강북구청 안내도우미 운영 용역 특수조건

제 1 장   총   칙

제1조(목적)

본 계약특수조건을 설정하는 목적은 강북구청 안내도우미 운영 용역 도급계약(이하 “안내도우미 용역 계약”이라 한다)을 체결함에 있어 필요한 특수조건을 규정함을 목적으로 하며, 계약당사자인 강북구청 재무관을 “계약담당자”, 용역도급계약자를 “계약상대자”라 칭한다.

제2조(용역의 대상 및 범위)

① “계약상대자”는 필요한 인력 및 장비 등을 제공하여 본 계약 특수조건의 각 조항과 과업지시서에 표시된 사항을 “계약담당자”로부터 도급받아 용역업무를 시행한다.

② 이 계약에 의한 용역의 대상은 다음과 같다.

과업내용	위 치	관리구역	근무인원
종합 안내서비스 제공	강북구 도봉로89길 13, 강북구청	지하 1층/지상 6층 및 부속 건물 등	5명
	강북구 솔매로49길 14, 미아동복합청사	지하 2층/지상 5층 및 부속 건물 등	2명

③ “계약상대자”가 수행하여야 할 도급용역의 상세한 범위와 근무요령은 본 계약특수조건과 과업지시서에 의한다.

제3조(용역기간)

본 용역도급 계약기간은 2020년 1월 1일부터 2020년 12월 31일 까지로 한다. 다만, 인력투입시기 및 규모 등은 “계약담당자”의 사정에 따라 변경할 수 있으며, 이에 따른 용역금액의 변경은 월간 지급액에서 정산 지급한다.

제4조(도급용역비 및 지급방법 등)

① 도급계약 후 대가는 매월 분할해서 지급하기로 한다. 다만, 1개월 미만일 때에는 일할(日割) 계산에 의한 방법으로 지급한다.

② 용역비의 지급신청은 역무의 실적에 대하여 “계약담당자”가 지정한 검수자의 검수조서를 첨부하여 청구한다.

③ 용역비에는 안내도우미의 기본급, 상여금, 수당, 퇴직급여충당금 등 노무비와 보험료(건강, 산재, 고용 등), 국민연금 등 제세공과금, 복리후생비 등 모든 비용을 포함한다.

④ 용역비 지급과 관련하여 “계약담당자”의 자료요구가 있을 경우 “계약상대자”는 즉시 관련자료를 제출하여야 한다.

⑤ 계약조건에서 정한 안내도우미의 결원으로 본 용역 업무를 수행하지 못한 경우에는 근무불이행 일수에 대하여 이에 상응하는 용역비를 월정지급액에서 감액하여 지급한다.

⑥ 본 계약의 용역비 지급은 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 제18조와  같은법 시행령 제64조 및 제67조를 따른다.

제5조(계약조건의 변경)

① 도급용역의 범위, 기간, 계약금액, 기타 계약조건을 변경하고자 할 때에는 “계약담당자”와 “계약상대자” 쌍방의 합의에 의하여 변경 또는 수정할 수 있다.

② 용역소요 기준인원은 필요할 경우 “계약담당자”와 “계약상대자”가 협의하여 조정할 수 있다. 이 경우 근무인원의 증감으로 인하여 발생되는 비용에 대하여는 임금지급평균을 계산하여 정산함을 원칙으로 한다.

제6조(결원의 보충, 지연배상금)

① “계약상대자”는 제18조에 명시된 인원에 대하여 결원이 발생하였을 경우에는 “계약담당자”에게 즉시 서면으로 통보하고 지체 없이 이를 충원하여야 하며 대행자 지정 등 업무 공백이 없도록 조치하여야 한다.

② “계약담당자”는 “계약상대자”가 계약상의 의무를 지체하였을 때에는 지연배상금으로서 계약금액에 1000분의 1.3에 해당하는 금액과 지체일수를 곱한 금액을 계약상대자로 하여금 현금으로 납부하게 할 수 있다. 이 경우 “계약상대자”의 책임없는 사유로 계약이행이 지체되었다고 인정될 때에는 그 해당 일수를 지체일수에 포함하지 아니한다.

제 2 장   안내도우미 관리

제7조(고용관계 및 성실의 의무)

강북구와 용역업체는 배치된 안내도우미가 강북구와 고용관계가 없음을 확인하고 용역업체는 용역업무를 수행함에 있어 고용주로서 최선의 방법으로 성실히 업무를 수행하여야 한다.

제8조(안내도우미의 채용과 결원 충원)

① “계약상대자”는 계약이행에 필요한 인원을 계약조건에 의거 투입하여야 하며, 안내도우미를 채용할 때에는 상호 동의하에 조정할 수 있다.

② “계약상대자”는 계약이행시에 “계약담당자가” 요구하는 인력관리 조직표와 안내도우미의 인사기록․신상명세서 등을 “계약담당자”에게 제출하여야 한다. 변경 시에도 이와 같다.

③ “계약상대자”는 제18조에 명시된 인원에 대하여 결원이 발생하였을 경우에는 “계약담당자”에게 즉시 서면으로 통보하고 지체없이 이를 보충하여야 하며, 대행자 지정 등 용역수행에 공백이 생기지 않도록 사전에 조치하여야 한다.

④ “계약상대자”는 민원안내서비스의 연속성을 감안하여 특별한 사유가 없는 한 기존 근무인원을 고용 승계해야 하며, 용역계약 기간 중 고용을 유지해야 한다.

⑤ 용역업무 수행을 위한 안내도우미의 자격요건은 다음과 같다.

- 우선적으로 강북구에 거주하는 자, 부득이한 경우 강북구 외 지역 거주자

- 신원상 결격사유가 없는 자로서 해당업무 수행능력을 갖춘 자

- 민원과의 최접점인 점을 감안하여 좋은 인상을 줄 수 있는 용모와 품행이 단정하고

친절한 자

- 맡은 업무에 전문성과 책임감을 겸비하고 신체가 건강한 자

- 조직의 화합을 위해 성실하게 업무를 추진하는 자

⑥ “계약상대자”는 안내도우미의 신규채용 및 해직시 발생하는 사항에 대하여 사용자로서의 의무와 사업주로서의 모든 책임을 져야 한다.

제9조(안내도우미에 대한 책임)

① “계약상대자”는 용역인력에 대한 인사 및 보안유지에 관한 규정을 제정 시행하고, 용역수행과 관련한 안내도우미의 모든 행위에 대하여 모든 책임을 진다. 특히 용역수행 중 발생할 수 있는 신체적 이상을 미연에 예방하여야 하며, 이의 소홀로 발생한 문제에 대하여 모든 책임을 진다.

② “계약상대자”는 안내도우미의 건강, 신원, 위생, 안전관리, 복무기강 등의 유지에 관한 사항 및 고의 혹은 과실로 인한 사고, 인명손상 기타 법률상에 관한 모든 책임을 진다.

③ 제1항 및 제2항의 “계약상대자”의 책임사항에 다음 각 호의 사항을 포함한다.

1. 국가기밀을 누설하거나 공무처리에 지장을 초래하는 행위에 대한 책임

2. 근로조건 및 근로기준법상의 모든 책임

3. 노동쟁의와 관련된 모든 책임

4. 산업재해보상에 관한 책임

5. 복지후생에 대한 책임

6. 안내도우미에 대한 관리 등 업무감독과 관련된 사항

7. 기타 본 용역수행과 관련한 안내도우미의 민․형사상 모든 책임

④ “계약상대자”는 안내도우미에게 규정된 복장을 착용시켜 “계약상대자”의 소속 직원임을 명료하게 하여야 하며, 항상 복장을 깨끗이 하여 직원 및 방문객에게 불쾌감을 주지 않도록 관리하여야 한다.

⑤ “계약담당자”는 “계약상대자”의 안내도우미 중 근무태만, 불친절, 지시불이행 등 부적격자가 있을 경우에는 “계약상대자”에게 그 사유를 통보하고 교체 등을 요구할 수 있으며, “계약상대자”는 이를 수용하여야 한다.

제10조(현장책임자)

① “계약상대자”는 계약업무를 이행함에 있어 “계약상대자”를 대리한 현장책임자를 선임하고, 다음 임무를 담당하게 한다.

1. 당해 현장에 근무하는 “계약상대자”의 안내도우미에 대한 노무관리 및 작업상 지휘감독

2. “계약상대자”의 안내도우미에 대한 복무규율의 유지

3. 본 계약 업무이행에 관한 수요기관과의 업무연락 및 조정

② “계약상대자”는 현장책임자 선임사항을 서면으로 수요기관에게 통지하여야 하며, 이를 변경한 경우에도 같다.

제11조(안내도우미의 교육)

① “계약상대자”는 안내도우미에 대하여 소정시간 이상의 직무교육과 친절교육(수시 또는 정기) 계획을 수립·실시하고 그 결과를 “계약담당자”에게 통보하며, “계약담당자”는 “계약상대자”가 실시하는 교육에 참관할 수 있다.

② “계약담당자”는 방문객의 서비스 요구사항을 수용하기 위하여 수시로 교육을 요청할 수 있고 “계약상대자”는 교육계획 수립 시 이를 반영하여야 한다.

제12조(근무규정 및 시설관리지침서 비치)

“계약상대자”는 안내도우미 용역을 시작함과 동시에 안내도우미의 근무규칙  및 근무지침서 각 2통씩 작성하여 1통은 “계약담당자”에게 제출하고 1통은 안내도우미가 근무하는 분야별로 비치하여야 한다.

제 3 장   업  무  관  리

제13조(업무점검 및 조치)

① “계약담당자”는 필요한 경우 “계약상대자”의 안내도우미 용역업무 전반에 대한 점검 평가를 할 수 있으며 “계약상대자”는 이에 응하여야 한다.

② 제1항의 평가결과에 따라 “계약담당자”는 “계약상대자”와 협의를 통하여 시정지시 등 필요한 조치를 취할 수 있다.

제14조(근무성실의 의무)

① “계약상대자”는 관계법령을 준수하고 계약사항 또는 과업지시서 등에 따라 스스로 안내도우미 업무계획을 수립․시행하여야 하며 선량한 관리자로서의 주의의무를 다하여 성실하게 용역업무를 수행하여야 한다.

② “계약상대자”는 시설안내에 관한 “계약담당자”의 지시 감독사항을 준수하고 “계약담당자”가 정한 업무별 적정인원을 근무하도록 조치하여야 한다.

③ “계약상대자”는 업무상 취득한 비밀사항을 제3자에게 누설해서는 아니되며, 안내도우미에 대하여도 이를 준수하도록 조치하여야 한다.

④ “계약상대자”는 용역업무 분야별 업무 준비와 인수인계, 종료에 따른 정리․정돈을 철저히 하며, 특히 민원인 및 공무원에게 불편을 끼치는 일이 없도록 과업을 수행해야 한다.

제15조(행사지원 등)

① “계약상대자”는 “계약담당자”의 요청이 있을 경우에는 각종 행사의 지원을 위한 별도 근무조를 편성 운영하고, 필요시 행사 등이 종료될 때 까지 연장 근무하도록 조치하여야 한다.

② 연장근무에 따른 수당 등은 근로기준법에 따른다.

제16조(제반규정의 준수)

① “계약상대자”는 본 용역을 수행함에 있어 “계약담당자”가 시행하는 제반규정을 준수 이행하고 관련자는 안전에 필요한 지정된 교육을 수행하여야 한다.

② 계약 체결 후 본 용역수행과 관련된 법령이 제정, 개정 또는 변경되었을 경우 “계약상대자”는 변경된 법령에 따라야 한다.

제17조(제복)

“계약상대자”는 “계약담당자”의 동의를 얻어 안내도우미의 복제를 정하고 청사 내에서는 안내도우미에게 통일된 복장을 착용하게 하여 근무자로서 품위를 유지하게 하여야 한다.

제18조(용역 근무인원의 정원)

① 안내도우미 근무인원은 7명으로 한다. 다만, 부득이한 사유로 필요한 경우에는 근무인원을 “계약담당자”와 “계약상대자” 쌍방간 협의하여 재조정 할 수 있다.

② 제1항의 근무인원이 변경되었을 경우에는 도급금액을 정원 비례 정산 지급함을 원칙으로 한다.

제19조(근무시간)

① 지방공무원의 근무시간과 동일하다.

② 기타 근무형태 및 근무시간 등은 과업지시서 내용에 따른다.

제 4 장   벌칙 및 손해배상

제20조(업무감독 및 금지사항)

① “계약담당자”는 본 안내도우미 용역에 대한 관리감독권을 “계약담당자” 산하 담당부서 담당자에게 위임하여 용역시행을 효율적으로 운영하고 관리할 수 있으며 “계약상대자”는 감독관의 지시감독에 따라야 한다.

② “계약상대자” 또는 그 안내도우미는 강북구청 내에서 다음 각 호의 행위를 하여서는 아니된다.

1. 다른 근무자의 업무집행에 지장이나 불편을 초래하는 행위

2. 담당 업무 태만, 타 업무 간섭, 근무지 무단 이탈

3. 사전허가 없이 출입금지 구역을 출입하는 행위

4. 음주, 도박, 오락, 고성방가 등 풍기 문란 행위

5. 청사 내에서 습득한 문서, 물품에 대하여 “계약담당자”에게 신고하지 않는 행위

6. 직무상 필요한 경우를 제외하고 청사내의 시설현황을 외부에 누설하는 행위

7. 기타 “계약담당자”가 금지(구두지시사항 포함)하는 행위

제21조(계약해제 등)

① “계약상대자” 또는 그 안내도우미가 다음 각 호에 해당하는 때에는 “계약담당자”는 계약의 전부 또는 일부를 즉시 해제 또는 해지할 수 있으며 “계약상대자”에 대하여 계약의 해제 또는 해지 전후에 걸쳐 모든 배상책임을 지지 아니함은 물론 이로 인하여 “계약담당자”에게 손해가 발생한 때에는 “계약상대자”는 이를 배상하여야 한다.

1. 정당한 이유 없이 약정한 착수기일이 도래하였음에도 용역수행에 착수하지 아니한 경우

2. 본 계약서상의 용역수행 기한 내에 용역을 완료하지 못하거나 “계약상대자”의 귀책사유로 인하여 완료할 수 없음이 명백하다고 인정될 경우

3. 기타 계약조건을 위반하고 그 위반으로 인하여 계약의 목적을 달성할 수 없다고 인정될 경우

4. 국가기밀 및 보안사항을 누설하거나 공무처리 또는 민원처리를 방해 또는 지연시켰을 때

5. 청사내의 문서 또는 물품을 “계약담당자”의 승인 없이 반출 또는 훼손하였을 때

6. 고의 또는 과실로 선량한 관리자로서의 주의의무를 소홀히 하여 청사시설 등을 손괴하였거나 중대한 사고를 야기하였을 때

7. 제20조 및 제24조의 금지행위와 과업지시서상의 내용을 위반하여 “계약담당자”로부터 시정요구를 받고도 이를 시정하지 않았을 때

8. 제26조제2항의 규정을 위반하여 안내도우미에게 임금을 지급한 경우

9. 기타 본 계약에 의한 중대한 의무 및 금지사항을 위반하고 그 위반으로 인하여 계약의 목적을 달성할 수 없다고 인정될 경우

② “계약담당자”가 제1항의 규정에 의하여 계약을 해제한 때에는 그 사실을 “계약상대자”에게 통지한다.

③ 계약해지로 인하여 손해를 입는 자가 있을 때에는 “계약담당자”와 “계약상대자” 쌍방중 귀책사유가 있는 자가 배상책임을 지며, “계약상대자”는 다음 인수업체가 그 업무를 담당할 때까지 신의성실의 원칙에 따라 용역업무를 계속 수행하여야 한다.

④ 전항의 규정에 의하여 계약이 해제 또는 해지되었을 때 “계약상대자”는 “계약담당자”로부터 지급 받은 비품이나 용품을 반납하여야 한다.

제22조(손해배상책임)

① “계약상대자”는 다음 각 호에 해당하는 사항이 발생하였을 경우 이에 대하여 원상복구 또는 손해배상의 책임을 진다.

1. “계약상대자”또는 그 안내도우미의 업무소홀로 인하여 청사 내의 비품 등이 도난을 당하거나 손해를 입었을 때

2. “계약상대자” 또는 그 안내도우미가 “계약담당자”의 물품 또는 “계약담당자”로부터 대여받은 물품을 망실 또는 훼손하거나 건물 또는 시설에 손해를 끼쳤을 때

제23조(계약금액의 환수조치 등)

“계약담당자”는 계약체결 후 “계약상대자”가 각종 계약조건을 위반하거나 계약내용에 있어 계약금액이 적정금액보다 과다계상 되었음이 인정되는 경우 또는 제3의 기관으로부터 과다계상 되었다고 지적되었을 때에는, 그에 대하여 감액, 환수 또는 정산 조치할 수 있으며 “계약상대자”는 이의 없이 수용하여야 한다.

제 5 장   기   타

제24조(채권양도 및 하도급의 금지)

① “계약상대자”는 이 계약으로 인하여 “계약담당자”로부터 지급받을 미확정 채권을 타인에게 양도 또는 담보로 할 수 없다. 다만, 부득이 양도하고자 할 때에는 양수인과 연서로 “계약담당자”의 서면승인을 받아야 한다.

② “계약상대자”는 이 계약에 따라 행할 도급용역의 전부 또는 일부를 “계약담당자”의 서면승인 없이는 제3자에게 위탁하거나 하도급할 수 없다.

제25조(문서 등 귀속)

① “계약상대자”가 계약서에 의한 용역수행을 위하여 작성한 도면, 지침서 등 모든 문서는 “계약담당자”에게 귀속된다.

② “계약상대자”는 항상 용역 실시 현황도 및 계획서 등을 비치하여야 하며 내용의 변경이 있을 때에는 “계약담당자”의 지시에 따라 즉시 수정하여야 한다.

제26조(관계법령준수 및 적정임금의 보장)

① “계약상대자”는 안내도우미의 처우에 있어 「최저임금법」, 「근로기준법」 등 제반 근로관계법령을 준수하여야 하며 무단 해고하거나 불이익 처분을 할 수 없다.

② “계약상대자”는 “계약담당자”가 예정가격 산정시 적용한 노임에 낙찰률을 곱한 수준 이상으로 임금을 지급하여야 하고, 「서울특별시 강북구 생활임금 조례」 규정에 따른 생활임금을 보장하여야 하며,  계약시 제출한 근로조건 이행확약서를 성실히 준수한다. 또한, 계약시 그 산출근거를 제출하여 “계약담당자”의 확인을 받아야 한다. 또한 복리후생적 경비도 반드시 지급하여야 한다.

③ 계약체결 후 용역관리와 관련된 별도의 법령 또는 기준 등이 제정되거나 변경되었을 때에는 “계약상대자”는 이에 따라야 한다.

제27조(피복비, 식대, 교통비 등)

① 피복비, 식대, 교통비 등과 관련하여 “계약상대자”는 “계약담당자”가 예정가격 산정 시 적용한 금액에 낙찰률을 곱한 수준으로 지급하여야 하며, “계약담당자”가 지급 증빙자료나 정산을 요구할 경우 이에 응하여야 한다.

② 피복의 종류는 기본 유니폼 외에 레인부츠, 파카 등 업무상 필요한 모든 피복, 신발 등을 포함한다.

제28조(계약조항의 해석)

이 계약의 각 조항 또는 과업지시서 등 첨부문서의 해석상 이견이 있을 경우에는 “계약담당자”와 “계약상대자” 쌍방간 합의에 의하여 정하되, 합의가 성립되지 아니한 경우에는 “계약상대자”는 “계약담당자”가 해석하는 바에 따르기로 한다.

제29조(경과조치)

이 계약기간의 종료에도 불구하고 “계약담당자”의 부득이한 사정으로 “계약상대자”와의 재계약이나 제3자와의 새로운 계약이 체결되지 못한 경우에는 재계약 또는 새로운 계약이 체결될 때까지 이 계약이 존속하는 것으로 본다. 단, 그 기간은 3개월 이내를 원칙으로 하고 이때의 도급금액은 이 계약금액을 기준으로 한다.

제30조(기타)

① “계약담당자”는 위 각조에서 별도로 명시되지 않은 사항에 대하여는 필요할 경우 공무원관련규정 및 법규에 준하여 적용 시행할 수 있다.

② 이 계약에 정하지 않은 사항에 대해서는 “계약담당자”와 “계약상대자”가 서로 협의하여 처리할 수 있다.

강북구청 안내도우미 운영 용역 과업지시서

1. 목적

강북구청 방문객에 대한 친절한 안내 서비스를 제공하기 위하여 적정한 용역수행 과업을 정하는데 있다.

2. 과업대상 및 근무범위

1) 과업대상: 내방민원인 종합안내서비스

2) 근무인원: 7명

3) 근무범위: 강북구청사(5명), 미아동복합청사(2명)

- 강북구청사, 미아동복합청사 주기적 순환근무 실시

4) 과업범위

가. 구청 및 미아동복합청사 내방 구민을 위한 종합 안내 서비스제공

나. 업무담당부서․시설물 안내 및 상담, 전화응대

다. 내방 차량 안내 및 요금정산, 주차장 질서 유지

라. 민원편의시설(무인민원발급기, 복사기 팩스 등) 이용안내, 민원서류 대서

마. 노약자·장애인 보호 안내

바. 구청 주요행사 지원 등 구정발전에 필요한 역할 안내

3. 근무시간 및 작성․비치 서류

1) 근무시간

가. 주5일 근무를 원칙으로 한다.

나. 근무시간 09:00 ~ 18:00로 한다.

다. 출근시간은 08:50분까지로 한다.

라. 점심시간은 1시간씩 교대로 한다.

2) 작성․비치해야 할 서류

‘계약상대자’는 다음 각 호의 서류를 모든 안내도우미에 대하여 작성․비치하여야 하며, ‘계약 담당자’가 용역관리상 필요에 의하여 이의 열람 또는 확인을 요구할 경우 제시하여야 한다.

가. 안내도우미 개인별 인사기록 카드 및 개인별 업무분장표

나. 안내도우미 업무 분야별 세부 근무수칙

다. 안내도우미 복무수칙 및 근무상황 기록부

라. 근무편성표 및 비상연락망 등

4. 안내도우미 근무 일반사항

1) 민원안내

가. 항상 바른 자세로 근무하여 내방민원인 등에게 최대한의 서비스를 제공하여야 한다.

나. 잡상인, 노숙자 및 부랑자 등 출입을 철저히 통제하고 강북구청내 질서 확립을 위하여 최선을 다하여야 한다.

다. 언론기관의 취재, 기관 임직원 등 내방객 방문 시 그 신원을 확인(소속, 성명, 입․출시간, 용무 등)후 “계약담당자”에게 즉시 보고하고 해당사항을 근무일지에 기록을 유지하여야 한다.

라. 민원안내근무 중 수상한 점이나 의문점을 발견할 시 “계약담당자”의 지시를 받는다.

마. 근무 중 분실물을 습득하거나 시설물 훼손 등 발견 시 즉시 “계약담당자”에게 통보 하여야 한다.

바. 근무 중에는 음주, 도박, 오락, 무절제한 휴대폰사용, 잡담 등 기타 안내업무와 관련 없는 모든 행위를 할 수 없다.

사. 근무 중 청사관리 및 구정업무에 대한 개선사항을 발견하거나 내방 민원인들의 요구 사항이 접수될 경우 근무일지에 기록해야 한다.

아. 용모와 복장은 청결히 하며 통일된 복장을 착용하고 명찰을 패용하며, 언어와 행동에 주의하여 직원 및 방문객에게 불쾌감을 주어서는 안된다.

2) 주차관리

“계약상대자”는 강북구청 내방객이 주차장을 편리하게 이용할 수 있도록 관리 계획을 수립하고 운영한다.

가. 내방객 안내 및 출입자 감시와 출입제한

나. 옥내․외 주차장 이용 차량관리

다. 주차장 순찰점검 및 청결유지

라. 청사 내․외 불법 주차계도

바. 기타 감독기관 지시사항 수행 등

5. 수탁자 근무 관리사항

1) “계약상대자”는 안내도우미의 근무수칙을 작성하여 1통은 관리자에게 제출하고 1통은 근무지에 비치하여 안내도우미들이 이를 숙지, 실행하도록 하고 수시로 확인 감독하여야 한다.

2) “계약상대자”는 민원안내업무 수행에 따른 근무일지를 매일 작성하며 근무 중 발생한 특이사항 및 조치결과, 이상유무 등은 반드시 기록하여야 하며 근무 교대시 다음 근무자에게 인계하고 인수자는 확인하여 관리책임자에게 보고하고 결재를 받아야 한다.

3) “계약상대자”는 안내도우미에 대하여 정해진 복장을 착용시키며 필요시 장구 등을 휴대시켜야 한다.

4) “계약상대자”는 비상시에 대비한 “계약상대자” 안내도우미의 비상연락망, 유관기관 전화번호, 보고계통도를 작성 유지하여야 한다.

5) “계약상대자”는 도난사고가 발생된 때에는 현장을 보존하고 제반 절차에 따라 조치해야 하며, 근무 중 주의의무를 다하지 못했을 경우 관련법규에 따라 책임을 진다.

6) “계약상대자”는 안내도우미의 친절서비스 자세 및 기본예절 교육을 실시하고, 지도 감독 및 평가조치를 취해야 한다.

6. 기타사항

본 과업지시서에 열거되지 아니한 사항이라도 “계약담당자”의 감독관이 용역의 원활한 수행을 위하여 필요하다고 인정하여 주문하는 사항에 대하여 “계약상대자”는 이행하여야 한다.