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수신자		수신자참조
(경유)
제목	2019년 7월 또타지하철 App 운영 현황 알림

1.「1~8호선 또타지하철 시스템 운영」관련입니다.

2. 2019년 7월 또타지하철 App 운영 실적을 아래와 같이 알려드리오니 업무에 참고하시기 바랍니다.

가. 시민용 App(Ver 2.3.55) 다운로드 건수: 253,661(iOS용 50,603건 포함)

구 분	Android	IoS	전월대비
다운로드	8,659	3,611	12,270 증
활성설치	54,169	3,934	1,856 증

나. 콜센터 VOC와 현황 비교

1) 기간: 2019. 1. 1. ~ 7. 31.(212일)

구 분	콜센터	앱(App)	비고
민원접수 건 수	426,225건	63,303건	14.85%

2) 주요 민원 항목별 비교

민 원	콜센터	앱(App)	비고
긴급상황	1,269건	141건	11.1%
전동차 냉난방	217,071건	52,711건	24.2%
질서저해	40,333건	6,458건	16.0%

붙임  또타지하철 앱 운영 결과(7월) 1부.  끝.

	IT전략실장
수신자	영업계획처장, 고객안전지원센터장
과장		팀장		처장		실장	08/08
협조자
시행	정보운영처-1960	(	2019.08.08.	)	접수		(		)
우	04806	서울특별시 성동구 천호대로 346	/	www.seoulmetro.co.kr
전화	6311-9376	/전송	0263114293	/	yeon@seoulmetro.co.kr	/	부분공개(7)
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