문서번호	뉴미디어담당관-12121
결재일자	2019.11.20.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관	홈페이지팀장	뉴미디어담당관	시민소통기획관
유진영	代조현정	이종선	11/20 박진영

2019년 서울시 공공앱 실태점검 결과보고

2019. 11.

시민소통기획관

(뉴미디어담당관)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	■	□
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	■	□
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등 - (온실가스 감축) 건물 및 수송 분야 에너지사용 절감방법, 폐기물 발생 억제 대책 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	■	□

2019년 서울시 공공앱 운영실태 점검 결과보고

서울시 및 산하기관에서 운영하는 공공앱에 대해 2019년 실태점검을 실시하고 그 결과를 보고 드림

1		추진근거

❍ 모바일 전자정부 서비스 관리 지침(행정안전부 예규 제87호, ‘19.9.5.)

❍ 서울특별시 정보취약계층 정보접근성 향상을 위한 조례(‘19.7.18.)

❍ 2019년 서울시 공공앱 운영실태 점검 계획(뉴미디어담당관-11213호, ‘19.10.31.)

2		실태점검

□ 점검개요

❍ 점검대상: 서울시 공공앱 28종

❍ 점검방법: 서울시 공공앱 성과측정 지표에 의거 평가

- 점검자: 시민소통기획관 뉴미디어담당관 홈페이지팀 공공앱담당

❍ 점검기간: 2019년 11월(1개월)

❍ 점검내용: 2019년(1.1. ~ 10.31.) 공공앱 운영 성과

- 활성 기기수, 다운로드수, 최신성, 만족도, 서울시 계정 사용 여부 등

□ 점검결과

❍ 총 평

- 운영성과 측정결과 25(89.2%)개 앱이 60점 이상, 평균 76.2점으로 양호

- 평가항목 중 활성기기수(61%), 사용자의견 답변 관리(53%) 항목이 저조한 것으로 평가됨에 따라 각 항목별 조치 및 관리 필요

❍ 종합평가결과

구 분	공공앱 수	평 가 기 준
계	28 개
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***	****	*************

❍ 성과측정지표별 세부 평가결과 :【붙임2】참조

구 분	평 가 항 목	배 점	평균평점	준수율
합 계		100	76.2
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	************	**	****	***
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** ****	***********	**	***	***
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❍ 평가결과 권고사항

권고사항	해당 앱	비 고
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□ 세부평가의견

❍ 2018년도 평가 대비 비교결과

- 2018년도 대비 유지비율이(54%->75%) 많이 높아진 것으로 보아 이용률이 저조한 앱들은 지속적으로 폐기되었고, 현재는 이용률 실적이 안정적으로 유지되는 앱 위주로 운영·관리되고 있음

구 분	평가결과		비 고
	2018년	2019년
계	35개	28개
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❍  ‘사용자 의견 답변 관리’ 항목은 ‘미흡’ 수준으로 관리 필요

- 10개 앱은 운영상태가 ‘양호’한 것으로 평가 되었으나, 대부분 앱은 사용자 의견 답변율이 50% 미만

- 앱스토어 내 이용불편 및 개선제안 등 사용자 의견을 수시로 모니터링하고 사용자 의견을 반영하여 만족도 향상 필요

❍  ‘활성기기 수’ 항목은 ‘개선’ 노력 필요

- 누적 다운로드 수 대비 활성기기 수가 적은 앱은 앱사용률이 저조하기 때문이며, 앱 사용률을 높이기 위해 주기적인 콘텐츠 업데이트와 사용자 편의성을 높일 수 있는 지속적인 모니터링 필요

❍ 평가 점수가 60점 미만인 공공앱 **에 대해 ‘폐기 권고’

- 이번 실태점검 평가결과 60점 미만으로 ‘폐기 권고’에 해당 하는 앱은 특수목적용 앱으로 별도 기준의 검토 필요

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3		행정사항

❍ 개선계획(안) 제출 요청: 2019. 11. 25. ~ 12. 6.

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❍ 평가결과 홈페이지 공개: 2019. 12. 9.

❍ 폐기권고 대상 앱별 폐기 검토

※ 폐기권고 대상 대부분 특수목적용 앱으로 별도의 공공앱 정비심의회는 개최하지 않음

붙임 1. 공공앱 평가결과 1부.

2. 2019년 공공앱 실태평가 세부 내역 1부.