2018. 11월 ~ 2019. 10월

유실물 처리 실적 및 우수부서 선정 보고

2019.  11.

	고객서비스본부 영업계획처

유실물 처리 실적 및 우수부서 선정 보고

유실물 접수, 처리, 본인인계 등 유실물 처리 서비스 우수 소속에 대해 포상을 실시하여 직원사기 진작 및 유실물 본인 인계율 향상에 기여하고자 함.

1	관련 근거

가. 2019년 고객만족경영 추진계획(영업계획처-1173, ‘19.2.20)

나. 2019년 포상 운영 계획 알림(인사처-1948, ‘19.03.11)

다. 2019년 고객만족분야 포상계획 (영업계획처-5459, ‘19.08.30)

2	유실물 처리현황

가. 유실물 처리실적

· 유실물 접수건수는 137,051건(전년△0.38%)이며, 본인 인계율은 71%(전년△2%p)

(단위: 건,%)

구 분	접수건수	본인인계	경찰인계	보 관	본인인계율
2019년	137,051	97,590	23,693	15,768	71%
2018년	137,578	100,763	30,311	6,504	73%
전년대비	△0.38%	△3.15%	△21.83%		△2%p

※ 전년 11.1 ~ 당년 10.31 기준 실적

※ 보관 : 경찰인계기간(7일) 이후에도 유실물센터 내 보관중인 물품

나. 급지별 상위 5역

구분	순위	역명	본인인계건수	본인인계비율	등록 건수	등록 비율	콜센터 건수	콜센터 비율	최 종
1급지	1	사당역(4호선)	2,061	2.11%	2,376	1.73%	352	2.07%	1.988%
	2	도봉산역(7호선)	1,832	1.88%	3,397	2.48%	180	1.06%	1.813%
	3	봉화산역(6호선)	1,780	1.82%	3,262	2.38%	207	1.22%	1.810%
	4	청량리역(1호선)	1,898	1.95%	3,008	2.19%	156	0.92%	1.713%
	5	홍대입구역(2호선)	1,697	1.74%	3,075	2.24%	157	0.93%	1.647%
2·3급지	1	당고개역(4호선)	4,760	4.88%	6,154	4.49%	438	2.58%	4.073%
	2	오금역(3호선)	3,807	3.90%	5,826	4.25%	425	2.50%	3.588%
	3	방화역(5호선)	2,589	2.65%	4,288	3.13%	279	1.64%	2.494%
	4	구파발역(3호선)	1,605	1.65%	2,289	1.67%	237	1.40%	1.578%
	5	양천구청역(2호선)	1,669	1.71%	2,609	1.90%	36	0.21%	1.319%

다. 하위 10역

역 명	본인인계건수	본인인계비율	등록건수	등록비율	콜센터 건수	콜센터 비율	최종
창신역(6호선)	27	0.03%	35	0.03%	26	0.15%	0.065%
금호역(3호선)	53	0.05%	65	0.05%	16	0.09%	0.064%
굽은다리역(5호선)	44	0.05%	61	0.04%	18	0.11%	0.063%
신답역(2호선)	78	0.08%	126	0.09%	1	0.01%	0.061%
용두역(2호선)	72	0.07%	84	0.06%	2	0.01%	0.051%
산성역(8호선)	55	0.06%	82	0.06%	3	0.02%	0.046%
버티고개역(6호선)	14	0.01%	20	0.01%	18	0.11%	0.042%
남한산성입구역(8호선)	39	0.04%	66	0.05%	5	0.03%	0.039%
문정역(8호선)	51	0.05%	59	0.04%	3	0.02%	0.039%
도림천역(2호선)	54	0.06%	62	0.05%	1	0.01%	0.037%

3	포상 기준

가. 평가 방법

❍ 평가대상 : 1~8호선 전역

❍ 평가기간 : 2018. 11. 1. ~ 2019. 10. 31.

❍ 평가기준 : 접수율(30%), (콜센터 요청)유실물 처리실적(30%),

본인인계율(40%)

나. 평가산식

· 역별 접수율 =	해당 역 총 접수건수	× 100
	총 접수건수

· 유실물 처리실적 =	해당 역 총 처리건수	× 100
	총 처리건수

· 본인인계 실적 =	해당 역 총 본인인계건수	× 100
	총 본인인계건수

※ 동점 시 처리 : ①본인인계율 ②고객센터 유실물 처리실적 ③접수율

4	포상 대상

가. 포상내역 : 표창 6개 / 포상금 100만원

나. 선정결과

분야	구분	대상	포상
			표창	포상금
계	6역	6역	6개	100만원
1급지	1위	사당역(4호선)	1개	각 250,000
	2위	도봉산역	1개	각 150,000
	3위	봉화산역	1개	각 100,000
2,3급지	1위	당고개역	1개	각 250,000
	2위	오금역	1개	각 150,000
	3위	방화역	1개	각 100,000

붙임 :  포상 선정 세부결과 1부.  끝.