			2019. 12. 9.(월) 조간용
			이 보도자료는 2019년 12월 8일 오전 11:15부터 보도할 수 있습니다.
									보도자료
담당부서 :	복지정책실 지역돌봄복지과							지역돌봄복지과장	박 동 석	2133-7370
								찾아가는복지팀장	임 하 정	2133-7379
사진없음 □				사진있음 ▣			매수 : 7매	담 당 자	김 민 규	2133-7382
서울시, 보건복지부 지역복지사업평가 '최우수상' 수상 - 복지부 주관 2019년도 평가 결과 17개 광역 시‧도 중 최우수 기관으로 선정 - 시민 상황에 맞는 맞춤형 통합사례관리로 복지전달체계 강화 - “지역별 특성‧욕구 반영한 사회보장정책으로 시민 맞춤형 서비스 제공”

□ 보건복지부가 실시한 2019년도 지역복지사업평가 ‘희망복지지원단운영’ 분야에서 서울시가 17개 시‧도 광역자치단체 가운데 ‘최우수상’의 영예를 안았다.

○ 보건복지부는 매년 지역복지사업을 분야 별로 평가하여 복지수준의 향상, 찾아가는 보건·복지서비스 체계 구축, 지역사회보장전달체계 개선 등 지역복지 서비스 제고에 기여한 지자체를 시상한다.

□ 복합적이고 다양한 욕구를 가진 대상자에게 보건·복지·고용·주거·법률 등 필요한 서비스를 통합적으로 연계·제공한 서울시는 지속적인 상담·모니터링 등 서울형 통합사례관리 전 과정에서 우수한 평가를 받았다.

□ 이번 서울시의 최우수상은 25개 자치구와의 소통을 통해 현장의 실무 공무원들이 가장 어려워하는 사례관리 부분을 보완하고 체계화했음을 높이 평가받았다고 볼 수 있다.

○ 선·후배가 만나 사례관리의 어려움을 공유하고 문제해결 방법을 찾는 워크숍을 실시, 컨설팅·컨퍼런스를 통해 정보를 상호 교류하는 장을 만드는 등 공무원의 역량 강화에 힘썼다.

○ 더불어 고난도 사례관리의 방향 제시를 위한 슈퍼비전 전문가 풀을 구성·공유하여 교육·사례회의·자문 등 사례관리의 전문성을 가미하였고, 민·관이 함께 고민하고 해결할 수 있는 민·관 협력 통합사례관리 체계를 정비하였다.

○ 복지와 보건의 시너지 향상을 위한 찾동 복지플래너와 방문간호사의 동행 방문 상담, 돌봄SOS센터 시범 운영 등 공공부문 사례관리 사업 간 연계성도 향상시켰다.

□ 이외에도 기초지방자치단체를 대상으로 하는 ‘찾아가는 보건복지서비스 제공’ 분야에서는 대상을 수상한 동대문구, 중랑구를 비롯하여 11개 자치구가, ‘희망복지지원단 운영’ 분야에서는 마포·은평구가 우수상을 수상했다.

□ ‘민관협력 및 자원연계’ 분야에서는 서대문구가 대상, 성동구가 우수상을 수상하며 서울복지의 우수성을 자랑했다.

□ 강병호 서울시 복지정책실장은 “이번 최우수상 수상은 그동안 서울형 복지전달체계 강화를 위해 노력해 온 결실이다”라며 “서울시는 앞으로도 시민 맞춤형 복지서비스를 제공하고 지역의 사회보장 질적 수준을 높이기 위해 지속적으로 노력하겠다”고 밝혔다.

붙임 1.

2019년 지역복지사업 평가 수상내역

□ 서울시 수상내역

구분	평가분야	수상내역
시·도	희망복지지원단 운영	최우수상 : 서울시
시·군·구	찾아가는 보건복지서비스 제공	대 상 : 동대문구, 중랑구 최우수상 : 마포구, 성동구, 금천구 우 수 상 : 은평구, 동작구, 성북구, 강서구, 종로구, 서대문구
	희망복지지원단 운영	우 수 상 : 마포구, 은평구
	민관협력 및 자원연계	대 상 : 서대문구 우 수 상 : 성동구

□ 지표별 평가기준(시·도 희망복지지원단 운영)
평가지표	평가내용 및 측정기준	배점
①계획 수립 (정성)	1개 항목	20
	◦희망복지지원단(통합사례관리) 사업계획 수립 및 내용의 충실성	20
②사업 운영‧ 지원 (정성)	6개 항목	40
	◦시‧군‧구와의 실무회의 등 소통 실적	5
	◦시‧도의 슈퍼바이저 인력 풀(pool) 구성 및 활용	5
	◦시‧도의 시‧군‧구 사례관리 담당자에 대한 교육	5
	◦시‧도의 시‧군‧구에 대한 사례관리 컨설팅	10
	◦보건복지부, 사례관리정책지원센터 등과의 협업	10
	◦사업홍보	5
③사례관리 연계체계 구축 (정성)	2개 항목	20
	◦공공부문 사례관리 간 연계‧협력 향상 지원 노력	10
	◦보건‧복지 연계협력 향상 지원 노력	10
④통합사례 관리사 처우개선 (정량/정성)	2개 항목	20
	◦통합사례관리사의 정규직(무기계약) 전환 노력	10
	◦통합사례관리사 처우 개선 및 시‧군‧구 간 편차 해소 노력	10

붙임 2.

서울시 통합사례관리 사업 내역

□ 주요 사업 현황

	사례관리 체계 정립 및 성과평가 연구			자치구 특성에 맞는 사례관리 계획 수립	․4년간 찾동 사례관리 운영결과 자치구 차원의 지원계계 마련 ․자치구 단위 연도별 추진 계획 수립
				사례관리 표준 운영 모델 마련	․사례관리 표준 운영 모델 기준 개선 ․연차별 추진계획: 준비기(‘19) - 시범적용기(’20) - 확장기(‘21) - 정착기(’22)
				동단위 사례관리 성과평가 연구	․서강대 산학협력단(‘19.7~11월) ․찾동 사례관리 성과 분석 및 대상자 심층 면접
				공공사례관리 성과 ·모니터링 지표 개발	․공공사례관리 성과·모니터링 지표 개발 (‘20년) ․사례관리 성과지표에 따른 모니터링 실시(2회)
	사례관리 교육 강화 및 컨설팅 실시			사례관리 교육과정 추가 신설 및 강화	․찾동 사례관리 교육 추가: 14회 435명 (‘20년) ․구 자체교육에 사례관리 보완토록 지침 제시
				사례관리 컨설팅 강화	․정기(연 2회) 및 수시(연 4회) 구·동 컨설팅 ․자치구-동주민센터 1:1 컨설팅 실시
	민관협업 및 유관기관 소통			전문가 슈퍼바이저 인력 풀 구성·운영	․사례관리에 필요한 다양한 분야 전문가 풀 구성 및 자치구 공유(62명)
				민관협력 촉진위한통합사례관리지원	․공공-민간 사례관리 협력 예산 지원 ․공동 교육, 간담회, 학습 동아리 운영 등
				유관기관 소통강화 및 홍보방안	․시-구 소통회의(매월) 사례관리 논의 ․사례집 발간, 기획보도 등 홍보 강화
	기타 업무지원 강화			통합사례관리사 처우개선	․무기계약직 전환 지속 추진, 소진 예방 교육 ․급여·수당 편차 개선(구별 차별 개선 권고)
				사례관리사 방문안전대책	․안전용품 및 실비 지원(조례 및 예산마련) ․안전관리 지침 및 교육 실시

□ 사례관리 절차

○ 일반사례

- 서비스 연계를 통해 문제해결이 가능한 사례로 동주민센터가 중심이 되어 집중/위기 사례로 악화되기 전 게이트키퍼 역할을 수행한다.

○ 전문(집중)사례

- 정서적 관계망 강화, 지역사회 안착 등 장기간 개입이 필요한 사례로 민간 복지기관이 주 사례기관이 되어 수행한다.

○ 위기사례

- 개별 동(洞)에서 해결하기 어려운 복합적 위기 가구를 대상으로 자치구 희망복지지원단이 중심이 되어 공식적 기관 및 제도 연계를 통해 문제 해결을 시도한다.

붙임 3.

통합사례관리 역량 강화

① 4단계 찾동 도입 자치구 워크숍

- 찾동 사업 9개 주제별 정보공유와 현장적용 방안에 대한 논의

② 서울특별시 찾아가는 컨설팅

- 우수 실천사례 발표 및 피어코칭

③ 보건·복지 서비스 연계

- 찾동 방문간호사 배치 및 돌봄SOS 시범 운영