문서번호

기획처-2314

과장

처장

실장

등록일자

2020.05.22.

전결 05/22

결재일자

2020.05.22.

공개여부

대시민공개

협조

기획처 부장

방침번호

주민참여 소통확대 개선 추진(안)

2020. 5.

	기획조정실 (기획처)

주민참여 소통확대 개선 추진(안)

공사 경영과정에 주민이 참여하고 소통할 수 있는 제도적 기반 강화 및 과제 발굴·개선 추진으로 사회적 가치 실현에 앞장서고자 함

1		현 황

□ 추진배경

○ 대내외 환경 변화에 따라 공기업 경영전반에 대한 주민참여 강화 필요

- 정부혁신 종합추진계획, 행안부 국정과제 추진 반영 주민참여 정책 이행

○ 주민의 직접 참여 확대에 기반한 실질적 주주로서의 위상 정립 요구

- 주민 요구를 반영한 다양한 공공서비스 개선 제공 및 소통 활성화 필요

□ 전년도 실적

○ 경영과정 3단계(계획/집행/사후관리)별 주민참여 과제 발굴·추진

- 총 사업 29건 : 28건 추진 완료, 1건 미추진

※ 주민참여 공공디자인 프로젝트 : 협력 기관(숭의여대) 예산 문제로 사업 취소

○ 추진부서 : 예산처 등 24부서

○ 주요실적

주민참여 예산	▸ 2건, 10억원(2020년 예산 반영)
설문조사를 통한 주민의견 수렴	▸ 7회 실시, 23,929명 참여
간담회, 설명회 등을 통한 소통 확대	▸ 26회 실시, 296명 참여
각종 주민체험 행사 및 교육	▸ 안전체험관 11,300명, 안전홍보관 16,207명 관람 ▸ 각종 체험행사 10회 2,398명 참여 ▸ 주민 대상 교육 31회 2,406명 참여

2		개선방향

□ 착안사항

경영평가 지적사항	▸ 주민참여 로드맵의 구체성 향상 필요 - 이해관계자별 유형 분류, 특성별 소통전략 구축 ▸ 일시적·소극적 소통방식인 설문조사 등의 방법 외 양방향 소통을 위한 다양한 아이디어 모색 필요
정부정책	▸ 경영 전 과정 주민참여 제도화 및 정보공개 등 경영투명성 강화 요구 지속 ※ 행안부 「2020 지방공공기관 종합 정책방향」

□ 개선 추진방향

○ 이해관계자 유형 및 특성을 고려한 양방향 소통 추진과제 발굴

- 정책대상(주민/이해관계자/교통약자) 특성을 반영한 신규 과제 발굴

- 경영계획, 집행, 평가, 환류 등 경영주기별 온·오프라인 주민 의사 반영

○ 경영과정(3단계)별 주민참여 소통확대 기존 과제 개선 및 고도화

- 일회성 행사가 아닌 경영과정(사업계획 수립, 집행, 사후관리) 전반에 걸친 주민참여 과제 개선 및 실적 관리

- ’19년 사업 중 계속 사업 및 효과가 높은 사업은 ’20년 지속 추진

○ 정보공개 확대 및 주민의 참여수단 보장으로 공사 경영 투명성 제고

- 고객 및 주민의 알 권리 보장, 교통약자를 공공서비스의 ‘참여자’로 격상

- 주민참여 예산제, 옴부즈만 등 고객 및 주민의 직접적 경영참여 권리 보장

	2021년 행안부 경영평가 평가내용
❖ 고객 및 주민의 경영참여 등 의견을 적극적으로 수렴하고 공기업 경영에 적극적으로 반영하는가? 주민: 각 공기업이 소속된 자치단체에 거주하고 있는 주민, 고객: 공기업이 제공하는 재화와 서비스를 이용하는 소비자 - 고객 및 주민의견의 경영계획 반영 실적 - 고객 및 주민참여를 통한 제도 개선 및 기관개선 실적 - 고객 및 주민 만족도 평가와 환류체계 구축

3		추진체계 및 과제

□ 추진체계  ※ 행안부 지방공기업 주민참여 확대 추진 기본방향 반영

비전		주민이 실질적 주주(株主)가 되는 서울교통공사
목표		경영 과정상 주민참여 확대를 통한 투명성․책임성 제고
추진 전략		주민참여 확대를 위한 제도적 기반 조성 주민참여 개선 추진(안) 수립 및 피드백 강화
		경영단계별/대상별 주민 참여방안 수립 경영과정별(3단계), 참여대상별(3유형) 추진과제 이행
		공사 특성을 반영한 참여방안 발굴·실시 추진과제 총 31건 발굴(신규과제 9건)
단계별 과제		사업계획 단계(5)		사업집행 단계(26)		사후관리 단계(1)
		▸주민참여 예산제 운영 ▸계약관련 청렴 민·관 협의체 운영 등		▸주민의견 수렴․소통 ▸지역주민 협업 사회공헌 ▸지하철 이용환경 개선 등		▸명예 주민감사단 운영
대상별 과제		주 민 (고객, 지역민, 예술가 등)		이해관계자 (계약업체, 협약기관 등)		교통약자 (장애인, 어르신, 임산부 등)
		▸문화예술철도 조성 ▸뉴미디어 커뮤니케이션 ▸지하철 스탬프투어 등		▸청렴 민·관 협의체 운영 ▸강남구청역 기부계단 운영 ▸역사 녹색공간 조성 등		▸역사시설물 위험요인 조사 ▸교통약자 눈높이 안전교육 ▸임산부 배려 강화 등
기반 조성		주민참여 계획 수립 공공데이터 정보 공개 확대 주민참여 활성화 노력 경영평가 반영

□ 추진과제(총괄) ― 총 31건(신규과제 9건), 25부서 추진

단 계	추진과제		추진부서
사업계획 (5)	주민참여예산 확대 운영		예산처
	청렴 민관 협의체 운영		구매조달처
	공공데이터 개방 및 공유 활성화		IT기획처
	행정정보 사전 공개 품질 수준 향상		총무처
	개인정보 처리방침 수립 및 처리내역 공개 운영 신규		정보보안처
사업집행 (26)	주민참여 사업추진
		시민참여를 통한 외부출입구 캐노피 설치	건축처
		지역사회와 함께하는 문화예술철도 조성 신규	문화사업처
		노후 승강기 개선·교체	승강기관리단
	주민상생 사회공헌
		지역사회와 함께하는 사회공헌활동	인재개발원
		강남구청역 기부계단 운영	미디어실
		서울교육문화센터 체육시설 공공 개방·운영 신규	총무처
		지하철 역사 내 무인도서관 설치	사업운영단
		지하철 유휴공간 활용 지역특산물 판촉 공간 시범운영 신규	공간사업처
	지하철 이용환경 개선
		환경문제 민관 공동 해결 노력	보건환경처
		메트로 스마트팜 구축 및 운영	복합개발처
		지하철 역사 녹색공간 조성사업	도시철도연구원
		교통약자 이동편의성 향상 서울테스트베드 실증사업 참여 신규	신교통사업처
	주민대상 체험·교육
		교통약자를 위한 눈높이 지하철 안전교육 실시	서비스운영처
		주민과 함께하는 디지털 시민안전체험·홍보관 운영	안전계획처
		시민소통 확대를 위한 기관사 체험행사	승무운영처
		시민과 함께하는 승강장 안전의 날 행사	승무계획처
		또타와 함께하는 스탬프투어 신규	전략마케팅처
	주민 의견수렴 소통강화
		빅데이터 분석 기반 뉴미디어 커뮤니케이션 신규	미디어실
		교통약자 이동편의 증진 서비스·홍보 강화	영업계획처
		고객소통채널 운영 및 만족도조사 실시	영업계획처
		고객 초청의 날 정기 운영	영업계획처
		임산부 배려문화 인식개선 및 홍보 강화	영업계획처
		교통약자와 함께하는 역사시설물 위험요인 조사 신규	서비스운영처
		시민안전모니터링 운영 신규	안전지도처
		이주 외국인 소통 행사 참여	해외사업처
사후관리(1)	명예 주민 감사관 운영		경영감사처

4		단계별 추진계획

사업계획 단계

□ 주민참여예산 확대 운영

예산처

○ 참여대상 : 주민

○ 추진내용

- 주민참여예산 시스템상 제안 입력항목 추가 등 접수양식 개선

- 공간, 시설물 설치 등 유형화된 주민 밀착 사업 확대로 전시·홍보 활용

- 추진완료 사업의 다양한 홍보를 통한 주민참여 유도 및 만족도 제고

○ 추진효과 : 주민참여를 통한 예산운영의 투명성 및 효율성 제고

□ 청렴 민·관 협의체 운영

구매조달처

○ 참여대상 : 이해관계자(계약업체)

○ 추진내용

- 계약상대자를 대상으로 입찰 및 계약 관련 사전 설문조사 및 과제 도출

- 공정한 계약문화 조성을 위한 청렴 민·관 협의체 회의 개최(상하반기 각 1회)

- 청렴 민·관 협의체 회의결과 분석을 통한 계약업무 개선과제 반영

○ 추진효과

- 계약부서-사업(발주)부서-계약상대자 간 다방향 소통으로

- 계약업무 입장 차이 이해를 통한 공정한 계약 문화 조성

□ 공공데이터 개방 및 공유 활성화

IT기획처

○ 참여대상 : 주민(온라인)

○ 추진내용

- 주요 데이터 관리부서 책임관(실무자) 지정 및 데이터 현행화

- 행안부 공공데이터 포털, 서울시 열린데이터 광장 데이터 연계 제공(월1건 이상)

○ 추진효과

- 공공데이터 주민 개방·공유 활성화로 정부 열린혁신 정책 이행

- 기업 및 주민의 공공데이터 활용 확대를 통한 사회적 가치 창출 지원

□ 행정정보 사전 공개 품질 수준 향상

총무처

○ 참여대상 : 주민(온라인)

○ 추진내용

- 행정정보 사전 공표의 표준화 및 정비(공표주기 구체화, 홈페이지메뉴 개선 등)

- 결재문서원문 서울시 정보소통광장 전면공개 확대(실장이상 결재문서 자동공개)

○ 추진효과 : 시민 알 권리의 적극적 보장 및 행정정보의 충실성 제고

□ 개인정보 처리방침 수립 및 처리내역 공개

신규

정보보안처

○ 참여대상 : 주민(온라인)

○ 추진내용

- 고객 개인정보 처리방침 및 처리내역(수집·이용·제공·파기 현황 등)을 공사 홈페이지 공개  ※ 개인정보보호법 제30조 관련

○ 추진효과

- 고객과 개인정보 보호담당자의 직접 소통을 통한 알 권리 신장

- 개인정보 관련 민원·청구의 신속하며 명확한 해결로 고객과의 소통 활성화

사업집행 단계

	주민참여 사업추진

□ 시민참여를 통한 외부출입구 캐노피 설치

건축처

○ 참여대상 : 이해관계자(상인 등), 주민

○ 추진내용

- 출입구 주변 상인 및 주민과의 소통을 위한 공사 전 사전 설명회 개최

→ 이용불편 이해, 인접 상가 민원 저감, 주민 안전시설 설치 협조

- 설치대상 : 28역 38개소 / 사업비 3,800백만원

○ 추진효과

- 주민이 캐노피 대상지 선정에 직접 참여해 사고 위험의 불안감 해소

- 출입구 폐쇄에 따른 이용불편 설득으로 이해관계자(주변 상가 등) 갈등 완화

□ 지역사회와 함께하는 문화예술철도 조성

신규

문화사업처

○ 참여대상 : 주민(지역민, 예술가)

○ 추진내용

- 5호선 영등포시장역에 지역 주민·예술가들이 참여하는 공간 구성·운영

- 로컬 크리에이터 마켓, 시장길미디어, 랩/스튜디오, 라운지 조성 등

(회의/전시/세미나/문화행사 등 지역주민 및 예술가 참여활동: 1회/월 이상)

○ 추진효과

- 지역과 예술이 공존하는 새로운 플랫폼 구성으로 주민 문화예술 향유

- 창조적 지역 콘텐츠의 생산과 판매로 지역경제 선순환 기여

□ 노후 승강기 개선·교체

승강기관리단

○ 참여대상 : 주민

○ 추진내용 : 개선·교체 대상 노후 승강기 선정 시 주민요청 고려, 사업 반영

- 6호선 구산역 외 8역 에스컬레이터 13대 교체 예정(9,392백만원)

○ 추진효과

- 성능이 저하된 노후 승강기 및 부속설비의 개선·교체를 통해 안전사고 예방 및 장애율 최소화로 고객 안전과 편의 증진

	주민상생 사회공헌

□ 지역사회와 함께하는 사회공헌활동

총무처

○ 참여대상 : 주민, 이해관계자(협약기관)

○ 추진내용

- 결연복지시설 배식·청소 등 자원봉사, 취약계층 기금·물품 전달(154부서)

※ ’18. 11월 서울교통공사「다일봉사대상」수상(신답승무사업소-다일복지재단)

- 지역아동 지원협의체 운영을 통한 저소득층 아동지원(10개소, 10백만원)

- 도농교류 활성화를 위한 농촌자매마을 일손돕기 실시 ※ 2019년 6회 실시

- 시민과 함께하는 펜싱교실 운영(연 2회)  ※ 2019년 2회 747명 참여

○ 추진효과 : 주민 참여형 사업으로 지역주민과 소통 강화 및 사회적 가치 실현

□ 강남구청역 기부계단 운영

미디어실

○ 참여대상 : 주민, 이해관계자(협약기관)

○ 추진내용

- 7호선 강남구청역 아트건강기부계단 운영

· 공사-365네트웍스(주) : 예술과 건강, 자선이 접목된 기부계단 역사 내 조성(’17.3.17.)

- 주민이 공공시설(계단)의 이용으로 기부에 간접 참여

※ 2019년 기부액 및 기부처 : 1,035만원 / 서울문화재단(전동휠체어 충전소 설치)

○ 추진효과

- 공사 내부 자원을 활용한 사회공헌 사례, 주민 참여를 통한 기부문화 조성

- 역사공간을 대중의 사회공헌 참여 및 소통 공간으로 개선

□ 서울교육문화센터 체육시설 공공 개방·운영

신규

인재개발원

○ 참여대상 : 주민

○ 추진내용

- 인재개발원의 체육시설(헬스장, 수영장 등) 및 부설주차장 개보수 공사 및 지역사회 주민 대상 개방

○ 추진효과

- 체육시설 리모델링 및 장비 현대화로 지역주민 복지 향상 추진

- 다양한 프로그램 개발 및 운영으로 지역주민 건강과 복지욕구 증진 기여

□ 지하철 역사 내 무인도서관 설치

사업운영단

○ 참여대상 : 주민, 이해관계자(자치구)

○ 추진내용

- 역사 내 무인도서관 설치로 지하철 이용시민을 위한 문화인프라를 구축하여 주민의 문화생활 및 편의 증진 도모

- 동작구 관내 역사 무인도서관 설치운영(시민제안참여 사업: 77백만원 시 출자금)

- 중구·송파구 관내 1역 선정 무인도서관 설치(예정)

○ 추진효과 : 지하철 이용 주민의 독서문화 향유 지원 및 만족도 증진

□ 역사 내 지역특산물 판촉 공간 시범 운영

신규

공간사업처

○ 참여대상 : 주민

○ 추진내용

- 소비촉진 대상 지역 농·특산물 전용 상설 특판장 조성 운영

· 사당역② 1개소, 고속터미널역⑦ 1개소(변경 가능)

- 1차 상설 운영, 2차 팝업 시범 운영 후 확대 검토

○ 추진효과

- 농어촌민 특산물 판로지원 및 지역정보 전시·홍보의 교류 복합공간 제공

- 주민 대상 우수 농산물 구매 기회 제공

	지하철 이용환경 개선

□ 환경문제 민관 공동 해결 노력

보건환경처

○ 참여대상 : 주민

○ 추진내용

- 소음·진동 민원에 대한 다양한 창구를 통해 적극 소통 및 이해 설득

- 소음진동 용역 추진 시 시민(청렴) 옴부즈만, 민원인 입회

- 환경자문위원회 운영(상·하반기 각 1회)

※ 위원회 위원 위촉 : 총 7인(공사 노사 각 3인, 외부 전문가 4인)

○ 추진효과 : 시민(청렴) 옴부즈만, 민원인 입회로 사업의 투명성 확보

□ 메트로 스마트팜 구축 및 운영

복합개발처

○ 참여대상 : 주민

○ 추진내용

- 역사 내 주민 눈높이에 맞춘 녹색생활공간 조성(상도, 천왕, 답십리, 충정로, 을지로3가역)

- 도시철도 유휴공간에 ‘ICT+재배기술’ 융합 도심형 스마트팜 도입

○ 추진효과

- 주민참여형 마케팅을 통한 프로슈머(prosumer) 시장 확보

- 유휴공간 내 녹색 복합문화공간 조성 등으로 지역주민 숙원사업 해결

- 혁신성장 기반 지역경제 활성화 및 양질의 신규 일자리 창출 기여

□ 지하철 역사 녹색공간 조성사업

도시철도연구원

○ 참여대상 : 주민, 이해관계자(협약기관)

○ 추진내용

- 지하역사 공간 특성에 부합하는 공기정화용 식생모델을 선정하여 적정 생육환경 조성기술을 확보

- 식물을 활용한 미세먼지 저감효과 등 공기질 개선의 기반 마련, 향후 녹색공간 운영 표준 모델 정립

- 녹색식물을 이용한 미세먼지 저감 산학 공동연구 및 연구협력(평택대, 상명대)

○ 추진효과

- 역사 내 친환경 녹색공간 조성으로 공기질을 개선하여 주민 만족도 제고

□ 교통약자 이동편의성 향상 서울테스트베드 실증사업 참여

신규

신교통사업처

○ 참여대상 : 이해관계자(서울시립대)

○ 추진내용

- IoT 센서 기술을 이용한 교통약자 MaaS 플랫폼 개발 실증사업 참여

- 지하철 이동정보 제공 및 역사 내 실증장소 제공

○ 추진효과

- 서울테스트베드 ‘교통약자 플랫폼’ 개발 참여로 장애인 등 교통약자 이동 편의성 향상에 기여

	주민대상 체험·교육

□ 교통약자를 위한 눈높이 지하철 안전교육 실시

서비스운영처

○ 참여대상 : 교통약자(어르신, 장애인)

○ 추진내용

- 어르신 및 교통약자(장애인) 관련 안전사고 저감을 위한 ‘찾아가는 지하철 안전교육’ 실시

· 협력기관 : 서울시 노인종합복지관협회(38개 지부), 장애인복지관협회(49개 지부)

○ 추진효과 : 교통약자 안전의식 향상으로 안전사고 예방 및 저감 기여

□ 디지털 시민안전체험·홍보관 운영

안전계획처

○ 참여대상 : 주민

○ 추진내용 ― 운영시간 : 09:00~18:00(5회/일)

- 지하철 이용 시민의 안전사고 대응력 강화를 위한 실감 체험형 교육장 운영

- 다양한 주민 참여형 안전체험 행사 및 홍보전시관 운영 등 주민과 소통

○ 추진효과 : 참여 주민의 안전사고 상황대응능력 배양 및 안전사고 예방

□ 시민소통 확대를 위한 기관사 체험행사

승무운영처

○ 참여대상 : 주민(40명, 초등학생 이상 청소년 및 일반인)

○ 추진내용 : 기관사 체험행사 시행으로 기관사 업무에 대한 간접체험 제공

환영인사 및 안전교육		모의운전연습기 체험		운전실 체험 및 기념품 증정		디지털 시민안전 체험

○ 추진효과

- 지하철 이용 중 발생할 수 있는 이례사항을 경험함으로써 열차 이용질서와 안전의식을 함양

□ 시민과 함께하는 승강장 안전의 날 행사

승무계획처

○ 참여대상 : 주민

○ 추진내용 : 열차안전이용 캠페인 및 홍보활동

- 역사 및 승강장, 열차 내 등 현장에서 승무원과 주민이 함께하는 안전활동

○ 추진효과

- 승무원과 일반 시민 간 소통의 장 확대 및 지하철 안전문화 확산

□ 또타와 함께하는 스탬프투어

신규

전략마케팅처

○ 참여대상 : 주민

○ 추진내용

- 권역별 지하철 여행코스를 추천해 투어코스 완주 고객을 대상으로 기념품을 지급하는 고객 참여형 이벤트

- 테마별 역세권 명소, 테마역사 등 대시민 추진사업과 접목한 세부코스 안내

앱 설치		탑승 인증		코스방문 인증		완주요건 달성		기념품 신청
‣또타지하철 앱 설치 (안드로이드, IOS)		‣지하철 탑승 인증 (열차 내 최초 1회)		‣세부코스별 GPS(비콘)인증 (1회 사진 업로드)		‣총 12개 테마 중 8개 이상 방문		‣설문조사 실시 및 기념품 신청

○ 추진효과: 지하철 여행코스에 대한 관심 유발로 고객 체험기회 확대

	주민 의견수렴 소통강화

□ 빅데이터 분석 기반 뉴미디어 커뮤니케이션

신규

미디어실

○ 참여대상 : 주민(온라인)

○ 추진내용

- 시간·장소 제약없는 뉴미디어(SNS) 플랫폼 활용한 주민참여 소통확대

· 소셜미디어, 인터넷 커뮤니티 등에 등록된 고객 주요 관심사항 및 여론 파악

※ 시민과의 공감대 및 친밀감 형성을 위한 일상 공유 콘텐츠 및 이벤트 추진 병행

- 빅데이터 분석을 통한 시민 불편사항 및 궁금증 등 적시 홍보

· 월별·계절별 등 시기별로 반복되는 주요 이슈 파악(예: 환절기-미세먼지)

· 안전·에티켓 등 지하철 이용수칙, 시민 체감 가능한 공사 주요 추진사업 등

○ 추진효과 : 시민 불편사항 및 궁금증 등 적시 홍보로 양방향 소통 강화

□ 교통약자 이동편의 증진 서비스·홍보 강화

영업계획처

○ 참여대상 : 교통약자(장애인, 어르신, 임산부, 유아동반객 등)

○ 추진내용

- ICT기반 교통약자서비스 시스템 구축 및 공사에서 운영 중인 각종 서비스 홍보 강화를 통한 교통약자 이동편의 증진 도모

· 시각장애인: 음성서비스 제공, 열차 내 음성인식을 통한 목적지 이동정보 안내 등

· 청각장애인: 열차지연, 재난(피난경보) 방송 시 수어동영상 표출 등

· 지체장애인: 역 인근 진입 시 직원 도움 요청, 승강설비 고장/점검 알림 등

- 원스톱케어서비스(전 역) 시행을 통한 체계적 지원시스템 마련 및 서비스 역량 강화 교육을 통한 이해 도모의 장 마련

○ 추진효과 : 교통약자 보행환경 개선을 통한 이동권 보장 및 소통 확대

□ 고객소통채널 운영 및 만족도 조사 실시

영업계획처

○ 참여대상 : 주민(외국인 포함)

○ 추진내용

- 대학생 서포터즈 및 고객소통패널 운영 : 각 30명 내외

- TSC(영국 철도전략센터) 주관 고객만족도 설문조사 실시

- 행전안전부 공기업평가원 주관 고객만족도 설문조사 실시(잠정 6월)

- 외래관광객 대상 고객만족도 설문조사 실시(하반기)

○ 추진효과

- 공사 운영관련 다양한 의견수렴 및 양방향 소통채널 운영을 통한 상호공감

- 주요 불편과제 선정을 통한 개선방안 마련으로 고객 불편 해소 등

□ 고객 초청의 날 정기 운영

영업계획처

○ 참여대상 : 주민(유형별, 특성별)

○ 추진내용

- 공사와 고객 간 정기적 의견교류 행사 개최로 주민참여 경영을 실현

· 매월 1회 / 회당 약 10명~ 20명 초청

- 공사 운영 관련 다양한 건의사항을 수렴하여 서비스 개선 업무에 반영

○ 추진효과 : 다양한 고객군을 초청한 의견 수렴으로 상호 공감 확대

□ 임산부 배려문화 인식개선 및 홍보 강화

영업계획처

○ 참여대상 : 교통약자(임산부)

○ 추진내용

- 인구보건복지협회 등 합동 임산부 배려문화 인식개선 캠페인

· 역사 및 전동차 내 안내방송 강화를 통한 임산부 요구사항 적극 반영

- 시민고객 초청의 날 임산부와의 소통의 장 마련

- 임산부 불편민원 해소 설문조사 및 웹툰공모전 등 각종 이벤트 추진

○ 추진효과 : 사회적 약자인 임산부 고객의 교통편의 증진 기여

□ 교통약자와 함께하는 역사시설물 위험요인 조사

신규

서비스운영처

○ 참여대상 : 교통약자(지체·시각·청각 장애인 및 65세 이상)

○ 추진내용

- 질문지 활용 위험요인 도출(교통약자 도우미 서비스, 승강기 이용 등)

- 사전 인터뷰에서 도출된 위험요인 현장 확인

- 관련부서 검토 및 대책 요청, 실제적 위험요인 개선

○ 추진효과

- 교통약자(지체·시각·청각 장애인 등)를 공공서비스 수혜자에서 참여자로 격상

- 역사 시설물 위험요인을 직접 발굴, 실효성 있는 안전사고 예방 대책 마련

□ 시민안전모니터링 운영

신규

안전지도처

○ 참여대상 : 주민(100명) ― ’20. 4. 1.~11. 30.(8개월)

○ 추진내용

- 역사·차량 등 고객접점 시설물에 대한 시민참여 모니터링 기회 제공

· 모니터링 대상 : 안전사고를 일으킬 수 있는 위험요인 시설물, 열차, 환경 등

- 모니터링 실적평가(연 2회) 및 우수모니터 5명 포상

○ 추진효과

- 주민참여 및 모니터링 제도 강화를 통한 지하철 안전사고 예방 기여

- 모니터링 대상을 안전사고 위험요인 및 개선사항으로 지정하여 운영 내실화

□ 이주 외국인 소통 행사 참여

해외사업처

○ 참여대상 : 주민(외국인)

○ 추진내용

- 사업대상 국가의 주 한국 대사관 문화행사, 비즈니스 행사 등 참석

- 외국인 근로자센터 방문 및 양방향 교류로 해당국가 문화 이해

○ 추진효과 : 문화적 특성 이해의 폭 확대로 사회적 통합 가치 실현에 기여

사후관리 단계

□ 명예 주민감사관 운영

경영감사처

○ 참여대상 : 주민(외부전문가 등)

○ 추진내용

- 명예감사관의 독립적인 시각으로 감사업무 등 참여를 통한 소통 확대

· 특정감사 등 전문분야에 외부 전문가 참여를 통한 개선점 도출

· 주민감사관 회의에서 결정한 권고사항 수용으로 감사관 역할 강화

- 청렴옴부즈만 등의 공사 중요사업 계약관련 입찰업체 평가, 심사, 협상 등 과정 입회 제도화

○ 추진효과

- 외부전문가의 공사 주요사업 참여를 통한 공공행정의 투명성과 공정성 제고

5		행정사항

○ 주민참여 소통업무 지속적 발굴 및 확대 ………………………… 전 부서

○ 과제별 추진실적 점검(상·하반기 각 1회) ………………………… 기획처

붙임 : 주민참여 소통확대 추진과제 세부계획 1부.  끝.