공정한 추첨을 위하여 감사실 입회하에 진행

○ 기관사 체험행사 일정

도봉차량기지 승무원 교육실		도봉차량기지 운전연습기실		7호선임시열차 →반포역		반포역 시민안전 체험관
환영인사 및 안전교육	➜	모의운전연습기 체험	➜	운전실 체험 및 기념품 증정	➜	디지털 시민안전 체험
•환영 인사 •조별 담당자 소개 및 인사 •안전교육		• 모의운전 연습기 체험 • 기념촬영		• 운전실 및 방송체험 등 • 기념품 증정 • 종료인사		• 안전체험 • 시민안전홍보

□ 추진효과

○ 기관사 업무 이해도 증진으로 시민과의 소통경영 강화

○ 시민의 지하철 이용질서 및 안전의식 함양 유도

○ 시민에게 다가가는 친근한 공사이미지 전달

○ 일반시민 및 서울교통공사 관심 고객의 체험참여를 통해 우호고객 확보

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4분기			2/4분기			3/4분기			4/4분기
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	기관사 체험행사 계획 및 본부장 방침 수립
2	홈페이지 인터넷 접수 게시 및 기관사 체험행사 시행
3	기관사 체험행사 결과보고

승무운영처	처장 천윤기 ☎ 9690	부장 박종필 ☎ 9692	담당 한웅택 ☎ 9697

21	시민과 함께하는 승강장 안전의 날 행사

□ 추진배경

○ 열차운행을 담당하는 승무원과 시민이 함께하는 안전활동을 통해 지하철 안전문화 확산 및 고객만족도 향상을 도모하고자 함

□ 추진내용

○ 열차안전이용 캠페인 및 홍보활동

- 본사, 승무사업소, 고객서비스센터 간 협업을 통해 안전의식 공유

- 역사 및 승강장, 열차 내 등 현장에서 승무원과 시민이 함께하는 안전활동

□ 추진효과

○ 승무원과 일반 시민의 소통의 장 확대 및 지하철 안전문화 확산을 통해 서울교통공사 이미지 제고

○ 본사·현업·고객서비스센터 간 협업을 통한 소통하는 안전협력체계 구축

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4분기			2/4분기			3/4분기			4/4분기
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	분기별 행사 계획 수립
2	행사 실시 및 결과보고

승무계획처	처장 안창규 ☎ 9670	부장 최병태 ☎ 9674	담당 임한조 ☎ 9679

22	또타와 함께하는 스탬프투어 신규

□ 추진개요

○ 지하철 여행코스 추천 및 투어코스 완주자 고객을 대상으로 기념품을 지급하는 고객 참여형 이벤트

□ 추진내용

○ 테마별 역세권 명소, 테마역사 등 대시민 추진사업과 접목한 관광명소로 세부코스 안내

- 지하철 안전체험관 및 테마역사 등 공사 주요사업 추진 역 소개

- 지하철로 갈 수 있는 역세권 도보여행 코스 안내

○ ICT 기술을 활용한 또타 지하철 어플을 통해 시민 참여 유도

- GPS 기반의 참여 방법으로, 시민들이 쉽게 참여 가능

○ 행사 참여방법

앱 설치		탑승 인증		코스방문 인증		완주요건 달성		기념품 신청
‣또타지하철 앱 설치 (안드로이드, IOS)		‣지하철 탑승 인증 (열차 내 최초 1회)		‣세부코스별 GPS(비콘)인증 (1회 사진 업로드)		‣총 12개 테마 중 8개 이상 방문		‣설문조사 실시 및 기념품 신청

※ 방침 수립 시 세부 행사  참여방법은 변동 가능

□ 추진효과

○ 스탬프투어 참가를 통한 지하철 이용객 증가

- ’20년 기준 수송(승차) 20천명, 수입 19백만원 증대

○ 지하철 여행코스에 대한 관심을 유발해 지속가능한 수송수요 창출

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4분기			2/4분기			3/4분기			4/4분기
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	코스선정 및 시행방안 수립
2	스탬프투어 홍보 및 진행
3	완주기념품 배부

전략마케팅처	처장 김완중 ☎ 9561	부장 조정재 ☎ 9571	담당 김송이 ☎ 9573

23	빅데이터 분석 기반 뉴미디어 커뮤니케이션 신규

□ 추진개요

○ VOC 등 빅데이터 분석을 통한 시민 불편사항 및 궁금증 등 적시 홍보

○ 시간·장소 제약없는 뉴미디어(SNS) 플랫폼 활용한 주민참여 소통확대

□ 추진내용

○ 빅데이터 분석 시스템 등 활용 → VOC 및 SNS 키워드 분석

- 콜센터, 고객의 소리로 유입된 주요 고객 문의 및 불편사항 파악

- 소셜미디어, 인터넷 커뮤니티 등에 등록된 주요 고객 관심사항 및 여론 파악

- 월별·계절별 등 시기별로 반복되는 주요 이슈 파악(예: 환절기 – 미세먼지)

○ SNS 등 뉴미디어를 활용한 시민 불편사항 및 궁금증 등 소통 홍보 적시 추진

- 안전·에티켓 등 지하철 이용수칙, 시민이 체감 가능한 공사 주요 추진사업 등

※ 시민과의 공감대 및 친밀감 형성을 위한 일상 공유 콘텐츠 및 이벤트 추진 병행

□ 추진효과

○ 시민 불편사항 및 궁금증 등 적시 홍보로 양방향 소통 강화

○ 오프라인→온라인(모바일)로의 홍보 플랫폼 변화에 따라 뉴미디어를 활용한 시민과의 밀도 있는 소통 추진

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	2020년 월별 추진계획
		1/4			2/4			3/4			4/4
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	빅데이터 분석
2	SNS(뉴미디어) 활용 홍보

미디어실	실장 서완석 ☎ 9400	팀장 엄대형 ☎ 9401	담당 박주희 ☎ 9407 천재영 ☎ 9412

24	교통약자 이동편의 증진 서비스·홍보 강화

□ 추진개요

○ ICT기반 교통약자서비스 시스템 구축 및 공사에서 운영 중인 각 종 서비스 홍보 강화를 통한 교통약자 이동편의 증진 도모

- ICT기반 교통약자서비스시스템 구축, 교통약자이용서비스 홍보 강화

○ 원스톱케어서비스(전역) 지속 시행을 통한 체계적 지원시스템 마련 및  서비스 역량 강화 교육을 통한 이해 도모의 장 마련

□ 추진내용

○ ICT기반 교통약자서비스 시스템 구축

- 시각장애인 : 음성서비스 제공, 열차 내 음성인식을 통한 목적지 이동정보 안내 등

- 청각장애인 : 열차지연, 재난(피난경보) 방송 시 수어동영상 표출 등

- 지체장애인 : 역 인근 진입 시 직원 도움 요청, 승강설비 고장/점검 알림 등

○ 공사 운영 중인 각 종 교통약자서비스 홍보 강화

- 운영서비스 : 원스톱케어, 승강설비고장문자, 또타지하철앱, 콜센터 등

- 홍보 : 공사홈페이지, 역사 내 안내방송 및 포스터 게첨, 열차 내 LCD활용 등

○ 시각장애인안내도우미, 사복 등 활용 체계적인 서비스 지원체계 마련

○ 직원대상, 교통약자 케어 및 이해도모를 위한 온/오프라인 교육 실시

□ 추진효과

○ 지하철을 이용하는 교통약자가 현재보다 더 안전하고 편리하게 이동

할 수 있는 보행환경 제공을 통한 만족도 향상 기여

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4분기			2/4분기			3/4분기			4/4분기
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	ICT기반 교통약자서비스 구축
2	교통약자서비스 홍보강화
3	서비스 교육 및 체계적 지원

영업계획처	처장 이학규 ☎ 9548	팀장 양동기 ☎ 9550	담당 최지영 ☎ 9552

25	고객소통채널 운영 및 만족도 조사 실시

□ 추진개요

○ 공사 운영관련 다양한 의견수렴 및 양방향 소통채널 운영을 통한

상호공감 및 우호고객 확보로 서비스 만족도 향상 도모

- 주요 불편과제 선정을 통한 개선방안 마련으로 고객 불편 해소 등

○ 각종 고객만족도 설문 조사결과 분석을 통해 취약분야와 개선       요구사항에 대한 추진 가능한 개선방안 마련을 통해 고객 불편 해소

□ 추진내용

○ 대학생 서포터즈 및 고객소통패널 운영: 각 30명 내외

- 공사 운영 관련 아이디어 제안 : 해외기관 및 타기관 사례분석, 개선사항 의견 제시 등

- 공사 홍보 컨텐츠 제작 및 공유, 각종 캠페인, 간담회 등 공사 행사 참석

○ TSC(영국 철도전략센터) 주관 고객만족도 설문조사 실시

- 조사대상 및 기간 : 서울지하철 이용객 / ’20.3.9(월)∼4.5.(일), 28일간

- 조사방법 및 문항 : 온라인 조사 / 24문항(요소별 19, 전반적 2, 중요도 3)

○ 행전안전부 공기업평가원 주관 고객만족도 설문조사 실시(잠정 6월)

○ 외래관광객 대상 고객만족도 설문조사 실시(하반기)

□ 추진효과

○ 양방향 소통채널 운영으로 다양한 의견수렴 및 상호공감· 우호고객 확보

○ 일반인 및 외국인 설문조사 결과 등 분석을 통한 개선방안 마련으로

고객만족도 향상 기여

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4분기			2/4분기			3/4분기			4/4분기
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	고객소통채널 운영
2	TSC·행안부 주관 만족도 조사
3	외래관광객 대상 만족도 조사

영업계획처	처장 이학규 ☎ 9548	팀장 양동기 ☎ 9550	담당 최지영 ☎ 9552

26	고객 초청의 날 정기 운영

□ 추진개요

○ 공사와 고객간 정기적 소통채널 운영을 통해 주민 참여 경영을 실현

○ 공사 운영 관련 다양한 의견사항을 수렴하여 서비스 개선 업무에 반영

□ 추진내용

○ 고객 초청의 날 운영

- 월별 다양한 고객군을 초청하여 공사 홍보 및 의견 수렴

- 일시 및 참가인원 : 매월 1회 / 회당 10~20명 초청

- 모집방법 : 공사 홈페이지를 통한 온라인 접수

구 분	행 사 내 용
홍보 동영상	공사 홍보 동영상 상영 (홍보실 협조)
CS 우수사례	CS 개선 우수사례 소개
고객의견 청취	월별 주제·호선 설정/ 고객의견 청취 및 답변 - 주제별: 예) 4월(장애인의 날), 10월(임산부의 날) 월별로 특색을 살려 행사내용 구성 및 진행 - 호선별: 특정 호선을 선정하여 지하철 이용 불편의견 수렴 ※ 고객의견의 업무반영 여부를 검토하여 회신

□ 추진효과

○ 정기적 소통을 통한 상호 공감 및 이해도 향상으로 서비스 만족도 향상

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4분기			2/4분기			3/4분기			4/4분기
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	고객 초청의 날 계획 수립
2	고객 초청의 날 운영

영업계획처	처장 이학규 ☎ 9548	팀장 양동기 ☎ 9550	담당 이현경 ☎ 9553

27	임산부 배려문화 인식개선 및 홍보 강화

□ 추진개요

○ 임산부 배려석 불편민원 해소를 위해 지하철 이용객 대상, 주기적·체계적

캠페인 추진을 통한 배려문화 조성 및 자발적 참여 유도

- 역사 및 전동차 내 안내방송 강화를 통한 임산부 Needs 적극 반영

○ 임산부와의 온/오프라인 소통의 장 마련을 통한 다양한 의견 수렴 및        개선방안  마련, 다양한 이벤트 마련을 통한 일반인 참여 도모

□ 추진내용

○ 일반인 대상, 임산부 배려문화 인식개선 홍보 강화

- 동영상 홍보(역 및 전동차 내 LCD 매체), 안내방송(역 및 전동차 내 송출매체)

- 기타홍보(역사 내 포스터, 홍보배너, 포스터, 포토월(어린이대공원역))

○ 일반인 대상, 임산부 배려문화 인식개선 캠페인 지속 추진

- 인국보건복지협회, 업무협약업체, 직장맘센터 등 외부기관 합동 캠페인

- 자원봉사 단체 및 서비스안전센터별 자율적 캠페인 추진

○ 시민고객 초청의 날 임산부와의 허심탄회한 소통의 장 마련

○ 임산부 불편민원 해소 설문조사 및 웹툰공모전 등 각 종 이벤트 추진

□ 추진효과

○ 지하철 이용객 대상으로 캠페인, 안내방송 등 체계적·지속적 배려문화

인식개선 홍보를 통해 사회적 약자인 임산부의 교통편의 증진 기여

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4분기			2/4분기			3/4분기			4/4분기
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	임산부 배려 홍보 강화
2	임산부 배려 캠페인 강화
3	설문조사 및 이벤트 추진

영업계획처	처장 이학규 ☎ 9548	팀장 양동기 ☎ 9550	담당 최지영 ☎ 9552

28	교통약자와 함께하는 역사시설물 위험요인 조사 신규

□ 추진개요

○ 교통약자와 함께 역사 시설물에 대한 위험요인을 조사하고 대책을
마련하여 안전사고 예방에 기여

- 대상시설 : 교통약자가 이용하는 역사내 시설물

- 조사방법 : 교통약자와 서비스운영처 합동 실시

- 조사참여 : 지체·시각·청각 장애인 및 65세 이상

□ 추진내용

○ 교통약자와 함께하는 역사시설물 위험 요인 조사 실시

- 사전 인터뷰 실시

․ 질문지 활용 위험요인 도출(교통약자 도우미 서비스, 승강기 이용 등)

- 현장 확인

․ 사전 인터뷰에서 도출된 위험요인 현장확인

- 위험요인 확정

․ 관련부서 검토 및 대책 요청 및 위험요인 개선

□ 추진효과

○ 교통약자와 함께 역사 시설물 위험요인을 발굴, 실효성 있는 대책 마련으로 교통약자 안전사고 예방 및 이용환경 개선에 기여

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4분기			2/4분기			3/4분기			4/4분기
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	위험요인 조사
2	결과보고

서비스운영처	처장 최정해 ☎ 9590	부장 오진석 ☎ 9591	담당 주찬호 ☎ 9593

29	시민안전모니터링 운영 신규

□ 추진개요

○ 시민과 함께하는 모니터링단 구성으로 시민과의 협력강화 및 안전사고 사전예방

- 운영기간 : ’20. 4. 1.~11. 30.(8개월)

- 운영인원 : 시민 100명

- 소요예산 : 7,000,000원 / 활동비, 포상금, 위촉장 인쇄 등

- 모니터링 대상: 안전사고를 일으킬 수 있는 위험요인 시설물, 열차, 환경 등

□ 추진내용

○ 시민안전모니터링 운영을 통한 시민과 함께하는 안전채널 구축

- 신고사항 평가에 대한 보상 및 인센티브 강화로 적극적 참여 유도

○ 모니터링 실적평가

- 모니터링 평가위원 : 연 2회(8월, 12월) 평가

- 우수모니터 포상 : 5명 선정(12월)하여 포상비(10만~최대 30만) 지급

□ 추진효과

○ 역사 및 차량 등 고객접점 시설물에 대한 시민참여 모니터링 기회 제공

○ 안전사고 예방에 기여

- 모니터링 대상을 안전사고 예방중심 및 시민불편 개선사항으로 지정

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4분기			2/4분기			3/4분기			4/4분기
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	모니터요원 선발
2	시민안전모니터링 운영
3	평가위원회 평가

안전지도처	처장 노갑진 ☎ 9460	팀장 서동옥 ☎ 9461	담당 문성제 ☎ 9477

30	이주 외국인 소통 행사 참여

□ 추진개요

○ 사업 추진 시 해당국가의 특성 및 문화 이해도 필요

○ 외국인 양방향 교류 추진

□ 추진내용

○ 사업대상 국가 주 한국 대사관 문화행사 참여

○ 비즈니스 행사 및 협력 포럼, 세미나 참석

○ 외국인 근로자센터 방문 및 양방향 교류

□ 추진효과

○ 사업 추진국가 주 한국 대사관 행사에 참여하여 현지국가의 특성 및

문화를 이해하여 해외사업 추진시 원활한 협상을 이끌어냄

○ 공사 이미지 제고 및 사회적 통합 가치 실현에 기여

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	2020년 월별 추진계획
		1/4분기			2/4분기			3/4분기			4/4분기
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	주 한국 외국인 소통행사

해외사업처	처장 김남욱 ☎ 9330	부장 이희정 ☎ 9332	담당 송혜선 ☎ 9333

31	명예 주민감사관 운영

□ 추진개요

○ 명예감사관의 독립적인 시각으로 감사업무 등 참여로 소통 확대

- 취약분야에 대한 감사□조사 및 평가를 통한 공사 이미지 제고

○ 청렴옴부즈만 등의 공사 중요사업 계약관련 입찰업체 평가, 심사, 협상 등 과정 입회를 통한 소통 확대 등

- 공사의 중요사업에 외부전문가의 참여를 통한 공공행정의 투명성과 공정성 제고

□ 추진내용

○ 명예감사관(청렴옴부즈만 포함) 특정감사 등 참여

- 특정감사 등 전문분야에 외부 전문가 참여를 통한 개선점 도출

○ 규정 및 제도개선에 대한 자문과 의견 수렴

- 주민감사관 회의에서 결정한 권고사항 수용으로 감사관 역할 강화

○ 공사 중요사업 계약 관련 업체선정 등 평가, 심사 등 입회

- 중요사업 등 계약 관련 사항의 부패요인 사전 예방을 위한 입회

□ 추진효과

○ 우리공사의 청렴성 및 공공행정의 공정성□투명성 제고

- 취약 분야에 대한 감시·조사 및 평가를 통한 공사 이미지 제고

□ 월별 추진계획

연번	세 부 내 용	1/4분기			2/4분기			3/4분기			4/4분기
		1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10	11	12
1	회의개최(반기별)
2	자문□입회 등 세부활동
3	감사 참여 및 평가

경영감사처	처장 김영길 ☎ 9911	팀장 유보근 ☎ 9912	부장 이상수 ☎ 9922